文档更改令狐充

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Page properties
Content
... ... @@ -2,530 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= lhc_case#24_20191219 =
6 -
7 -问题描述：深圳NEET BO搭建+demo数据
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -**~~plan update** 因仅用于演示，考虑到不影响运营数据，决定NEET 之 BO 系统在**测试环境**中部署，以下第1、5、6、7项 有变化
11 - 1、准备bo用 logo等图。 参见 ai附件  [[attach:NEET-logo-源文件.ai||target="_blank"]]
12 - 1.1、bo涉及到的logo等定制图片。
13 - 1.2、MC2.0后台logo等替换为NEET公司。【john指导操作】
14 - 2、NEET计划bo安装在服务器 （令狐充之服务器 120.25.77.50），参见[[bo安装之服务器参数>>doc:客户管理.WebHome]] NEET一栏 。【2019-12-23前完成】
15 - 3、客户微信服务号、支付相关申请。
16 - 4、微信、mns、拦截页文章等BO所需集成参数DB层配置。【chinyee&远东&wenjun】
17 - 5、jarvis、dynamic API account 配置。 【niewei】
18 - 5.1、运营环境。【已配置】 
19 - 5.2、测试环境。【待进行】 
20 - 6、初期仅demo数据演示，需我方拟定和录入部分演示数据。【2019-12-24 前完成， 】
21 - 6.1、导入运营端近1日igo数据，包括：电站、电桩、充电记录、充值记录、仪表盘中数据。【john】
22 - 6.2、分配MC标准版权限菜单，检查各菜单中内容数据正常显示。【chinyee&远东 】
23 - 6.3、更换地图logo icon。
24 - 7、测试环境MC2.0 后台以 链接方式接入 NEET管理平台。【2019-12-23前完成】
25 - 7.1、mc2.0对应域名：neet.linghuchongtech.com
26 - 7.2、提供NEET方 “无需登录之MC2.0管理后台地址”。【john】
27 -
28 -~-~-解决:
29 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 -售后（跟单）工程师：施文俊记录
31 -
32 -= lhc_case#23_20191213 =
33 -
34 -问题描述：循道触屏桩远程升级(测试环境)
35 -
36 -~-~-跟踪
37 -
38 -【YD】：**测试环境**
39 -
40 -__//**20191212**//__
41 -
42 -桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为97的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。
43 -
44 -(客户回复升级失败，客户有事因此推迟至13日再继续)
45 -
46 -
47 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为98的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。
48 -
49 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束平台显示桩故障，桩屏幕提示“电压过低”。重启桩后版本为V2.7.0)
50 -
51 -__//**20191213**//__
52 -
53 -桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为99的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。
54 -
55 -(客户回复升级失败。因桩程序问题会少取一位密码，客户提议下次升级使用密码ttsp。)
56 -
57 -
58 -桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为100的任务，使用路径：/XDJ63_2.9/XD.bin ，登录用户tsp/ttsp。
59 -
60 -(客户回复升级成功。执行时间结束桩为离线 由客户重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
61 -
62 -
63 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为101的任务，使用路径：/XDJ63_2.9/XD.bin ，登录用户tsp/ttsp。
64 -
65 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束桩为离线 重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
66 -
67 -
68 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.9.0，创建升级ID为102的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin__**(标注：这时文件夹内的文件是由客户重新上传了改动过的新的2.9升级文件)**__ ，登录用户tsp/tsp。
69 -
70 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束桩为离线 ，桩端应该是有下载文件的屏幕有下载进度 XXX(进度)/639。执行结束后(离线)桩屏幕显示 639/639和正在升级 并且卡在此界面。重启桩 重启后桩版本为V2.9.0 //**标注：由于不确定此次升级是否成功从原版2.9升级成新的2.9，故使用密码ttsp再次尝试升级。**)//
71 -
72 -
73 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.9.0，创建升级ID为103的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin，登录用户tsp/ttsp。
74 -
75 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束平台显示桩故障，桩屏幕提示“电压过低” 重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
76 -
77 -= lhc_case#22_20191210 =
78 -
79 -问题描述：退款进账的数额不对
80 -
81 -[[image:1575948094523-850.png||height="710" width="355"]]
82 -
83 -~-~-跟踪
84 -【令】：[[image:1575948131601-593.png||height="229" width="478"]][[image:1575948147086-413.png||height="228" width="543"]]
85 -
86 -这是该用户的充值记录和消费记录。数据库查到该用户是进账100元，消费9.04元，客户申请退款90.96元，但用户收到实际退款50元。
87 -
88 -[[image:1575948246705-397.png||height="252" width="424"]][[image:1575948261779-383.png||height="250" width="446"]]
89 -
90 -~-~-解决:
91 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee YD
93 -
94 -
95 -= lhc_case#21_20191202 =
96 -
97 -问题描述：互联互通的，账号给财务
98 -
99 -~-~-跟踪
100 -1、财务账号：lhc_caiwu_hlht
101 -2、互联互通涉及：展鹏达，广东云创，智物普，方兴（尚未开通），查看步骤见下：
102 - a）进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”，选择需要报表。
103 - b）选不同子运营商可对应不同互联互通客户的记录，对应表见下：
104 - 客户名  子运营选项
105 - 展鹏达-展鹏达对接
106 - 广东云创-广东云创对接
107 - 智物普-智物普对接
108 -~~update 20191203 上述账号配置不可行，需用以下
109 -互联互通涉及：展鹏达，广东云创，智物普，方兴（尚未开通），查看步骤见下：
110 - a）用不同账户账户登录进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”，选择需要报表。
111 - b）不同账号对应的不同子运营商互联互通客户的记录，对应表见下：（密码都是12345678）
112 - 客户名  子运营选项  登录名
113 - 展鹏达-展鹏达对接-lhc~_~_hlht_zpd
114 - 广东云创-广东云创对接-lhc~_~_hlht_gdyc
115 - 智物普-智物普对接-lhc~_~_hlht_zwp
116 -
117 -~-~-解决:
118 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 -售后（跟单）工程师：施文俊
120 -
121 -= lhc_case#20_20191202 =
122 -
123 -问题描述：关于挂靠财务结算疑问
124 -
125 -~-~-跟踪
126 -
127 -(% class="box infomessage" %)
