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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= lhc_case#3_20191104(令狐充退款申请) =
6		-
7		-问题描述：令狐充用户申请退款记录
8		-
9		-~-~-跟踪
10		-
11		-【YD】：
12		-
13		-20191103 21点
14		-
15		-15876760810这个号码刚才打到公司的手机
16		-昨晚在令狐充充了50，申请了退款。
17		-号主询问退款情况并且非常非常介意他申请退款时扣了3毛钱。(强调了好多次)
18		-我回复让他暂时明天等消息看看。
19		-~-~-解决:
20		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
21		-售后（跟单）工程师：何远东 施文俊
22		-
23		-= lhc_case#2_20191101 =
24		-
25		-问题描述：在线申请退款，卡在 未结算
26		-[[image:1572570633956-428.png]]
27		-
28		-~-~-跟踪
29		-【shi】： 推测 是否互联互通 扫码可以，无法启动充电，卡鉴权状态，无法退款
30		-
31		-(% class="box infomessage" %)
32		-(((
33		-分析：
34		-1、查用户充电历史中是否存在status非0。
35		-2、确认非0产生原因：异常账单或其他
36		-3、此case坚信 林总，查得2单'20191031175639661404，'20191031175334945605 status=3。在线退款申请不能进行，转研发
37		-\\进展：
38		-1、研发已处理数据，请用户尝试申请退款。
39		-)))
40		-
41		-(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
42		-~-~-解决:
43		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
44		-售后（跟单）工程师：施文俊
45		-
46		-(% class="wikigeneratedid" %)
47		-= =
48		-
49	49	= lhc_case#1_20191031 =
50	50
51	51	问题描述：和Tom确认，令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用
...	...	@@ -61,17 +61,6 @@
61	61	答：证书导出来给john操作。
62	62	\\问：如果人工进行线下充值，是否影响在线退款？
63	63	答：人工充值部分不能线上退。
64		-\\**证书导出步骤：**
65		-1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
66		-2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
67		-3、弹出窗口，点“下载证书工具”
68		-4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
69		-5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
70		-6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
71		-7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
72		-8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
73		-9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
74		-10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员。
75	75	)))
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1		-XWiki.ShiChuck

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