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文档作者

@@ -1,1
          +1,1 @@
--XWiki.Chinyee
++XWiki.ShiChuck

Content

@@ -2,481
          +2,6 @@
  {{toc/}}
  {{/box}}
--= lhc_case#22_20191210 =
--
--问题描述：退款进账的数额不对
--
--[[image:1575948094523-850.png||height="710" width="355"]]
--
--~-~-跟踪
--【令】：[[image:1575948131601-593.png||height="229" width="478"]][[image:1575948147086-413.png||height="228" width="543"]]
--
--这是该用户的充值记录和消费记录。数据库查到该用户是进账100元，消费9.04元，客户申请退款90.96元，但用户收到实际退款50元。
--
--[[image:1575948246705-397.png||height="252" width="424"]][[image:1575948261779-383.png||height="250" width="446"]]
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee YD
--
--
--= lhc_case#21_20191202 =
--
--问题描述：互联互通的，账号给财务
--
--~-~-跟踪
--1、财务账号：lhc_caiwu_hlht
--2、互联互通涉及：展鹏达，广东云创，智物普，方兴（尚未开通），查看步骤见下：
--     a）进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”，选择需要报表。
--     b）选不同子运营商可对应不同互联互通客户的记录，对应表见下：
--           客户名    子运营选项
--           展鹏达-展鹏达对接
--           广东云创-广东云创对接
--           智物普-智物普对接
--~~update 20191203 上述账号配置不可行，需用以下
--互联互通涉及：展鹏达，广东云创，智物普，方兴（尚未开通），查看步骤见下：
--     a）用不同账户账户登录进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”，选择需要报表。
--     b）不同账号对应的不同子运营商互联互通客户的记录，对应表见下：（密码都是12345678）
--           客户名    子运营选项   登录名
--           展鹏达-展鹏达对接-lhc~_~_hlht_zpd
--           广东云创-广东云创对接-lhc~_~_hlht_gdyc
--           智物普-智物普对接-lhc~_~_hlht_zwp
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= lhc_case#20_20191202 =
--
--问题描述：关于挂靠财务结算疑问
--
--~-~-跟踪
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--问：挂靠公司有帮客户充值到我们账户上，如果客户找挂靠公司退款，我们是不是也会原来返还退款给挂靠公司？
--答：退款到终端用户，不是挂靠公司
--\\问：用户是给现金挂靠公司，然后挂靠公司帮用户充值，客户如果要退款如果找挂靠公司退，怎么处理？是不是我们可以直接退到终端用户，挂靠公司可以不用退，挂靠公司帮忙操作一下退款程序就好？
--答：目前未建议客户线下现金充值，可暂时认为都为线上充值，如发现，在一事一议。
--\\问：广西玉林那边说：客户拿现金给他们帮客户充值的。
--答：线下充值的是吉利系统，请区分
--)))
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= lhc_case#19_20191130 =
--
--问题描述：广西玉林 账号角色配置错误
--
--~-~-跟踪
--账号：lhc_ylxx
--改为：令狐充挂靠角色
--原：令狐充互联互通仅充电记录
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--
--= lhc_case#18_20191130 =
--
--问题描述：平实新能源沙朗汽配城充电站 功率昨日已纠正，粤易充平台仍旧显示 功率不合格
--
--~-~-跟踪
--
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--
--= lhc_case#17_20191129 =
--
--问题描述：令狐充app的帮助中心问题和答案的资料准备。