128 -(((
129 -问：挂靠公司有帮客户充值到我们账户上，如果客户找挂靠公司退款，我们是不是也会原来返还退款给挂靠公司？
130 -答：退款到终端用户，不是挂靠公司
131 -\\问：用户是给现金挂靠公司，然后挂靠公司帮用户充值，客户如果要退款如果找挂靠公司退，怎么处理？是不是我们可以直接退到终端用户，挂靠公司可以不用退，挂靠公司帮忙操作一下退款程序就好？
132 -答：目前未建议客户线下现金充值，可暂时认为都为线上充值，如发现，在一事一议。
133 -\\问：广西玉林那边说：客户拿现金给他们帮客户充值的。
134 -答：线下充值的是吉利系统，请区分
135 -)))
136 -
137 -~-~-解决:
138 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
139 -售后（跟单）工程师：施文俊
140 -
141 -= lhc_case#19_20191130 =
142 -
143 -问题描述：广西玉林 账号角色配置错误
144 -
145 -~-~-跟踪
146 -账号：lhc_ylxx
147 -改为：令狐充挂靠角色 
148 -原：令狐充互联互通仅充电记录
149 -
150 -~-~-解决:
151 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
152 -售后（跟单）工程师：施文俊
153 -
154 -
155 -= lhc_case#18_20191130 =
156 -
157 -问题描述：平实新能源沙朗汽配城充电站 功率昨日已纠正，粤易充平台仍旧显示 功率不合格
158 -
159 -~-~-跟踪
160 -
161 -
162 -~-~-解决:
163 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
164 -售后（跟单）工程师：施文俊
165 -
166 -
167 -= lhc_case#17_20191129 =
168 -
169 -问题描述：令狐充app的帮助中心问题和答案的资料准备。
170 -
171 -~-~-跟踪
172 -
173 -(% class="box" %)
174 -(((
175 -**背景：**
176 -1、令狐充app的帮助中心问题和答案的资料准备，需要进行一个归类。
177 -2、针对现在运营商的帮助中心，新增一个自定义功能，运营商可自行编辑，但是我们就需要针对一些比较通用的问题进行一个整理，作为引用放在mc上面，运营商可直接选择使用。以上需要整理提供文字和图片内容。
178 -“针对现在运营商的帮助中心，新增一个自定义功能，运营商可自行编辑” 这个具体形式指：我们提供一些基础性的Q&A，不带任何企业元素的，运营商可以直接使用，然后他也可以自定义编辑一些。
179 -3、可参考wiki中已有内容 （下图） 进行归类，比如充值和退款的合并到一个大类中。需要的元素就是：问题类别、问题、答案（图/文）
180 -\\[[image:1574997188908-188.png]]
181 -)))
182 -
183 -
184 -【YD】：20191203 已把初版发送给产品查看
185 -
186 -~-~-解决:
187 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
188 -售后（跟单）工程师：施文俊
189 -
190 -= lhc_case#16_20191128 =
191 -
192 -问题描述：令狐充与粤易充对接
193 -
194 -~-~-跟踪
195 -操作：
196 -1、配一个子运营商做数据对接。参考坚信“省网同步”子运营商。
197 -
198 -[[image:1574906978787-293.png||height="251" width="613"]]
199 -
200 -【令】：子运营商名称已改为“粤易充”
201 -
202 -~-~-解决:
203 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
204 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
205 -
206 -
207 -= lhc_case#15_20191128 =
208 -
209 -问题描述：展鹏达和令狐充实现互联互通
210 -
211 -~-~-跟踪
212 -【场景】： 令狐充可 通过互联互通方式在 展鹏达的桩端扫码充电。
213 -操作：
214 -1、令狐充端配置 相关子运营商。
215 -2、为展鹏达 充值3000元。
216 -\\**~~测试用例：**
217 -1、完成配置后，调整德仲广场两个站点对应到 互联互通，进行互联互通功能测试。
218 -2、测试完成后，调整德仲广场两个站点 回覆到原运营商位置。【**重要：**当天测试完 必须当天及时迁移回 令狐充】
219 -**~~发生之问题记录：**
220 -问题： 现在扫码是提示“本站点没有开放互联互通充电”。 德仲广场东(公司内部用) 站点ID：206。John说这个站点配置了禁用。
