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| 1 | {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
| 2 | {{toc/}} |
| 3 | {{/box}} |
| 4 | |
| 5 | = lhc_case#21_20191202 = |
| 6 | |
| 7 | 问题描述：互联互通的，账号给财务 |
| 8 | |
| 9 | ~-~-跟踪 |
| 10 | 1、财务账号：lhc_caiwu_hlht |
| 11 | 2、互联互通涉及：展鹏达，广东云创，智物普，方兴（尚未开通），查看步骤见下： |
| 12 | a）进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”，选择需要报表。 |
| 13 | b）选不同子运营商可对应不同互联互通客户的记录，对应表见下： |
| 14 | 客户名 子运营选项 |
| 15 | 展鹏达-展鹏达对接 |
| 16 | 广东云创-广东云创对接 |
| 17 | 智物普-智物普对接 |
| 18 | |
| 19 | |
| 20 | ~-~-解决: |
| 21 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 22 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 23 | |
| 24 | |
| 25 | = lhc_case#20_20191202 = |
| 26 | |
| 27 | 问题描述：关于挂靠财务结算疑问 |
| 28 | |
| 29 | ~-~-跟踪 |
| 30 | |
| 31 | (% class="box infomessage" %) |
| 32 | ((( |
| 33 | 问：挂靠公司有帮客户充值到我们账户上，如果客户找挂靠公司退款，我们是不是也会原来返还退款给挂靠公司？ |
| 34 | 答：退款到终端用户，不是挂靠公司 |
| 35 | \\问：用户是给现金挂靠公司，然后挂靠公司帮用户充值，客户如果要退款如果找挂靠公司退，怎么处理？是不是我们可以直接退到终端用户，挂靠公司可以不用退，挂靠公司帮忙操作一下退款程序就好？ |
| 36 | 答：目前未建议客户线下现金充值，可暂时认为都为线上充值，如发现，在一事一议。 |
| 37 | \\问：广西玉林那边说：客户拿现金给他们帮客户充值的。 |
| 38 | 答：线下充值的是吉利系统，请区分 |
| 39 | ))) |
| 40 | |
| 41 | ~-~-解决: |
| 42 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 43 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 44 | |
| 45 | = lhc_case#19_20191130 = |
| 46 | |
| 47 | 问题描述：广西玉林 账号角色配置错误 |
| 48 | |
| 49 | ~-~-跟踪 |
| 50 | 账号：lhc_ylxx |
| 51 | 改为：令狐充挂靠角色 |
| 52 | 原：令狐充互联互通仅充电记录 |
| 53 | |
| 54 | ~-~-解决: |
| 55 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 56 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 57 | |
| 58 | |
| 59 | = lhc_case#18_20191130 = |
| 60 | |
| 61 | 问题描述：平实新能源沙朗汽配城充电站 功率昨日已纠正，粤易充平台仍旧显示 功率不合格 |
| 62 | |
| 63 | ~-~-跟踪 |
| 64 | |
| 65 | |
| 66 | ~-~-解决: |
| 67 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 68 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 69 | |
| 70 | |
| 71 | = lhc_case#17_20191129 = |
| 72 | |
| 73 | 问题描述：令狐充app的帮助中心问题和答案的资料准备。 |
| 74 | |
| 75 | ~-~-跟踪 |
| 76 | |
| 77 | (% class="box" %) |
| 78 | ((( |
| 79 | **背景：** |
| 80 | 1、令狐充app的帮助中心问题和答案的资料准备，需要进行一个归类。 |
| 81 | 2、针对现在运营商的帮助中心，新增一个自定义功能，运营商可自行编辑，但是我们就需要针对一些比较通用的问题进行一个整理，作为引用放在mc上面，运营商可直接选择使用。以上需要整理提供文字和图片内容。 |
| 82 | “针对现在运营商的帮助中心，新增一个自定义功能，运营商可自行编辑” 这个具体形式指：我们提供一些基础性的Q&A，不带任何企业元素的，运营商可以直接使用，然后他也可以自定义编辑一些。 |
| 83 | 3、可参考wiki中已有内容 （下图） 进行归类，比如充值和退款的合并到一个大类中。需要的元素就是：问题类别、问题、答案（图/文） |
| 84 | \\[[image:1574997188908-188.png]] |
| 85 | ))) |
| 86 | |
| 87 | |
| 88 | ~-~-解决: |
