文档更改令狐充

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,267 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= lhc_case#27_20200115 =
6 -
7 -问题描述：桩屏幕出现“电表通讯警告”
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【背景】：客户公司电表维修后，桩原来都充着电的，就昨天停一天电，今天出现此情况。
12 -依次排查见下：
13 -1、电表类型需要设置为1，电表波特率需要设置成2400。失败
14 -[[image:1579064394289-101.png]]
15 -2、按红色按钮，桩上的是2400、那电表上的也要是一致的。关充电桩的开关，看一下，电表后面的线有没有松动了。
16 -[[image:1579064532610-490.png]]
17 -
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）：☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：施文俊
22 -
23 -= lhc_case#26_20200113 =
24 -
25 -问题描述：广西玉林这边令狐充有2个充电桩，可以后台 单独停用一个吗？晚上没人监管同时两台开机功率太大怕不空全。
26 -
27 -~-~-跟踪
28 -
29 -【YD】：与客户确认到客户只想在特定的时间段内停用。(想定时开关)
30 -
31 -客户的账号并无对桩进行“远程”的权限。
32 -
33 -对15108002543的站点人员管理权限设置为“运维操作员”，他可以在小程序上进行停用操作。
34 -
35 -~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）：☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
38 -
39 -= lhc_case#25_20191220 =
40 -
41 -问题描述：11月广西玉林对账不一致。用总电量✖（每度电服务费+电价单价）≠电价+服务费
42 -
43 -[[image:1576804161511-783.png||height="215" width="312"]]
44 -
45 -~-~-跟踪
46 -【chinyee】：从日消费报表看出，有几张有电量的账单，但消费金额为0，在故障账单查看没有异常情况。
47 -
48 -[[image:1576804419783-890.png||height="160" width="501"]]
49 -
50 -【YD】：以下是单号
51 -
52 -20191126155430369400
53 -20191127094600301390
54 -20191127100559947369
55 -20191127150644540755
56 -20191128134924467875
57 -20191129151150261649
58 -20191129151740281817
59 -20191129152025915926
60 -20191129152127381008
61 -20191129151833631836
62 -
63 -__**技术说这个用户绑定了免费使用的人群定价。**__
64 -
65 -__**我确认了下上面的这些账单也都是 玉林先行新能源密码充电(会员ID：54255465) 且在人群定价的“免费使用”内看到了这个会员。**__
66 -
67 -~-~-解决:
68 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 -售后（跟单）工程师：chinyee
70 -
71 -
72 -= lhc_case#24_20191219 =
73 -
74 -问题描述：深圳NEET BO搭建+demo数据
75 -
76 -~-~-跟踪
77 -**~~plan update20191220 **因仅用于演示，考虑到不影响运营数据，决定NEET 之 BO 系统在**测试环境**中部署，以下第1、5、6、7、8项 有变化
78 - 1、准备bo用 logo等图。 参见 ai附件  [[attach:NEET-logo-源文件.ai||target="_blank"]]
79 - 1.1、bo涉及到的logo等定制图片。
80 - 1.2、MC2.0后台logo等替换为NEET公司。【john指导操作】
81 - 2、NEET计划bo安装在服务器 （令狐充之服务器 120.25.77.50），参见[[bo安装之服务器参数>>doc:客户管理.WebHome]] NEET一栏 。【2019-12-23前完成】
82 - 3、客户微信服务号、支付相关申请。
83 - 4、微信、mns、拦截页文章等BO所需集成参数DB层配置。【chinyee&远东&wenjun】
84 - 5、jarvis、dynamic API account 配置。 【niewei】
85 - 5.1、运营环境。【已配置】 
86 - 5.2、测试环境。【待进行】 
87 - 6、初期仅demo数据演示，需我方拟定和录入部分演示数据。【2019-12-24 前完成， 】
88 - 6.1、导入运营端近1日igo数据，包括：电站、电桩、充电记录、充值记录、仪表盘中数据。【john】
89 - 6.2、分配MC标准版权限菜单，检查各菜单中内容数据正常显示。【chinyee&远东 】
90 - 6.3、更换地图logo icon。
91 - 7、测试环境MC2.0 后台以 链接方式接入 NEET管理平台。【2019-12-23前完成】
92 - 7.1、mc2.0对应域名：neet.linghuchongtech.com
93 - 7.2、提供NEET方 “无需登录之MC2.0管理后台地址”。【john】
94 - 8、测试环境会接入正式充电，并能支持充电流程。
95 -
96 -**~~plan update20191224  **NEET 之 BO 系统在**运营环境**中部署，以下第6、7、8项 有变化
97 - 1、准备bo用 logo等图。 参见 ai附件  [[attach:NEET-logo-源文件.ai||target="_blank"]]
98 - 1.1、bo涉及到的logo等定制图片。
99 - 1.2、MC2.0后台logo等替换为NEET公司。【john指导操作】
100 - 2、NEET计划bo安装在服务器 （令狐充之服务器 120.25.77.50），参见[[bo安装之服务器参数>>doc:客户管理.WebHome]] NEET一栏 。【2019-12-24前完成】
101 - 3、客户微信服务号、支付相关申请。【支付申请中】
102 - 4、微信、mns、拦截页文章等BO所需集成参数DB层配置。【chinyee&远东&wenjun，进行中】
103 - 5、jarvis、dynamic API account 配置。 【niewei】
104 - 5.1、运营环境。【已配置】 
105 - 6、初期仅demo数据演示，需我方拟定和录入部分演示数据。【无需igo数据，仅按真实站点数据录入】
106 - 6.1、导入运营端近1日igo数据，包括：电站、电桩、充电记录、充值记录、仪表盘中数据。【搁置】
107 - 6.2、分配MC标准版权限菜单，检查各菜单中内容数据正常显示。【chinyee&远东 】
108 - 6.3、更换地图logo icon。
109 - 7、运营环境MC2.0 后台以 链接方式接入 NEET管理平台。
110 - 7.1、mc2.0对应域名：neet.linghuchongtech.com
111 - 7.2、提供NEET方 “无需登录之MC2.0管理后台地址”。【john】
112 - 8、运营环境会接入正式充电，并能支持充电流程。【令狐充售后】
113 - 8.1、20191225左右，1盛弘直流桩在客户地址联调落地，站点地址：深圳市福田区振华路111号。
114 - 服务器IP： 120.76.67.19
115 - 服务器端口： 2816
116 - 本地IP和网关设置请咨询当地网络管理员
117 - 桩号（双枪共用桩ID）：44030400280000200001
118 - 桩端主板程序209.04.00以上的版本；屏幕程序103以上的版本 
119 - 8.2、办公室循道交流桩 所在 站点 临时挂到 NEET运营商下，客户演示后 挂回原站点。
120 - 8.3、完成基本充电功能测试，提供客户二维码，可进行远程模拟充电。
121 -
122 -~-~-解决:
123 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 -售后（跟单）工程师：施文俊记录
125 -
126 -= lhc_case#23_20191213 =
127 -
128 -问题描述：循道触屏桩远程升级(测试环境)
129 -
130 -~-~-跟踪
131 -
132 -【YD】：**测试环境**
133 -
134 -__//**20191212**//__
135 -
136 -桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为97的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。
137 -
138 -(客户回复升级失败，客户有事因此推迟至13日再继续)
139 -
140 -
141 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为98的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。
142 -
143 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束平台显示桩故障，桩屏幕提示“电压过低”。重启桩后版本为V2.7.0)
144 -
145 -__//**20191213**//__
146 -
147 -桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为99的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。
148 -
149 -(客户回复升级失败。因桩程序问题会少取一位密码，客户提议下次升级使用密码ttsp。)
150 -
151 -
152 -桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为100的任务，使用路径：/XDJ63_2.9/XD.bin ，登录用户tsp/ttsp。
153 -
154 -(客户回复升级成功。执行时间结束桩为离线 由客户重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
155 -
156 -
157 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为101的任务，使用路径：/XDJ63_2.9/XD.bin ，登录用户tsp/ttsp。
158 -
159 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束桩为离线 重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
160 -
161 -
162 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.9.0，创建升级ID为102的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin__**(标注：这时文件夹内的文件是由客户重新上传了改动过的新的2.9升级文件)**__ ，登录用户tsp/tsp。
163 -
164 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束桩为离线 ，桩端应该是有下载文件的屏幕有下载进度 XXX(进度)/639。执行结束后(离线)桩屏幕显示 639/639和正在升级 并且卡在此界面。重启桩 重启后桩版本为V2.9.0 //**标注：由于不确定此次升级是否成功从原版2.9升级成新的2.9，故使用密码ttsp再次尝试升级。**)//
165 -
166 -
167 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.9.0，创建升级ID为103的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin，登录用户tsp/ttsp。
168 -
169 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束平台显示桩故障，桩屏幕提示“电压过低” 重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
170 -
171 -
172 -20191220记录
173 -
174 -桩44200100010000100005升级ID为104,升级不成功的原因是升级版本为V3.1.0但创建此升级任务时填写的版本为V3.1 填写版本与实际版本有所差异导致。
175 -
176 -(补充：得知此原因时，该桩已由技术升级为V3.2.0。故之后升级ID为105的任务的版本号为V3.1.0，进行版本降低顺便验证上述原因。(填写版本号为V3.1.0))
177 -
178 -
179 -桩44200100010000100005升级ID为105和106。105上面有描述故不多描写，106升级至V3.2.0。
180 -
181 -(106结果显示为失败，但实际桩是成功从V3.1.0升级为V3.2.0。技术分析为升级时间过短建议延长升级时间。)
182 -
183 -
184 -桩44200100010000100005升级ID为107和108。107目的为降低版本不多描述，108再次升级V3.2.0版本。
185 -
186 -(显示结果为成功。)
187 -
188 -= lhc_case#22_20191210 =
189 -
190 -问题描述：退款进账的数额不对
191 -
192 -[[image:1575948094523-850.png||height="710" width="355"]]
193 -
194 -~-~-跟踪
195 -【令】：[[image:1575948131601-593.png||height="229" width="478"]][[image:1575948147086-413.png||height="228" width="543"]]
196 -
197 -这是该用户的充值记录和消费记录。数据库查到该用户是进账100元，消费9.04元，客户申请退款90.96元，但用户收到实际退款50元。
198 -
199 -[[image:1575948246705-397.png||height="252" width="424"]][[image:1575948261779-383.png||height="250" width="446"]]
200 -
201 -~-~-解决:
202 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
203 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee YD
204 -
205 -
206 -= lhc_case#21_20191202 =
207 -
208 -问题描述：互联互通的，账号给财务
209 -
210 -~-~-跟踪
211 -1、财务账号：lhc_caiwu_hlht
212 -2、互联互通涉及：展鹏达，广东云创，智物普，方兴（尚未开通），查看步骤见下：
213 - a）进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”，选择需要报表。
214 - b）选不同子运营商可对应不同互联互通客户的记录，对应表见下：
215 - 客户名  子运营选项
216 - 展鹏达-展鹏达对接
217 - 广东云创-广东云创对接
218 - 智物普-智物普对接
219 -~~update 20191203 上述账号配置不可行，需用以下
220 -互联互通涉及：展鹏达，广东云创，智物普，方兴（尚未开通），查看步骤见下：
221 - a）用不同账户账户登录进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”，选择需要报表。
222 - b）不同账号对应的不同子运营商互联互通客户的记录，对应表见下：（密码都是12345678）
223 - 客户名  子运营选项  登录名
224 - 展鹏达-展鹏达对接-lhc~_~_hlht_zpd
225 - 广东云创-广东云创对接-lhc~_~_hlht_gdyc
226 - 智物普-智物普对接-lhc~_~_hlht_zwp
227 -
228 -~-~-解决:
229 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
230 -售后（跟单）工程师：施文俊
231 -
232 -= lhc_case#20_20191202 =
233 -
234 -问题描述：关于挂靠财务结算疑问
235 -
236 -~-~-跟踪
237 -
238 -(% class="box infomessage" %)
239 -(((
240 -问：挂靠公司有帮客户充值到我们账户上，如果客户找挂靠公司退款，我们是不是也会原来返还退款给挂靠公司？
241 -答：退款到终端用户，不是挂靠公司
242 -\\问：用户是给现金挂靠公司，然后挂靠公司帮用户充值，客户如果要退款如果找挂靠公司退，怎么处理？是不是我们可以直接退到终端用户，挂靠公司可以不用退，挂靠公司帮忙操作一下退款程序就好？
243 -答：目前未建议客户线下现金充值，可暂时认为都为线上充值，如发现，在一事一议。
244 -\\问：广西玉林那边说：客户拿现金给他们帮客户充值的。
245 -答：线下充值的是吉利系统，请区分
246 -)))
247 -
248 -~-~-解决:
249 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
250 -售后（跟单）工程师：施文俊
251 -
252 -= lhc_case#19_20191130 =
253 -
254 -问题描述：广西玉林 账号角色配置错误
255 -
256 -~-~-跟踪
257 -账号：lhc_ylxx
258 -改为：令狐充挂靠角色 
259 -原：令狐充互联互通仅充电记录
260 -
261 -~-~-解决:
262 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
263 -售后（跟单）工程师：施文俊
264 -
265 -
266 266  = lhc_case#18_20191130 =
267 267  
268 268  问题描述：平实新能源沙朗汽配城充电站 功率昨日已纠正，粤易充平台仍旧显示 功率不合格
... ... @@ -292,8 +292,6 @@
292 292  )))
293 293  
294 294  
295 -【YD】：20191203 已把初版发送给产品查看
296 -
297 297  ~-~-解决:
298 298  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
299 299  售后（跟单）工程师：施文俊
... ... @@ -448,15 +448,6 @@
448 448  3、提供STM32直流桩 最近稳定固件给 胡工，包括： 屏幕、控制板。【令狐充协调厂里提供】
449 449  4、充电场景：公交充电。 如涉及刷卡充电，需令狐充提供充电卡。【需和tom完成购卡至商务】
450 450  5、填写 桩设备落地清单，如：电价等。【客户、胡工确认 待提供】
451 -
452 -~~update 20191209
453 -山东省郓城县南赵楼镇六合苑村 电桩接入令狐充，预计2019-12-10进行，包括：
454 - 1）盛弘售后至现场升级。
455 - 2）令狐充提供最新桩程序，屏幕+控制板。【shi跟进】
456 - 3）提供桩端配置步骤（令狐充协议相关）。可参照[[盛弘桩现场联调 步骤>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%89%8B%E5%86%8C/%E7%94%B5%E6%A1%A9%E5%88%9D%E8%A3%85/]]  给出指导
457 - 4）首次平台建桩，令狐充配置在平台配置电站价格和桩id等
458 -\\~~update 20191223
459 -卡号：0001 0000 0000 0014~~0028
460 460  \\~-~-解决:
461 461  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
462 462  售后（跟单）工程师：施文俊
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