文档更改令狐充

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,152 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += lhc_case#23_20191213 =
7 +
8 +问题描述：循道触屏桩远程升级
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：
13 +
14 +__//**20191212**//__
15 +
16 +桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为97的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。(客户回复升级失败，客户有事因此推迟至13日再继续)
17 +
18 +桩44200100010000100005**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为98的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间过后平台显示桩故障，桩屏幕提示“电压过低”。重启桩后版本为V2.7.0)
19 +
20 +__//**20191213**//__
21 +
22 +桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为99的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin ，登录用户tsp/tsp。(客户回复升级失败，因桩程序问题客户提议下次升级使用密码ttsp。)
23 +
24 +桩44200100010000100004**(循道那边的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为100的任务，使用路径：/XDJ63_2.9/XD.bin ，登录用户tsp/ttsp。(客户回复升级成功。执行时间结束桩为离线 由客户重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
25 +
26 +桩44200100010000100004**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.7.0，创建升级ID为101的任务，使用路径：/XDJ63_2.9/XD.bin ，登录用户tsp/ttsp。(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束桩为离线 重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
27 +
28 +桩44200100010000100004**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.9.0，创建升级ID为102的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin__**(标注：这时文件夹内的文件是由客户重新上传了改动过的新的2.9升级文件)**__ ，登录用户tsp/tsp。
29 +
30 +(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间结束桩为离线 重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
31 +
32 +桩44200100010000100004**(办公室里的桩)**升级前版本为V2.9.0，创建升级ID为102的任务，使用路径：/XDJ63_new/XD.bin，登录用户tsp/ttsp。
33 +
34 +(//**使用办公室桩进行升级尝试。**//执行时间过后平台显示桩故障，桩屏幕提示“电压过低” 重启桩 重启后桩版本为V2.9.0)
35 +
36 +
37 +
38 += lhc_case#22_20191210 =
39 +
40 +问题描述：退款进账的数额不对
41 +
42 +[[image:1575948094523-850.png||height="710" width="355"]]
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +【令】：[[image:1575948131601-593.png||height="229" width="478"]][[image:1575948147086-413.png||height="228" width="543"]]
46 +
47 +这是该用户的充值记录和消费记录。数据库查到该用户是进账100元，消费9.04元，客户申请退款90.96元，但用户收到实际退款50元。
48 +
49 +[[image:1575948246705-397.png||height="252" width="424"]][[image:1575948261779-383.png||height="250" width="446"]]
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee YD
54 +
55 +
56 += lhc_case#21_20191202 =
57 +
58 +问题描述：互联互通的，账号给财务
59 +
60 +~-~-跟踪
61 +1、财务账号：lhc_caiwu_hlht
62 +2、互联互通涉及：展鹏达，广东云创，智物普，方兴（尚未开通），查看步骤见下：
63 + a）进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”，选择需要报表。
64 + b）选不同子运营商可对应不同互联互通客户的记录，对应表见下：
65 + 客户名  子运营选项
66 + 展鹏达-展鹏达对接
67 + 广东云创-广东云创对接
68 + 智物普-智物普对接
69 +~~update 20191203 上述账号配置不可行，需用以下
70 +互联互通涉及：展鹏达，广东云创，智物普，方兴（尚未开通），查看步骤见下：
71 + a）用不同账户账户登录进入“首页/数据分析/报表/充电消费报表”，选择需要报表。
72 + b）不同账号对应的不同子运营商互联互通客户的记录，对应表见下：（密码都是12345678）
73 + 客户名  子运营选项  登录名
74 + 展鹏达-展鹏达对接-lhc~_~_hlht_zpd
75 + 广东云创-广东云创对接-lhc~_~_hlht_gdyc
76 + 智物普-智物普对接-lhc~_~_hlht_zwp
