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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= lhc_case#3_20191104(令狐充退款申请) =
6		-
7		-问题描述：令狐充用户申请退款记录
8		-
9		-~-~-跟踪
10		-
11		-【YD】：
12		-
13		-20191103 21点
14		-
15		-15876760810这个号码刚才打到公司的手机
16		-昨晚在令狐充充了50，申请了退款。
17		-号主询问退款情况并且非常非常介意他申请退款时扣了3毛钱。(强调了好多次)
18		-我回复让他暂时明天等消息看看。
19		-~-~-解决:
20		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
21		-售后（跟单）工程师：何远东 施文俊
22		-
23		-= lhc_case#2_20191101 =
24		-
25		-问题描述：在线申请退款，卡在 未结算
26		-[[image:1572570633956-428.png]]
27		-
28		-~-~-跟踪
29		-【shi】： 推测 是否互联互通 扫码可以，无法启动充电，卡鉴权状态，无法退款
30		-
31		-(% class="box infomessage" %)
32		-(((
33		-分析：
34		-1、查用户充电历史中是否存在status非0。
35		-2、确认非0产生原因：异常账单或其他
36		-3、此case坚信 林总，查得2单'20191031175639661404，'20191031175334945605 status=3。在线退款申请不能进行，转研发
37		-\\进展：
38		-1、研发已处理数据，请用户尝试申请退款。
39		-)))
40		-
41		-(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
42		-~-~-解决:
43		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
44		-售后（跟单）工程师：施文俊
45		-
46		-(% class="wikigeneratedid" %)
47		-= =
48		-
49	49	= lhc_case#1_20191031 =
50	50
51	51	问题描述：和Tom确认，令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用