Wiki源代码令狐充
在2020/01/20 16:17上被chinyee he修改
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| 1 | {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
| 2 | {{toc/}} |
| 3 | {{/box}} |
| 4 | |
| 5 | = lhc_case#31_20200120 = |
| 6 | |
| 7 | 问题描述：在令狐充公众号看不到德顺logo |
| 8 | |
| 9 | [[image:1579508145849-666.png||height="522" width="241"]] |
| 10 | |
| 11 | ~-~-跟踪 |
| 12 | |
| 13 | |
| 14 | ~-~-解决: |
| 15 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中☑ | 暂搁置 |
| 16 | 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee |
| 17 | |
| 18 | |
| 19 | = lhc_case#30_20200120 = |
| 20 | |
| 21 | 问题描述：德顺站点配置在令狐充可见 |
| 22 | |
| 23 | ~-~-跟踪 |
| 24 | |
| 25 | (% class="box message" %) |
| 26 | ((( |
| 27 | 【操作】：见下图：令狐充端增加运营商id， 运营商id在此页[[查看>>doc:技术.客户版本.WebHome]]。 |
| 28 | [[image:1579504010785-651.png]] |
| 29 | [[image:1579504032855-983.png]] |
| 30 | ))) |
| 31 | |
| 32 | ~-~-解决: |
| 33 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 34 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 35 | |
| 36 | = lhc_case#29_20200116 = |
| 37 | |
| 38 | 问题描述：循道欧标测试桩 測試好出貨 改成連接令狐充運營平台 |
| 39 | |
| 40 | ~-~-跟踪 |
| 41 | |
| 42 | 【背景】：测试环境数据： |
| 43 | 1、桩号： 31010400010000200004 （2020-1-16 欧标桩测试） |
| 44 | 2、服务器地址：120.25.107.156 端口: 2816 |
| 45 | 3、提供测试环境 循道 扫码 用之二维码（桩无屏幕，需手工粘贴二维码）。【完成】 |
| 46 | http:~/~/ubidy.linghuchongtech.com/lhc_pay/front/opPanel/a.htm?did=31010400010000200004 |
| 47 | [[image:1579155432250-869.png]] |
| 48 | |
| 49 | 【YD】:这个可以使用 补充：http:~/~/ubidy.linghuchongtech.com/lhc_pay/op/a.htm?did=31010400010000200004&num=1 |
| 50 | |
| 51 | [[image:1579156201486-895.png]] |
| 52 | 4、提供运营“令狐充”环境 循道 扫码 用之二维码（桩无屏幕，需手工粘贴二维码）。【待处理】 |
| 53 | |
| 54 | ~-~-解决: |
| 55 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 56 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 57 | |
| 58 | = lhc_case#28_20200115 = |
| 59 | |
| 60 | 问题描述：令狐充和环宇之间启用互联互通。 |
| 61 | ~-~-跟踪【SHI】：**完成平台配置 和 基本测试** |
| 62 | 1、javirs配置相关运营商参数。 |
| 63 | 2、**mc 环宇端（令狐充用户单向可在 环宇站点充电）**配置，进入“首页/客户管理/子运营商管理”，包括：【完成】 |
| 64 | 2.1、子运营商名称：令狐充对接 |
| 65 | 2.2、类型：联盟 |
| 66 | 2.3、联盟运营商名称：令狐充 |
| 67 | 2.4、计费方式：对方系统计费 |
| 68 | 2.5、联盟运营商ID： MA4WFKU51 |
| 69 | 2.6、使用权限：可接入充电 |
| 70 | 2.7、对方系统域名：m.linghuchongtech.com |
| 71 | 2.8、二维码参数格式：did=equipmentId&num=chargeUnitLabel |
| 72 | 2.9、电费计价规则：当前为全局统一电价。（电价按照站点原电价计算） |
| 73 | 2.10、系统自动生成的虚拟会员名：令狐充。在此人工充值。（每个客户按实际合同）充值1000元。【完成】 |
| 74 | 2.11、为上一步中虚拟会员名 填手机号（用于余额不足提醒），配置部门余额阀值100元 到达阈值发出短信警告。【待进行】 |
| 75 | 2.12、在MC令狐充端增加 “环宇互联互通”子运营商后，令狐充 微信端可看到，“环宇互联互通”配置包括： |
| 76 | 2.12.1、子运营商名称：环宇互联互通 |
| 77 | 2.12.2、类型：联盟 |
| 78 | 2.12.3、联盟运营商名称：环宇新能源 |
| 79 | 2.12.4、计费方式：对方系统计费 |
| 80 | 2.12.5、联盟运营商ID： MA4UJLL57 |
| 81 | 2.12.6、使用权限：可接入充电 |
| 82 | 2.12.7、对方系统域名：http:~/~/zssx.linghuchongtech.com/boss |
| 83 | 2.12.8、二维码参数格式：did=equipmentId&num=chargeUnitLabel |
| 84 | 2.12.9、电费计价规则：当前为全局统一电价。（电价按照环宇原电价计算） |
| 85 | 2.12.10、系统自动生成的虚拟会员名：环宇xxx。在此人工充值。（每个客户按实际合同）充值1000元。【完成】 |
| 86 | 2.12.11、为上一步中虚拟会员名 填手机号（用于余额不足提醒），配置部门余额阀值100元 到达阈值发出短信警告。【待进行】 |
| 87 | --3、**mc 令狐充端（环宇用户单向可在 令狐充站点充电）**配置，进入“首页/客户管理/子运营商管理”【无需配置此单向】-- |
| 88 | 4、为环宇提供 mc 令狐充 之子运营账号。【完成】 |
| 89 | 登录账户：lhc_hyjt 密码：12345678 |
| 90 | 角色改为： 令狐充互联互通仅充电记录 |
| 91 | 5、检查双方互联互通账户各充值金额 。 |
| 92 | |
| 93 | ~#~#~#~#测试工作 |
| 94 | 【YD】：（令狐充用户单向可在 环宇站点充电）互联互通测试 【完成】 |
| 95 | 1、可将办公室桩移至云创，用令狐充 扫码充电验证,。 |
| 96 | 2、可将办公室桩移至令狐充，用云创 扫码充电验证。 |
| 97 | 3、记录测试报告。 |
| 98 | 4、测试完成，电桩还原到原正确站点。 |
| 99 | |
| 100 | **20200117** |
| 101 | |
| 102 | //**测试结果令狐充和环宇互联互通 充电功能使用没问题 |