| 89 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 90 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 91 | |
| 92 | = lhc_case#16_20191128 = |
| 93 | |
| 94 | 问题描述：令狐充与粤易充对接 |
| 95 | |
| 96 | ~-~-跟踪 |
| 97 | 操作： |
| 98 | 1、配一个子运营商做数据对接。参考坚信“省网同步”子运营商。 |
| 99 | |
| 100 | [[image:1574906978787-293.png||height="251" width="613"]] |
| 101 | |
| 102 | 【令】：子运营商名称已改为“粤易充” |
| 103 | |
| 104 | ~-~-解决: |
| 105 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 106 | 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee |
| 107 | |
| 108 | |
| 109 | = lhc_case#15_20191128 = |
| 110 | |
| 111 | 问题描述：展鹏达和令狐充实现互联互通 |
| 112 | |
| 113 | ~-~-跟踪 |
| 114 | 【场景】： 令狐充可 通过互联互通方式在 展鹏达的桩端扫码充电。 |
| 115 | 操作： |
| 116 | 1、令狐充端配置 相关子运营商。 |
| 117 | 2、为展鹏达 充值3000元。 |
| 118 | \\**~~测试用例：** |
| 119 | 1、完成配置后，调整德仲广场两个站点对应到 互联互通，进行互联互通功能测试。 |
| 120 | 2、测试完成后，调整德仲广场两个站点 回覆到原运营商位置。【**重要：**当天测试完 必须当天及时迁移回 令狐充】 |
| 121 | **~~发生之问题记录：** |
| 122 | 问题： 现在扫码是提示“本站点没有开放互联互通充电”。 德仲广场东(公司内部用) 站点ID：206。John说这个站点配置了禁用。 |
| 123 | 原因： bo2 数据库中 sys_settings 的 字段 DisableUnionStations 过滤了206站点， 测试时需打开。 |
| 124 | |
| 125 | |
| 126 | ~-~-解决: |
| 127 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 128 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 129 | |
| 130 | = = |
| 131 | |
| 132 | = lhc_case#14_20191126 = |
| 133 | |
| 134 | 问题描述：广西玉林要求：自己公司的车充电可不可以不收费 |
| 135 | |
| 136 | ~-~-跟踪 |
| 137 | |
| 138 | **充电场景：** |
| 139 | 1、提供1个密码，可在桩端使用密码进行充电。 |
| 140 | 2、此密码仅支持在指定站点使用密码充电（此例 对应 “玉林先行新能源汽车充电站”） |
| 141 | 3、此密码启动的充电事务，不产生费用。 |
| 142 | |
| 143 | |
| 144 | **操作步骤：** |
| 145 | 1、“首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户，弹出窗口选虚拟用户，输入名字如 “站点通卡A”，保存。 |
| 146 | 2、找到“站点通卡A”，操作栏点“人工充值”，弹出窗口中，人工充值 999999元。 |
| 147 | 3、找到“站点通卡A”，操作栏点“修改密码”，弹出窗口中，记录6位数密码。 |
| 148 | 4、找到“站点通卡A”，操作栏点“编辑”，弹出窗口中 人群定价分组 一栏 选择 “免费使用”。 |
| 149 | 5、“首页/充电网络/充电站管理”找到站点，操作栏点“管理员”，弹出窗口选“站点通卡A”，保存。 |
| 150 | 6、此密码即可在指定站点为进站所有车辆进行充电。 |
| 151 | \\**修改密码：** |
| 152 | 1、“首页/客户管理/会员管理/会员管理”，筛选条件搜索“玉林先行新能源密码充电”找到此虚拟用户。 |
| 153 | 2、操作栏点“修改密码”，弹出窗口中，输入6位数密码保存，并记录此新的6位数密码。 |
| 154 | |
| 155 | ~-~-解决: |
| 156 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 157 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 158 | |
| 159 | |
| 160 | |
| 161 | = lhc_case#13_20191119 = |
| 162 | |
| 163 | 问题描述：测试环境“客户管理/离线充电管理”编辑条目时，对已满10条的白名单进行删除再新增的操作保存后出现11条的结果。 |
| 164 | |
| 165 | ~-~-跟踪 |
| 166 | |
| 167 | 【YD】：20191122记录 |
| 168 | |
| 169 | ~-~-解决: |
