文档更改令狐充

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,284 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += lhc_case#26_20200113 =
6 +
7 +问题描述：广西玉林这边令狐充有2个充电桩，可以后台 单独停用一个吗？晚上没人监管同时两台开机功率太大怕不空全。
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【YD】：与客户确认到客户只想在特定的时间段内停用。(想定时开关)
12 +
13 +客户的账号并无对桩进行“远程”的权限。
14 +
15 +对15108002543的站点人员管理权限设置为“运维操作员”，他可以在小程序上进行停用操作。
16 +
17 +~-~-解决:
18 +状态（☑表示选定 ）：☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
20 +
21 += lhc_case#25_20191220 =
22 +
23 +问题描述：11月广西玉林对账不一致。用总电量✖（每度电服务费+电价单价）≠电价+服务费
24 +
25 +[[image:1576804161511-783.png||height="215" width="312"]]
26 +
27 +~-~-跟踪
28 +【chinyee】：从日消费报表看出，有几张有电量的账单，但消费金额为0，在故障账单查看没有异常情况。
29 +
30 +[[image:1576804419783-890.png||height="160" width="501"]]
31 +
32 +【YD】：以下是单号
33 +
34 +20191126155430369400
35 +20191127094600301390
36 +20191127100559947369
37 +20191127150644540755
38 +20191128134924467875
39 +20191129151150261649
40 +20191129151740281817
41 +20191129152025915926
42 +20191129152127381008
43 +20191129151833631836
44 +
45 +__**技术说这个用户绑定了免费使用的人群定价。**__
46 +
47 +__**我确认了下上面的这些账单也都是 玉林先行新能源密码充电(会员ID：54255465) 且在人群定价的“免费使用”内看到了这个会员。**__
48 +
49 +~-~-解决:
50 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 +售后（跟单）工程师：chinyee
52 +
53 +
54 += lhc_case#24_20191219 =
55 +
56 +问题描述：深圳NEET BO搭建+demo数据
57 +
58 +~-~-跟踪
59 +**~~plan update20191220 **因仅用于演示，考虑到不影响运营数据，决定NEET 之 BO 系统在**测试环境**中部署，以下第1、5、6、7、8项 有变化
60 + 1、准备bo用 logo等图。 参见 ai附件  [[attach:NEET-logo-源文件.ai||target="_blank"]]
61 + 1.1、bo涉及到的logo等定制图片。
62 + 1.2、MC2.0后台logo等替换为NEET公司。【john指导操作】
63 + 2、NEET计划bo安装在服务器 （令狐充之服务器 120.25.77.50），参见[[bo安装之服务器参数>>doc:客户管理.WebHome]] NEET一栏 。【2019-12-23前完成】
64 + 3、客户微信服务号、支付相关申请。
65 + 4、微信、mns、拦截页文章等BO所需集成参数DB层配置。【chinyee&远东&wenjun】
66 + 5、jarvis、dynamic API account 配置。 【niewei】
67 + 5.1、运营环境。【已配置】 
68 + 5.2、测试环境。【待进行】 
69 + 6、初期仅demo数据演示，需我方拟定和录入部分演示数据。【2019-12-24 前完成， 】
70 + 6.1、导入运营端近1日igo数据，包括：电站、电桩、充电记录、充值记录、仪表盘中数据。【john】
71 + 6.2、分配MC标准版权限菜单，检查各菜单中内容数据正常显示。【chinyee&远东 】
72 + 6.3、更换地图logo icon。
73 + 7、测试环境MC2.0 后台以 链接方式接入 NEET管理平台。【2019-12-23前完成】
74 + 7.1、mc2.0对应域名：neet.linghuchongtech.com
75 + 7.2、提供NEET方 “无需登录之MC2.0管理后台地址”。【john】
76 + 8、测试环境会接入正式充电，并能支持充电流程。
77 +
78 +**~~plan update20191224  **NEET 之 BO 系统在**运营环境**中部署，以下第6、7、8项 有变化
79 + 1、准备bo用 logo等图。 参见 ai附件  [[attach:NEET-logo-源文件.ai||target="_blank"]]
80 + 1.1、bo涉及到的logo等定制图片。
81 + 1.2、MC2.0后台logo等替换为NEET公司。【john指导操作】
82 + 2、NEET计划bo安装在服务器 （令狐充之服务器 120.25.77.50），参见[[bo安装之服务器参数>>doc:客户管理.WebHome]] NEET一栏 。【2019-12-24前完成】
83 + 3、客户微信服务号、支付相关申请。【支付申请中】
84 + 4、微信、mns、拦截页文章等BO所需集成参数DB层配置。【chinyee&远东&wenjun，进行中】
85 + 5、jarvis、dynamic API account 配置。 【niewei】
86 + 5.1、运营环境。【已配置】 
87 + 6、初期仅demo数据演示，需我方拟定和录入部分演示数据。【无需igo数据，仅按真实站点数据录入】
88 + 6.1、导入运营端近1日igo数据，包括：电站、电桩、充电记录、充值记录、仪表盘中数据。【搁置】
89 + 6.2、分配MC标准版权限菜单，检查各菜单中内容数据正常显示。【chinyee&远东 】
90 + 6.3、更换地图logo icon。
91 + 7、运营环境MC2.0 后台以 链接方式接入 NEET管理平台。
92 + 7.1、mc2.0对应域名：neet.linghuchongtech.com
93 + 7.2、提供NEET方 “无需登录之MC2.0管理后台地址”。【john】
94 + 8、运营环境会接入正式充电，并能支持充电流程。【令狐充售后】
95 + 8.1、20191225左右，1盛弘直流桩在客户地址联调落地，站点地址：深圳市福田区振华路111号。
96 + 服务器IP： 120.76.67.19
97 + 服务器端口： 2816
98 + 本地IP和网关设置请咨询当地网络管理员
99 + 桩号（双枪共用桩ID）：44030400280000200001
100 + 桩端主板程序209.04.00以上的版本；屏幕程序103以上的版本 
101 + 8.2、办公室循道交流桩 所在 站点 临时挂到 NEET运营商下，客户演示后 挂回原站点。
102 + 8.3、完成基本充电功能测试，提供客户二维码，可进行远程模拟充电。
103 +
104 +~-~-解决:
105 +状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师：施文俊记录
107 +
108 += lhc_case#23_20191213 =
109 +
110 +问题描述：循道触屏桩远程升级(测试环境)
111 +
112 +~-~-跟踪
113 +
114 +【YD】：**测试环境**
115 +
116 +__//**20191212**//__
117 +
118 +桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为97的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。
119 +
120 +(客户回复升级失败，客户有事因此推迟至13日再继续)
121 +
122 +
123 +桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为98的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。
124 +
125 +(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束平台显示桩故障，桩屏幕提示“电压过低”。重启桩后版本为V2.7.0)
126 +
127 +__//**20191213**//__
128 +
129 +桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为99的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。
130 +
131 +(客户回复升级失败。因桩程序问题会少取一位密码，客户提议下次升级使用密码ttsp。)
132 +
133 +
134 +桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为100的任务，使用路径：/XDJ63_2.9/XD.bin ，登录用户tsp/ttsp。
135 +
136 +(客户回复升级成功。执行时间结束桩为离线 由客户重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
137 +
138 +
139 +桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为101的任务，使用路径：/XDJ63_2.9/XD.bin ，登录用户tsp/ttsp。
140 +
141 +(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束桩为离线 重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
142 +
143 +
144 +桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.9.0，创建升级ID为102的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin__**(标注：这时文件夹内的文件是由客户重新上传了改动过的新的2.9升级文件)**__ ，登录用户tsp/tsp。
145 +
146 +(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束桩为离线 ，桩端应该是有下载文件的屏幕有下载进度 XXX(进度)/639。执行结束后(离线)桩屏幕显示 639/639和正在升级 并且卡在此界面。重启桩 重启后桩版本为V2.9.0 //**标注：由于不确定此次升级是否成功从原版2.9升级成新的2.9，故使用密码ttsp再次尝试升级。**)//
147 +
148 +