| 103 | 1.目前互联互通配置已改回 令狐充用户单方面扫环宇桩充电 的配置 |
| 104 | 2.交流桩显示的余额为互联互通子运营的虚拟用户余额。**// |
| 105 | |
| 106 | |
| 107 | **~~客户做操作和指导之准备** |
| 108 | 1、列出 中山环宇 如何通过 子运营账号 查看其在令狐充 发生 的充电账单和充值等流水 步骤。 |
| 109 | 2、给 中山环宇 进行必要指导。 |
| 110 | ~~指导： |
| 111 | 以下是查看 中山环宇 走互联互通在令狐充平实站点 记录查询办法。 |
| 112 | 登录网址：http:~/~/mc.linghuchongtech.com 登录账户：lhc_hyjt 密码：12345678 |
| 113 | 1.在首页/营收管理/账单管理/充电记录管理页面，点击子运营商选择“中山环宇对接”（默认为此项），点击查询可以看到由［云创用户通过云创微信在令狐充站点发起的充电］的记录。如果还有什么问题不清楚的可以随时提出，我这边协助。 |
| 114 | |
| 115 | |
| 116 | ~-~-解决: |
| 117 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 118 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 119 | |
| 120 | = lhc_case#27_20200115 = |
| 121 | |
| 122 | 问题描述：桩屏幕出现“电表通讯警告” |
| 123 | |
| 124 | ~-~-跟踪 |
| 125 | |
| 126 | 【背景】：客户公司电表维修后，桩原来都充着电的，就昨天停一天电，今天出现此情况。 |
| 127 | 依次排查见下： |
| 128 | 1、电表类型需要设置为1，电表波特率需要设置成2400。失败 |
| 129 | [[image:1579064394289-101.png]] |
| 130 | 2、按红色按钮，桩上的是2400、那电表上的也要是一致的。关充电桩的开关，看一下，电表后面的线有没有松动了。 |
| 131 | [[image:1579064532610-490.png]] |
| 132 | |
| 133 | 3、第2项，盛弘协助处理无结果，客户停电30分钟后重启后恢复。 |
| 134 | |
| 135 | ~-~-解决: |
| 136 | 状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 137 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 138 | |
| 139 | = lhc_case#26_20200113 = |
| 140 | |
| 141 | 问题描述：广西玉林这边令狐充有2个充电桩，可以后台 单独停用一个吗？晚上没人监管同时两台开机功率太大怕不空全。 |
| 142 | |
| 143 | ~-~-跟踪 |
| 144 | |
| 145 | 【YD】：与客户确认到客户只想在特定的时间段内停用。(想定时开关) |
| 146 | |
| 147 | 客户的账号并无对桩进行“远程”的权限。 |
| 148 | |
| 149 | 对15108002543的站点人员管理权限设置为“运维操作员”，他可以在小程序上进行停用操作。 |
| 150 | |
| 151 | |
| 152 | //**20200116**// |
| 153 | |
| 154 | //**【YD】：远程停用无效：正常下发命令了，桩也返回成功，但是桩自己并没有改变状态。 |
| 155 | 桩id：45090000010000200001，版本：2090410 |
| 156 | 找下此版本其他桩id，试验下是否能停机，记录下case。**// |
| 157 | |
| 158 | **方兴 44030700220000200005 版本2090414 桩未改变状态** |
| 159 | |
| 160 | **广东云创 44200000240000200006 版本2090406 桩未改变状态** |
| 161 | |
| 162 | ~-~-解决: |
| 163 | 状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 164 | 售后（跟单）工程师：施文俊 YD |
| 165 | |
| 166 | = lhc_case#25_20191220 = |
| 167 | |
| 168 | 问题描述：11月广西玉林对账不一致。用总电量✖（每度电服务费+电价单价）≠电价+服务费 |
| 169 | |
| 170 | [[image:1576804161511-783.png||height="215" width="312"]] |
| 171 | |
| 172 | ~-~-跟踪 |
| 173 | 【chinyee】：从日消费报表看出，有几张有电量的账单，但消费金额为0，在故障账单查看没有异常情况。 |
| 174 | |
| 175 | [[image:1576804419783-890.png||height="160" width="501"]] |
| 176 | |
| 177 | 【YD】：以下是单号 |
| 178 | |
| 179 | 20191126155430369400 |
| 180 | 20191127094600301390 |
| 181 | 20191127100559947369 |
| 182 | 20191127150644540755 |
| 183 | 20191128134924467875 |
| 184 | 20191129151150261649 |
| 185 | 20191129151740281817 |
| 186 | 20191129152025915926 |
| 187 | 20191129152127381008 |
| 188 | 20191129151833631836 |
| 189 | |
| 190 | __**技术说这个用户绑定了免费使用的人群定价。**__ |
| 191 | |
| 192 | __**我确认了下上面的这些账单也都是 玉林先行新能源密码充电(会员ID：54255465) 且在人群定价的“免费使用”内看到了这个会员。**__ |
| 193 | |
| 194 | ~-~-解决: |
| 195 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 196 | 售后（跟单）工程师：chinyee |
| 197 | |
| 198 | |
| 199 | = lhc_case#24_20191219 = |
| 200 | |
| 201 | 问题描述：深圳NEET BO搭建+demo数据 |
| 202 | |
| 203 | ~-~-跟踪 |
| 204 | **~~plan update20191220 **因仅用于演示，考虑到不影响运营数据，决定NEET 之 BO 系统在**测试环境**中部署，以下第1、5、6、7、8项 有变化 |
| 205 | 1、准备bo用 logo等图。 参见 ai附件 [[attach:NEET-logo-源文件.ai||target="_blank"]] |
| 206 | 1.1、bo涉及到的logo等定制图片。 |
| 207 | 1.2、MC2.0后台logo等替换为NEET公司。【john指导操作】 |
| 208 | 2、NEET计划bo安装在服务器 （令狐充之服务器 120.25.77.50），参见[[bo安装之服务器参数>>doc:客户管理.WebHome]] NEET一栏 。【2019-12-23前完成】 |
| 209 | 3、客户微信服务号、支付相关申请。 |