221 -原因： bo2 数据库中 sys_settings  的 字段  DisableUnionStations 过滤了206站点， 测试时需打开。
222 -
223 -
224 -~-~-解决:
225 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
226 -售后（跟单）工程师：施文俊
227 -
228 -= =
229 -
230 -= lhc_case#14_20191126 =
231 -
232 -问题描述：广西玉林要求：自己公司的车充电可不可以不收费
233 -
234 -~-~-跟踪
235 -
236 -**充电场景：**
237 -1、提供1个密码，可在桩端使用密码进行充电。
238 -2、此密码仅支持在指定站点使用密码充电（此例 对应 “玉林先行新能源汽车充电站”）
239 -3、此密码启动的充电事务，不产生费用。
240 -
241 -
242 -**操作步骤：**
243 -1、“首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户，弹出窗口选虚拟用户，输入名字如 “站点通卡A”，保存。
244 -2、找到“站点通卡A”，操作栏点“人工充值”，弹出窗口中，人工充值 999999元。
245 -3、找到“站点通卡A”，操作栏点“修改密码”，弹出窗口中，记录6位数密码。
246 -4、找到“站点通卡A”，操作栏点“编辑”，弹出窗口中 人群定价分组 一栏 选择 “免费使用”。
247 -5、“首页/充电网络/充电站管理”找到站点，操作栏点“管理员”，弹出窗口选“站点通卡A”，保存。
248 -6、此密码即可在指定站点为进站所有车辆进行充电。
249 -\\**修改密码：**
250 -1、“首页/客户管理/会员管理/会员管理”，筛选条件搜索“玉林先行新能源密码充电”找到此虚拟用户。
251 -2、操作栏点“修改密码”，弹出窗口中，输入6位数密码保存，并记录此新的6位数密码。
252 -
253 -~-~-解决:
254 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
255 -售后（跟单）工程师：施文俊
256 -
257 -
258 -
259 -= lhc_case#13_20191119 =
260 -
261 -问题描述：测试环境“客户管理/离线充电管理”编辑条目时，对已满10条的白名单进行删除再新增的操作保存后出现11条的结果。
262 -
263 -~-~-跟踪
264 -
265 -【YD】：20191122记录
266 -
267 -~-~-解决:
268 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
269 -售后（跟单）工程师：施文俊
270 -
271 -= lhc_case#13_20191119 =
272 -
273 -问题描述：倍安 ,令狐充  ,粤易充 商务沟通
274 -
275 -~-~-跟踪
276 -【问题】：
277 -
278 - 1、在粤易充确认目前以组织结构代码：MA4WFKU51 对接的运营商是 “倍安新能源” 还是 “令狐充”?
279 - 2、如果是“倍安新能源”, 我们需要申请修改运营商为“令狐充”。
280 - 3、然后我们在此基础上， 重新指定需要同步的“令狐充”下的站点。
281 -
282 - 如果粤易充那边的运营商已经是“令狐充”了， 则我们可以直接进行第3步。
283 -~~update 20191127
284 -运营商密钥：E88731440502CF15签名密钥：B11C635405749FA9消息密钥：D6E821B45C735FBD初始化向量：38CB29C8349D6875
285 -1、粤易充审核单号：JRSH000000000847  联系刘立13427587216沟通数据接入事宜
286 -2、令狐充已通过粤易充资料审核，可进行下一步的数据对接。 目前需对接的站点包括：平实新能源沙朗汽配城充电站。【转niewei】
287 -3、站的电价和设备的名称， 功率，电压等数据 因粤易充对接需要，需补充
288 -[[image:1574825605168-610.png]]
289 -
290 -需要填写的数据：电价、电压、功率、电流、出厂日期、安装日期、站点环境、营业时间描述、服务平台电话、枪名称
291 -~~update 20191128
292 -平实新能源沙朗汽配城充电站  完成粤易充对接。
293 -
294 -
295 -~-~-解决:
296 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
297 -售后（跟单）工程师：施文俊
298 -
299 -= lhc_case#12_20191119 =
300 -
301 -问题描述：令狐充下 倍安新能源 的站可以删掉了
302 -
303 -~-~-跟踪
304 -1、删除前注意删除站点旗下桩。
305 -2、考虑到这个功能很少用并且影响很大，所以没有提供，可以请技术调一下接口删除。
