文档更改令狐充

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Page properties
Content
... ... @@ -2,529 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= lhc_case#24_20191219 =
6 -
7 -问题描述：深圳NEET BO搭建+demo数据
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -**~~plan update** 因仅用于演示，考虑到不影响运营数据，决定NEET 之 BO 系统在**测试环境**中部署，以下第1、5、6、7项 有变化
11 - 1、准备bo用 logo等图。 参见 ai附件  [[attach:NEET-logo-源文件.ai||target="_blank"]]
12 - 1.1、bo涉及到的logo等定制图片。
13 - 1.2、MC2.0后台logo等替换为NEET公司。【john指导操作】
14 - 2、NEET计划bo安装在服务器 （令狐充之服务器 120.25.77.50），参见[[bo安装之服务器参数>>doc:客户管理.WebHome]] NEET一栏 。【2019-12-23前完成】
15 - 3、客户微信服务号、支付相关申请。
16 - 4、微信、mns、拦截页文章等BO所需集成参数DB层配置。【chinyee&远东&wenjun】
17 - 5、jarvis、dynamic API account 配置。 【niewei】
18 - 5.1、运营环境。【已配置】 
19 - 5.2、测试环境。【待进行】 
20 - 6、初期仅demo数据演示，需我方拟定和录入部分演示数据。【2019-12-24 前完成， 】
21 - 6.1、导入运营端近1日igo数据，包括：电站、电桩、充电记录、充值记录、仪表盘中数据。【john】
22 - 6.2、分配MC标准版权限菜单，检查各菜单中内容数据正常显示。【chinyee&远东 】
23 - 7、测试环境MC2.0 后台以 链接方式接入 NEET管理平台。【2019-12-23前完成】
24 - 7.1、mc2.0对应域名：neet.linghuchongtech.com
25 - 7.2、提供NEET方 “无需登录之MC2.0管理后台地址”。【john】
26 -
27 -~-~-解决:
28 -状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 -售后（跟单）工程师：施文俊记录
30 -
31 -= lhc_case#23_20191213 =
32 -
33 -问题描述：循道触屏桩远程升级(测试环境)
34 -
35 -~-~-跟踪
36 -
37 -【YD】：**测试环境**
38 -
39 -__//**20191212**//__
40 -
41 -桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为97的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。
42 -
43 -(客户回复升级失败，客户有事因此推迟至13日再继续)
44 -
45 -
46 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为98的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。
47 -
48 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束平台显示桩故障，桩屏幕提示“电压过低”。重启桩后版本为V2.7.0)
49 -
50 -__//**20191213**//__
51 -
52 -桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为99的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。
53 -
54 -(客户回复升级失败。因桩程序问题会少取一位密码，客户提议下次升级使用密码ttsp。)
55 -
56 -
57 -桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为100的任务，使用路径：/XDJ63_2.9/XD.bin ，登录用户tsp/ttsp。
58 -
59 -(客户回复升级成功。执行时间结束桩为离线 由客户重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
60 -
61 -
62 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为101的任务，使用路径：/XDJ63_2.9/XD.bin ，登录用户tsp/ttsp。
63 -