| 210 | 4、微信、mns、拦截页文章等BO所需集成参数DB层配置。【chinyee&远东&wenjun】 |
| 211 | 5、jarvis、dynamic API account 配置。 【niewei】 |
| 212 | 5.1、运营环境。【已配置】 |
| 213 | 5.2、测试环境。【待进行】 |
| 214 | 6、初期仅demo数据演示，需我方拟定和录入部分演示数据。【2019-12-24 前完成， 】 |
| 215 | 6.1、导入运营端近1日igo数据，包括：电站、电桩、充电记录、充值记录、仪表盘中数据。【john】 |
| 216 | 6.2、分配MC标准版权限菜单，检查各菜单中内容数据正常显示。【chinyee&远东 】 |
| 217 | 6.3、更换地图logo icon。 |
| 218 | 7、测试环境MC2.0 后台以 链接方式接入 NEET管理平台。【2019-12-23前完成】 |
| 219 | 7.1、mc2.0对应域名：neet.linghuchongtech.com |
| 220 | 7.2、提供NEET方 “无需登录之MC2.0管理后台地址”。【john】 |
| 221 | 8、测试环境会接入正式充电，并能支持充电流程。 |
| 222 | |
| 223 | **~~plan update20191224 **NEET 之 BO 系统在**运营环境**中部署，以下第6、7、8项 有变化 |
| 224 | 1、准备bo用 logo等图。 参见 ai附件 [[attach:NEET-logo-源文件.ai||target="_blank"]] |
| 225 | 1.1、bo涉及到的logo等定制图片。 |
| 226 | 1.2、MC2.0后台logo等替换为NEET公司。【john指导操作】 |
| 227 | 2、NEET计划bo安装在服务器 （令狐充之服务器 120.25.77.50），参见[[bo安装之服务器参数>>doc:客户管理.WebHome]] NEET一栏 。【2019-12-24前完成】 |
| 228 | 3、客户微信服务号、支付相关申请。【支付申请中】 |
| 229 | 4、微信、mns、拦截页文章等BO所需集成参数DB层配置。【chinyee&远东&wenjun，进行中】 |
| 230 | 5、jarvis、dynamic API account 配置。 【niewei】 |
| 231 | 5.1、运营环境。【已配置】 |
| 232 | 6、初期仅demo数据演示，需我方拟定和录入部分演示数据。【无需igo数据，仅按真实站点数据录入】 |
| 233 | 6.1、导入运营端近1日igo数据，包括：电站、电桩、充电记录、充值记录、仪表盘中数据。【搁置】 |
| 234 | 6.2、分配MC标准版权限菜单，检查各菜单中内容数据正常显示。【chinyee&远东 】 |
| 235 | 6.3、更换地图logo icon。 |
| 236 | 7、运营环境MC2.0 后台以 链接方式接入 NEET管理平台。 |
| 237 | 7.1、mc2.0对应域名：neet.linghuchongtech.com |
| 238 | 7.2、提供NEET方 “无需登录之MC2.0管理后台地址”。【john】 |
| 239 | 8、运营环境会接入正式充电，并能支持充电流程。【令狐充售后】 |
| 240 | 8.1、20191225左右，1盛弘直流桩在客户地址联调落地，站点地址：深圳市福田区振华路111号。 |
| 241 | 服务器IP： 120.76.67.19 |
| 242 | 服务器端口： 2816 |
| 243 | 本地IP和网关设置请咨询当地网络管理员 |
| 244 | 桩号（双枪共用桩ID）：44030400280000200001 |
| 245 | 桩端主板程序209.04.00以上的版本；屏幕程序103以上的版本 |
| 246 | 8.2、办公室循道交流桩 所在 站点 临时挂到 NEET运营商下，客户演示后 挂回原站点。 |
| 247 | 8.3、完成基本充电功能测试，提供客户二维码，可进行远程模拟充电。 |
| 248 | |
| 249 | ~-~-解决: |
| 250 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 251 | 售后（跟单）工程师：施文俊记录 |
| 252 | |
| 253 | = lhc_case#23_20191213 = |
| 254 | |
| 255 | 问题描述：循道触屏桩远程升级(测试环境) |
| 256 | |
| 257 | ~-~-跟踪 |
| 258 | |
| 259 | 【YD】：**测试环境** |
| 260 | |
| 261 | __//**20191212**//__ |
| 262 | |
| 263 | 桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为97的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。 |
| 264 | |
| 265 | (客户回复升级失败，客户有事因此推迟至13日再继续) |
| 266 | |
| 267 | |
| 268 | 桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为98的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。 |
| 269 | |
| 270 | (//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束平台显示桩故障，桩屏幕提示“电压过低”。重启桩后版本为V2.7.0) |
| 271 | |
| 272 | __//**20191213**//__ |
| 273 | |
| 274 | 桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为99的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。 |
| 275 | |
| 276 | (客户回复升级失败。因桩程序问题会少取一位密码，客户提议下次升级使用密码ttsp。) |
| 277 | |
| 278 | |
| 279 | 桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为100的任务，使用路径：/XDJ63_2.9/XD.bin ，登录用户tsp/ttsp。 |
| 280 | |
| 281 | (客户回复升级成功。执行时间结束桩为离线 由客户重启桩 重启后桩版本为V2.9.0) |
| 282 | |
| 283 | |
| 284 | 桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为101的任务，使用路径：/XDJ63_2.9/XD.bin ，登录用户tsp/ttsp。 |
| 285 | |
| 286 | (//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束桩为离线 重启桩 重启后桩版本为V2.9.0) |
| 287 | |
| 288 | |
| 289 | 桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.9.0，创建升级ID为102的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin__**(标注：这时文件夹内的文件是由客户重新上传了改动过的新的2.9升级文件)**__ ，登录用户tsp/tsp。 |
| 290 | |