306 -3、或者mc1.0中删除站点。
307 -
308 -
309 -~-~-解决:
310 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
311 -售后（跟单）工程师：施文俊
312 -
313 -= lhc_case#11_20191119 =
314 -
315 -问题描述：令狐充日常处理异常账单。
316 -
317 -~-~-跟踪
318 -【日常要求】：比如 中山平实  截止今日 存在一例 异常账单。需日常关注处理。
319 -
320 -~-~-解决:
321 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
322 -售后（跟单）工程师：施文俊
323 -
324 -= lhc_case#10_20191119 =
325 -
326 -问题描述：山东新站：山东省郓城县南赵楼镇六合苑村。挂靠令狐充模式
327 -
328 -~-~-跟踪
329 -【需求场景】：令狐充提供15张卡，帮他们建立站点管理，绑定用户后介绍如何月结。他们模式是私人买了桩后自己车去充电，每一个月看账单各付充电费用。
330 -【操作】：1、建站，站点名末尾可加（即将上线）。2、建桩，可暂建1个，等客户新消息。
331 -
332 -【YD】：建站”山东省郓城县南赵楼镇六合苑村充电站(即将上线)“，桩ID：37172500010000200001
333 -【shi】：与盛弘华北售后负责人取得联系，详细见下：
334 -背景：桩与2017年投入使用，近期计划升级桩端程序，支持令狐充平台接入。
335 -1、现场桩 不支持4G模块。【胡工确认？】
336 -2、现场站点互联网络已接入，但需盛弘华北售后去 处理 交换机布线至装设备。【客户、胡工确认】
337 -3、提供STM32直流桩 最近稳定固件给 胡工，包括： 屏幕、控制板。【令狐充协调厂里提供】
338 -4、充电场景：公交充电。 如涉及刷卡充电，需令狐充提供充电卡。【需和tom完成购卡至商务】
339 -5、填写 桩设备落地清单，如：电价等。【客户、胡工确认 待提供】
340 -
341 -~~update 20191209
342 -山东省郓城县南赵楼镇六合苑村 电桩接入令狐充，预计2019-12-10进行，包括：
343 - 1）盛弘售后至现场升级。
344 - 2）令狐充提供最新桩程序，屏幕+控制板。【shi跟进】
345 - 3）提供桩端配置步骤（令狐充协议相关）。可参照[[盛弘桩现场联调 步骤>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%89%8B%E5%86%8C/%E7%94%B5%E6%A1%A9%E5%88%9D%E8%A3%85/]]  给出指导
346 - 4）首次平台建桩，令狐充配置在平台配置电站价格和桩id等
347 -\\~-~-解决:
348 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
349 -售后（跟单）工程师：施文俊
350 -
351 -= lhc_case#9_20191116 =
352 -
353 -问题描述：双枪故障，应该是急停被按了。21:31  mc 故障记录中看不到
354 -[[image:1573911887526-944.png]]
355 -
356 -= lhc_case#8_20191115 =
357 -
358 -问题描述：mc中站点 数据改动后，微信端地图中站点在bo和 javris是立刻生效情况
359 -涉及到跨运营商。
360 -
361 -原两个联调站点1、2 要不可见。不知道怎么操作
362 -只能改名 改坐标 迁走。
363 -
364 -
365 -~-~-跟踪
366 -
367 -【shi】：
368 -1、临时将联调站点1、联调站点2改为 206-安乐村新能源汽车充电站(建设中)、 256-科健通信创新产业园充电站(建设中)。
369 -2、将 206-安乐村新能源汽车充电站(建设中)、 256-科健通信创新产业园充电站(建设中)  改回 联调站点1、联调站点2。坐标定位到 德仲广场。
370 - 站点名：德仲广场东（公司内部用）；标签：不对外开放
371 - 站点名：德仲广场西（公司内部用）；标签：不对外开放
372 -3、（此项可选）为德顺新建  安乐村新能源汽车充电站、 科健通信创新产业园充电站
373 -
374 -【YD】：1、2点已完成，3德顺站点由客户自己新建
375 -
376 -
377 -~-~-解决:
378 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
379 -售后（跟单）工程师： 施文俊
380 -
381 -= lhc_case#7_20191115 =
382 -
383 -问题描述：令狐充和广东云创之间启用互联互通。
384 -~-~-跟踪
385 -
386 -【SHI】：完成配置，云创用户通过云创微信 在 令狐充 桩扫码充电。
387 -1、为广东云创提供 mc 令狐充 之子运营账号。
