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| 1 | {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
| 2 | {{toc/}} |
| 3 | {{/box}} |
| 4 | |
| 5 | = lhc_case#14_20191126 = |
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| 7 | 问题描述：广西玉林要求：自己公司的车充电可不可以不收费 |
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| 9 | ~-~-跟踪 |
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| 11 | **充电场景：** |
| 12 | 1、提供1个密码，可在桩端使用密码进行充电。 |
| 13 | 2、此密码仅支持在指定站点使用密码充电（此例 对应 “玉林先行新能源汽车充电站”） |
| 14 | 3、此密码启动的充电事务，不产生费用。 |
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| 17 | **操作步骤：** |
| 18 | 1、“首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户，弹出窗口选虚拟用户，输入名字如 “站点通卡A”，保存。 |
| 19 | 2、找到“站点通卡A”，操作栏点“人工充值”，弹出窗口中，人工充值 999999元。 |
| 20 | 3、找到“站点通卡A”，操作栏点“修改密码”，弹出窗口中，记录6位数密码。 |
| 21 | 4、找到“站点通卡A”，操作栏点“编辑”，弹出窗口中 人群定价分组 一栏 选择 “免费使用”。 |
| 22 | 5、“首页/充电网络/充电站管理”找到站点，操作栏点“管理员”，弹出窗口选“站点通卡A”，保存。 |
| 23 | 6、此密码即可在指定站点为进站所有车辆进行充电。 |
| 24 | \\**修改密码：** |
| 25 | 1、“首页/客户管理/会员管理/会员管理”，筛选条件搜索“玉林先行新能源密码充电”找到此虚拟用户。 |
| 26 | 2、操作栏点“修改密码”，弹出窗口中，输入6位数密码保存，并记录此新的6位数密码。 |
| 27 | |
| 28 | ~-~-解决: |
| 29 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 30 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
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| 33 | |
| 34 | = lhc_case#13_20191119 = |
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| 36 | 问题描述：测试环境“客户管理/离线充电管理”编辑条目时，对已满10条的白名单进行删除再新增的操作保存后出现11条的结果。 |
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| 38 | ~-~-跟踪 |
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| 40 | 【YD】：20191122记录 |
| 41 | |
| 42 | ~-~-解决: |
| 43 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 44 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 45 | |
| 46 | = lhc_case#13_20191119 = |
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| 48 | 问题描述：倍安 ,令狐充 ,粤易充 商务沟通 |
| 49 | |
| 50 | ~-~-跟踪 |
| 51 | 【问题】： |
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| 53 | 1、在粤易充确认目前以组织结构代码：MA4WFKU51 对接的运营商是 “倍安新能源” 还是 “令狐充”? |
| 54 | 2、如果是“倍安新能源”, 我们需要申请修改运营商为“令狐充”。 |
| 55 | 3、然后我们在此基础上， 重新指定需要同步的“令狐充”下的站点。 |
| 56 | |
| 57 | 如果粤易充那边的运营商已经是“令狐充”了， 则我们可以直接进行第3步。 |
| 58 | ~~update 20191127 |
| 59 | 1、粤易充审核单号：JRSH000000000847 联系刘立13427587216沟通数据接入事宜 |
| 60 | 2、令狐充已通过粤易充资料审核，可进行下一步的数据对接。 目前需对接的站点包括：平实新能源沙朗汽配城充电站。【转niewei】 |
| 61 | 3、站的电价和设备的名称， 功率，电压等数据 因粤易充对接需要，需补充 |
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| 63 | |
| 64 | ~-~-解决: |
| 65 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 66 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 67 | |
| 68 | = lhc_case#12_20191119 = |
| 69 | |
| 70 | 问题描述：令狐充下 倍安新能源 的站可以删掉了 |
| 71 | |
| 72 | ~-~-跟踪 |
| 73 | 1、删除前注意删除站点旗下桩。 |
| 74 | 2、考虑到这个功能很少用并且影响很大，所以没有提供，可以请技术调一下接口删除。 |
| 75 | 3、或者mc1.0中删除站点。 |
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| 77 | |
| 78 | ~-~-解决: |
| 79 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 80 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 81 | |
| 82 | = lhc_case#11_20191119 = |
| 83 | |
| 84 | 问题描述：令狐充日常处理异常账单。 |
| 85 | |
| 86 | ~-~-跟踪 |
| 87 | 【日常要求】：比如 中山平实 截止今日 存在一例 异常账单。需日常关注处理。 |
| 88 | |
| 89 | ~-~-解决: |
| 90 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 91 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 92 | |
| 93 | = lhc_case#10_20191119 = |
| 94 | |
| 95 | 问题描述：山东新站：山东省郓城县南赵楼镇六合苑村。挂靠令狐充模式 |
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| 97 | ~-~-跟踪 |
| 98 | 【需求场景】：令狐充提供15张卡，帮他们建立站点管理，绑定用户后介绍如何月结。他们模式是私人买了桩后自己车去充电，每一个月看账单各付充电费用。 |
| 99 | 【操作】：1、建站，站点名末尾可加（即将上线）。2、建桩，可暂建1个，等客户新消息。 |
| 100 | |
| 101 | 【YD】：建站”山东省郓城县南赵楼镇六合苑村充电站(即将上线)“，桩ID：37172500010000200001 |
| 102 | 【shi】：与盛弘华北售后负责人取得联系，详细见下： |
| 103 | 背景：桩与2017年投入使用，近期计划升级桩端程序，支持令狐充平台接入。 |
| 104 | 1、现场桩 不支持4G模块。【胡工确认？】 |
| 105 | 2、现场站点互联网络已接入，但需盛弘华北售后去 处理 交换机布线至装设备。【客户、胡工确认】 |
| 106 | 3、提供STM32直流桩 最近稳定固件给 胡工，包括： 屏幕、控制板。【令狐充协调厂里提供】 |
| 107 | 4、充电场景：公交充电。 如涉及刷卡充电，需令狐充提供充电卡。【需和tom完成购卡至商务】 |
| 108 | 5、填写 桩设备落地清单，如：电价等。【客户、胡工确认 待提供】 |
| 109 | \\~-~-解决: |
| 110 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 111 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 112 | |
| 113 | = lhc_case#9_20191116 = |
| 114 | |
| 115 | 问题描述：双枪故障，应该是急停被按了。21:31 mc 故障记录中看不到 |
| 116 | [[image:1573911887526-944.png]] |
| 117 | |
| 118 | = lhc_case#8_20191115 = |
| 119 | |
| 120 | 问题描述：mc中站点 数据改动后，微信端地图中站点在bo和 javris是立刻生效情况 |
| 121 | 涉及到跨运营商。 |
| 122 | |
| 123 | 原两个联调站点1、2 要不可见。不知道怎么操作 |
| 124 | 只能改名 改坐标 迁走。 |
| 125 | |
| 126 | |
| 127 | ~-~-跟踪 |
| 128 | |
| 129 | 【shi】： |
| 130 | 1、临时将联调站点1、联调站点2改为 206-安乐村新能源汽车充电站(建设中)、 256-科健通信创新产业园充电站(建设中)。 |
| 131 | 2、将 206-安乐村新能源汽车充电站(建设中)、 256-科健通信创新产业园充电站(建设中) 改回 联调站点1、联调站点2。坐标定位到 德仲广场。 |
| 132 | 站点名：德仲广场东（公司内部用）；标签：不对外开放 |
| 133 | 站点名：德仲广场西（公司内部用）；标签：不对外开放 |
| 134 | 3、（此项可选）为德顺新建 安乐村新能源汽车充电站、 科健通信创新产业园充电站 |
| 135 | |
| 136 | 【YD】：1、2点已完成，3德顺站点由客户自己新建 |
| 137 | |
| 138 | |
| 139 | ~-~-解决: |
| 140 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 141 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 142 | |
| 143 | = lhc_case#7_20191115 = |
| 144 | |
| 145 | 问题描述：令狐充和广东云创之间启用互联互通。 |
| 146 | ~-~-跟踪 |
| 147 | |
| 148 | 【SHI】：完成配置，云创用户通过云创微信 在 令狐充 桩扫码充电。 |
| 149 | 1、为广东云创提供 mc 令狐充 之子运营账号。 |
| 150 | 登录账户：lhc_gdyc 密码：12345678 |
| 151 | 角色改为： 令狐充互联互通仅充电记录 |
| 152 | 2、消费日、月报表（含服务费）是否能看到云创用户 报表数据。【目前看不到】 |
| 153 | 3、充电记录 中可以看到。 |
| 154 | |
| 155 | |
| 156 | ~-~-解决: |
| 157 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 158 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 159 | |
| 160 | |
| 161 | = lhc_case#6_20191115 = |
| 162 | |
| 163 | 问题描述：令狐充和广东云创之间启用互联互通。 |
| 164 | ~-~-跟踪 |
| 165 | |
| 166 | 【SHI】：完成配置 和 基本测试 |
| 167 | 1、john应该已配置完成。 |
| 168 | 2、为双方互联互通账户各充值10000。 |
| 169 | 3、为广东云创提供 mc 令狐充 之子运营账号。 |