| 170 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 171 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 172 | |
| 173 | = lhc_case#13_20191119 = |
| 174 | |
| 175 | 问题描述：倍安 ,令狐充 ,粤易充 商务沟通 |
| 176 | |
| 177 | ~-~-跟踪 |
| 178 | 【问题】： |
| 179 | |
| 180 | 1、在粤易充确认目前以组织结构代码：MA4WFKU51 对接的运营商是 “倍安新能源” 还是 “令狐充”? |
| 181 | 2、如果是“倍安新能源”, 我们需要申请修改运营商为“令狐充”。 |
| 182 | 3、然后我们在此基础上， 重新指定需要同步的“令狐充”下的站点。 |
| 183 | |
| 184 | 如果粤易充那边的运营商已经是“令狐充”了， 则我们可以直接进行第3步。 |
| 185 | ~~update 20191127 |
| 186 | 运营商密钥：E88731440502CF15签名密钥：B11C635405749FA9消息密钥：D6E821B45C735FBD初始化向量：38CB29C8349D6875 |
| 187 | 1、粤易充审核单号：JRSH000000000847 联系刘立13427587216沟通数据接入事宜 |
| 188 | 2、令狐充已通过粤易充资料审核，可进行下一步的数据对接。 目前需对接的站点包括：平实新能源沙朗汽配城充电站。【转niewei】 |
| 189 | 3、站的电价和设备的名称， 功率，电压等数据 因粤易充对接需要，需补充 |
| 190 | [[image:1574825605168-610.png]] |
| 191 | |
| 192 | 需要填写的数据：电价、电压、功率、电流、出厂日期、安装日期、站点环境、营业时间描述、服务平台电话、枪名称 |
| 193 | ~~update 20191128 |
| 194 | 平实新能源沙朗汽配城充电站 完成粤易充对接。 |
| 195 | |
| 196 | |
| 197 | ~-~-解决: |
| 198 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 199 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 200 | |
| 201 | = lhc_case#12_20191119 = |
| 202 | |
| 203 | 问题描述：令狐充下 倍安新能源 的站可以删掉了 |
| 204 | |
| 205 | ~-~-跟踪 |
| 206 | 1、删除前注意删除站点旗下桩。 |
| 207 | 2、考虑到这个功能很少用并且影响很大，所以没有提供，可以请技术调一下接口删除。 |
| 208 | 3、或者mc1.0中删除站点。 |
| 209 | |
| 210 | |
| 211 | ~-~-解决: |
| 212 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 213 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 214 | |
| 215 | = lhc_case#11_20191119 = |
| 216 | |
| 217 | 问题描述：令狐充日常处理异常账单。 |
| 218 | |
| 219 | ~-~-跟踪 |
| 220 | 【日常要求】：比如 中山平实 截止今日 存在一例 异常账单。需日常关注处理。 |
| 221 | |
| 222 | ~-~-解决: |
| 223 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 224 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 225 | |
| 226 | = lhc_case#10_20191119 = |
| 227 | |
| 228 | 问题描述：山东新站：山东省郓城县南赵楼镇六合苑村。挂靠令狐充模式 |
| 229 | |
| 230 | ~-~-跟踪 |
| 231 | 【需求场景】：令狐充提供15张卡，帮他们建立站点管理，绑定用户后介绍如何月结。他们模式是私人买了桩后自己车去充电，每一个月看账单各付充电费用。 |
| 232 | 【操作】：1、建站，站点名末尾可加（即将上线）。2、建桩，可暂建1个，等客户新消息。 |
| 233 | |
| 234 | 【YD】：建站”山东省郓城县南赵楼镇六合苑村充电站(即将上线)“，桩ID：37172500010000200001 |
| 235 | 【shi】：与盛弘华北售后负责人取得联系，详细见下： |
| 236 | 背景：桩与2017年投入使用，近期计划升级桩端程序，支持令狐充平台接入。 |
| 237 | 1、现场桩 不支持4G模块。【胡工确认？】 |
| 238 | 2、现场站点互联网络已接入，但需盛弘华北售后去 处理 交换机布线至装设备。【客户、胡工确认】 |
| 239 | 3、提供STM32直流桩 最近稳定固件给 胡工，包括： 屏幕、控制板。【令狐充协调厂里提供】 |
| 240 | 4、充电场景：公交充电。 如涉及刷卡充电，需令狐充提供充电卡。【需和tom完成购卡至商务】 |
| 241 | 5、填写 桩设备落地清单，如：电价等。【客户、胡工确认 待提供】 |
| 242 | \\~-~-解决: |
| 243 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 244 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 245 | |