388 - 登录账户：lhc_gdyc 密码：12345678
389 - 角色改为： 令狐充互联互通仅充电记录
390 -2、消费日、月报表（含服务费）是否能看到云创用户 报表数据。【目前看不到】
391 -3、充电记录 中可以看到。
392 -
393 -
394 -~-~-解决:
395 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
396 -售后（跟单）工程师： 施文俊
397 -
398 -
399 -= lhc_case#6_20191115 =
400 -
401 -问题描述：令狐充和广东云创之间启用互联互通。
402 -~-~-跟踪
403 -
404 -【SHI】：完成配置 和 基本测试
405 -1、john应该已配置完成。
406 -2、为双方互联互通账户各充值10000。
407 -3、为广东云创提供 mc 令狐充 之子运营账号。
408 - 登录账户：lhc_gdyc 密码：12345678
409 - 角色改为： 令狐充互联互通仅充电记录
410 -4、可将办公室桩移至云创，用令狐充 扫码充电验证。
411 -5、可将办公室桩移至令狐充，用云创 扫码充电验证。
412 -6、记录测试报告。
413 -7、令狐充用户在 云创站点充电，电价按照云创原电价计算。
414 -\\为客户做操作和指导
415 -1、列出 广东云创 如何通过 子运营账号 查看其在令狐充 发生 的充电账单和充值等流水 步骤。
416 -2、给广东云创孙总进行必要指导。
417 -~~指导：
418 -以下是查看云创走互联互通在令狐充平实站点 记录查询办法。
419 -登录网址：http:~/~/mc.linghuchongtech.com 登录账户：lhc_gdyc 密码：12345678
420 -1.在首页/营收管理/账单管理/充电记录管理页面，点击子运营商选择“广东云创对接”（默认为此项），点击查询可以看到由［云创用户通过云创微信在令狐充站点发起的充电］的记录。如果还有什么问题不清楚的可以随时提出，我这边协助。
421 -
422 -【YD】：互联互通测试记录，可以相互扫码充电。
423 -
424 -测试问题：
425 -
426 -1.前提：桩在令狐充下，使用公众号“广东云创”扫码充电
427 -
428 -充电ID：20191115152628851872 联调站点1在令狐充平台“营收管理/账单管理/充电记录”内站点显示为“联调站点2”
429 -
430 -充电ID：20191115154452429039 联调站点2在令狐充平台“营收管理/账单管理/充电记录”内站点显示为“上海令狐充总部”。
431 -
432 -~-~-解决:
433 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
434 -售后（跟单）工程师： 施文俊记录  
435 -
436 -= lhc_case#5_20191115 =
437 -
438 -问题描述：以下2个运营商站点可以在 令狐充看到 ，并支持充电
439 - 展鹏达
440 - 广东云创
441 -
442 -~-~-跟踪
443 -
444 -【SHI】：类似中山 和 环宇的互联互通配置。
445 -
446 -
447 -~-~-解决:
448 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
449 -售后（跟单）工程师： 施文俊
450 -
451 -
452 -= lhc_case#4_20191106 =
453 -
454 -问题描述：(广西玉林)令狐充用户申请退款记录
455 -
456 -~-~-跟踪
457 -
458 -【SHI】：落地清单 填写一周多时间，还未达到要求，需要每一步询问。
459 -[[image:1573008290336-521.png]]
460 -~~~~ update on 20191124
461 -盛弘售后到达现场
462 -1、电价费用(平台中操作)：1）电价：0.662；服务费：0.838
463 -2、桩id（双枪共用同一桩ID）：45090000010000200001、45090000010000200002
464 -3、本地IP和网关设置请咨询当地网络管理员
465 -4、服务器参数 
466 - 服务器IP： 120.76.67.19
467 - 服务器端口： 2816
468 -5、涉及在线刷卡充电场景的，务必请厂商人员配置刷卡选项。
469 -6、桩程序版本：屏幕程序版本103以上。 控制板程序40904xx以上。见附件
470 -
471 -~~ 广西玉林最新进展（三方协作不顺利，未连上平台）
472 -1、盛弘售后于 2019-11-24 周日 下午 到达现场。
473 -2、王亮亮 未按约定 提前告知 此联调事件。平台未提前安排人员支撑。 
474 -3​​​、当日由施文俊临时提供远程支撑，提供必要平台参数给到现场进行联调。
475 -4、客户网络布线为2根，预期为4根，售后为2台设备中a枪连接网线。