| 170 | 登录账户：lhc_gdyc 密码：12345678 |
| 171 | 角色改为： 令狐充互联互通仅充电记录 |
| 172 | 4、可将办公室桩移至云创，用令狐充 扫码充电验证。 |
| 173 | 5、可将办公室桩移至令狐充，用云创 扫码充电验证。 |
| 174 | 6、记录测试报告。 |
| 175 | 7、令狐充用户在 云创站点充电，电价按照云创原电价计算。 |
| 176 | \\为客户做操作和指导 |
| 177 | 1、列出 广东云创 如何通过 子运营账号 查看其在令狐充 发生 的充电账单和充值等流水 步骤。 |
| 178 | 2、给广东云创孙总进行必要指导。 |
| 179 | ~~指导： |
| 180 | 以下是查看云创走互联互通在令狐充平实站点 记录查询办法。 |
| 181 | 登录网址：http:~/~/mc.linghuchongtech.com 登录账户：lhc_gdyc 密码：12345678 |
| 182 | 1.在首页/营收管理/账单管理/充电记录管理页面，点击子运营商选择“广东云创对接”（默认为此项），点击查询可以看到由［云创用户通过云创微信在令狐充站点发起的充电］的记录。如果还有什么问题不清楚的可以随时提出，我这边协助。 |
| 183 | |
| 184 | 【YD】：互联互通测试记录，可以相互扫码充电。 |
| 185 | |
| 186 | 测试问题： |
| 187 | |
| 188 | 1.前提：桩在令狐充下，使用公众号“广东云创”扫码充电 |
| 189 | |
| 190 | 充电ID：20191115152628851872 联调站点1在令狐充平台“营收管理/账单管理/充电记录”内站点显示为“联调站点2” |
| 191 | |
| 192 | 充电ID：20191115154452429039 联调站点2在令狐充平台“营收管理/账单管理/充电记录”内站点显示为“上海令狐充总部”。 |
| 193 | |
| 194 | ~-~-解决: |
| 195 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 196 | 售后（跟单）工程师： 施文俊记录 |
| 197 | |
| 198 | = lhc_case#5_20191115 = |
| 199 | |
| 200 | 问题描述：以下2个运营商站点可以在 令狐充看到 ，并支持充电 |
| 201 | 展鹏达 |
| 202 | 广东云创 |
| 203 | |
| 204 | ~-~-跟踪 |
| 205 | |
| 206 | 【SHI】：类似中山 和 环宇的互联互通配置。 |
| 207 | |
| 208 | |
| 209 | ~-~-解决: |
| 210 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 211 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 212 | |
| 213 | |
| 214 | = lhc_case#4_20191106 = |
| 215 | |
| 216 | 问题描述：(广西玉林)令狐充用户申请退款记录 |
| 217 | |
| 218 | ~-~-跟踪 |
| 219 | |
| 220 | 【SHI】：落地清单 填写一周多时间，还未达到要求，需要每一步询问。 |
| 221 | [[image:1573008290336-521.png]] |
| 222 | ~~~~ update on 20191124 |
| 223 | 盛弘售后到达现场 |
| 224 | 1、电价费用(平台中操作)：1）电价：0.662；服务费：0.838 |
| 225 | 2、桩id（双枪共用同一桩ID）：45090000010000200001、45090000010000200002 |
| 226 | 3、本地IP和网关设置请咨询当地网络管理员 |
| 227 | 4、服务器参数 |
| 228 | 服务器IP： 120.76.67.19 |
| 229 | 服务器端口： 2816 |
| 230 | 5、涉及在线刷卡充电场景的，务必请厂商人员配置刷卡选项。 |
| 231 | 6、桩程序版本：屏幕程序版本103以上。 控制板程序40904xx以上。见附件 |
| 232 | |
| 233 | ~~ 广西玉林最新进展（三方协作不顺利，未连上平台） |
| 234 | 1、盛弘售后于 2019-11-24 周日 下午 到达现场。 |
| 235 | 2、王亮亮 未按约定 提前告知 此联调事件。平台未提前安排人员支撑。 |
| 236 | 3、当日由施文俊临时提供远程支撑，提供必要平台参数给到现场进行联调。 |
| 237 | 4、客户网络布线为2根，预期为4根，售后为2台设备中a枪连接网线。 |
| 238 | 5、盛弘售后 设置完成后，认为安装 已连线，未进行平台连线充电测试 和未通知我方的情况下。 玉林客户（冯乐华）完成“充电桩开通”签字验收。 |
| 239 | 6、目前客户只能本地超级管理员充电，无法连线扫码充电。 |
| 240 | 7、2台设备中b枪没有网线，无法对接平台。 |
| 241 | \\~~update 2019-11-25 |
| 242 | 1、确认 屏幕右上角wifi信号图标 颜色 是否 为绿色。 |
| 243 | 2、确认 本地IP和网关 地址是否正确，步骤见下： |
| 244 | 2.1、连续点击几次桩屏幕右上角wifi信号图标，弹出界面输入管理员密码。 |
| 245 | 2.2、输入管理员密码成功后，选择“设置/通信”查看设置本地ip、网关。 |
| 246 | 3、确认服务器IP和端口，步骤见下： |
| 247 | 3.1、操作同第2项，端口在第二页显示需要点击右下角“下一页”。 |
| 248 | 3.2、查看 服务器IP和端口。 |
| 249 | 4、确认 桩id：45090000010000200001、45090000010000200002，步骤见下： |
| 250 | 4.1、操作同第2项。 |
| 251 | 4.2、选择“设置/基本”点击右下角“下一页”在第二页中查看确认桩id。 |
| 252 | 5、确认 桩端程序版本，步骤见下： |
| 253 | 5.1、操作同第2项。 |
| 254 | 5.2、选择“版本”查看桩端程序版本。 |
| 255 | 6、广西玉林 配置 小程序 最低权限：冯乐华，手机号：15108002543 |
| 256 | 广西玉林 配置 小程序 最低权限：蓝振榕，手机号：15278584786 |