149 +桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.9.0，创建升级ID为103的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin，登录用户tsp/ttsp。
150 +
151 +(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束平台显示桩故障，桩屏幕提示“电压过低” 重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
152 +
153 +
154 +20191220记录
155 +
156 +桩44200100010000100005升级ID为104,升级不成功的原因是升级版本为V3.1.0但创建此升级任务时填写的版本为V3.1 填写版本与实际版本有所差异导致。
157 +
158 +(补充：得知此原因时，该桩已由技术升级为V3.2.0。故之后升级ID为105的任务的版本号为V3.1.0，进行版本降低顺便验证上述原因。(填写版本号为V3.1.0))
159 +
160 +
161 +桩44200100010000100005升级ID为105和106。105上面有描述故不多描写，106升级至V3.2.0。
162 +
163 +(106结果显示为失败，但实际桩是成功从V3.1.0升级为V3.2.0。技术分析为升级时间过短建议延长升级时间。)
164 +
165 +
166 +桩44200100010000100005升级ID为107和108。107目的为降低版本不多描述，108再次升级V3.2.0版本。
167 +
168 +(显示结果为成功。)
169 +
170 += lhc_case#22_20191210 =
171 +
172 +问题描述：退款进账的数额不对
173 +
174 +[[image:1575948094523-850.png||height="710" width="355"]]
175 +
176 +~-~-跟踪
177 +【令】：[[image:1575948131601-593.png||height="229" width="478"]][[image:1575948147086-413.png||height="228" width="543"]]
178 +
179 +这是该用户的充值记录和消费记录。数据库查到该用户是进账100元，消费9.04元，客户申请退款90.96元，但用户收到实际退款50元。
180 +
181 +[[image:1575948246705-397.png||height="252" width="424"]][[image:1575948261779-383.png||height="250" width="446"]]
182 +
183 +~-~-解决:
184 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
185 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee YD
186 +
187 +
188 += lhc_case#21_20191202 =
189 +
190 +问题描述：互联互通的，账号给财务
191 +
192 +~-~-跟踪
193 +1、财务账号：lhc_caiwu_hlht
194 +2、互联互通涉及：展鹏达，广东云创，智物普，方兴（尚未开通），查看步骤见下：
195 + a）进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”，选择需要报表。
196 + b）选不同子运营商可对应不同互联互通客户的记录，对应表见下：
197 + 客户名  子运营选项
198 + 展鹏达-展鹏达对接
199 + 广东云创-广东云创对接
200 + 智物普-智物普对接
201 +~~update 20191203 上述账号配置不可行，需用以下
202 +互联互通涉及：展鹏达，广东云创，智物普，方兴（尚未开通），查看步骤见下：
203 + a）用不同账户账户登录进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”，选择需要报表。
204 + b）不同账号对应的不同子运营商互联互通客户的记录，对应表见下：（密码都是12345678）
205 + 客户名  子运营选项  登录名
206 + 展鹏达-展鹏达对接-lhc~_~_hlht_zpd
207 + 广东云创-广东云创对接-lhc~_~_hlht_gdyc
208 + 智物普-智物普对接-lhc~_~_hlht_zwp
209 +
210 +~-~-解决:
211 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
212 +售后（跟单）工程师：施文俊
213 +
214 += lhc_case#20_20191202 =
215 +
216 +问题描述：关于挂靠财务结算疑问
217 +
218 +~-~-跟踪
219 +
220 +(% class="box infomessage" %)
221 +(((
222 +问：挂靠公司有帮客户充值到我们账户上，如果客户找挂靠公司退款，我们是不是也会原来返还退款给挂靠公司？
223 +答：退款到终端用户，不是挂靠公司
224 +\\问：用户是给现金挂靠公司，然后挂靠公司帮用户充值，客户如果要退款如果找挂靠公司退，怎么处理？是不是我们可以直接退到终端用户，挂靠公司可以不用退，挂靠公司帮忙操作一下退款程序就好？
225 +答：目前未建议客户线下现金充值，可暂时认为都为线上充值，如发现，在一事一议。
226 +\\问：广西玉林那边说：客户拿现金给他们帮客户充值的。
227 +答：线下充值的是吉利系统，请区分
228 +)))
229 +
230 +~-~-解决:
231 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
232 +售后（跟单）工程师：施文俊
233 +
234 += lhc_case#19_20191130 =
235 +
236 +问题描述：广西玉林 账号角色配置错误
237 +
238 +~-~-跟踪
239 +账号：lhc_ylxx
240 +改为：令狐充挂靠角色 
241 +原：令狐充互联互通仅充电记录
242 +
243 +~-~-解决:
244 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
245 +售后（跟单）工程师：施文俊
246 +
247 +
248 += lhc_case#18_20191130 =
249 +
250 +问题描述：平实新能源沙朗汽配城充电站 功率昨日已纠正，粤易充平台仍旧显示 功率不合格
251 +
252 +~-~-跟踪
253 +
254 +
255 +~-~-解决:
256 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
257 +售后（跟单）工程师：施文俊
258 +
259 +
260 += lhc_case#17_20191129 =
261 +
262 +问题描述：令狐充app的帮助中心问题和答案的资料准备。
263 +
264 +~-~-跟踪
265 +
266 +(% class="box" %)
267 +(((
268 +**背景：**
269 +1、令狐充app的帮助中心问题和答案的资料准备，需要进行一个归类。
270 +2、针对现在运营商的帮助中心，新增一个自定义功能，运营商可自行编辑，但是我们就需要针对一些比较通用的问题进行一个整理，作为引用放在mc上面，运营商可直接选择使用。以上需要整理提供文字和图片内容。
271 +“针对现在运营商的帮助中心，新增一个自定义功能，运营商可自行编辑” 这个具体形式指：我们提供一些基础性的Q&A，不带任何企业元素的，运营商可以直接使用，然后他也可以自定义编辑一些。
272 +3、可参考wiki中已有内容 （下图） 进行归类，比如充值和退款的合并到一个大类中。需要的元素就是：问题类别、问题、答案（图/文）
273 +\\[[image:1574997188908-188.png]]
274 +)))
275 +
276 +
277 +【YD】：20191203 已把初版发送给产品查看
278 +
279 +~-~-解决:
280 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
281 +售后（跟单）工程师：施文俊
282 +
5 5  = lhc_case#16_20191128 =
6 6  
7 7  问题描述：令狐充与粤易充对接
... ... @@ -40,7 +40,7 @@
40 40  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 41  售后（跟单）工程师：施文俊
42 42  
43 -= =
321 += =
44 44  
45 45  = lhc_case#14_20191126 =
46 46  
... ... @@ -152,6 +152,15 @@
152 152  3、提供STM32直流桩 最近稳定固件给 胡工，包括： 屏幕、控制板。【令狐充协调厂里提供】
153 153  4、充电场景：公交充电。 如涉及刷卡充电，需令狐充提供充电卡。【需和tom完成购卡至商务】
154 154  5、填写 桩设备落地清单，如：电价等。【客户、胡工确认 待提供】
433 +
434 +~~update 20191209
435 +山东省郓城县南赵楼镇六合苑村 电桩接入令狐充，预计2019-12-10进行，包括：
436 + 1）盛弘售后至现场升级。
437 + 2）令狐充提供最新桩程序，屏幕+控制板。【shi跟进】
438 + 3）提供桩端配置步骤（令狐充协议相关）。可参照[[盛弘桩现场联调 步骤>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%89%8B%E5%86%8C/%E7%94%B5%E6%A1%A9%E5%88%9D%E8%A3%85/]]  给出指导
439 + 4）首次平台建桩，令狐充配置在平台配置电站价格和桩id等
440 +\\~~update 20191223
441 +卡号：0001 0000 0000 0014~~0028
155 155  \\~-~-解决:
156 156  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 157  售后（跟单）工程师：施文俊
... ... @@ -309,6 +309,9 @@
309 309  1、45090000010000200002 ，45090000010000200001 成功连接平台。
310 310  2、扫码充电测试。
311 311  3、为客户配置mc2.0账户，提供必要使用指导。可参考 lhc_case#7_20191115
599 +
600 +~~update 20191129  枪故障问题解决：意外按下
601 +[[image:1575014615852-153.png]]
312 312  \\\\~-~-解决:
313 313  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
314 314  售后（跟单）工程师：施文俊
1574997188908-188.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
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