Wiki源代码令狐充2

Version 20.5 by yuandong he on 2020/04/08 12:10

1.1	1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
2.2	2	{{toc/}}
1.1	3	{{/box}}
	4
20.1	5	= lhc_case#44_20200401 =
	6
	7	问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
	8
	9	[[image:1585732216245-309.png\|\|height="233" width="696"]]
	10
	11	~-~-跟踪
	12
	13	【令】：已经处理了能退的都退了个别不能退的已经驳回，让他们线下退
	14
20.2	15
	16	~~20200403补充：
	17
20.4	18	【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
20.2	19
20.3	20	【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
	21
20.5	22	【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
20.3	23
20.1	24	~-~-解决:
	25	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
20.2	26	售后（跟单）工程师：chinyee YD
20.1	27
	28
18.2	29	= lhc_case#43_20200320 =
	30
	31	问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
	32
	33	~-~-跟踪
	34
	35	【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走人工退
	36
18.3	37	【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
	38
18.4	39	~~update 2020-3-23
	40
	41	【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了退完点一下“打款”
	42
	43	【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
	44	如何答复客户：公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例申请1000元退款手续费为12元，即 6+1000x0.006=12元。
	45
18.2	46	~-~-解决:
	47	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	48	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	49
17.2	50	= lhc_case#42_20200309 =
14.2	51
17.2	52	问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
	53
	54	~-~-跟踪
	55
	56	【背景】：
	57	1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
	58	2、将bo1.0中站点图片素材转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
	59	[[image:1583754717301-362.png]]
	60
18.1	61	【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
17.2	62
	63	~-~-解决:
	64	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	65	售后（跟单）工程师：施文俊
	66
14.2	67	= lhc_case#41_20200309 =
	68
	69	问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
	70
	71	~-~-跟踪
	72
	73	【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls\|\|target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
	74
	75
	76	【操作】：
	77	1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
	78	2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
	79	3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
	80
14.7	81	【YD】：
14.3	82
16.2	83	(% border="1" style="width:484px" %)
	84	\|=(% style="width: 120px;" %)运营商\|=(% style="width: 240px;" %)站点\|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
14.4	85	\|(% style="width:120px" %)中山平实\|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站\|(% style="width:121px" %)5
16.2	86
14.4	87	\|(% style="width:120px" %)坚信\|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场\|(% style="width:121px" %)1
	88	\|(% style="width:120px" %) \|(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站\|(% style="width:121px" %)1
	89	\|(% style="width:120px" %)广东云创\|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站\|(% style="width:121px" %)2
14.6	90	\|(% style="width:120px" %)南方众悦\|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站\|(% style="width:121px" %)2
14.3	91
16.2	92	【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片记录
	93
	94	[[image:1583753077917-345.png]]
	95
	96	~~截止20200310 mc2.0已有站点图片记录
	97
	98	[[image:1583753161238-817.png]]
	99
	100
14.2	101	~-~-解决:
	102	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	103	售后（跟单）工程师：施文俊
	104
13.7	105	= lhc_case#40_20200309 =
	106
	107	问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
	108
	109	~-~-跟踪
	110
	111	测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
	112
	113	~-~-解决:
	114	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	115	售后（跟单）工程师：施文俊
	116
	117	= lhc_case#38_20200228 =
	118
	119	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
	120
	121	~-~-跟踪
	122
	123	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
	124
	125
	126
	127	一个地址配错了
	128
	129	~-~-解决:
	130	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	131	售后（跟单）工程师：施文俊
	132
13.6	133	= lhc_case#39_20200306 =
	134
	135	问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
	136
	137	测试环境，罗宾森
	138
	139	~-~-跟踪
	140
	141	【YD】：这串字符是有的不过原来是以卡号的形式绑上去我刚才改到了VIN
	142
	143	~-~-解决:
	144	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	145	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	146
13.4	147	= lhc_case#38_20200228 =
	148
	149	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
	150
	151	~-~-跟踪
	152
	153	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
	154
13.5	155
	156
	157	一个地址配错了
	158
13.4	159	~-~-解决:
13.5	160	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