| 246 | = lhc_case#9_20191116 = |
| 247 | |
| 248 | 问题描述：双枪故障，应该是急停被按了。21:31 mc 故障记录中看不到 |
| 249 | [[image:1573911887526-944.png]] |
| 250 | |
| 251 | = lhc_case#8_20191115 = |
| 252 | |
| 253 | 问题描述：mc中站点 数据改动后，微信端地图中站点在bo和 javris是立刻生效情况 |
| 254 | 涉及到跨运营商。 |
| 255 | |
| 256 | 原两个联调站点1、2 要不可见。不知道怎么操作 |
| 257 | 只能改名 改坐标 迁走。 |
| 258 | |
| 259 | |
| 260 | ~-~-跟踪 |
| 261 | |
| 262 | 【shi】： |
| 263 | 1、临时将联调站点1、联调站点2改为 206-安乐村新能源汽车充电站(建设中)、 256-科健通信创新产业园充电站(建设中)。 |
| 264 | 2、将 206-安乐村新能源汽车充电站(建设中)、 256-科健通信创新产业园充电站(建设中) 改回 联调站点1、联调站点2。坐标定位到 德仲广场。 |
| 265 | 站点名：德仲广场东（公司内部用）；标签：不对外开放 |
| 266 | 站点名：德仲广场西（公司内部用）；标签：不对外开放 |
| 267 | 3、（此项可选）为德顺新建 安乐村新能源汽车充电站、 科健通信创新产业园充电站 |
| 268 | |
| 269 | 【YD】：1、2点已完成，3德顺站点由客户自己新建 |
| 270 | |
| 271 | |
| 272 | ~-~-解决: |
| 273 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 274 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 275 | |
| 276 | = lhc_case#7_20191115 = |
| 277 | |
| 278 | 问题描述：令狐充和广东云创之间启用互联互通。 |
| 279 | ~-~-跟踪 |
| 280 | |
| 281 | 【SHI】：完成配置，云创用户通过云创微信 在 令狐充 桩扫码充电。 |
| 282 | 1、为广东云创提供 mc 令狐充 之子运营账号。 |
| 283 | 登录账户：lhc_gdyc 密码：12345678 |
| 284 | 角色改为： 令狐充互联互通仅充电记录 |
| 285 | 2、消费日、月报表（含服务费）是否能看到云创用户 报表数据。【目前看不到】 |
| 286 | 3、充电记录 中可以看到。 |
| 287 | |
| 288 | |
| 289 | ~-~-解决: |
| 290 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 291 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 292 | |
| 293 | |
| 294 | = lhc_case#6_20191115 = |
| 295 | |
| 296 | 问题描述：令狐充和广东云创之间启用互联互通。 |
| 297 | ~-~-跟踪 |
| 298 | |
| 299 | 【SHI】：完成配置 和 基本测试 |
| 300 | 1、john应该已配置完成。 |
| 301 | 2、为双方互联互通账户各充值10000。 |
| 302 | 3、为广东云创提供 mc 令狐充 之子运营账号。 |
| 303 | 登录账户：lhc_gdyc 密码：12345678 |
| 304 | 角色改为： 令狐充互联互通仅充电记录 |
| 305 | 4、可将办公室桩移至云创，用令狐充 扫码充电验证。 |
| 306 | 5、可将办公室桩移至令狐充，用云创 扫码充电验证。 |
| 307 | 6、记录测试报告。 |
| 308 | 7、令狐充用户在 云创站点充电，电价按照云创原电价计算。 |
| 309 | \\为客户做操作和指导 |
| 310 | 1、列出 广东云创 如何通过 子运营账号 查看其在令狐充 发生 的充电账单和充值等流水 步骤。 |
| 311 | 2、给广东云创孙总进行必要指导。 |
| 312 | ~~指导： |
| 313 | 以下是查看云创走互联互通在令狐充平实站点 记录查询办法。 |
| 314 | 登录网址：http:~/~/mc.linghuchongtech.com 登录账户：lhc_gdyc 密码：12345678 |
| 315 | 1.在首页/营收管理/账单管理/充电记录管理页面，点击子运营商选择“广东云创对接”（默认为此项），点击查询可以看到由［云创用户通过云创微信在令狐充站点发起的充电］的记录。如果还有什么问题不清楚的可以随时提出，我这边协助。 |
| 316 | |
| 317 | 【YD】：互联互通测试记录，可以相互扫码充电。 |
| 318 | |
| 319 | 测试问题： |
| 320 | |
| 321 | 1.前提：桩在令狐充下，使用公众号“广东云创”扫码充电 |
| 322 | |
| 323 | 充电ID：20191115152628851872 联调站点1在令狐充平台“营收管理/账单管理/充电记录”内站点显示为“联调站点2” |
| 324 | |
| 325 | 充电ID：20191115154452429039 联调站点2在令狐充平台“营收管理/账单管理/充电记录”内站点显示为“上海令狐充总部”。 |