| 291 | (//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束桩为离线 ，桩端应该是有下载文件的屏幕有下载进度 XXX(进度)/639。执行结束后(离线)桩屏幕显示 639/639和正在升级 并且卡在此界面。重启桩 重启后桩版本为V2.9.0 //**标注：由于不确定此次升级是否成功从原版2.9升级成新的2.9，故使用密码ttsp再次尝试升级。**)// |
| 292 | |
| 293 | |
| 294 | 桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.9.0，创建升级ID为103的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin，登录用户tsp/ttsp。 |
| 295 | |
| 296 | (//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束平台显示桩故障，桩屏幕提示“电压过低” 重启桩 重启后桩版本为V2.9.0) |
| 297 | |
| 298 | |
| 299 | 20191220记录 |
| 300 | |
| 301 | 桩44200100010000100005升级ID为104,升级不成功的原因是升级版本为V3.1.0但创建此升级任务时填写的版本为V3.1 填写版本与实际版本有所差异导致。 |
| 302 | |
| 303 | (补充：得知此原因时，该桩已由技术升级为V3.2.0。故之后升级ID为105的任务的版本号为V3.1.0，进行版本降低顺便验证上述原因。(填写版本号为V3.1.0)) |
| 304 | |
| 305 | |
| 306 | 桩44200100010000100005升级ID为105和106。105上面有描述故不多描写，106升级至V3.2.0。 |
| 307 | |
| 308 | (106结果显示为失败，但实际桩是成功从V3.1.0升级为V3.2.0。技术分析为升级时间过短建议延长升级时间。) |
| 309 | |
| 310 | |
| 311 | 桩44200100010000100005升级ID为107和108。107目的为降低版本不多描述，108再次升级V3.2.0版本。 |
| 312 | |
| 313 | (显示结果为成功。) |
| 314 | |
| 315 | = lhc_case#22_20191210 = |
| 316 | |
| 317 | 问题描述：退款进账的数额不对 |
| 318 | |
| 319 | [[image:1575948094523-850.png||height="710" width="355"]] |
| 320 | |
| 321 | ~-~-跟踪 |
| 322 | 【令】：[[image:1575948131601-593.png||height="229" width="478"]][[image:1575948147086-413.png||height="228" width="543"]] |
| 323 | |
| 324 | 这是该用户的充值记录和消费记录。数据库查到该用户是进账100元，消费9.04元，客户申请退款90.96元，但用户收到实际退款50元。 |
| 325 | |
| 326 | [[image:1575948246705-397.png||height="252" width="424"]][[image:1575948261779-383.png||height="250" width="446"]] |
| 327 | |
| 328 | ~-~-解决: |
| 329 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 330 | 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee YD |
| 331 | |
| 332 | |
| 333 | = lhc_case#21_20191202 = |
| 334 | |
| 335 | 问题描述：互联互通的，账号给财务 |
| 336 | |
| 337 | ~-~-跟踪 |
| 338 | 1、财务账号：lhc_caiwu_hlht |
| 339 | 2、互联互通涉及：展鹏达，广东云创，智物普，方兴（尚未开通），查看步骤见下： |
| 340 | a）进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”，选择需要报表。 |
| 341 | b）选不同子运营商可对应不同互联互通客户的记录，对应表见下： |
| 342 | 客户名 子运营选项 |
| 343 | 展鹏达-展鹏达对接 |
| 344 | 广东云创-广东云创对接 |
| 345 | 智物普-智物普对接 |
| 346 | ~~update 20191203 上述账号配置不可行，需用以下 |
| 347 | 互联互通涉及：展鹏达，广东云创，智物普，方兴（尚未开通），查看步骤见下： |
| 348 | a）用不同账户账户登录进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”，选择需要报表。 |
| 349 | b）不同账号对应的不同子运营商互联互通客户的记录，对应表见下：（密码都是12345678） |
| 350 | 客户名 子运营选项 登录名 |
| 351 | 展鹏达-展鹏达对接-lhc~_~_hlht_zpd |
| 352 | 广东云创-广东云创对接-lhc~_~_hlht_gdyc |
| 353 | 智物普-智物普对接-lhc~_~_hlht_zwp |
| 354 | |
| 355 | ~-~-解决: |
| 356 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 357 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 358 | |
| 359 | = lhc_case#20_20191202 = |
| 360 | |
| 361 | 问题描述：关于挂靠财务结算疑问 |
| 362 | |
| 363 | ~-~-跟踪 |
| 364 | |
| 365 | (% class="box infomessage" %) |
| 366 | ((( |
| 367 | 问：挂靠公司有帮客户充值到我们账户上，如果客户找挂靠公司退款，我们是不是也会原来返还退款给挂靠公司？ |
| 368 | 答：退款到终端用户，不是挂靠公司 |
| 369 | \\问：用户是给现金挂靠公司，然后挂靠公司帮用户充值，客户如果要退款如果找挂靠公司退，怎么处理？是不是我们可以直接退到终端用户，挂靠公司可以不用退，挂靠公司帮忙操作一下退款程序就好？ |
| 370 | 答：目前未建议客户线下现金充值，可暂时认为都为线上充值，如发现，在一事一议。 |
| 371 | \\问：广西玉林那边说：客户拿现金给他们帮客户充值的。 |
| 372 | 答：线下充值的是吉利系统，请区分 |
| 373 | ))) |
| 374 | |
| 375 | ~-~-解决: |
| 376 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 377 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 378 | |
| 379 | = lhc_case#19_20191130 = |
| 380 | |
| 381 | 问题描述：广西玉林 账号角色配置错误 |
| 382 | |
| 383 | ~-~-跟踪 |
| 384 | 账号：lhc_ylxx |
| 385 | 改为：令狐充挂靠角色 |
| 386 | 原：令狐充互联互通仅充电记录 |
| 387 | |
| 388 | ~-~-解决: |