476 -5、盛弘售后 设置完成后，认为安装 已连线，未进行平台连线充电测试 和未通知我方的情况下。 玉林客户（冯乐华）完成“充电桩开通”签字验收。
477 -6、目前客户只能本地超级管理员充电，无法连线扫码充电。
478 -7、2台设备中b枪没有网线，无法对接平台。
479 -\\~~update 2019-11-25
480 -1、确认 屏幕右上角wifi信号图标 颜色 是否 为绿色。
481 -2、确认 本地IP和网关 地址是否正确，步骤见下：
482 - 2.1、连续点击几次桩屏幕右上角wifi信号图标，弹出界面输入管理员密码。
483 - 2.2、输入管理员密码成功后，选择“设置/通信”查看设置本地ip、网关。
484 -3、确认服务器IP和端口，步骤见下：
485 - 3.1、操作同第2项，端口在第二页显示需要点击右下角“下一页”。
486 - 3.2、查看 服务器IP和端口。
487 -4、确认 桩id：45090000010000200001、45090000010000200002，步骤见下：
488 - 4.1、操作同第2项。
489 - 4.2、选择“设置/基本”点击右下角“下一页”在第二页中查看确认桩id。
490 -5、确认 桩端程序版本，步骤见下：
491 - 5.1、操作同第2项。
492 - 5.2、选择“版本”查看桩端程序版本。
493 -6、广西玉林 配置 小程序 最低权限：冯乐华，手机号：15108002543
494 -广西玉林 配置 小程序 最低权限：蓝振榕，手机号：15278584786
495 -**今日成果： **
496 -1、45090000010000200002 中 2号枪连线平台，成功扫码充电。
497 -2、两位可以登录小程序查看电桩信息
498 -冯乐华，手机号：15108002543
499 -蓝振榕，手机号：15278584786
500 -**~~update 2019-11-26**
501 -1、45090000010000200002 ，45090000010000200001 成功连接平台。
502 -2、扫码充电测试。
503 -3、为客户配置mc2.0账户，提供必要使用指导。可参考 lhc_case#7_20191115
504 -
505 -~~update 20191129  枪故障问题解决：意外按下
506 -[[image:1575014615852-153.png]]
507 -\\\\~-~-解决:
508 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
509 -售后（跟单）工程师：施文俊
510 -
511 -= lhc_case#3_20191104 =
512 -
513 -问题描述：令狐充用户申请退款记录
514 -
515 -~-~-跟踪
516 -
517 -【YD】：
518 -
519 -20191103 21点
520 -
521 -15876760810这个号码刚才打到公司的手机
522 -昨晚在令狐充充了50，申请了退款。
523 -号主询问退款情况并且非常非常介意他申请退款时扣了3毛钱。(强调了好多次)
524 -我回复让他暂时明天等消息看看。
525 -~-~-解决:
526 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
527 -售后（跟单）工程师：何远东 施文俊
528 -
529 529  = lhc_case#2_20191101 =
530 530  
531 531  问题描述：在线申请退款，卡在 未结算
... ... @@ -540,14 +540,11 @@
540 540  1、查用户充电历史中是否存在status非0。
541 541  2、确认非0产生原因：异常账单或其他
542 542  3、此case坚信 林总，查得2单'20191031175639661404，'20191031175334945605 status=3。在线退款申请不能进行，转研发
543 -\\进展：
544 -1、研发已处理数据，请用户尝试申请退款。
19 +4、
545 545  )))
546 546  
547 -(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
548 -~-~-解决:
549 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
550 -售后（跟单）工程师：施文俊
22 +(% class="wikigeneratedid" %)
23 += =
551 551  
552 552  = lhc_case#1_20191031 =
553 553  
... ... @@ -581,3 +581,5 @@
581 581  ~-~-解决:
582 582  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
583 583  售后（跟单）工程师：施文俊
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