13.4	161	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	162
12.2	163	= lhc_case#37_20200226 =
	164
	165	问题描述：13823911812 退款，不成功
	166
	167	~-~-跟踪
	168
	169	(% class="box infomessage" %)
	170	(((
	171	因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
	172
	173	[[image:1582689895893-427.png]]
	174
	175
	176	)))
	177
	178	~-~-解决:
	179	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	180	售后（跟单）工程师：施文俊
	181
9.3	182	= lhc_case#36_20200219 =
6.2	183
8.2	184	问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
6.2	185
8.2	186	~-~-跟踪
	187
	188	(% class="box infomessage" %)
	189	(((
	190	跟进事项：
	191
	192	目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
13.3	193	1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、路书、其余和产品讨论确认补充。( server IP：39.108.161.101)
9.5	194	2、基于统计结果建议客户完善数据。（图片因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。
	195	3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录客户操作结果。
	196	4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
8.2	197
	198
13.2	199	通知客户文案模板 update 20200226：
	200
	201	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
	202	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
	203	3、配置步骤：
	204	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
	205	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
	206
	207	停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
	208
	209	[[image:1582697454104-154.png]]
	210
	211
	212	通知客户文案模板（old）：
	213
8.2	214	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
13.2	215	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性、--删除不需要的站点（----图3）--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
8.4	216	Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
8.2	217	3、配置步骤：
8.4	218	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
8.2	219	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。（见图2）。
	220
8.3	221	[[image:1582172406761-321.png]] 图1[[image:1582172875123-575.png]] 图2
8.2	222
9.2	223	[[image:1582177383534-734.png]]图3
	224
11.1	225	【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
8.2	226	)))
	227
8.3	228	~-~-解决:
8.2	229	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	230	售后（跟单）工程师：施文俊
	231
6.2	232	= lhc_case#35_20200219 =
	233
6.4	234	问题描述：站点数据完整、正确性补正。
6.2	235
	236	~-~-跟踪
	237
	238	(% class="box infomessage" %)
	239	(((
6.3	240	跟进事项：
	241
6.4	242	1、检查令狐充站点，按实际性质调整，不对外的不使用公共，具体见下：
	243	~~截止 2020-2-19
	244	1.1、站点类型为公共的站点：广西玉林汽车新城、山东省郓城县南赵楼镇六合苑村充电站(即将上线)
	245	1.2、站点类型为个人的站点：除1中站点外其他站点都改为个人
6.3	246
	247	2、微信界面呈现标签内容的步骤见下：
6.2	248	系统上是通过：公共、私人、专用（公交、物流等等）这样的标签来设置，目前是已经生效的。
	249
	250	[[image:1582100663224-873.png]][[image:1582100726024-697.png]]
	251	)))
	252
	253	~-~-解决:
	254	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	255	售后（跟单）工程师：施文俊
	256
3.2	257	= lhc_case#34_20200208 =
	258
	259	问题描述：2020年春节+疫情特殊时期充电业务数据
	260
	261	~-~-跟踪
	262
	263	(% class="box infomessage" %)
	264	(((
3.3	265	点击进入统计页
	266
3.4	267	[[[[image:1581163632191-630.png]]>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/mong_month_1.html]]
3.2	268	)))
	269
	270	~-~-解决:
	271	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	272	售后（跟单）工程师：施文俊
	273
2.2	274	= lhc_case#33_20200207 =
	275
	276	问题描述：财务查看互联互通财务数据
	277
	278	~-~-跟踪
	279
	280	(% class="box infomessage" %)
	281	(((
2.3	282	背景：
	283	1、令狐充挂靠、互联互通（财务角度）区别：同样是客户预充值到令狐充，但后续有不同，互联互通的要我们先预充给联盟后出账单对账。挂靠是先出账单，我们在打款给挂靠联盟。主要区别在于，预付或者后付。如果联盟多的时候不区分好后续会混乱。
	284	2、底层实际都要预充值。对外说法是由具体业务决定，比如后出账单，只是拉个报表对账。
2.2	285
2.3	286
	287	优化：
	288	子运营商命名规则遵循：
	289
3.2	290	* 互联互通规则：合作运营商名_互联互通_预付，比如：环宇_互联互通_预付
2.3	291	* 挂靠规则：合作运营商名_挂靠，比如：玉林先行_挂靠
	292
	293	~~所有运营商查看账号和操作 lhc_caiwu_allOpe
	294
2.2	295	1、桩线统计
	296
	297	2、充电消费报表：1）按需选日、月报。2）以令狐充和环宇举例，右上角选“令狐充”，报表中子运营商选“环宇互联互通”。3）查询。4）其他运行商和令狐充之间互联互通都可参照此模式。
	298
	299	[[image:1581060541895-906.png]]
	300	)))
	301
	302	~-~-解决:
	303	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	304	售后（跟单）工程师：施文俊
	305
1.1	306	= lhc_case#32_20200203 =
	307
	308	问题描述：在令狐充公众号群发文章“春节后开工祝福”
	309
	310	~-~-跟踪
	311
	312	新年令狐充群发文章提纲建议：
	313	1、图片：
	314	a）篇幅尺寸：不限（根据c、d不同方案不同操作）。
	315	b）内容含：含令狐充logo；含2020年；含鼠（可选）；含祈福鼓励（可选：加当下情形的写实图）；
	316	c）将图片和文案合在一张图内，不限长宽篇幅。
	317	d）将图片和文案分开，建议横向篇幅 + 独立文案。
	318	e）图片制作原则：简单、希望今日可发出
	319	2、文案：
	320	这是一个很不寻常的春节假期。
	321
	322	为了遏制新冠病毒的传播，我们选择度过一个安静的春节。但令狐充团队始终在协调各项资源、为客户和平台的平稳运营保驾护航。
	323
	324	疫情虽未结束，但祖国各地复工人员会陆续回到各自工作岗位，更需要大家勤洗手、多通风、戴口罩，更认真地保护自己。
	325
	326	令狐充全体员工祝福大家：阖家安康，鼠年大吉！
	327
	328	~-~-解决:
	329	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中☑ \| 暂搁置
	330	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee

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