| 389 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 390 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 391 | |
| 392 | |
| 393 | = lhc_case#18_20191130 = |
| 394 | |
| 395 | 问题描述：平实新能源沙朗汽配城充电站 功率昨日已纠正，粤易充平台仍旧显示 功率不合格 |
| 396 | |
| 397 | ~-~-跟踪 |
| 398 | |
| 399 | |
| 400 | ~-~-解决: |
| 401 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 402 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 403 | |
| 404 | |
| 405 | = lhc_case#17_20191129 = |
| 406 | |
| 407 | 问题描述：令狐充app的帮助中心问题和答案的资料准备。 |
| 408 | |
| 409 | ~-~-跟踪 |
| 410 | |
| 411 | (% class="box" %) |
| 412 | ((( |
| 413 | **背景：** |
| 414 | 1、令狐充app的帮助中心问题和答案的资料准备，需要进行一个归类。 |
| 415 | 2、针对现在运营商的帮助中心，新增一个自定义功能，运营商可自行编辑，但是我们就需要针对一些比较通用的问题进行一个整理，作为引用放在mc上面，运营商可直接选择使用。以上需要整理提供文字和图片内容。 |
| 416 | “针对现在运营商的帮助中心，新增一个自定义功能，运营商可自行编辑” 这个具体形式指：我们提供一些基础性的Q&A，不带任何企业元素的，运营商可以直接使用，然后他也可以自定义编辑一些。 |
| 417 | 3、可参考wiki中已有内容 （下图） 进行归类，比如充值和退款的合并到一个大类中。需要的元素就是：问题类别、问题、答案（图/文） |
| 418 | \\[[image:1574997188908-188.png]] |
| 419 | ))) |
| 420 | |
| 421 | |
| 422 | 【YD】：20191203 已把初版发送给产品查看 |
| 423 | |
| 424 | ~-~-解决: |
| 425 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 426 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 427 | |
| 428 | = lhc_case#16_20191128 = |
| 429 | |
| 430 | 问题描述：令狐充与粤易充对接 |
| 431 | |
| 432 | ~-~-跟踪 |
| 433 | 操作： |
| 434 | 1、配一个子运营商做数据对接。参考坚信“省网同步”子运营商。 |
| 435 | |
| 436 | [[image:1574906978787-293.png||height="251" width="613"]] |
| 437 | |
| 438 | 【令】：子运营商名称已改为“粤易充” |
| 439 | |
| 440 | ~-~-解决: |
| 441 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 442 | 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee |
| 443 | |
| 444 | |
| 445 | = lhc_case#15_20191128 = |
| 446 | |
| 447 | 问题描述：展鹏达和令狐充实现互联互通 |
| 448 | |
| 449 | ~-~-跟踪 |
| 450 | 【场景】： 令狐充可 通过互联互通方式在 展鹏达的桩端扫码充电。 |
| 451 | 操作： |
| 452 | 1、令狐充端配置 相关子运营商。 |
| 453 | 2、为展鹏达 充值3000元。 |
| 454 | \\**~~测试用例：** |
| 455 | 1、完成配置后，调整德仲广场两个站点对应到 互联互通，进行互联互通功能测试。 |
| 456 | 2、测试完成后，调整德仲广场两个站点 回覆到原运营商位置。【**重要：**当天测试完 必须当天及时迁移回 令狐充】 |
| 457 | **~~发生之问题记录：** |
| 458 | 问题： 现在扫码是提示“本站点没有开放互联互通充电”。 德仲广场东(公司内部用) 站点ID：206。John说这个站点配置了禁用。 |
| 459 | 原因： bo2 数据库中 sys_settings 的 字段 DisableUnionStations 过滤了206站点， 测试时需打开。 |
| 460 | |
| 461 | |
| 462 | ~-~-解决: |
| 463 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 464 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 465 | |
| 466 | = = |
| 467 | |
| 468 | = lhc_case#14_20191126 = |
| 469 | |
| 470 | 问题描述：广西玉林要求：自己公司的车充电可不可以不收费 |
| 471 | |
| 472 | ~-~-跟踪 |
| 473 | |
| 474 | **充电场景：** |
| 475 | 1、提供1个密码，可在桩端使用密码进行充电。 |
| 476 | 2、此密码仅支持在指定站点使用密码充电（此例 对应 “玉林先行新能源汽车充电站”） |
| 477 | 3、此密码启动的充电事务，不产生费用。 |
| 478 | |
| 479 | |
| 480 | **操作步骤：** |
| 481 | 1、“首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户，弹出窗口选虚拟用户，输入名字如 “站点通卡A”，保存。 |
| 482 | 2、找到“站点通卡A”，操作栏点“人工充值”，弹出窗口中，人工充值 999999元。 |
| 483 | 3、找到“站点通卡A”，操作栏点“修改密码”，弹出窗口中，记录6位数密码。 |
| 484 | 4、找到“站点通卡A”，操作栏点“编辑”，弹出窗口中 人群定价分组 一栏 选择 “免费使用”。 |
| 485 | 5、“首页/充电网络/充电站管理”找到站点，操作栏点“管理员”，弹出窗口选“站点通卡A”，保存。 |
| 486 | 6、此密码即可在指定站点为进站所有车辆进行充电。 |
| 487 | \\**修改密码：** |
| 488 | 1、“首页/客户管理/会员管理/会员管理”，筛选条件搜索“玉林先行新能源密码充电”找到此虚拟用户。 |
| 489 | 2、操作栏点“修改密码”，弹出窗口中，输入6位数密码保存，并记录此新的6位数密码。 |
| 490 | |
| 491 | ~-~-解决: |
| 492 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 493 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 494 | |
| 495 | |
| 496 | |
| 497 | = lhc_case#13_20191119 = |
| 498 | |
| 499 | 问题描述：测试环境“客户管理/离线充电管理”编辑条目时，对已满10条的白名单进行删除再新增的操作保存后出现11条的结果。 |
| 500 | |
| 501 | ~-~-跟踪 |
| 502 | |
| 503 | 【YD】：20191122记录 |
| 504 | |
| 505 | ~-~-解决: |
| 506 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 507 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 508 | |
| 509 | = lhc_case#13_20191119 = |
| 510 | |
| 511 | 问题描述：倍安 ,令狐充 ,粤易充 商务沟通 |
| 512 | |
| 513 | ~-~-跟踪 |
| 514 | 【问题】： |
| 515 | |
| 516 | 1、在粤易充确认目前以组织结构代码：MA4WFKU51 对接的运营商是 “倍安新能源” 还是 “令狐充”? |
| 517 | 2、如果是“倍安新能源”, 我们需要申请修改运营商为“令狐充”。 |
| 518 | 3、然后我们在此基础上， 重新指定需要同步的“令狐充”下的站点。 |
| 519 | |
| 520 | 如果粤易充那边的运营商已经是“令狐充”了， 则我们可以直接进行第3步。 |
| 521 | ~~update 20191127 |
| 522 | 运营商密钥：E88731440502CF15签名密钥：B11C635405749FA9消息密钥：D6E821B45C735FBD初始化向量：38CB29C8349D6875 |
| 523 | 1、粤易充审核单号：JRSH000000000847 联系刘立13427587216沟通数据接入事宜 |
| 524 | 2、令狐充已通过粤易充资料审核，可进行下一步的数据对接。 目前需对接的站点包括：平实新能源沙朗汽配城充电站。【转niewei】 |
| 525 | 3、站的电价和设备的名称， 功率，电压等数据 因粤易充对接需要，需补充 |
| 526 | [[image:1574825605168-610.png]] |
| 527 | |
| 528 | 需要填写的数据：电价、电压、功率、电流、出厂日期、安装日期、站点环境、营业时间描述、服务平台电话、枪名称 |
| 529 | ~~update 20191128 |
| 530 | 平实新能源沙朗汽配城充电站 完成粤易充对接。 |
| 531 | |
| 532 | |
| 533 | ~-~-解决: |
| 534 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 535 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 536 | |
| 537 | = lhc_case#12_20191119 = |
| 538 | |
| 539 | 问题描述：令狐充下 倍安新能源 的站可以删掉了 |
| 540 | |
| 541 | ~-~-跟踪 |
| 542 | 1、删除前注意删除站点旗下桩。 |
| 543 | 2、考虑到这个功能很少用并且影响很大，所以没有提供，可以请技术调一下接口删除。 |
| 544 | 3、或者mc1.0中删除站点。 |
| 545 | |
| 546 | |
| 547 | ~-~-解决: |
| 548 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 549 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 550 | |
| 551 | = lhc_case#11_20191119 = |
| 552 | |
| 553 | 问题描述：令狐充日常处理异常账单。 |
| 554 | |
| 555 | ~-~-跟踪 |
| 556 | 【日常要求】：比如 中山平实 截止今日 存在一例 异常账单。需日常关注处理。 |
| 557 | |
| 558 | ~-~-解决: |
| 559 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 560 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 561 | |
| 562 | = lhc_case#10_20191119 = |
| 563 | |
| 564 | 问题描述：山东新站：山东省郓城县南赵楼镇六合苑村。挂靠令狐充模式 |
| 565 | |
| 566 | ~-~-跟踪 |
| 567 | 【需求场景】：令狐充提供15张卡，帮他们建立站点管理，绑定用户后介绍如何月结。他们模式是私人买了桩后自己车去充电，每一个月看账单各付充电费用。 |
| 568 | 【操作】：1、建站，站点名末尾可加（即将上线）。2、建桩，可暂建1个，等客户新消息。 |
| 569 | |
| 570 | 【YD】：建站”山东省郓城县南赵楼镇六合苑村充电站(即将上线)“，桩ID：37172500010000200001 |
| 571 | 【shi】：与盛弘华北售后负责人取得联系，详细见下： |
| 572 | 背景：桩与2017年投入使用，近期计划升级桩端程序，支持令狐充平台接入。 |
| 573 | 1、现场桩 不支持4G模块。【胡工确认？】 |
| 574 | 2、现场站点互联网络已接入，但需盛弘华北售后去 处理 交换机布线至装设备。【客户、胡工确认】 |
| 575 | 3、提供STM32直流桩 最近稳定固件给 胡工，包括： 屏幕、控制板。【令狐充协调厂里提供】 |
| 576 | 4、充电场景：公交充电。 如涉及刷卡充电，需令狐充提供充电卡。【需和tom完成购卡至商务】 |
| 577 | 5、填写 桩设备落地清单，如：电价等。【客户、胡工确认 待提供】 |
| 578 | |
| 579 | ~~update 20191209 |
| 580 | 山东省郓城县南赵楼镇六合苑村 电桩接入令狐充，预计2019-12-10进行，包括： |
| 581 | 1）盛弘售后至现场升级。 |
| 582 | 2）令狐充提供最新桩程序，屏幕+控制板。【shi跟进】 |
| 583 | 3）提供桩端配置步骤（令狐充协议相关）。可参照[[盛弘桩现场联调 步骤>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%89%8B%E5%86%8C/%E7%94%B5%E6%A1%A9%E5%88%9D%E8%A3%85/]] 给出指导 |
| 584 | 4）首次平台建桩，令狐充配置在平台配置电站价格和桩id等 |
| 585 | \\~~update 20191223 |
| 586 | 卡号：0001 0000 0000 0014~~0028 |
| 587 | \\~-~-解决: |
| 588 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 589 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 590 | |
| 591 | = lhc_case#9_20191116 = |
| 592 | |
| 593 | 问题描述：双枪故障，应该是急停被按了。21:31 mc 故障记录中看不到 |
| 594 | [[image:1573911887526-944.png]] |
| 595 | |
| 596 | = lhc_case#8_20191115 = |
| 597 | |
| 598 | 问题描述：mc中站点 数据改动后，微信端地图中站点在bo和 javris是立刻生效情况 |
| 599 | 涉及到跨运营商。 |
| 600 | |
| 601 | 原两个联调站点1、2 要不可见。不知道怎么操作 |
| 602 | 只能改名 改坐标 迁走。 |
| 603 | |
| 604 | |
| 605 | ~-~-跟踪 |
| 606 | |
| 607 | 【shi】： |
| 608 | 1、临时将联调站点1、联调站点2改为 206-安乐村新能源汽车充电站(建设中)、 256-科健通信创新产业园充电站(建设中)。 |
