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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,360 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= lhc_case#29_20200116 =
6 6  
7 -问题描述:循道欧标测试桩 測試好出貨 改成連接令狐充運營平台
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【背景】:测试环境数据:
12 -1、桩号: 31010400010000200004  (2020-1-16 欧标桩测试)
13 -2、服务器地址:120.25.107.156 端口: 2816
14 -3、提供测试环境 循道 扫码 用之二维码(桩无屏幕,需手工粘贴二维码)。【待处理】
15 -http:~/~/ubidy.linghuchongtech.com/lhc_pay/front/opPanel/a.htm?did=31010400010000200004
16 -[[image:1579155432250-869.png]]
17 -
18 -【YD】:这个可以使用 补充:http:~/~/ubidy.linghuchongtech.com/lhc_pay/op/a.htm?did=31010400010000200004&num=1
19 -
20 -[[image:1579156201486-895.png]]
21 -4、提供运营“令狐充”环境 循道 扫码 用之二维码(桩无屏幕,需手工粘贴二维码)。【待处理】
22 -
23 -~-~-解决:
24 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 -售后(跟单)工程师:施文俊
26 -
27 -= lhc_case#28_20200115 =
28 -
29 -问题描述:令狐充和环宇之间启用互联互通。
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -【SHI】:**完成平台配置 和 基本测试**
33 -1、javirs配置相关运营商参数。
34 -2、mc 环宇端(令狐充用户单向可在 环宇站点充电)配置,进入“首页/客户管理/子运营商管理”,包括:【完成】
35 - 2.1、子运营商名称:令狐充对接
36 - 2.2、类型:联盟
37 - 2,3、联盟运营商名称:令狐充
38 - 2.4、计费方式:对方系统计费
39 - 2.5、联盟运营商ID: MA4WFKU51
40 - 2.6、系统自动生成的虚拟会员名:令狐充。可在此人工充值。暂充值1000元。
41 - 2.7、在MC令狐充端增加 “环宇互联互通”子运营商后,令狐充 微信端可看到,“环宇互联互通”配置包括:
42 - 2.7.1、子运营商名称:环宇互联互通
43 - 2.7.2、类型:联盟
44 - 2.7,3、联盟运营商名称:环宇新能源
45 - 2.7.3、计费方式:对方系统计费
46 - 2.7.4、联盟运营商ID: MA4UJLL57
47 - 2.7.5、使用权限:可接入充电
48 - 2.7.6、对方系统域名:zssx.linghuchongtech.com
49 - 2.7.7、二维码参数格式:did=equipmentId&num=chargeUnitLabel
50 - 2.7.8、电费计价规则:当前为全局统一电价。(电价按照环宇原电价计算)
51 -3、mc 令狐充端(环宇用户单向可在 令狐充站点充电)配置,进入“首页/客户管理/子运营商管理”,包括:【待进行】
52 -4、为环宇提供 mc 令狐充 之子运营账号。【待进行】
53 - 登录账户:lhc_hyjt  密码:12345678
54 - 角色改为: 令狐充互联互通仅充电记录
55 -5、检查双方互联互通账户各充值金额 。
56 -
57 -~#~#~#~#测试工作
58 -【YD】:(令狐充用户单向可在 环宇站点充电)互联互通测试 【待测试】
59 -1、可将办公室桩移至云创,用令狐充 扫码充电验证,。
60 -2、可将办公室桩移至令狐充,用云创 扫码充电验证。
61 -3、记录测试报告。
62 -4、测试完成,电桩还原到原正确站点。
63 -
64 -
65 -**~~客户做操作和指导之准备**
66 -1、列出 中山环宇 如何通过 子运营账号 查看其在令狐充 发生 的充电账单和充值等流水 步骤。
67 -2、给 中山环宇 进行必要指导。
68 -~~指导:
69 -以下是查看 中山环宇 走互联互通在令狐充平实站点 记录查询办法。
70 -登录网址:http:~/~/mc.linghuchongtech.com 登录账户:lhc_hyjt  密码:12345678
71 -1.在首页/营收管理/账单管理/充电记录管理页面,点击子运营商选择“中山环宇对接”(默认为此项),点击查询可以看到由[云创用户通过云创微信在令狐充站点发起的充电]的记录。如果还有什么问题不清楚的可以随时提出,我这边协助。
72 -
73 -
74 -~-~-解决:
75 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 -售后(跟单)工程师: 施文俊
77 -
78 -= lhc_case#27_20200115 =
79 -
80 -问题描述:桩屏幕出现“电表通讯警告”
81 -
82 -~-~-跟踪
83 -
84 -【背景】:客户公司电表维修后,桩原来都充着电的,就昨天停一天电,今天出现此情况。
85 -依次排查见下:
86 -1、电表类型需要设置为1,电表波特率需要设置成2400。失败
87 -[[image:1579064394289-101.png]]