| 326 | |
| 327 | ~-~-解决: |
| 328 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 329 | 售后（跟单）工程师： 施文俊记录 |
| 330 | |
| 331 | = lhc_case#5_20191115 = |
| 332 | |
| 333 | 问题描述：以下2个运营商站点可以在 令狐充看到 ，并支持充电 |
| 334 | 展鹏达 |
| 335 | 广东云创 |
| 336 | |
| 337 | ~-~-跟踪 |
| 338 | |
| 339 | 【SHI】：类似中山 和 环宇的互联互通配置。 |
| 340 | |
| 341 | |
| 342 | ~-~-解决: |
| 343 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 344 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 345 | |
| 346 | |
| 347 | = lhc_case#4_20191106 = |
| 348 | |
| 349 | 问题描述：(广西玉林)令狐充用户申请退款记录 |
| 350 | |
| 351 | ~-~-跟踪 |
| 352 | |
| 353 | 【SHI】：落地清单 填写一周多时间，还未达到要求，需要每一步询问。 |
| 354 | [[image:1573008290336-521.png]] |
| 355 | ~~~~ update on 20191124 |
| 356 | 盛弘售后到达现场 |
| 357 | 1、电价费用(平台中操作)：1）电价：0.662；服务费：0.838 |
| 358 | 2、桩id（双枪共用同一桩ID）：45090000010000200001、45090000010000200002 |
| 359 | 3、本地IP和网关设置请咨询当地网络管理员 |
| 360 | 4、服务器参数 |
| 361 | 服务器IP： 120.76.67.19 |
| 362 | 服务器端口： 2816 |
| 363 | 5、涉及在线刷卡充电场景的，务必请厂商人员配置刷卡选项。 |
| 364 | 6、桩程序版本：屏幕程序版本103以上。 控制板程序40904xx以上。见附件 |
| 365 | |
| 366 | ~~ 广西玉林最新进展（三方协作不顺利，未连上平台） |
| 367 | 1、盛弘售后于 2019-11-24 周日 下午 到达现场。 |
| 368 | 2、王亮亮 未按约定 提前告知 此联调事件。平台未提前安排人员支撑。 |
| 369 | 3、当日由施文俊临时提供远程支撑，提供必要平台参数给到现场进行联调。 |
| 370 | 4、客户网络布线为2根，预期为4根，售后为2台设备中a枪连接网线。 |
| 371 | 5、盛弘售后 设置完成后，认为安装 已连线，未进行平台连线充电测试 和未通知我方的情况下。 玉林客户（冯乐华）完成“充电桩开通”签字验收。 |
| 372 | 6、目前客户只能本地超级管理员充电，无法连线扫码充电。 |
| 373 | 7、2台设备中b枪没有网线，无法对接平台。 |
| 374 | \\~~update 2019-11-25 |
| 375 | 1、确认 屏幕右上角wifi信号图标 颜色 是否 为绿色。 |
| 376 | 2、确认 本地IP和网关 地址是否正确，步骤见下： |
| 377 | 2.1、连续点击几次桩屏幕右上角wifi信号图标，弹出界面输入管理员密码。 |
| 378 | 2.2、输入管理员密码成功后，选择“设置/通信”查看设置本地ip、网关。 |
| 379 | 3、确认服务器IP和端口，步骤见下： |
| 380 | 3.1、操作同第2项，端口在第二页显示需要点击右下角“下一页”。 |
| 381 | 3.2、查看 服务器IP和端口。 |
| 382 | 4、确认 桩id：45090000010000200001、45090000010000200002，步骤见下： |
| 383 | 4.1、操作同第2项。 |
| 384 | 4.2、选择“设置/基本”点击右下角“下一页”在第二页中查看确认桩id。 |
| 385 | 5、确认 桩端程序版本，步骤见下： |
| 386 | 5.1、操作同第2项。 |
| 387 | 5.2、选择“版本”查看桩端程序版本。 |
| 388 | 6、广西玉林 配置 小程序 最低权限：冯乐华，手机号：15108002543 |
| 389 | 广西玉林 配置 小程序 最低权限：蓝振榕，手机号：15278584786 |
| 390 | **今日成果： ** |
| 391 | 1、45090000010000200002 中 2号枪连线平台，成功扫码充电。 |
| 392 | 2、两位可以登录小程序查看电桩信息 |
| 393 | 冯乐华，手机号：15108002543 |
| 394 | 蓝振榕，手机号：15278584786 |
| 395 | **~~update 2019-11-26** |
| 396 | 1、45090000010000200002 ，45090000010000200001 成功连接平台。 |
| 397 | 2、扫码充电测试。 |
| 398 | 3、为客户配置mc2.0账户，提供必要使用指导。可参考 lhc_case#7_20191115 |
| 399 | |
| 400 | ~~update 20191129 枪故障问题解决：意外按下 |
| 401 | [[image:1575014615852-153.png]] |