| 609 | 2、将 206-安乐村新能源汽车充电站(建设中)、 256-科健通信创新产业园充电站(建设中) 改回 联调站点1、联调站点2。坐标定位到 德仲广场。 |
| 610 | 站点名：德仲广场东（公司内部用）；标签：不对外开放 |
| 611 | 站点名：德仲广场西（公司内部用）；标签：不对外开放 |
| 612 | 3、（此项可选）为德顺新建 安乐村新能源汽车充电站、 科健通信创新产业园充电站 |
| 613 | |
| 614 | 【YD】：1、2点已完成，3德顺站点由客户自己新建 |
| 615 | |
| 616 | |
| 617 | ~-~-解决: |
| 618 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 619 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 620 | |
| 621 | = lhc_case#7_20191115 = |
| 622 | |
| 623 | 问题描述：令狐充和广东云创之间启用互联互通。 |
| 624 | ~-~-跟踪 |
| 625 | |
| 626 | 【SHI】：完成配置，云创用户通过云创微信 在 令狐充 桩扫码充电。 |
| 627 | 1、为广东云创提供 mc 令狐充 之子运营账号。 |
| 628 | 登录账户：lhc_gdyc 密码：12345678 |
| 629 | 角色改为： 令狐充互联互通仅充电记录 |
| 630 | 2、消费日、月报表（含服务费）是否能看到云创用户 报表数据。【目前看不到】 |
| 631 | 3、充电记录 中可以看到。 |
| 632 | |
| 633 | |
| 634 | ~-~-解决: |
| 635 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 636 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 637 | |
| 638 | |
| 639 | = lhc_case#6_20191115 = |
| 640 | |
| 641 | 问题描述：令狐充和广东云创之间启用互联互通。 |
| 642 | ~-~-跟踪 |
| 643 | |
| 644 | 【SHI】：完成配置 和 基本测试 |
| 645 | 1、john应该已配置完成。 |
| 646 | 2、为双方互联互通账户各充值10000。 |
| 647 | 3、为广东云创提供 mc 令狐充 之子运营账号。 |
| 648 | 登录账户：lhc_gdyc 密码：12345678 |
| 649 | 角色改为： 令狐充互联互通仅充电记录 |
| 650 | 4、可将办公室桩移至云创，用令狐充 扫码充电验证。 |
| 651 | 5、可将办公室桩移至令狐充，用云创 扫码充电验证。 |
| 652 | 6、记录测试报告。 |
| 653 | 7、令狐充用户在 云创站点充电，电价按照云创原电价计算。 |
| 654 | \\为客户做操作和指导 |
| 655 | 1、列出 广东云创 如何通过 子运营账号 查看其在令狐充 发生 的充电账单和充值等流水 步骤。 |
| 656 | 2、给广东云创孙总进行必要指导。 |
| 657 | ~~指导： |
| 658 | 以下是查看云创走互联互通在令狐充平实站点 记录查询办法。 |
| 659 | 登录网址：http:~/~/mc.linghuchongtech.com 登录账户：lhc_gdyc 密码：12345678 |
| 660 | 1.在首页/营收管理/账单管理/充电记录管理页面，点击子运营商选择“广东云创对接”（默认为此项），点击查询可以看到由［云创用户通过云创微信在令狐充站点发起的充电］的记录。如果还有什么问题不清楚的可以随时提出，我这边协助。 |
| 661 | |
| 662 | 【YD】：互联互通测试记录，可以相互扫码充电。 |
| 663 | |
| 664 | 测试问题： |
| 665 | |
| 666 | 1.前提：桩在令狐充下，使用公众号“广东云创”扫码充电 |
| 667 | |
| 668 | 充电ID：20191115152628851872 联调站点1在令狐充平台“营收管理/账单管理/充电记录”内站点显示为“联调站点2” |
| 669 | |
| 670 | 充电ID：20191115154452429039 联调站点2在令狐充平台“营收管理/账单管理/充电记录”内站点显示为“上海令狐充总部”。 |
| 671 | |
| 672 | ~-~-解决: |
| 673 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 674 | 售后（跟单）工程师： 施文俊记录 |
| 675 | |
| 676 | = lhc_case#5_20191115 = |
| 677 | |
| 678 | 问题描述：以下2个运营商站点可以在 令狐充看到 ，并支持充电 |
| 679 | 展鹏达 |
| 680 | 广东云创 |
| 681 | |
| 682 | ~-~-跟踪 |
| 683 | |
| 684 | 【SHI】：类似中山 和 环宇的互联互通配置。 |
| 685 | |
| 686 | |
| 687 | ~-~-解决: |
| 688 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 689 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 690 | |
| 691 | |
| 692 | = lhc_case#4_20191106 = |
| 693 | |
| 694 | 问题描述：(广西玉林)令狐充用户申请退款记录 |
| 695 | |
| 696 | ~-~-跟踪 |
| 697 | |
| 698 | 【SHI】：落地清单 填写一周多时间，还未达到要求，需要每一步询问。 |
| 699 | [[image:1573008290336-521.png]] |
| 700 | ~~~~ update on 20191124 |
| 701 | 盛弘售后到达现场 |
| 702 | 1、电价费用(平台中操作)：1）电价：0.662；服务费：0.838 |
| 703 | 2、桩id（双枪共用同一桩ID）：45090000010000200001、45090000010000200002 |
| 704 | 3、本地IP和网关设置请咨询当地网络管理员 |
| 705 | 4、服务器参数 |
| 706 | 服务器IP： 120.76.67.19 |
| 707 | 服务器端口： 2816 |
| 708 | 5、涉及在线刷卡充电场景的，务必请厂商人员配置刷卡选项。 |
| 709 | 6、桩程序版本：屏幕程序版本103以上。 控制板程序40904xx以上。见附件 |
| 710 | |
| 711 | ~~ 广西玉林最新进展（三方协作不顺利，未连上平台） |
| 712 | 1、盛弘售后于 2019-11-24 周日 下午 到达现场。 |
| 713 | 2、王亮亮 未按约定 提前告知 此联调事件。平台未提前安排人员支撑。 |
| 714 | 3、当日由施文俊临时提供远程支撑，提供必要平台参数给到现场进行联调。 |
| 715 | 4、客户网络布线为2根，预期为4根，售后为2台设备中a枪连接网线。 |
| 716 | 5、盛弘售后 设置完成后，认为安装 已连线，未进行平台连线充电测试 和未通知我方的情况下。 玉林客户（冯乐华）完成“充电桩开通”签字验收。 |
| 717 | 6、目前客户只能本地超级管理员充电，无法连线扫码充电。 |
| 718 | 7、2台设备中b枪没有网线，无法对接平台。 |
| 719 | \\~~update 2019-11-25 |
| 720 | 1、确认 屏幕右上角wifi信号图标 颜色 是否 为绿色。 |