77 +
78 +~-~-解决:
79 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 +售后（跟单）工程师：施文俊
81 +
82 += lhc_case#20_20191202 =
83 +
84 +问题描述：关于挂靠财务结算疑问
85 +
86 +~-~-跟踪
87 +
88 +(% class="box infomessage" %)
89 +(((
90 +问：挂靠公司有帮客户充值到我们账户上，如果客户找挂靠公司退款，我们是不是也会原来返还退款给挂靠公司？
91 +答：退款到终端用户，不是挂靠公司
92 +\\问：用户是给现金挂靠公司，然后挂靠公司帮用户充值，客户如果要退款如果找挂靠公司退，怎么处理？是不是我们可以直接退到终端用户，挂靠公司可以不用退，挂靠公司帮忙操作一下退款程序就好？
93 +答：目前未建议客户线下现金充值，可暂时认为都为线上充值，如发现，在一事一议。
94 +\\问：广西玉林那边说：客户拿现金给他们帮客户充值的。
95 +答：线下充值的是吉利系统，请区分
96 +)))
97 +
98 +~-~-解决:
99 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 +售后（跟单）工程师：施文俊
101 +
102 += lhc_case#19_20191130 =
103 +
104 +问题描述：广西玉林 账号角色配置错误
105 +
106 +~-~-跟踪
107 +账号：lhc_ylxx
108 +改为：令狐充挂靠角色 
109 +原：令狐充互联互通仅充电记录
110 +
111 +~-~-解决:
112 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 +售后（跟单）工程师：施文俊
114 +
115 +
116 += lhc_case#18_20191130 =
117 +
118 +问题描述：平实新能源沙朗汽配城充电站 功率昨日已纠正，粤易充平台仍旧显示 功率不合格
119 +
120 +~-~-跟踪
121 +
122 +
123 +~-~-解决:
124 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
125 +售后（跟单）工程师：施文俊
126 +
127 +
128 += lhc_case#17_20191129 =
129 +
130 +问题描述：令狐充app的帮助中心问题和答案的资料准备。
131 +
132 +~-~-跟踪
133 +
134 +(% class="box" %)
135 +(((
136 +**背景：**
137 +1、令狐充app的帮助中心问题和答案的资料准备，需要进行一个归类。
138 +2、针对现在运营商的帮助中心，新增一个自定义功能，运营商可自行编辑，但是我们就需要针对一些比较通用的问题进行一个整理，作为引用放在mc上面，运营商可直接选择使用。以上需要整理提供文字和图片内容。
139 +“针对现在运营商的帮助中心，新增一个自定义功能，运营商可自行编辑” 这个具体形式指：我们提供一些基础性的Q&A，不带任何企业元素的，运营商可以直接使用，然后他也可以自定义编辑一些。
140 +3、可参考wiki中已有内容 （下图） 进行归类，比如充值和退款的合并到一个大类中。需要的元素就是：问题类别、问题、答案（图/文）
141 +\\[[image:1574997188908-188.png]]
142 +)))
143 +
144 +
145 +【YD】：20191203 已把初版发送给产品查看
146 +
147 +~-~-解决:
148 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 +售后（跟单）工程师：施文俊
150 +
5 5  = lhc_case#16_20191128 =
6 6  
7 7  问题描述：令狐充与粤易充对接
... ... @@ -40,7 +40,7 @@
40 40  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 41  售后（跟单）工程师：施文俊
42 42  
43 -= =
189 += =
44 44  
45 45  = lhc_case#14_20191126 =
46 46  
... ... @@ -152,6 +152,13 @@
152 152  3、提供STM32直流桩 最近稳定固件给 胡工，包括： 屏幕、控制板。【令狐充协调厂里提供】
153 153  4、充电场景：公交充电。 如涉及刷卡充电，需令狐充提供充电卡。【需和tom完成购卡至商务】
154 154  5、填写 桩设备落地清单，如：电价等。【客户、胡工确认 待提供】
301 +
302 +~~update 20191209
303 +山东省郓城县南赵楼镇六合苑村 电桩接入令狐充，预计2019-12-10进行，包括：
304 + 1）盛弘售后至现场升级。
305 + 2）令狐充提供最新桩程序，屏幕+控制板。【shi跟进】
306 + 3）提供桩端配置步骤（令狐充协议相关）。可参照[[盛弘桩现场联调 步骤>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%89%8B%E5%86%8C/%E7%94%B5%E6%A1%A9%E5%88%9D%E8%A3%85/]]  给出指导
307 + 4）首次平台建桩，令狐充配置在平台配置电站价格和桩id等
155 155  \\~-~-解决:
156 156  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 157  售后（跟单）工程师：施文俊
... ... @@ -309,6 +309,9 @@
309 309  1、45090000010000200002 ，45090000010000200001 成功连接平台。
310 310  2、扫码充电测试。
311 311  3、为客户配置mc2.0账户，提供必要使用指导。可参考 lhc_case#7_20191115
465 +
466 +~~update 20191129  枪故障问题解决：意外按下
467 +[[image:1575014615852-153.png]]
312 312  \\\\~-~-解决:
313 313  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
314 314  售后（跟单）工程师：施文俊
1575014615852-153.png
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