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| 1 | {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
| 2 | {{toc/}} |
| 3 | {{/box}} |
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| 5 | = lhc_case#3_20191104(令狐充退款申请) = |
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| 7 | 问题描述：令狐充用户申请退款记录 |
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| 9 | ~-~-跟踪 |
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| 11 | 【YD】： |
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| 13 | 20191103 21点 |
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| 15 | 15876760810这个号码刚才打到公司的手机 |
| 16 | 昨晚在令狐充充了50，申请了退款。 |
| 17 | 号主询问退款情况并且非常非常介意他申请退款时扣了3毛钱。(强调了好多次) |
| 18 | 我回复让他暂时明天等消息看看。 |
| 19 | ~-~-解决: |
| 20 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 21 | 售后（跟单）工程师：何远东 施文俊 |
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| 23 | = lhc_case#2_20191101 = |
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| 25 | 问题描述：在线申请退款，卡在 未结算 |
| 26 | [[image:1572570633956-428.png]] |
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| 28 | ~-~-跟踪 |
| 29 | 【shi】： 推测 是否互联互通 扫码可以，无法启动充电，卡鉴权状态，无法退款 |
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| 31 | (% class="box infomessage" %) |
| 32 | ((( |
| 33 | 分析： |
| 34 | 1、查用户充电历史中是否存在status非0。 |
| 35 | 2、确认非0产生原因：异常账单或其他 |
| 36 | 3、此case坚信 林总，查得2单'20191031175639661404，'20191031175334945605 status=3。在线退款申请不能进行，转研发 |
| 37 | \\进展： |
| 38 | 1、研发已处理数据，请用户尝试申请退款。 |
| 39 | ))) |
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| 41 | (% class="wikigeneratedid" id="H" %) |
| 42 | ~-~-解决: |
| 43 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 44 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
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| 46 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 47 | = = |
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| 49 | = lhc_case#1_20191031 = |
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| 51 | 问题描述：和Tom确认，令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用 |
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| 53 | ~-~-跟踪 |
| 54 | 【shi】：和研发确认部署、操作细节 |
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| 56 | (% class="box infomessage" %) |
| 57 | ((( |
| 58 | 问：令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用，部署怎么操作？ |
| 59 | 答：数据库改个配置就行，john操作。 |
| 60 | \\问：证书呢？ |
| 61 | 答：证书导出来给john操作。 |
| 62 | \\问：如果人工进行线下充值，是否影响在线退款？ |
| 63 | 答：人工充值部分不能线上退。 |
| 64 | \\**证书导出步骤：** |
| 65 | 1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com |
| 66 | 2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书 |
| 67 | 3、弹出窗口，点“下载证书工具” |
| 68 | 4、下载完，解压缩文件并按步骤操作 |
| 69 | 5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。 |
| 70 | 6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步 |
| 71 | 7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页） |
| 72 | 8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。 |
| 73 | 9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步” |
| 74 | 10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员。 |
| 75 | ))) |
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| 78 | ~-~-解决: |
| 79 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 80 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
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