64 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束桩为离线 重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
65 -
66 -
67 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.9.0，创建升级ID为102的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin__**(标注：这时文件夹内的文件是由客户重新上传了改动过的新的2.9升级文件)**__ ，登录用户tsp/tsp。
68 -
69 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束桩为离线 ，桩端应该是有下载文件的屏幕有下载进度 XXX(进度)/639。执行结束后(离线)桩屏幕显示 639/639和正在升级 并且卡在此界面。重启桩 重启后桩版本为V2.9.0 //**标注：由于不确定此次升级是否成功从原版2.9升级成新的2.9，故使用密码ttsp再次尝试升级。**)//
70 -
71 -
72 -桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.9.0，创建升级ID为103的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin，登录用户tsp/ttsp。
73 -
74 -(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束平台显示桩故障，桩屏幕提示“电压过低” 重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
75 -
76 -= lhc_case#22_20191210 =
77 -
78 -问题描述：退款进账的数额不对
79 -
80 -[[image:1575948094523-850.png||height="710" width="355"]]
81 -
82 -~-~-跟踪
83 -【令】：[[image:1575948131601-593.png||height="229" width="478"]][[image:1575948147086-413.png||height="228" width="543"]]
84 -
85 -这是该用户的充值记录和消费记录。数据库查到该用户是进账100元，消费9.04元，客户申请退款90.96元，但用户收到实际退款50元。
86 -
87 -[[image:1575948246705-397.png||height="252" width="424"]][[image:1575948261779-383.png||height="250" width="446"]]
88 -
89 -~-~-解决:
90 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee YD
92 -
93 -
94 -= lhc_case#21_20191202 =
95 -
96 -问题描述：互联互通的，账号给财务
97 -
98 -~-~-跟踪
99 -1、财务账号：lhc_caiwu_hlht
100 -2、互联互通涉及：展鹏达，广东云创，智物普，方兴（尚未开通），查看步骤见下：
101 - a）进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”，选择需要报表。
102 - b）选不同子运营商可对应不同互联互通客户的记录，对应表见下：
103 - 客户名  子运营选项
104 - 展鹏达-展鹏达对接
105 - 广东云创-广东云创对接
106 - 智物普-智物普对接
107 -~~update 20191203 上述账号配置不可行，需用以下
108 -互联互通涉及：展鹏达，广东云创，智物普，方兴（尚未开通），查看步骤见下：
109 - a）用不同账户账户登录进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”，选择需要报表。
110 - b）不同账号对应的不同子运营商互联互通客户的记录，对应表见下：（密码都是12345678）
111 - 客户名  子运营选项  登录名
112 - 展鹏达-展鹏达对接-lhc~_~_hlht_zpd
113 - 广东云创-广东云创对接-lhc~_~_hlht_gdyc
114 - 智物普-智物普对接-lhc~_~_hlht_zwp
115 -
116 -~-~-解决:
117 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
118 -售后（跟单）工程师：施文俊
119 -
120 -= lhc_case#20_20191202 =
121 -
122 -问题描述：关于挂靠财务结算疑问
123 -
124 -~-~-跟踪
125 -
126 -(% class="box infomessage" %)
127 -(((
