文档更改令狐充

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,64 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += lhc_case#4_20191106(广西玉林) =
6 +
7 +问题描述：令狐充用户申请退款记录
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【SHI】：落地清单 填写一周多时间，还未达到要求，需要每一步询问。
12 +[[image:1573008290336-521.png]]
13 +~-~-解决:
14 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 +售后（跟单）工程师：施文俊
16 +
17 +(% class="wikigeneratedid" %)
18 += =
19 +
20 += lhc_case#3_20191104(令狐充退款申请) =
21 +
22 +问题描述：令狐充用户申请退款记录
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【YD】：
27 +
28 +20191103 21点
29 +
30 +15876760810这个号码刚才打到公司的手机
31 +昨晚在令狐充充了50，申请了退款。
32 +号主询问退款情况并且非常非常介意他申请退款时扣了3毛钱。(强调了好多次)
33 +我回复让他暂时明天等消息看看。
34 +~-~-解决:
35 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 +售后（跟单）工程师：何远东 施文俊
37 +
38 += lhc_case#2_20191101 =
39 +
40 +问题描述：在线申请退款，卡在 未结算
41 +[[image:1572570633956-428.png]]
42 +
43 +~-~-跟踪
44 +【shi】： 推测 是否互联互通 扫码可以，无法启动充电，卡鉴权状态，无法退款
45 +
46 +(% class="box infomessage" %)
47 +(((
48 +分析：
49 +1、查用户充电历史中是否存在status非0。
50 +2、确认非0产生原因：异常账单或其他
51 +3、此case坚信 林总，查得2单'20191031175639661404，'20191031175334945605 status=3。在线退款申请不能进行，转研发
52 +\\进展：
53 +1、研发已处理数据，请用户尝试申请退款。
54 +)))
55 +
56 +(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
57 +~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师：施文俊
60 +
61 += =
62 +
5 5  = lhc_case#1_20191031 =
6 6  
7 7  问题描述：和Tom确认，令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用
... ... @@ -17,6 +17,17 @@
17 17  答：证书导出来给john操作。
18 18  \\问：如果人工进行线下充值，是否影响在线退款？
19 19  答：人工充值部分不能线上退。
78 +\\**证书导出步骤：**
79 +1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
80 +2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
81 +3、弹出窗口，点“下载证书工具”
82 +4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
83 +5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
84 +6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
85 +7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
86 +8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
87 +9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
88 +10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员。
20 20  )))
21 21  
22 22  
... ... @@ -23,5 +23,3 @@
23 23  ~-~-解决:
24 24  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 25  售后（跟单）工程师：施文俊
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