88 -2、按红色按钮,桩上的是2400、那电表上的也要是一致的。关充电桩的开关,看一下,电表后面的线有没有松动了。
89 -[[image:1579064532610-490.png]]
90 -
91 -3、第2项,盛弘协助处理无结果,客户停电30分钟后重启后恢复。
92 -
93 -~-~-解决:
94 -状态(☑表示选定 ):☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
95 -售后(跟单)工程师:施文俊
96 -
97 -= lhc_case#26_20200113 =
98 -
99 -问题描述:广西玉林这边令狐充有2个充电桩,可以后台 单独停用一个吗?晚上没人监管同时两台开机功率太大怕不空全。
100 -
101 -~-~-跟踪
102 -
103 -【YD】:与客户确认到客户只想在特定的时间段内停用。(想定时开关)
104 -
105 -客户的账号并无对桩进行“远程”的权限。
106 -
107 -对15108002543的站点人员管理权限设置为“运维操作员”,他可以在小程序上进行停用操作。
108 -
109 -
110 -//**20200116**//
111 -
112 -//**【YD】:远程停用无效:正常下发命令了,桩也返回成功,但是桩自己并没有改变状态。
113 - 桩id:45090000010000200001,版本:2090410
114 -找下此版本其他桩id,试验下是否能停机,记录下case。**//
115 -
116 -~-~-解决:
117 -状态(☑表示选定 ):☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
118 -售后(跟单)工程师:施文俊 YD
119 -
120 -= lhc_case#25_20191220 =
121 -
122 -问题描述:11月广西玉林对账不一致。用总电量✖(每度电服务费+电价单价)≠电价+服务费
123 -
124 -[[image:1576804161511-783.png||height="215" width="312"]]
125 -
126 -~-~-跟踪
127 -【chinyee】:从日消费报表看出,有几张有电量的账单,但消费金额为0,在故障账单查看没有异常情况。
128 -
129 -[[image:1576804419783-890.png||height="160" width="501"]]
130 -
131 -【YD】:以下是单号
132 -
133 -20191126155430369400
134 -20191127094600301390
135 -20191127100559947369
136 -20191127150644540755
137 -20191128134924467875
138 -20191129151150261649
139 -20191129151740281817
140 -20191129152025915926
141 -20191129152127381008
142 -20191129151833631836
143 -
144 -__**技术说这个用户绑定了免费使用的人群定价。**__
145 -
146 -__**我确认了下上面的这些账单也都是 玉林先行新能源密码充电(会员ID:54255465) 且在人群定价的“免费使用”内看到了这个会员。**__
147 -
148 -~-~-解决:
149 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 -售后(跟单)工程师:chinyee
151 -
152 -
153 -= lhc_case#24_20191219 =
154 -
155 -问题描述:深圳NEET BO搭建+demo数据
156 -
157 -~-~-跟踪
158 -**~~plan update20191220 **因仅用于演示,考虑到不影响运营数据,决定NEET 之 BO 系统在**测试环境**中部署,以下第1、5、6、7、8项 有变化
159 - 1、准备bo用 logo等图。 参见 ai附件  [[attach:NEET-logo-源文件.ai||target="_blank"]]
160 - 1.1、bo涉及到的logo等定制图片。
161 - 1.2、MC2.0后台logo等替换为NEET公司。【john指导操作】
162 - 2、NEET计划bo安装在服务器 (令狐充之服务器 120.25.77.50),参见[[bo安装之服务器参数>>doc:客户管理.WebHome]] NEET一栏 。【2019-12-23前完成】
163 - 3、客户微信服务号、支付相关申请。
164 - 4、微信、mns、拦截页文章等BO所需集成参数DB层配置。【chinyee&远东&wenjun】
165 - 5、jarvis、dynamic API account 配置。 【niewei】
166 - 5.1、运营环境。【已配置】 
167 - 5.2、测试环境。【待进行】 
168 - 6、初期仅demo数据演示,需我方拟定和录入部分演示数据。【2019-12-24 前完成, 】
169 - 6.1、导入运营端近1日igo数据,包括:电站、电桩、充电记录、充值记录、仪表盘中数据。【john】
170 - 6.2、分配MC标准版权限菜单,检查各菜单中内容数据正常显示。【chinyee&远东 】
171 - 6.3、更换地图logo icon。
172 - 7、测试环境MC2.0 后台以 链接方式接入 NEET管理平台。【2019-12-23前完成】
173 - 7.1、mc2.0对应域名:neet.linghuchongtech.com
174 - 7.2、提供NEET方 “无需登录之MC2.0管理后台地址”。【john】
175 - 8、测试环境会接入正式充电,并能支持充电流程。