| 257 | **今日成果： ** |
| 258 | 1、45090000010000200002 中 2号枪连线平台，成功扫码充电。 |
| 259 | 2、两位可以登录小程序查看电桩信息 |
| 260 | 冯乐华，手机号：15108002543 |
| 261 | 蓝振榕，手机号：15278584786 |
| 262 | **~~update 2019-11-26** |
| 263 | 1、45090000010000200002 ，45090000010000200001 成功连接平台。 |
| 264 | 2、扫码充电测试。 |
| 265 | 3、为客户配置mc2.0账户，提供必要使用指导。可参考 lhc_case#7_20191115 |
| 266 | \\\\~-~-解决: |
| 267 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 268 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 269 | |
| 270 | = lhc_case#3_20191104 = |
| 271 | |
| 272 | 问题描述：令狐充用户申请退款记录 |
| 273 | |
| 274 | ~-~-跟踪 |
| 275 | |
| 276 | 【YD】： |
| 277 | |
| 278 | 20191103 21点 |
| 279 | |
| 280 | 15876760810这个号码刚才打到公司的手机 |
| 281 | 昨晚在令狐充充了50，申请了退款。 |
| 282 | 号主询问退款情况并且非常非常介意他申请退款时扣了3毛钱。(强调了好多次) |
| 283 | 我回复让他暂时明天等消息看看。 |
| 284 | ~-~-解决: |
| 285 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 286 | 售后（跟单）工程师：何远东 施文俊 |
| 287 | |
| 288 | = lhc_case#2_20191101 = |
| 289 | |
| 290 | 问题描述：在线申请退款，卡在 未结算 |
| 291 | [[image:1572570633956-428.png]] |
| 292 | |
| 293 | ~-~-跟踪 |
| 294 | 【shi】： 推测 是否互联互通 扫码可以，无法启动充电，卡鉴权状态，无法退款 |
| 295 | |
| 296 | (% class="box infomessage" %) |
| 297 | ((( |
| 298 | 分析： |
| 299 | 1、查用户充电历史中是否存在status非0。 |
| 300 | 2、确认非0产生原因：异常账单或其他 |
| 301 | 3、此case坚信 林总，查得2单'20191031175639661404，'20191031175334945605 status=3。在线退款申请不能进行，转研发 |
| 302 | \\进展： |
| 303 | 1、研发已处理数据，请用户尝试申请退款。 |
| 304 | ))) |
| 305 | |
| 306 | (% class="wikigeneratedid" id="H" %) |
| 307 | ~-~-解决: |
| 308 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 309 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 310 | |
| 311 | = lhc_case#1_20191031 = |
| 312 | |
| 313 | 问题描述：和Tom确认，令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用 |
| 314 | |
| 315 | ~-~-跟踪 |
| 316 | 【shi】：和研发确认部署、操作细节 |
| 317 | |
| 318 | (% class="box infomessage" %) |
| 319 | ((( |
| 320 | 问：令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用，部署怎么操作？ |
| 321 | 答：数据库改个配置就行，john操作。 |
| 322 | \\问：证书呢？ |
| 323 | 答：证书导出来给john操作。 |
| 324 | \\问：如果人工进行线下充值，是否影响在线退款？ |
| 325 | 答：人工充值部分不能线上退。 |
| 326 | \\**证书导出步骤：** |
| 327 | 1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com |
| 328 | 2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书 |
| 329 | 3、弹出窗口，点“下载证书工具” |
| 330 | 4、下载完，解压缩文件并按步骤操作 |
| 331 | 5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。 |
| 332 | 6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步 |
| 333 | 7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页） |
| 334 | 8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。 |
| 335 | 9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步” |
| 336 | 10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员。 |
| 337 | ))) |
| 338 | |
| 339 | |
| 340 | ~-~-解决: |
| 341 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 342 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |