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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
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... ... @@ -2,206 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= lhc_case#25_20191220 =
6 -
7 -问题描述：11月广西玉林对账不一致。用总电量✖（每度电服务费+电价单价）≠电价+服务费
8 -
9 -[[image:1576804161511-783.png||height="215" width="312"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【chinyee】：从日消费报表看出，有几张有电量的账单，但消费金额为0，在故障账单查看没有异常情况。
13 -
14 -[[image:1576804419783-890.png||height="160" width="501"]]
15 -
16 -【YD】：以下是单号
17 -
18 -20191126155430369400
19 -20191127094600301390
20 -20191127100559947369
21 -20191127150644540755
22 -20191128134924467875
23 -20191129151150261649
24 -20191129151740281817
25 -20191129152025915926
26 -20191129152127381008
27 -20191129151833631836
28 -
29 -__**技术说这个用户绑定了免费使用的人群定价。**__
30 -
31 -__**我确认了下上面的这些账单也都是 玉林先行新能源密码充电(会员ID：54255465) 且在人群定价的“免费使用”内看到了这个会员。**__
32 -
33 -~-~-解决:
34 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 -售后（跟单）工程师：chinyee
36 -
37 -
38 -= lhc_case#24_20191219 =
39 -
40 -问题描述：深圳NEET BO搭建+demo数据
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -**~~plan update** 因仅用于演示，考虑到不影响运营数据，决定NEET 之 BO 系统在**测试环境**中部署，以下第1、5、6、7项 有变化
44 - 1、准备bo用 logo等图。 参见 ai附件  [[attach:NEET-logo-源文件.ai||target="_blank"]]
45 - 1.1、bo涉及到的logo等定制图片。
46 - 1.2、MC2.0后台logo等替换为NEET公司。【john指导操作】
47 - 2、NEET计划bo安装在服务器 （令狐充之服务器 120.25.77.50），参见[[bo安装之服务器参数>>doc:客户管理.WebHome]] NEET一栏 。【2019-12-23前完成】
48 - 3、客户微信服务号、支付相关申请。
49 - 4、微信、mns、拦截页文章等BO所需集成参数DB层配置。【chinyee&远东&wenjun】
50 - 5、jarvis、dynamic API account 配置。 【niewei】
51 - 5.1、运营环境。【已配置】 
52 - 5.2、测试环境。【待进行】 
53 - 6、初期仅demo数据演示，需我方拟定和录入部分演示数据。【2019-12-24 前完成， 】
54 - 6.1、导入运营端近1日igo数据，包括：电站、电桩、充电记录、充值记录、仪表盘中数据。【john】
55 - 6.2、分配MC标准版权限菜单，检查各菜单中内容数据正常显示。【chinyee&远东 】
56 - 6.3、更换地图logo icon。
57 - 7、测试环境MC2.0 后台以 链接方式接入 NEET管理平台。【2019-12-23前完成】
58 - 7.1、mc2.0对应域名：neet.linghuchongtech.com
59 - 7.2、提供NEET方 “无需登录之MC2.0管理后台地址”。【john】
60 -
61 -~-~-解决:
62 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 -售后（跟单）工程师：施文俊记录
64 -
65 -= lhc_case#23_20191213 =
66 -
67 -问题描述：循道触屏桩远程升级(测试环境)
68 -
69 -~-~-跟踪
70 -
71 -【YD】：**测试环境**
72 -
73 -__//**20191212**//__
74 -
75 -桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为97的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。
76 -
77 -(客户回复升级失败，客户有事因此推迟至13日再继续)
78 -
79 -
80 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为98的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。
81 -
82 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束平台显示桩故障，桩屏幕提示“电压过低”。重启桩后版本为V2.7.0)
83 -
84 -__//**20191213**//__
85 -
86 -桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为99的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。
87 -
88 -(客户回复升级失败。因桩程序问题会少取一位密码，客户提议下次升级使用密码ttsp。)
89 -
90 -
91 -桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为100的任务，使用路径：/XDJ63_2.9/XD.bin ，登录用户tsp/ttsp。
92 -
93 -(客户回复升级成功。执行时间结束桩为离线 由客户重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
94 -
95 -
96 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为101的任务，使用路径：/XDJ63_2.9/XD.bin ，登录用户tsp/ttsp。
97 -
98 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束桩为离线 重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
99 -
100 -
101 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.9.0，创建升级ID为102的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin__**(标注：这时文件夹内的文件是由客户重新上传了改动过的新的2.9升级文件)**__ ，登录用户tsp/tsp。
102 -
103 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束桩为离线 ，桩端应该是有下载文件的屏幕有下载进度 XXX(进度)/639。执行结束后(离线)桩屏幕显示 639/639和正在升级 并且卡在此界面。重启桩 重启后桩版本为V2.9.0 //**标注：由于不确定此次升级是否成功从原版2.9升级成新的2.9，故使用密码ttsp再次尝试升级。**)//
104 -
105 -
106 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.9.0，创建升级ID为103的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin，登录用户tsp/ttsp。
107 -
108 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束平台显示桩故障，桩屏幕提示“电压过低” 重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
109 -
110 -
111 -20191220记录
112 -
113 -桩44200100010000100005升级ID为104,升级不成功的原因是升级版本为V3.1.0但创建此升级任务时填写的版本为V3.1 填写版本与实际版本有所差异导致。
114 -
115 -(补充：得知此原因时，该桩已由技术升级为V3.2.0。故之后升级ID为105的任务的版本号为V3.1.0，进行版本降低顺便验证上述原因。(填写版本号为V3.1.0))
116 -
117 -
118 -桩44200100010000100005升级ID为105和106。105上面有描述故不多描写，106升级至V3.2.0。
119 -
120 -(106结果显示为失败，但实际桩是成功从V3.1.0升级为V3.2.0。技术分析为升级时间过短建议延长升级时间。)
121 -
122 -
123 -桩44200100010000100005升级ID为107和108。107目的为降低版本不多描述，108再次升级V3.2.0版本。
124 -
125 -(显示结果为成功。)
126 -
127 -= lhc_case#22_20191210 =
128 -
129 -问题描述：退款进账的数额不对
130 -
131 -[[image:1575948094523-850.png||height="710" width="355"]]
132 -
133 -~-~-跟踪
134 -【令】：[[image:1575948131601-593.png||height="229" width="478"]][[image:1575948147086-413.png||height="228" width="543"]]
135 -
136 -这是该用户的充值记录和消费记录。数据库查到该用户是进账100元，消费9.04元，客户申请退款90.96元，但用户收到实际退款50元。
137 -
138 -[[image:1575948246705-397.png||height="252" width="424"]][[image:1575948261779-383.png||height="250" width="446"]]
139 -
140 -~-~-解决:
141 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
142 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee YD
143 -
144 -
145 -= lhc_case#21_20191202 =
146 -
147 -问题描述：互联互通的，账号给财务
148 -
149 -~-~-跟踪
150 -1、财务账号：lhc_caiwu_hlht
151 -2、互联互通涉及：展鹏达，广东云创，智物普，方兴（尚未开通），查看步骤见下：
152 - a）进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”，选择需要报表。
153 - b）选不同子运营商可对应不同互联互通客户的记录，对应表见下：
154 - 客户名  子运营选项
155 - 展鹏达-展鹏达对接
156 - 广东云创-广东云创对接
157 - 智物普-智物普对接
158 -~~update 20191203 上述账号配置不可行，需用以下
159 -互联互通涉及：展鹏达，广东云创，智物普，方兴（尚未开通），查看步骤见下：
160 - a）用不同账户账户登录进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”，选择需要报表。
161 - b）不同账号对应的不同子运营商互联互通客户的记录，对应表见下：（密码都是12345678）
162 - 客户名  子运营选项  登录名
163 - 展鹏达-展鹏达对接-lhc~_~_hlht_zpd
164 - 广东云创-广东云创对接-lhc~_~_hlht_gdyc
165 - 智物普-智物普对接-lhc~_~_hlht_zwp
166 -
167 -~-~-解决:
168 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
169 -售后（跟单）工程师：施文俊
170 -
171 -= lhc_case#20_20191202 =
172 -
173 -问题描述：关于挂靠财务结算疑问
174 -
175 -~-~-跟踪
176 -
177 -(% class="box infomessage" %)
178 -(((
179 -问：挂靠公司有帮客户充值到我们账户上，如果客户找挂靠公司退款，我们是不是也会原来返还退款给挂靠公司？
180 -答：退款到终端用户，不是挂靠公司
181 -\\问：用户是给现金挂靠公司，然后挂靠公司帮用户充值，客户如果要退款如果找挂靠公司退，怎么处理？是不是我们可以直接退到终端用户，挂靠公司可以不用退，挂靠公司帮忙操作一下退款程序就好？
182 -答：目前未建议客户线下现金充值，可暂时认为都为线上充值，如发现，在一事一议。
183 -\\问：广西玉林那边说：客户拿现金给他们帮客户充值的。
184 -答：线下充值的是吉利系统，请区分
185 -)))
186 -
187 -~-~-解决:
188 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 -售后（跟单）工程师：施文俊
190 -
191 -= lhc_case#19_20191130 =
192 -
193 -问题描述：广西玉林 账号角色配置错误
194 -
195 -~-~-跟踪
196 -账号：lhc_ylxx
197 -改为：令狐充挂靠角色 
198 -原：令狐充互联互通仅充电记录
199 -
200 -~-~-解决:
201 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
202 -售后（跟单）工程师：施文俊
203 -
204 -
205 205  = lhc_case#18_20191130 =
206 206  
207 207  问题描述：平实新能源沙朗汽配城充电站 功率昨日已纠正，粤易充平台仍旧显示 功率不合格
... ... @@ -231,8 +231,6 @@
231 231  )))
232 232  
233 233  
234 -【YD】：20191203 已把初版发送给产品查看
235 -
236 236  ~-~-解决:
237 237  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
238 238  售后（跟单）工程师：施文俊
... ... @@ -387,13 +387,6 @@
387 387  3、提供STM32直流桩 最近稳定固件给 胡工，包括： 屏幕、控制板。【令狐充协调厂里提供】
388 388  4、充电场景：公交充电。 如涉及刷卡充电，需令狐充提供充电卡。【需和tom完成购卡至商务】
389 389  5、填写 桩设备落地清单，如：电价等。【客户、胡工确认 待提供】
390 -
391 -~~update 20191209
392 -山东省郓城县南赵楼镇六合苑村 电桩接入令狐充，预计2019-12-10进行，包括：
393 - 1）盛弘售后至现场升级。
394 - 2）令狐充提供最新桩程序，屏幕+控制板。【shi跟进】
395 - 3）提供桩端配置步骤（令狐充协议相关）。可参照[[盛弘桩现场联调 步骤>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%89%8B%E5%86%8C/%E7%94%B5%E6%A1%A9%E5%88%9D%E8%A3%85/]]  给出指导
396 - 4）首次平台建桩，令狐充配置在平台配置电站价格和桩id等
397 397  \\~-~-解决:
398 398  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
399 399  售后（跟单）工程师：施文俊
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