--
--~-~-跟踪
--
--(% class="box" %)
--(((
--**背景：**
--1、令狐充app的帮助中心问题和答案的资料准备，需要进行一个归类。
--2、针对现在运营商的帮助中心，新增一个自定义功能，运营商可自行编辑，但是我们就需要针对一些比较通用的问题进行一个整理，作为引用放在mc上面，运营商可直接选择使用。以上需要整理提供文字和图片内容。
--“针对现在运营商的帮助中心，新增一个自定义功能，运营商可自行编辑” 这个具体形式指：我们提供一些基础性的Q&A，不带任何企业元素的，运营商可以直接使用，然后他也可以自定义编辑一些。
--3、可参考wiki中已有内容 （下图） 进行归类，比如充值和退款的合并到一个大类中。需要的元素就是：问题类别、问题、答案（图/文）
--\\[[image:1574997188908-188.png]]
--)))
--
--
--【YD】：20191203 已把初版发送给产品查看
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= lhc_case#16_20191128 =
--
--问题描述：令狐充与粤易充对接
--
--~-~-跟踪
--操作：
--1、配一个子运营商做数据对接。参考坚信“省网同步”子运营商。
--
--[[image:1574906978787-293.png||height="251" width="613"]]
--
--【令】：子运营商名称已改为“粤易充”
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
--
--
--= lhc_case#15_20191128 =
--
--问题描述：展鹏达和令狐充实现互联互通
--
--~-~-跟踪
--【场景】： 令狐充可 通过互联互通方式在 展鹏达的桩端扫码充电。
--操作：
--1、令狐充端配置 相关子运营商。
--2、为展鹏达 充值3000元。
--\\**~~测试用例：**
--1、完成配置后，调整德仲广场两个站点对应到 互联互通，进行互联互通功能测试。
--2、测试完成后，调整德仲广场两个站点 回覆到原运营商位置。【**重要：**当天测试完 必须当天及时迁移回 令狐充】
--**~~发生之问题记录：**
--问题： 现在扫码是提示“本站点没有开放互联互通充电”。 德仲广场东(公司内部用) 站点ID：206。John说这个站点配置了禁用。
--原因： bo2 数据库中 sys_settings  的 字段  DisableUnionStations 过滤了206站点， 测试时需打开。
--
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--=   =
--
--= lhc_case#14_20191126 =
--
--问题描述：广西玉林要求：自己公司的车充电可不可以不收费
--
--~-~-跟踪
--
--**充电场景：**
--1、提供1个密码，可在桩端使用密码进行充电。
--2、此密码仅支持在指定站点使用密码充电（此例 对应 “玉林先行新能源汽车充电站”）
--3、此密码启动的充电事务，不产生费用。
--
--
--**操作步骤：**
--1、“首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户，弹出窗口选虚拟用户，输入名字如 “站点通卡A”，保存。
--2、找到“站点通卡A”，操作栏点“人工充值”，弹出窗口中，人工充值 999999元。
--3、找到“站点通卡A”，操作栏点“修改密码”，弹出窗口中，记录6位数密码。
--4、找到“站点通卡A”，操作栏点“编辑”，弹出窗口中 人群定价分组 一栏 选择 “免费使用”。
--5、“首页/充电网络/充电站管理”找到站点，操作栏点“管理员”，弹出窗口选“站点通卡A”，保存。
--6、此密码即可在指定站点为进站所有车辆进行充电。
--\\**修改密码：**
--1、“首页/客户管理/会员管理/会员管理”，筛选条件搜索“玉林先行新能源密码充电”找到此虚拟用户。
--2、操作栏点“修改密码”，弹出窗口中，输入6位数密码保存，并记录此新的6位数密码。
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--
--
--= lhc_case#13_20191119 =
--
--问题描述：测试环境“客户管理/离线充电管理”编辑条目时，对已满10条的白名单进行删除再新增的操作保存后出现11条的结果。
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：20191122记录
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= lhc_case#13_20191119 =
--
--问题描述：倍安 ,令狐充  ,粤易充  商务沟通
--
--~-~-跟踪
--【问题】：
--
--    1、在粤易充确认目前以组织结构代码：MA4WFKU51 对接的运营商是 “倍安新能源” 还是 “令狐充”?