| 721 | 2、确认 本地IP和网关 地址是否正确，步骤见下： |
| 722 | 2.1、连续点击几次桩屏幕右上角wifi信号图标，弹出界面输入管理员密码。 |
| 723 | 2.2、输入管理员密码成功后，选择“设置/通信”查看设置本地ip、网关。 |
| 724 | 3、确认服务器IP和端口，步骤见下： |
| 725 | 3.1、操作同第2项，端口在第二页显示需要点击右下角“下一页”。 |
| 726 | 3.2、查看 服务器IP和端口。 |
| 727 | 4、确认 桩id：45090000010000200001、45090000010000200002，步骤见下： |
| 728 | 4.1、操作同第2项。 |
| 729 | 4.2、选择“设置/基本”点击右下角“下一页”在第二页中查看确认桩id。 |
| 730 | 5、确认 桩端程序版本，步骤见下： |
| 731 | 5.1、操作同第2项。 |
| 732 | 5.2、选择“版本”查看桩端程序版本。 |
| 733 | 6、广西玉林 配置 小程序 最低权限：冯乐华，手机号：15108002543 |
| 734 | 广西玉林 配置 小程序 最低权限：蓝振榕，手机号：15278584786 |
| 735 | **今日成果： ** |
| 736 | 1、45090000010000200002 中 2号枪连线平台，成功扫码充电。 |
| 737 | 2、两位可以登录小程序查看电桩信息 |
| 738 | 冯乐华，手机号：15108002543 |
| 739 | 蓝振榕，手机号：15278584786 |
| 740 | **~~update 2019-11-26** |
| 741 | 1、45090000010000200002 ，45090000010000200001 成功连接平台。 |
| 742 | 2、扫码充电测试。 |
| 743 | 3、为客户配置mc2.0账户，提供必要使用指导。可参考 lhc_case#7_20191115 |
| 744 | |
| 745 | ~~update 20191129 枪故障问题解决：意外按下 |
| 746 | [[image:1575014615852-153.png]] |
| 747 | \\\\~-~-解决: |
| 748 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 749 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 750 | |
| 751 | = lhc_case#3_20191104 = |
| 752 | |
| 753 | 问题描述：令狐充用户申请退款记录 |
| 754 | |
| 755 | ~-~-跟踪 |
| 756 | |
| 757 | 【YD】： |
| 758 | |
| 759 | 20191103 21点 |
| 760 | |
| 761 | 15876760810这个号码刚才打到公司的手机 |
| 762 | 昨晚在令狐充充了50，申请了退款。 |
| 763 | 号主询问退款情况并且非常非常介意他申请退款时扣了3毛钱。(强调了好多次) |
| 764 | 我回复让他暂时明天等消息看看。 |
| 765 | ~-~-解决: |
| 766 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 767 | 售后（跟单）工程师：何远东 施文俊 |
| 768 | |
| 769 | = lhc_case#2_20191101 = |
| 770 | |
| 771 | 问题描述：在线申请退款，卡在 未结算 |
| 772 | [[image:1572570633956-428.png]] |
| 773 | |
| 774 | ~-~-跟踪 |
| 775 | 【shi】： 推测 是否互联互通 扫码可以，无法启动充电，卡鉴权状态，无法退款 |
| 776 | |
| 777 | (% class="box infomessage" %) |
| 778 | ((( |
| 779 | 分析： |
| 780 | 1、查用户充电历史中是否存在status非0。 |
| 781 | 2、确认非0产生原因：异常账单或其他 |
| 782 | 3、此case坚信 林总，查得2单'20191031175639661404，'20191031175334945605 status=3。在线退款申请不能进行，转研发 |
| 783 | \\进展： |
| 784 | 1、研发已处理数据，请用户尝试申请退款。 |
| 785 | ))) |
| 786 | |
| 787 | (% class="wikigeneratedid" id="H" %) |
| 788 | ~-~-解决: |
| 789 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 790 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 791 | |
| 792 | = lhc_case#1_20191031 = |
| 793 | |
| 794 | 问题描述：和Tom确认，令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用 |
| 795 | |
| 796 | ~-~-跟踪 |
| 797 | 【shi】：和研发确认部署、操作细节 |
| 798 | |
| 799 | (% class="box infomessage" %) |
| 800 | ((( |
| 801 | 问：令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用，部署怎么操作？ |
| 802 | 答：数据库改个配置就行，john操作。 |
| 803 | \\问：证书呢？ |
| 804 | 答：证书导出来给john操作。 |
| 805 | \\问：如果人工进行线下充值，是否影响在线退款？ |
| 806 | 答：人工充值部分不能线上退。 |
| 807 | \\**证书导出步骤：** |
| 808 | 1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com |
| 809 | 2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书 |
| 810 | 3、弹出窗口，点“下载证书工具” |
| 811 | 4、下载完，解压缩文件并按步骤操作 |
| 812 | 5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。 |
| 813 | 6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步 |
| 814 | 7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页） |
| 815 | 8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。 |
| 816 | 9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步” |
| 817 | 10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员。 |
| 818 | ))) |
| 819 | |
| 820 | |
| 821 | ~-~-解决: |
| 822 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 823 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |