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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,280 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= lhc_case#25_20191220 =
6 -
7 -问题描述：11月广西玉林对账不一致。用总电量✖（每度电服务费+电价单价）≠电价+服务费
8 -
9 -[[image:1576804161511-783.png||height="215" width="312"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【chinyee】：从日消费报表看出，有几张有电量的账单，但消费金额为0，在故障账单查看没有异常情况。
13 -
14 -[[image:1576804419783-890.png||height="160" width="501"]]
15 -
16 -【YD】：以下是单号
17 -
18 -20191126155430369400
19 -20191127094600301390
20 -20191127100559947369
21 -20191127150644540755
22 -20191128134924467875
23 -20191129151150261649
24 -20191129151740281817
25 -20191129152025915926
26 -20191129152127381008
27 -20191129151833631836
28 -
29 -__**技术说这个用户绑定了免费使用的人群定价。**__
30 -
31 -__**我确认了下上面的这些账单也都是 玉林先行新能源密码充电(会员ID：54255465) 且在人群定价的“免费使用”内看到了这个会员。**__
32 -
33 -~-~-解决:
34 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 -售后（跟单）工程师：chinyee
36 -
37 -
38 -= lhc_case#24_20191219 =
39 -
40 -问题描述：深圳NEET BO搭建+demo数据
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -**~~plan update20191220 **因仅用于演示，考虑到不影响运营数据，决定NEET 之 BO 系统在**测试环境**中部署，以下第1、5、6、7、8项 有变化
44 - 1、准备bo用 logo等图。 参见 ai附件  [[attach:NEET-logo-源文件.ai||target="_blank"]]
45 - 1.1、bo涉及到的logo等定制图片。
46 - 1.2、MC2.0后台logo等替换为NEET公司。【john指导操作】
47 - 2、NEET计划bo安装在服务器 （令狐充之服务器 120.25.77.50），参见[[bo安装之服务器参数>>doc:客户管理.WebHome]] NEET一栏 。【2019-12-23前完成】
48 - 3、客户微信服务号、支付相关申请。
49 - 4、微信、mns、拦截页文章等BO所需集成参数DB层配置。【chinyee&远东&wenjun】
50 - 5、jarvis、dynamic API account 配置。 【niewei】
51 - 5.1、运营环境。【已配置】 
52 - 5.2、测试环境。【待进行】 
53 - 6、初期仅demo数据演示，需我方拟定和录入部分演示数据。【2019-12-24 前完成， 】
54 - 6.1、导入运营端近1日igo数据，包括：电站、电桩、充电记录、充值记录、仪表盘中数据。【john】
55 - 6.2、分配MC标准版权限菜单，检查各菜单中内容数据正常显示。【chinyee&远东 】
56 - 6.3、更换地图logo icon。
57 - 7、测试环境MC2.0 后台以 链接方式接入 NEET管理平台。【2019-12-23前完成】
58 - 7.1、mc2.0对应域名：neet.linghuchongtech.com
59 - 7.2、提供NEET方 “无需登录之MC2.0管理后台地址”。【john】
60 - 8、测试环境会接入正式充电，并能支持充电流程。
61 -
62 -**~~plan update20191224  **NEET 之 BO 系统在**运营环境**中部署，以下第6、7、8项 有变化
63 - 1、准备bo用 logo等图。 参见 ai附件  [[attach:NEET-logo-源文件.ai||target="_blank"]]
64 - 1.1、bo涉及到的logo等定制图片。
65 - 1.2、MC2.0后台logo等替换为NEET公司。【john指导操作】
66 - 2、NEET计划bo安装在服务器 （令狐充之服务器 120.25.77.50），参见[[bo安装之服务器参数>>doc:客户管理.WebHome]] NEET一栏 。【2019-12-24前完成】
67 - 3、客户微信服务号、支付相关申请。【支付申请中】
68 - 4、微信、mns、拦截页文章等BO所需集成参数DB层配置。【chinyee&远东&wenjun，进行中】
69 - 5、jarvis、dynamic API account 配置。 【niewei】
70 - 5.1、运营环境。【已配置】 
71 - 6、初期仅demo数据演示，需我方拟定和录入部分演示数据。【无需igo数据，仅按真实站点数据录入】
72 - 6.1、导入运营端近1日igo数据，包括：电站、电桩、充电记录、充值记录、仪表盘中数据。【搁置】
73 - 6.2、分配MC标准版权限菜单，检查各菜单中内容数据正常显示。【chinyee&远东 】
74 - 6.3、更换地图logo icon。
75 - 7、运营环境MC2.0 后台以 链接方式接入 NEET管理平台。
76 - 7.1、mc2.0对应域名：neet.linghuchongtech.com
77 - 7.2、提供NEET方 “无需登录之MC2.0管理后台地址”。【john】
78 - 8、运营环境会接入正式充电，并能支持充电流程。【令狐充售后】
79 - 8.1、20191225左右，1盛弘直流桩在客户地址联调落地，站点地址：深圳市福田区振华路111号。
80 - 8.2、办公室循道交流桩 所在 站点 临时挂到 NEET运营商下，客户演示后 挂回原站点。
81 - 8.3、完成基本充电功能测试，提供客户二维码，可进行远程模拟充电。
82 -
83 -~-~-解决:
84 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
85 -售后（跟单）工程师：施文俊记录
86 -
87 -= lhc_case#23_20191213 =
88 -
89 -问题描述：循道触屏桩远程升级(测试环境)
90 -
91 -~-~-跟踪
92 -
93 -【YD】：**测试环境**
94 -
95 -__//**20191212**//__
96 -
97 -桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为97的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。
98 -
99 -(客户回复升级失败，客户有事因此推迟至13日再继续)
100 -
101 -
102 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为98的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。
103 -
104 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束平台显示桩故障，桩屏幕提示“电压过低”。重启桩后版本为V2.7.0)
105 -
106 -__//**20191213**//__
107 -
108 -桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为99的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。
109 -
110 -(客户回复升级失败。因桩程序问题会少取一位密码，客户提议下次升级使用密码ttsp。)
111 -
112 -
113 -桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为100的任务，使用路径：/XDJ63_2.9/XD.bin ，登录用户tsp/ttsp。
114 -
115 -(客户回复升级成功。执行时间结束桩为离线 由客户重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
116 -
117 -
118 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为101的任务，使用路径：/XDJ63_2.9/XD.bin ，登录用户tsp/ttsp。
119 -
120 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束桩为离线 重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
121 -
122 -
123 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.9.0，创建升级ID为102的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin__**(标注：这时文件夹内的文件是由客户重新上传了改动过的新的2.9升级文件)**__ ，登录用户tsp/tsp。
124 -
125 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束桩为离线 ，桩端应该是有下载文件的屏幕有下载进度 XXX(进度)/639。执行结束后(离线)桩屏幕显示 639/639和正在升级 并且卡在此界面。重启桩 重启后桩版本为V2.9.0 //**标注：由于不确定此次升级是否成功从原版2.9升级成新的2.9，故使用密码ttsp再次尝试升级。**)//
126 -
127 -
128 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.9.0，创建升级ID为103的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin，登录用户tsp/ttsp。
129 -
130 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束平台显示桩故障，桩屏幕提示“电压过低” 重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
131 -
132 -
133 -20191220记录
134 -
135 -桩44200100010000100005升级ID为104,升级不成功的原因是升级版本为V3.1.0但创建此升级任务时填写的版本为V3.1 填写版本与实际版本有所差异导致。
136 -
137 -(补充：得知此原因时，该桩已由技术升级为V3.2.0。故之后升级ID为105的任务的版本号为V3.1.0，进行版本降低顺便验证上述原因。(填写版本号为V3.1.0))
138 -
139 -
140 -桩44200100010000100005升级ID为105和106。105上面有描述故不多描写，106升级至V3.2.0。
141 -
142 -(106结果显示为失败，但实际桩是成功从V3.1.0升级为V3.2.0。技术分析为升级时间过短建议延长升级时间。)
143 -
144 -
145 -桩44200100010000100005升级ID为107和108。107目的为降低版本不多描述，108再次升级V3.2.0版本。
146 -
147 -(显示结果为成功。)
148 -
149 -= lhc_case#22_20191210 =
150 -
151 -问题描述：退款进账的数额不对
152 -
153 -[[image:1575948094523-850.png||height="710" width="355"]]
154 -
155 -~-~-跟踪
156 -【令】：[[image:1575948131601-593.png||height="229" width="478"]][[image:1575948147086-413.png||height="228" width="543"]]