--    2、如果是“倍安新能源”, 我们需要申请修改运营商为“令狐充”。
--    3、然后我们在此基础上， 重新指定需要同步的“令狐充”下的站点。
--
--    如果粤易充那边的运营商已经是“令狐充”了， 则我们可以直接进行第3步。
--~~update 20191127
--运营商密钥：E88731440502CF15签名密钥：B11C635405749FA9消息密钥：D6E821B45C735FBD初始化向量：38CB29C8349D6875
--1、粤易充审核单号：JRSH000000000847  联系刘立13427587216沟通数据接入事宜
--2、令狐充已通过粤易充资料审核，可进行下一步的数据对接。 目前需对接的站点包括：平实新能源沙朗汽配城充电站。【转niewei】
--3、站的电价和设备的名称， 功率，电压等数据 因粤易充对接需要，需补充
--[[image:1574825605168-610.png]]
--
--需要填写的数据：电价、电压、功率、电流、出厂日期、安装日期、站点环境、营业时间描述、服务平台电话、枪名称
--~~update 20191128
--平实新能源沙朗汽配城充电站  完成粤易充对接。
--
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= lhc_case#12_20191119 =
--
--问题描述：令狐充下 倍安新能源 的站可以删掉了
--
--~-~-跟踪
--1、删除前注意删除站点旗下桩。
--2、考虑到这个功能很少用并且影响很大，所以没有提供，可以请技术调一下接口删除。
--3、或者mc1.0中删除站点。
--
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= lhc_case#11_20191119 =
--
--问题描述：令狐充日常处理异常账单。
--
--~-~-跟踪
--【日常要求】：比如 中山平实  截止今日 存在一例 异常账单。需日常关注处理。
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= lhc_case#10_20191119 =
--
--问题描述：山东新站：山东省郓城县南赵楼镇六合苑村。挂靠令狐充模式
--
--~-~-跟踪
--【需求场景】：令狐充提供15张卡，帮他们建立站点管理，绑定用户后介绍如何月结。他们模式是私人买了桩后自己车去充电，每一个月看账单各付充电费用。
--【操作】：1、建站，站点名末尾可加（即将上线）。2、建桩，可暂建1个，等客户新消息。
--
--【YD】：建站”山东省郓城县南赵楼镇六合苑村充电站(即将上线)“，桩ID：37172500010000200001
--【shi】：与盛弘华北售后负责人取得联系，详细见下：
--背景：桩与2017年投入使用，近期计划升级桩端程序，支持令狐充平台接入。
--1、现场桩 不支持4G模块。【胡工确认？】
--2、现场站点互联网络已接入，但需盛弘华北售后去 处理 交换机布线至装设备。【客户、胡工确认】
--3、提供STM32直流桩 最近稳定固件给 胡工，包括： 屏幕、控制板。【令狐充协调厂里提供】
--4、充电场景：公交充电。 如涉及刷卡充电，需令狐充提供充电卡。【需和tom完成购卡至商务】
--5、填写 桩设备落地清单，如：电价等。【客户、胡工确认 待提供】
--
--~~update 20191209
--山东省郓城县南赵楼镇六合苑村 电桩接入令狐充，预计2019-12-10进行，包括：
--    1）盛弘售后至现场升级。
--    2）令狐充提供最新桩程序，屏幕+控制板。【shi跟进】
--    3）提供桩端配置步骤（令狐充协议相关）。可参照[[盛弘桩现场联调 步骤>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%89%8B%E5%86%8C/%E7%94%B5%E6%A1%A9%E5%88%9D%E8%A3%85/]]  给出指导
--    4）首次平台建桩，令狐充配置在平台配置电站价格和桩id等
--\\~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= lhc_case#9_20191116 =
--
--问题描述：双枪故障，应该是急停被按了。21:31  mc 故障记录中看不到
--[[image:1573911887526-944.png]]
--
--= lhc_case#8_20191115 =
--
--问题描述：mc中站点 数据改动后，微信端地图中站点在bo和 javris是立刻生效情况
--涉及到跨运营商。
--
--原两个联调站点1、2 要不可见。不知道怎么操作
--只能改名 改坐标 迁走。
--
--
--~-~-跟踪
--
--【shi】：
--1、临时将联调站点1、联调站点2改为 206-安乐村新能源汽车充电站(建设中)、 256-科健通信创新产业园充电站(建设中)。
--2、将 206-安乐村新能源汽车充电站(建设中)、 256-科健通信创新产业园充电站(建设中)  改回 联调站点1、联调站点2。坐标定位到 德仲广场。
--    站点名：德仲广场东（公司内部用）；标签：不对外开放
--    站点名：德仲广场西（公司内部用）；标签：不对外开放
--3、（此项可选）为德顺新建  安乐村新能源汽车充电站、 科健通信创新产业园充电站
--
--【YD】：1、2点已完成，3德顺站点由客户自己新建
--
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师： 施文俊
--
--= lhc_case#7_20191115 =
--
--问题描述：令狐充和广东云创之间启用互联互通。
--~-~-跟踪
--
--【SHI】：完成配置，云创用户通过云创微信 在 令狐充 桩扫码充电。
--1、为广东云创提供 mc 令狐充 之子运营账号。
--         登录账户：lhc_gdyc  密码：12345678
--         角色改为： 令狐充互联互通仅充电记录
--2、消费日、月报表（含服务费）是否能看到云创用户 报表数据。【目前看不到】
--3、充电记录 中可以看到。
--
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师： 施文俊
--
--
--= lhc_case#6_20191115 =
--
--问题描述：令狐充和广东云创之间启用互联互通。
--~-~-跟踪
--
--【SHI】：完成配置 和 基本测试
--1、john应该已配置完成。
--2、为双方互联互通账户各充值10000。
--3、为广东云创提供 mc 令狐充 之子运营账号。
--         登录账户：lhc_gdyc  密码：12345678
--         角色改为： 令狐充互联互通仅充电记录
--4、可将办公室桩移至云创，用令狐充 扫码充电验证。
--5、可将办公室桩移至令狐充，用云创 扫码充电验证。
--6、记录测试报告。
--7、令狐充用户在 云创站点充电，电价按照云创原电价计算。
--\\为客户做操作和指导
--1、列出 广东云创 如何通过 子运营账号 查看其在令狐充 发生 的充电账单和充值等流水 步骤。
--2、给广东云创孙总进行必要指导。
--~~指导：
--以下是查看云创走互联互通在令狐充平实站点 记录查询办法。
--登录网址：http:~/~/mc.linghuchongtech.com   登录账户：lhc_gdyc  密码：12345678
--1.在首页/营收管理/账单管理/充电记录管理页面，点击子运营商选择“广东云创对接”（默认为此项），点击查询可以看到由［云创用户通过云创微信在令狐充站点发起的充电］的记录。如果还有什么问题不清楚的可以随时提出，我这边协助。
--
--【YD】：互联互通测试记录，可以相互扫码充电。
--
--测试问题：
--
--1.前提：桩在令狐充下，使用公众号“广东云创”扫码充电
--
--充电ID：20191115152628851872 联调站点1在令狐充平台“营收管理/账单管理/充电记录”内站点显示为“联调站点2”
--
--充电ID：20191115154452429039 联调站点2在令狐充平台“营收管理/账单管理/充电记录”内站点显示为“上海令狐充总部”。
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师： 施文俊记录
--
--= lhc_case#5_20191115 =
--
--问题描述：以下2个运营商站点可以在 令狐充看到 ，并支持充电
--    展鹏达
--    广东云创
--
--~-~-跟踪
--
--【SHI】：类似中山 和 环宇的互联互通配置。
--
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师： 施文俊
--
--
--= lhc_case#4_20191106 =
--
--问题描述：(广西玉林)令狐充用户申请退款记录
--
--~-~-跟踪
--
--【SHI】：落地清单 填写一周多时间，还未达到要求，需要每一步询问。
--[[image:1573008290336-521.png]]
--~~~~ update on 20191124
--盛弘售后到达现场
--1、电价费用(平台中操作)：1）电价：0.662；服务费：0.838
--2、桩id（双枪共用同一桩ID）：45090000010000200001、45090000010000200002
--3、本地IP和网关设置请咨询当地网络管理员
--4、服务器参数
--    服务器IP： 120.76.67.19
--    服务器端口： 2816
--5、涉及在线刷卡充电场景的，务必请厂商人员配置刷卡选项。
--6、桩程序版本：屏幕程序版本103以上。 控制板程序40904xx以上。见附件
--
--~~ 广西玉林最新进展（三方协作不顺利，未连上平台）
--1、盛弘售后于 2019-11-24 周日 下午 到达现场。
--2、王亮亮 未按约定 提前告知 此联调事件。平台未提前安排人员支撑。
--3、当日由施文俊临时提供远程支撑，提供必要平台参数给到现场进行联调。
--4、客户网络布线为2根，预期为4根，售后为2台设备中a枪连接网线。
--5、盛弘售后 设置完成后，认为安装 已连线，未进行平台连线充电测试 和未通知我方的情况下。 玉林客户（冯乐华）完成“充电桩开通”签字验收。
--6、目前客户只能本地超级管理员充电，无法连线扫码充电。
--7、2台设备中b枪没有网线，无法对接平台。
--\\~~update 2019-11-25
--1、确认 屏幕右上角wifi信号图标 颜色 是否 为绿色。
--2、确认 本地IP和网关 地址是否正确，步骤见下：
--      2.1、连续点击几次桩屏幕右上角wifi信号图标，弹出界面输入管理员密码。
--      2.2、输入管理员密码成功后，选择“设置/通信”查看设置本地ip、网关。
--3、确认服务器IP和端口，步骤见下：
--      3.1、操作同第2项，端口在第二页显示需要点击右下角“下一页”。
--      3.2、查看 服务器IP和端口。
--4、确认 桩id：45090000010000200001、45090000010000200002，步骤见下：
--      4.1、操作同第2项。
--      4.2、选择“设置/基本”点击右下角“下一页”在第二页中查看确认桩id。
--5、确认 桩端程序版本，步骤见下：
--      5.1、操作同第2项。
--      5.2、选择“版本”查看桩端程序版本。
--6、广西玉林 配置 小程序 最低权限：冯乐华，手机号：15108002543
--广西玉林 配置 小程序 最低权限：蓝振榕，手机号：15278584786
--**今日成果： **
--1、45090000010000200002 中 2号枪连线平台，成功扫码充电。
--2、两位可以登录小程序查看电桩信息
--冯乐华，手机号：15108002543
--蓝振榕，手机号：15278584786
--**~~update 2019-11-26**
--1、45090000010000200002 ，45090000010000200001 成功连接平台。
--2、扫码充电测试。
--3、为客户配置mc2.0账户，提供必要使用指导。可参考 lhc_case#7_20191115
--
--~~update 20191129  枪故障问题解决：意外按下
--[[image:1575014615852-153.png]]
--\\\\~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= lhc_case#3_20191104 =
--
--问题描述：令狐充用户申请退款记录
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：
--
--20191103 21点
--
--15876760810这个号码刚才打到公司的手机
--昨晚在令狐充充了50，申请了退款。
--号主询问退款情况并且非常非常介意他申请退款时扣了3毛钱。(强调了好多次)
--我回复让他暂时明天等消息看看。
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：何远东 施文俊
--
--= lhc_case#2_20191101 =
--
--问题描述：在线申请退款，卡在 未结算
--[[image:1572570633956-428.png]]
--
--~-~-跟踪
--【shi】： 推测 是否互联互通 扫码可以，无法启动充电，卡鉴权状态，无法退款
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--分析：
--1、查用户充电历史中是否存在status非0。
--2、确认非0产生原因：异常账单或其他
--3、此case坚信 林总，查得2单'20191031175639661404，'20191031175334945605 status=3。在线退款申请不能进行，转研发
--\\进展：
--1、研发已处理数据，请用户尝试申请退款。
--)))
--
--(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
  = lhc_case#1_20191031 =
  问题描述：和Tom确认，令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用
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  答：证书导出来给john操作。
  \\问：如果人工进行线下充值，是否影响在线退款？
  答：人工充值部分不能线上退。
--\\**证书导出步骤：**
--1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
--2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
--3、弹出窗口，点“下载证书工具”
--4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
--5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
--6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
--7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
--8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
--9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
--10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员。
  )))
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  ~-~-解决:
  状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
  售后（跟单）工程师：施文俊
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