176 -
177 -**~~plan update20191224  **NEET 之 BO 系统在**运营环境**中部署,以下第6、7、8项 有变化
178 - 1、准备bo用 logo等图。 参见 ai附件  [[attach:NEET-logo-源文件.ai||target="_blank"]]
179 - 1.1、bo涉及到的logo等定制图片。
180 - 1.2、MC2.0后台logo等替换为NEET公司。【john指导操作】
181 - 2、NEET计划bo安装在服务器 (令狐充之服务器 120.25.77.50),参见[[bo安装之服务器参数>>doc:客户管理.WebHome]] NEET一栏 。【2019-12-24前完成】
182 - 3、客户微信服务号、支付相关申请。【支付申请中】
183 - 4、微信、mns、拦截页文章等BO所需集成参数DB层配置。【chinyee&远东&wenjun,进行中】
184 - 5、jarvis、dynamic API account 配置。 【niewei】
185 - 5.1、运营环境。【已配置】 
186 - 6、初期仅demo数据演示,需我方拟定和录入部分演示数据。【无需igo数据,仅按真实站点数据录入】
187 - 6.1、导入运营端近1日igo数据,包括:电站、电桩、充电记录、充值记录、仪表盘中数据。【搁置】
188 - 6.2、分配MC标准版权限菜单,检查各菜单中内容数据正常显示。【chinyee&远东 】
189 - 6.3、更换地图logo icon。
190 - 7、运营环境MC2.0 后台以 链接方式接入 NEET管理平台。
191 - 7.1、mc2.0对应域名:neet.linghuchongtech.com
192 - 7.2、提供NEET方 “无需登录之MC2.0管理后台地址”。【john】
193 - 8、运营环境会接入正式充电,并能支持充电流程。【令狐充售后】
194 - 8.1、20191225左右,1盛弘直流桩在客户地址联调落地,站点地址:深圳市福田区振华路111号。
195 - 服务器IP: 120.76.67.19
196 - 服务器端口: 2816
197 - 本地IP和网关设置请咨询当地网络管理员
198 - 桩号(双枪共用桩ID):44030400280000200001
199 - 桩端主板程序209.04.00以上的版本;屏幕程序103以上的版本 
200 - 8.2、办公室循道交流桩 所在 站点 临时挂到 NEET运营商下,客户演示后 挂回原站点。
201 - 8.3、完成基本充电功能测试,提供客户二维码,可进行远程模拟充电。
202 -
203 -~-~-解决:
204 -状态(☑表示选定 ):  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
205 -售后(跟单)工程师:施文俊记录
206 -
207 -= lhc_case#23_20191213 =
208 -
209 -问题描述:循道触屏桩远程升级(测试环境)
210 -
211 -~-~-跟踪
212 -
213 -【YD】:**测试环境**
214 -
215 -__//**20191212**//__
216 -
217 -桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0,创建升级ID为97的任务,使用路径:/XDJ63_new/XD.bin ,登录用户tsp/tsp。
218 -
219 -(客户回复升级失败,客户有事因此推迟至13日再继续)
220 -
221 -
222 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.7.0,创建升级ID为98的任务,使用路径:/XDJ63_new/XD.bin ,登录用户tsp/tsp。
223 -
224 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束平台显示桩故障,桩屏幕提示“电压过低”。重启桩后版本为V2.7.0)
225 -
226 -__//**20191213**//__
227 -
228 -桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0,创建升级ID为99的任务,使用路径:/XDJ63_new/XD.bin ,登录用户tsp/tsp。
229 -
230 -(客户回复升级失败。因桩程序问题会少取一位密码,客户提议下次升级使用密码ttsp。)
231 -
232 -
233 -桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0,创建升级ID为100的任务,使用路径:/XDJ63_2.9/XD.bin ,登录用户tsp/ttsp。
234 -
235 -(客户回复升级成功。执行时间结束桩为离线 由客户重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
236 -
237 -
238 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.7.0,创建升级ID为101的任务,使用路径:/XDJ63_2.9/XD.bin ,登录用户tsp/ttsp。
239 -
240 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束桩为离线 重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
241 -
242 -
243 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.9.0,创建升级ID为102的任务,使用路径:/XDJ63_new/XD.bin__**(标注:这时文件夹内的文件是由客户重新上传了改动过的新的2.9升级文件)**__ ,登录用户tsp/tsp。
244 -
245 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束桩为离线 ,桩端应该是有下载文件的屏幕有下载进度 XXX(进度)/639。执行结束后(离线)桩屏幕显示 639/639和正在升级 并且卡在此界面。重启桩 重启后桩版本为V2.9.0 //**标注:由于不确定此次升级是否成功从原版2.9升级成新的2.9,故使用密码ttsp再次尝试升级。**)//
246 -
247 -
248 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.9.0,创建升级ID为103的任务,使用路径:/XDJ63_new/XD.bin,登录用户tsp/ttsp。
249 -
250 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束平台显示桩故障,桩屏幕提示“电压过低” 重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
251 -
252 -
253 -20191220记录
254 -
255 -桩44200100010000100005升级ID为104,升级不成功的原因是升级版本为V3.1.0但创建此升级任务时填写的版本为V3.1 填写版本与实际版本有所差异导致。
256 -
257 -(补充:得知此原因时,该桩已由技术升级为V3.2.0。故之后升级ID为105的任务的版本号为V3.1.0,进行版本降低顺便验证上述原因。(填写版本号为V3.1.0))
258 -
259 -
260 -桩44200100010000100005升级ID为105和106。105上面有描述故不多描写,106升级至V3.2.0。
261 -
262 -(106结果显示为失败,但实际桩是成功从V3.1.0升级为V3.2.0。技术分析为升级时间过短建议延长升级时间。)
263 -
264 -
265 -桩44200100010000100005升级ID为107和108。107目的为降低版本不多描述,108再次升级V3.2.0版本。
266 -
267 -(显示结果为成功。)
268 -
269 -= lhc_case#22_20191210 =
270 -
271 -问题描述:退款进账的数额不对
272 -
273 -[[image:1575948094523-850.png||height="710" width="355"]]
274 -
275 -~-~-跟踪
276 -【令】:[[image:1575948131601-593.png||height="229" width="478"]][[image:1575948147086-413.png||height="228" width="543"]]
277 -
278 -这是该用户的充值记录和消费记录。数据库查到该用户是进账100元,消费9.04元,客户申请退款90.96元,但用户收到实际退款50元。
279 -
280 -[[image:1575948246705-397.png||height="252" width="424"]][[image:1575948261779-383.png||height="250" width="446"]]
281 -
282 -~-~-解决:
283 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
284 -售后(跟单)工程师:施文俊  chinyee YD
285 -
286 -
287 -= lhc_case#21_20191202 =
288 -
289 -问题描述:互联互通的,账号给财务
290 -
291 -~-~-跟踪
292 -1、财务账号:lhc_caiwu_hlht
293 -2、互联互通涉及:展鹏达,广东云创,智物普,方兴(尚未开通),查看步骤见下:
294 - a)进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”,选择需要报表。
295 - b)选不同子运营商可对应不同互联互通客户的记录,对应表见下:
296 - 客户名  子运营选项
297 - 展鹏达-展鹏达对接
298 - 广东云创-广东云创对接
299 - 智物普-智物普对接
300 -~~update 20191203 上述账号配置不可行,需用以下
301 -互联互通涉及:展鹏达,广东云创,智物普,方兴(尚未开通),查看步骤见下:
302 - a)用不同账户账户登录进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”,选择需要报表。
303 - b)不同账号对应的不同子运营商互联互通客户的记录,对应表见下:(密码都是12345678)
304 - 客户名  子运营选项  登录名
305 - 展鹏达-展鹏达对接-lhc~_~_hlht_zpd
306 - 广东云创-广东云创对接-lhc~_~_hlht_gdyc
307 - 智物普-智物普对接-lhc~_~_hlht_zwp
308 -
309 -~-~-解决:
310 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
311 -售后(跟单)工程师:施文俊
312 -
313 -= lhc_case#20_20191202 =
314 -
315 -问题描述:关于挂靠财务结算疑问
316 -
317 -~-~-跟踪
318 -
319 -(% class="box infomessage" %)
320 -(((
321 -问:挂靠公司有帮客户充值到我们账户上,如果客户找挂靠公司退款,我们是不是也会原来返还退款给挂靠公司?