157 -
158 -这是该用户的充值记录和消费记录。数据库查到该用户是进账100元，消费9.04元，客户申请退款90.96元，但用户收到实际退款50元。
159 -
160 -[[image:1575948246705-397.png||height="252" width="424"]][[image:1575948261779-383.png||height="250" width="446"]]
161 -
162 -~-~-解决:
163 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
164 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee YD
165 -
166 -
167 -= lhc_case#21_20191202 =
168 -
169 -问题描述：互联互通的，账号给财务
170 -
171 -~-~-跟踪
172 -1、财务账号：lhc_caiwu_hlht
173 -2、互联互通涉及：展鹏达，广东云创，智物普，方兴（尚未开通），查看步骤见下：
174 - a）进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”，选择需要报表。
175 - b）选不同子运营商可对应不同互联互通客户的记录，对应表见下：
176 - 客户名  子运营选项
177 - 展鹏达-展鹏达对接
178 - 广东云创-广东云创对接
179 - 智物普-智物普对接
180 -~~update 20191203 上述账号配置不可行，需用以下
181 -互联互通涉及：展鹏达，广东云创，智物普，方兴（尚未开通），查看步骤见下：
182 - a）用不同账户账户登录进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”，选择需要报表。
183 - b）不同账号对应的不同子运营商互联互通客户的记录，对应表见下：（密码都是12345678）
184 - 客户名  子运营选项  登录名
185 - 展鹏达-展鹏达对接-lhc~_~_hlht_zpd
186 - 广东云创-广东云创对接-lhc~_~_hlht_gdyc
187 - 智物普-智物普对接-lhc~_~_hlht_zwp
188 -
189 -~-~-解决:
190 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 -售后（跟单）工程师：施文俊
192 -
193 -= lhc_case#20_20191202 =
194 -
195 -问题描述：关于挂靠财务结算疑问
196 -
197 -~-~-跟踪
198 -
199 -(% class="box infomessage" %)
200 -(((
201 -问：挂靠公司有帮客户充值到我们账户上，如果客户找挂靠公司退款，我们是不是也会原来返还退款给挂靠公司？
202 -答：退款到终端用户，不是挂靠公司
203 -\\问：用户是给现金挂靠公司，然后挂靠公司帮用户充值，客户如果要退款如果找挂靠公司退，怎么处理？是不是我们可以直接退到终端用户，挂靠公司可以不用退，挂靠公司帮忙操作一下退款程序就好？
204 -答：目前未建议客户线下现金充值，可暂时认为都为线上充值，如发现，在一事一议。
205 -\\问：广西玉林那边说：客户拿现金给他们帮客户充值的。
206 -答：线下充值的是吉利系统，请区分
207 -)))
208 -
209 -~-~-解决:
210 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
211 -售后（跟单）工程师：施文俊
212 -
213 -= lhc_case#19_20191130 =
214 -
215 -问题描述：广西玉林 账号角色配置错误
216 -
217 -~-~-跟踪
218 -账号：lhc_ylxx
219 -改为：令狐充挂靠角色 
220 -原：令狐充互联互通仅充电记录
221 -
222 -~-~-解决:
223 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
224 -售后（跟单）工程师：施文俊
225 -
226 -
227 -= lhc_case#18_20191130 =
228 -
229 -问题描述：平实新能源沙朗汽配城充电站 功率昨日已纠正，粤易充平台仍旧显示 功率不合格
230 -
231 -~-~-跟踪
232 -
233 -
234 -~-~-解决:
235 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
236 -售后（跟单）工程师：施文俊
237 -
238 -
239 -= lhc_case#17_20191129 =
240 -
241 -问题描述：令狐充app的帮助中心问题和答案的资料准备。
242 -
243 -~-~-跟踪
244 -
245 -(% class="box" %)
246 -(((
247 -**背景：**
248 -1、令狐充app的帮助中心问题和答案的资料准备，需要进行一个归类。
249 -2、针对现在运营商的帮助中心，新增一个自定义功能，运营商可自行编辑，但是我们就需要针对一些比较通用的问题进行一个整理，作为引用放在mc上面，运营商可直接选择使用。以上需要整理提供文字和图片内容。
250 -“针对现在运营商的帮助中心，新增一个自定义功能，运营商可自行编辑” 这个具体形式指：我们提供一些基础性的Q&A，不带任何企业元素的，运营商可以直接使用，然后他也可以自定义编辑一些。
251 -3、可参考wiki中已有内容 （下图） 进行归类，比如充值和退款的合并到一个大类中。需要的元素就是：问题类别、问题、答案（图/文）
252 -\\[[image:1574997188908-188.png]]
253 -)))
254 -
255 -
256 -【YD】：20191203 已把初版发送给产品查看
257 -
258 -~-~-解决:
259 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
260 -售后（跟单）工程师：施文俊
261 -
262 -= lhc_case#16_20191128 =
263 -
264 -问题描述：令狐充与粤易充对接
265 -
266 -~-~-跟踪
267 -操作：
268 -1、配一个子运营商做数据对接。参考坚信“省网同步”子运营商。
269 -
270 -[[image:1574906978787-293.png||height="251" width="613"]]
271 -
272 -【令】：子运营商名称已改为“粤易充”
273 -
274 -~-~-解决:
275 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
276 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
277 -
278 -
279 279  = lhc_case#15_20191128 =
280 280  
281 281  问题描述：展鹏达和令狐充实现互联互通
... ... @@ -285,12 +285,9 @@
285 285  操作：
286 286  1、令狐充端配置 相关子运营商。
287 287  2、为展鹏达 充值3000元。
288 -\\**~~测试用例：**
14 +\\~~测试用例：
289 289  1、完成配置后，调整德仲广场两个站点对应到 互联互通，进行互联互通功能测试。
290 -2、测试完成后，调整德仲广场两个站点 回覆到原运营商位置。【**重要：**当天测试完 必须当天及时迁移回 令狐充】
291 -**~~发生之问题记录：**
292 -问题： 现在扫码是提示“本站点没有开放互联互通充电”。 德仲广场东(公司内部用) 站点ID：206。John说这个站点配置了禁用。
293 -原因： bo2 数据库中 sys_settings  的 字段  DisableUnionStations 过滤了206站点， 测试时需打开。
16 +2、测试完成后，调整德仲广场两个站点 回覆到原运营商位置。
294 294  
295 295  
296 296  ~-~-解决:
... ... @@ -297,6 +297,7 @@
297 297  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
298 298  售后（跟单）工程师：施文俊
299 299  
23 +(% class="wikigeneratedid" %)
300 300  = =
301 301  
302 302  = lhc_case#14_20191126 =
... ... @@ -360,8 +360,6 @@
360 360  [[image:1574825605168-610.png]]
361 361  
362 362  需要填写的数据：电价、电压、功率、电流、出厂日期、安装日期、站点环境、营业时间描述、服务平台电话、枪名称
363 -~~update 20191128
364 -平实新能源沙朗汽配城充电站  完成粤易充对接。
365 365  
366 366  
367 367  ~-~-解决:
... ... @@ -409,15 +409,6 @@
409 409  3、提供STM32直流桩 最近稳定固件给 胡工，包括： 屏幕、控制板。【令狐充协调厂里提供】
410 410  4、充电场景：公交充电。 如涉及刷卡充电，需令狐充提供充电卡。【需和tom完成购卡至商务】
411 411  5、填写 桩设备落地清单，如：电价等。【客户、胡工确认 待提供】
412 -
413 -~~update 20191209
414 -山东省郓城县南赵楼镇六合苑村 电桩接入令狐充，预计2019-12-10进行，包括：
415 - 1）盛弘售后至现场升级。
416 - 2）令狐充提供最新桩程序，屏幕+控制板。【shi跟进】
417 - 3）提供桩端配置步骤（令狐充协议相关）。可参照[[盛弘桩现场联调 步骤>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%89%8B%E5%86%8C/%E7%94%B5%E6%A1%A9%E5%88%9D%E8%A3%85/]]  给出指导
418 - 4）首次平台建桩，令狐充配置在平台配置电站价格和桩id等
419 -\\~~update 20191223
420 -卡号：0001 0000 0000 0014~~0028
421 421  \\~-~-解决:
422 422  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
423 423  售后（跟单）工程师：施文俊
... ... @@ -575,9 +575,6 @@
575 575  1、45090000010000200002 ，45090000010000200001 成功连接平台。
576 576  2、扫码充电测试。
577 577  3、为客户配置mc2.0账户，提供必要使用指导。可参考 lhc_case#7_20191115
578 -
579 -~~update 20191129  枪故障问题解决：意外按下
580 -[[image:1575014615852-153.png]]
581 581  \\\\~-~-解决:
582 582  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
583 583  售后（跟单）工程师：施文俊
1574997188908-188.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
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Content
1575014615852-153.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
Size
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1 -216.5 KB
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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1575948131601-593.png
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