128 -问：挂靠公司有帮客户充值到我们账户上，如果客户找挂靠公司退款，我们是不是也会原来返还退款给挂靠公司？
129 -答：退款到终端用户，不是挂靠公司
130 -\\问：用户是给现金挂靠公司，然后挂靠公司帮用户充值，客户如果要退款如果找挂靠公司退，怎么处理？是不是我们可以直接退到终端用户，挂靠公司可以不用退，挂靠公司帮忙操作一下退款程序就好？
131 -答：目前未建议客户线下现金充值，可暂时认为都为线上充值，如发现，在一事一议。
132 -\\问：广西玉林那边说：客户拿现金给他们帮客户充值的。
133 -答：线下充值的是吉利系统，请区分
134 -)))
135 -
136 -~-~-解决:
137 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 -售后（跟单）工程师：施文俊
139 -
140 -= lhc_case#19_20191130 =
141 -
142 -问题描述：广西玉林 账号角色配置错误
143 -
144 -~-~-跟踪
145 -账号：lhc_ylxx
146 -改为：令狐充挂靠角色 
147 -原：令狐充互联互通仅充电记录
148 -
149 -~-~-解决:
150 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
151 -售后（跟单）工程师：施文俊
152 -
153 -
154 -= lhc_case#18_20191130 =
155 -
156 -问题描述：平实新能源沙朗汽配城充电站 功率昨日已纠正，粤易充平台仍旧显示 功率不合格
157 -
158 -~-~-跟踪
159 -
160 -
161 -~-~-解决:
162 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
163 -售后（跟单）工程师：施文俊
164 -
165 -
166 -= lhc_case#17_20191129 =
167 -
168 -问题描述：令狐充app的帮助中心问题和答案的资料准备。
169 -
170 -~-~-跟踪
171 -
172 -(% class="box" %)
173 -(((
174 -**背景：**
175 -1、令狐充app的帮助中心问题和答案的资料准备，需要进行一个归类。
176 -2、针对现在运营商的帮助中心，新增一个自定义功能，运营商可自行编辑，但是我们就需要针对一些比较通用的问题进行一个整理，作为引用放在mc上面，运营商可直接选择使用。以上需要整理提供文字和图片内容。
177 -“针对现在运营商的帮助中心，新增一个自定义功能，运营商可自行编辑” 这个具体形式指：我们提供一些基础性的Q&A，不带任何企业元素的，运营商可以直接使用，然后他也可以自定义编辑一些。
178 -3、可参考wiki中已有内容 （下图） 进行归类，比如充值和退款的合并到一个大类中。需要的元素就是：问题类别、问题、答案（图/文）
179 -\\[[image:1574997188908-188.png]]
180 -)))
181 -
182 -
183 -【YD】：20191203 已把初版发送给产品查看
184 -
185 -~-~-解决:
186 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
187 -售后（跟单）工程师：施文俊
188 -
189 -= lhc_case#16_20191128 =
190 -
191 -问题描述：令狐充与粤易充对接
192 -
193 -~-~-跟踪
194 -操作：
195 -1、配一个子运营商做数据对接。参考坚信“省网同步”子运营商。
196 -
197 -[[image:1574906978787-293.png||height="251" width="613"]]
198 -
199 -【令】：子运营商名称已改为“粤易充”
200 -
201 -~-~-解决:
202 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
203 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
204 -
205 -
206 -= lhc_case#15_20191128 =
207 -
208 -问题描述：展鹏达和令狐充实现互联互通
209 -
210 -~-~-跟踪
211 -【场景】： 令狐充可 通过互联互通方式在 展鹏达的桩端扫码充电。
212 -操作：
213 -1、令狐充端配置 相关子运营商。
214 -2、为展鹏达 充值3000元。
215 -\\**~~测试用例：**
216 -1、完成配置后，调整德仲广场两个站点对应到 互联互通，进行互联互通功能测试。
217 -2、测试完成后，调整德仲广场两个站点 回覆到原运营商位置。【**重要：**当天测试完 必须当天及时迁移回 令狐充】
218 -**~~发生之问题记录：**
219 -问题： 现在扫码是提示“本站点没有开放互联互通充电”。 德仲广场东(公司内部用) 站点ID：206。John说这个站点配置了禁用。
220 -原因： bo2 数据库中 sys_settings  的 字段  DisableUnionStations 过滤了206站点， 测试时需打开。
221 -
222 -
223 -~-~-解决:
224 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
225 -售后（跟单）工程师：施文俊
226 -
227 -= =
228 -
229 -= lhc_case#14_20191126 =
230 -
231 -问题描述：广西玉林要求：自己公司的车充电可不可以不收费
232 -
233 -~-~-跟踪
234 -
235 -**充电场景：**
236 -1、提供1个密码，可在桩端使用密码进行充电。
237 -2、此密码仅支持在指定站点使用密码充电（此例 对应 “玉林先行新能源汽车充电站”）
238 -3、此密码启动的充电事务，不产生费用。
239 -
240 -
241 -**操作步骤：**
242 -1、“首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户，弹出窗口选虚拟用户，输入名字如 “站点通卡A”，保存。
243 -2、找到“站点通卡A”，操作栏点“人工充值”，弹出窗口中，人工充值 999999元。
244 -3、找到“站点通卡A”，操作栏点“修改密码”，弹出窗口中，记录6位数密码。
245 -4、找到“站点通卡A”，操作栏点“编辑”，弹出窗口中 人群定价分组 一栏 选择 “免费使用”。
246 -5、“首页/充电网络/充电站管理”找到站点，操作栏点“管理员”，弹出窗口选“站点通卡A”，保存。
247 -6、此密码即可在指定站点为进站所有车辆进行充电。
248 -\\**修改密码：**
249 -1、“首页/客户管理/会员管理/会员管理”，筛选条件搜索“玉林先行新能源密码充电”找到此虚拟用户。
250 -2、操作栏点“修改密码”，弹出窗口中，输入6位数密码保存，并记录此新的6位数密码。
251 -
252 -~-~-解决:
253 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
254 -售后（跟单）工程师：施文俊
255 -
256 -
257 -
258 -= lhc_case#13_20191119 =
259 -
260 -问题描述：测试环境“客户管理/离线充电管理”编辑条目时，对已满10条的白名单进行删除再新增的操作保存后出现11条的结果。
261 -
262 -~-~-跟踪
263 -
264 -【YD】：20191122记录
265 -
266 -~-~-解决:
267 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
268 -售后（跟单）工程师：施文俊
269 -
270 -= lhc_case#13_20191119 =
271 -
272 -问题描述：倍安 ,令狐充  ,粤易充 商务沟通
273 -
274 -~-~-跟踪
275 -【问题】：
276 -
277 - 1、在粤易充确认目前以组织结构代码：MA4WFKU51 对接的运营商是 “倍安新能源” 还是 “令狐充”?
278 - 2、如果是“倍安新能源”, 我们需要申请修改运营商为“令狐充”。
279 - 3、然后我们在此基础上， 重新指定需要同步的“令狐充”下的站点。
280 -
281 - 如果粤易充那边的运营商已经是“令狐充”了， 则我们可以直接进行第3步。
282 -~~update 20191127
283 -运营商密钥：E88731440502CF15签名密钥：B11C635405749FA9消息密钥：D6E821B45C735FBD初始化向量：38CB29C8349D6875
284 -1、粤易充审核单号：JRSH000000000847  联系刘立13427587216沟通数据接入事宜
285 -2、令狐充已通过粤易充资料审核，可进行下一步的数据对接。 目前需对接的站点包括：平实新能源沙朗汽配城充电站。【转niewei】
286 -3、站的电价和设备的名称， 功率，电压等数据 因粤易充对接需要，需补充
287 -[[image:1574825605168-610.png]]
288 -
289 -需要填写的数据：电价、电压、功率、电流、出厂日期、安装日期、站点环境、营业时间描述、服务平台电话、枪名称
290 -~~update 20191128
291 -平实新能源沙朗汽配城充电站  完成粤易充对接。
292 -
293 -
294 -~-~-解决:
295 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
296 -售后（跟单）工程师：施文俊
297 -
298 -= lhc_case#12_20191119 =
299 -
300 -问题描述：令狐充下 倍安新能源 的站可以删掉了
301 -
302 -~-~-跟踪
303 -1、删除前注意删除站点旗下桩。
304 -2、考虑到这个功能很少用并且影响很大，所以没有提供，可以请技术调一下接口删除。
305 -3、或者mc1.0中删除站点。
306 -
307 -
308 -~-~-解决:
309 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
310 -售后（跟单）工程师：施文俊
311 -
312 -= lhc_case#11_20191119 =
313 -
314 -问题描述：令狐充日常处理异常账单。
315 -
316 -~-~-跟踪
317 -【日常要求】：比如 中山平实  截止今日 存在一例 异常账单。需日常关注处理。
318 -
319 -~-~-解决:
320 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
321 -售后（跟单）工程师：施文俊
322 -
323 -= lhc_case#10_20191119 =
324 -
325 -问题描述：山东新站：山东省郓城县南赵楼镇六合苑村。挂靠令狐充模式
326 -
327 -~-~-跟踪
328 -【需求场景】：令狐充提供15张卡，帮他们建立站点管理，绑定用户后介绍如何月结。他们模式是私人买了桩后自己车去充电，每一个月看账单各付充电费用。
329 -【操作】：1、建站，站点名末尾可加（即将上线）。2、建桩，可暂建1个，等客户新消息。
330 -
331 -【YD】：建站”山东省郓城县南赵楼镇六合苑村充电站(即将上线)“，桩ID：37172500010000200001
332 -【shi】：与盛弘华北售后负责人取得联系，详细见下：
333 -背景：桩与2017年投入使用，近期计划升级桩端程序，支持令狐充平台接入。
334 -1、现场桩 不支持4G模块。【胡工确认？】
335 -2、现场站点互联网络已接入，但需盛弘华北售后去 处理 交换机布线至装设备。【客户、胡工确认】
336 -3、提供STM32直流桩 最近稳定固件给 胡工，包括： 屏幕、控制板。【令狐充协调厂里提供】
337 -4、充电场景：公交充电。 如涉及刷卡充电，需令狐充提供充电卡。【需和tom完成购卡至商务】
338 -5、填写 桩设备落地清单，如：电价等。【客户、胡工确认 待提供】
339 -
340 -~~update 20191209
341 -山东省郓城县南赵楼镇六合苑村 电桩接入令狐充，预计2019-12-10进行，包括：
342 - 1）盛弘售后至现场升级。
343 - 2）令狐充提供最新桩程序，屏幕+控制板。【shi跟进】
344 - 3）提供桩端配置步骤（令狐充协议相关）。可参照[[盛弘桩现场联调 步骤>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%89%8B%E5%86%8C/%E7%94%B5%E6%A1%A9%E5%88%9D%E8%A3%85/]]  给出指导
345 - 4）首次平台建桩，令狐充配置在平台配置电站价格和桩id等
346 -\\~-~-解决:
347 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
348 -售后（跟单）工程师：施文俊
349 -
350 -= lhc_case#9_20191116 =
351 -
352 -问题描述：双枪故障，应该是急停被按了。21:31  mc 故障记录中看不到
353 -[[image:1573911887526-944.png]]
354 -
355 -= lhc_case#8_20191115 =
356 -
357 -问题描述：mc中站点 数据改动后，微信端地图中站点在bo和 javris是立刻生效情况
358 -涉及到跨运营商。
359 -
360 -原两个联调站点1、2 要不可见。不知道怎么操作
361 -只能改名 改坐标 迁走。
362 -
363 -
364 -~-~-跟踪
365 -
366 -【shi】：
367 -1、临时将联调站点1、联调站点2改为 206-安乐村新能源汽车充电站(建设中)、 256-科健通信创新产业园充电站(建设中)。
368 -2、将 206-安乐村新能源汽车充电站(建设中)、 256-科健通信创新产业园充电站(建设中)  改回 联调站点1、联调站点2。坐标定位到 德仲广场。
369 - 站点名：德仲广场东（公司内部用）；标签：不对外开放
370 - 站点名：德仲广场西（公司内部用）；标签：不对外开放
371 -3、（此项可选）为德顺新建  安乐村新能源汽车充电站、 科健通信创新产业园充电站
372 -
373 -【YD】：1、2点已完成，3德顺站点由客户自己新建
374 -
375 -
376 -~-~-解决:
377 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
378 -售后（跟单）工程师： 施文俊
379 -
380 -= lhc_case#7_20191115 =
381 -
382 -问题描述：令狐充和广东云创之间启用互联互通。
383 -~-~-跟踪
384 -
385 -【SHI】：完成配置，云创用户通过云创微信 在 令狐充 桩扫码充电。
386 -1、为广东云创提供 mc 令狐充 之子运营账号。
387 - 登录账户：lhc_gdyc 密码：12345678
388 - 角色改为： 令狐充互联互通仅充电记录
389 -2、消费日、月报表（含服务费）是否能看到云创用户 报表数据。【目前看不到】
390 -3、充电记录 中可以看到。
391 -
392 -
393 -~-~-解决:
394 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
395 -售后（跟单）工程师： 施文俊
396 -
397 -
398 -= lhc_case#6_20191115 =
399 -
400 -问题描述：令狐充和广东云创之间启用互联互通。
401 -~-~-跟踪
402 -
403 -【SHI】：完成配置 和 基本测试
404 -1、john应该已配置完成。
405 -2、为双方互联互通账户各充值10000。
406 -3、为广东云创提供 mc 令狐充 之子运营账号。
407 - 登录账户：lhc_gdyc 密码：12345678
408 - 角色改为： 令狐充互联互通仅充电记录
409 -4、可将办公室桩移至云创，用令狐充 扫码充电验证。
410 -5、可将办公室桩移至令狐充，用云创 扫码充电验证。
411 -6、记录测试报告。
412 -7、令狐充用户在 云创站点充电，电价按照云创原电价计算。
413 -\\为客户做操作和指导
414 -1、列出 广东云创 如何通过 子运营账号 查看其在令狐充 发生 的充电账单和充值等流水 步骤。
415 -2、给广东云创孙总进行必要指导。
416 -~~指导：
417 -以下是查看云创走互联互通在令狐充平实站点 记录查询办法。
418 -登录网址：http:~/~/mc.linghuchongtech.com 登录账户：lhc_gdyc 密码：12345678
419 -1.在首页/营收管理/账单管理/充电记录管理页面，点击子运营商选择“广东云创对接”（默认为此项），点击查询可以看到由［云创用户通过云创微信在令狐充站点发起的充电］的记录。如果还有什么问题不清楚的可以随时提出，我这边协助。
420 -
421 -【YD】：互联互通测试记录，可以相互扫码充电。
422 -
423 -测试问题：
424 -
425 -1.前提：桩在令狐充下，使用公众号“广东云创”扫码充电
426 -
427 -充电ID：20191115152628851872 联调站点1在令狐充平台“营收管理/账单管理/充电记录”内站点显示为“联调站点2”
428 -
429 -充电ID：20191115154452429039 联调站点2在令狐充平台“营收管理/账单管理/充电记录”内站点显示为“上海令狐充总部”。
430 -
431 -~-~-解决:
432 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
433 -售后（跟单）工程师： 施文俊记录  
434 -
435 -= lhc_case#5_20191115 =
436 -
437 -问题描述：以下2个运营商站点可以在 令狐充看到 ，并支持充电
438 - 展鹏达
439 - 广东云创
440 -
441 -~-~-跟踪
442 -
443 -【SHI】：类似中山 和 环宇的互联互通配置。
444 -
445 -
446 -~-~-解决:
447 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
448 -售后（跟单）工程师： 施文俊
449 -
450 -
451 -= lhc_case#4_20191106 =
452 -
453 -问题描述：(广西玉林)令狐充用户申请退款记录
454 -
455 -~-~-跟踪
456 -
457 -【SHI】：落地清单 填写一周多时间，还未达到要求，需要每一步询问。
458 -[[image:1573008290336-521.png]]
459 -~~~~ update on 20191124
460 -盛弘售后到达现场
461 -1、电价费用(平台中操作)：1）电价：0.662；服务费：0.838
462 -2、桩id（双枪共用同一桩ID）：45090000010000200001、45090000010000200002
463 -3、本地IP和网关设置请咨询当地网络管理员
464 -4、服务器参数 
465 - 服务器IP： 120.76.67.19
466 - 服务器端口： 2816
467 -5、涉及在线刷卡充电场景的，务必请厂商人员配置刷卡选项。
468 -6、桩程序版本：屏幕程序版本103以上。 控制板程序40904xx以上。见附件
469 -
470 -~~ 广西玉林最新进展（三方协作不顺利，未连上平台）
471 -1、盛弘售后于 2019-11-24 周日 下午 到达现场。
472 -2、王亮亮 未按约定 提前告知 此联调事件。平台未提前安排人员支撑。 
473 -3​​​、当日由施文俊临时提供远程支撑，提供必要平台参数给到现场进行联调。
474 -4、客户网络布线为2根，预期为4根，售后为2台设备中a枪连接网线。
475 -5、盛弘售后 设置完成后，认为安装 已连线，未进行平台连线充电测试 和未通知我方的情况下。 玉林客户（冯乐华）完成“充电桩开通”签字验收。
476 -6、目前客户只能本地超级管理员充电，无法连线扫码充电。
477 -7、2台设备中b枪没有网线，无法对接平台。
478 -\\~~update 2019-11-25
479 -1、确认 屏幕右上角wifi信号图标 颜色 是否 为绿色。
480 -2、确认 本地IP和网关 地址是否正确，步骤见下：
481 - 2.1、连续点击几次桩屏幕右上角wifi信号图标，弹出界面输入管理员密码。
482 - 2.2、输入管理员密码成功后，选择“设置/通信”查看设置本地ip、网关。
483 -3、确认服务器IP和端口，步骤见下：
484 - 3.1、操作同第2项，端口在第二页显示需要点击右下角“下一页”。
485 - 3.2、查看 服务器IP和端口。
486 -4、确认 桩id：45090000010000200001、45090000010000200002，步骤见下：
487 - 4.1、操作同第2项。
488 - 4.2、选择“设置/基本”点击右下角“下一页”在第二页中查看确认桩id。
489 -5、确认 桩端程序版本，步骤见下：
490 - 5.1、操作同第2项。
491 - 5.2、选择“版本”查看桩端程序版本。
492 -6、广西玉林 配置 小程序 最低权限：冯乐华，手机号：15108002543
493 -广西玉林 配置 小程序 最低权限：蓝振榕，手机号：15278584786
494 -**今日成果： **
495 -1、45090000010000200002 中 2号枪连线平台，成功扫码充电。
496 -2、两位可以登录小程序查看电桩信息
497 -冯乐华，手机号：15108002543
498 -蓝振榕，手机号：15278584786
499 -**~~update 2019-11-26**
500 -1、45090000010000200002 ，45090000010000200001 成功连接平台。
501 -2、扫码充电测试。
502 -3、为客户配置mc2.0账户，提供必要使用指导。可参考 lhc_case#7_20191115
503 -
504 -~~update 20191129  枪故障问题解决：意外按下
505 -[[image:1575014615852-153.png]]
506 -\\\\~-~-解决:
507 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
508 -售后（跟单）工程师：施文俊
509 -
510 -= lhc_case#3_20191104 =
511 -
512 -问题描述：令狐充用户申请退款记录
513 -
514 -~-~-跟踪
515 -
516 -【YD】：
517 -
518 -20191103 21点
519 -
520 -15876760810这个号码刚才打到公司的手机
521 -昨晚在令狐充充了50，申请了退款。
522 -号主询问退款情况并且非常非常介意他申请退款时扣了3毛钱。(强调了好多次)
523 -我回复让他暂时明天等消息看看。
524 -~-~-解决:
525 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
526 -售后（跟单）工程师：何远东 施文俊
527 -
528 528  = lhc_case#2_20191101 =
529 529  
530 530  问题描述：在线申请退款，卡在 未结算
... ... @@ -539,14 +539,11 @@
539 539  1、查用户充电历史中是否存在status非0。
540 540  2、确认非0产生原因：异常账单或其他
541 541  3、此case坚信 林总，查得2单'20191031175639661404，'20191031175334945605 status=3。在线退款申请不能进行，转研发
542 -\\进展：
543 -1、研发已处理数据，请用户尝试申请退款。
19 +4、
544 544  )))
545 545  
546 -(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
547 -~-~-解决:
548 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
549 -售后（跟单）工程师：施文俊
22 +(% class="wikigeneratedid" %)
23 += =
550 550  
551 551  = lhc_case#1_20191031 =
552 552  
... ... @@ -580,3 +580,5 @@
580 580  ~-~-解决:
581 581  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
582 582  售后（跟单）工程师：施文俊
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