322 -答:退款到终端用户,不是挂靠公司
323 -\\问:用户是给现金挂靠公司,然后挂靠公司帮用户充值,客户如果要退款如果找挂靠公司退,怎么处理?是不是我们可以直接退到终端用户,挂靠公司可以不用退,挂靠公司帮忙操作一下退款程序就好?
324 -答:目前未建议客户线下现金充值,可暂时认为都为线上充值,如发现,在一事一议。
325 -\\问:广西玉林那边说:客户拿现金给他们帮客户充值的。
326 -答:线下充值的是吉利系统,请区分
327 -)))
328 -
329 -~-~-解决:
330 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
331 -售后(跟单)工程师:施文俊
332 -
333 -= lhc_case#19_20191130 =
334 -
335 -问题描述:广西玉林 账号角色配置错误
336 -
337 -~-~-跟踪
338 -账号:lhc_ylxx
339 -改为:令狐充挂靠角色 
340 -原:令狐充互联互通仅充电记录
341 -
342 -~-~-解决:
343 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
344 -售后(跟单)工程师:施文俊
345 -
346 -
347 -= lhc_case#18_20191130 =
348 -
349 -问题描述:平实新能源沙朗汽配城充电站 功率昨日已纠正,粤易充平台仍旧显示 功率不合格
350 -
351 -~-~-跟踪
352 -
353 -
354 -~-~-解决:
355 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
356 -售后(跟单)工程师:施文俊
357 -
358 -
359 359  = lhc_case#17_20191129 =
360 360  
361 361  问题描述:令狐充app的帮助中心问题和答案的资料准备。
... ... @@ -373,11 +373,9 @@
373 373  )))
374 374  
375 375  
376 -【YD】:20191203 已把初版发送给产品查看
377 -
378 378  ~-~-解决:
379 379  状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
380 -售后(跟单)工程师:施文俊
25 +售后(跟单)工程师:
381 381  
382 382  = lhc_case#16_20191128 =
383 383  
... ... @@ -417,7 +417,7 @@
417 417  状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
418 418  售后(跟单)工程师:施文俊
419 419  
420 -= =
65 += =
421 421  
422 422  = lhc_case#14_20191126 =
423 423  
... ... @@ -529,15 +529,6 @@
529 529  3、提供STM32直流桩 最近稳定固件给 胡工,包括: 屏幕、控制板。【令狐充协调厂里提供】
530 530  4、充电场景:公交充电。 如涉及刷卡充电,需令狐充提供充电卡。【需和tom完成购卡至商务】
531 531  5、填写 桩设备落地清单,如:电价等。【客户、胡工确认 待提供】
532 -
533 -~~update 20191209
534 -山东省郓城县南赵楼镇六合苑村 电桩接入令狐充,预计2019-12-10进行,包括:
535 - 1)盛弘售后至现场升级。
536 - 2)令狐充提供最新桩程序,屏幕+控制板。【shi跟进】
537 - 3)提供桩端配置步骤(令狐充协议相关)。可参照[[盛弘桩现场联调 步骤>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%89%8B%E5%86%8C/%E7%94%B5%E6%A1%A9%E5%88%9D%E8%A3%85/]]  给出指导
538 - 4)首次平台建桩,令狐充配置在平台配置电站价格和桩id等
539 -\\~~update 20191223
540 -卡号:0001 0000 0000 0014~~0028
541 541  \\~-~-解决:
542 542  状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
543 543  售后(跟单)工程师:施文俊
... ... @@ -695,9 +695,6 @@
695 695  1、45090000010000200002 ,45090000010000200001 成功连接平台。
696 696  2、扫码充电测试。
697 697  3、为客户配置mc2.0账户,提供必要使用指导。可参考 lhc_case#7_20191115
698 -
699 -~~update 20191129  枪故障问题解决:意外按下
700 -[[image:1575014615852-153.png]]
701 701  \\\\~-~-解决:
702 702  状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
703 703  售后(跟单)工程师:施文俊
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