| 402 | \\\\~-~-解决: |
| 403 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 404 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 405 | |
| 406 | = lhc_case#3_20191104 = |
| 407 | |
| 408 | 问题描述：令狐充用户申请退款记录 |
| 409 | |
| 410 | ~-~-跟踪 |
| 411 | |
| 412 | 【YD】： |
| 413 | |
| 414 | 20191103 21点 |
| 415 | |
| 416 | 15876760810这个号码刚才打到公司的手机 |
| 417 | 昨晚在令狐充充了50，申请了退款。 |
| 418 | 号主询问退款情况并且非常非常介意他申请退款时扣了3毛钱。(强调了好多次) |
| 419 | 我回复让他暂时明天等消息看看。 |
| 420 | ~-~-解决: |
| 421 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 422 | 售后（跟单）工程师：何远东 施文俊 |
| 423 | |
| 424 | = lhc_case#2_20191101 = |
| 425 | |
| 426 | 问题描述：在线申请退款，卡在 未结算 |
| 427 | [[image:1572570633956-428.png]] |
| 428 | |
| 429 | ~-~-跟踪 |
| 430 | 【shi】： 推测 是否互联互通 扫码可以，无法启动充电，卡鉴权状态，无法退款 |
| 431 | |
| 432 | (% class="box infomessage" %) |
| 433 | ((( |
| 434 | 分析： |
| 435 | 1、查用户充电历史中是否存在status非0。 |
| 436 | 2、确认非0产生原因：异常账单或其他 |
| 437 | 3、此case坚信 林总，查得2单'20191031175639661404，'20191031175334945605 status=3。在线退款申请不能进行，转研发 |
| 438 | \\进展： |
| 439 | 1、研发已处理数据，请用户尝试申请退款。 |
| 440 | ))) |
| 441 | |
| 442 | (% class="wikigeneratedid" id="H" %) |
| 443 | ~-~-解决: |
| 444 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 445 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 446 | |
| 447 | = lhc_case#1_20191031 = |
| 448 | |
| 449 | 问题描述：和Tom确认，令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用 |
| 450 | |
| 451 | ~-~-跟踪 |
| 452 | 【shi】：和研发确认部署、操作细节 |
| 453 | |
| 454 | (% class="box infomessage" %) |
| 455 | ((( |
| 456 | 问：令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用，部署怎么操作？ |
| 457 | 答：数据库改个配置就行，john操作。 |
| 458 | \\问：证书呢？ |
| 459 | 答：证书导出来给john操作。 |
| 460 | \\问：如果人工进行线下充值，是否影响在线退款？ |
| 461 | 答：人工充值部分不能线上退。 |
| 462 | \\**证书导出步骤：** |
| 463 | 1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com |
| 464 | 2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书 |
| 465 | 3、弹出窗口，点“下载证书工具” |
| 466 | 4、下载完，解压缩文件并按步骤操作 |
| 467 | 5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。 |
| 468 | 6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步 |
| 469 | 7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页） |
| 470 | 8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。 |
| 471 | 9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步” |
| 472 | 10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员。 |
| 473 | ))) |
| 474 | |
| 475 | |
| 476 | ~-~-解决: |
| 477 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 478 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |