令狐充2
lhc_case#44_20200401
问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
--跟踪
【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
~20200403补充：
【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：chinyee YD
lhc_case#43_20200320
问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
--跟踪
【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
~update 2020-3-23
【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
如何答复客户：公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 YD
lhc_case#42_20200309
问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
--跟踪
【背景】：
1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
lhc_case#41_20200309
问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
--跟踪
【背景】：基于目前推进不顺利（见 ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
【操作】：
1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
【YD】：
| 运营商 | 站点 | 图片数量 |
|---|---|---|
| 中山平实 | 平实新能源沙朗汽配城充电站 | 5 |
| 坚信 | 南朗竹子林旺泰广场 | 1 |
| 小榄泰丰充电站 | 1 | |
| 广东云创 | 华科国际商业中心充电站 | 2 |
| 南方众悦 | 南方众悦新塘充电站 | 2 |
【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片 记录
~截止20200310 mc2.0已有站点图片 记录
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
lhc_case#40_20200309
问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
--跟踪
测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
lhc_case#38_20200228
问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
--跟踪
【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
一个地址配错了
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
lhc_case#39_20200306
问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
测试环境，罗宾森
--跟踪
【YD】： 这串字符是有的 不过原来是以卡号的形式绑上去 我刚才改到了VIN
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 YD
lhc_case#38_20200228
问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
--跟踪
【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
一个地址配错了
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 YD
lhc_case#37_20200226
问题描述：13823911812 退款，不成功
--跟踪
因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
lhc_case#36_20200219
问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
--跟踪
跟进事项：
目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、路书、其余和产品讨论确认 补充。( server IP：39.108.161.101)
2、基于统计结果建议客户完善数据。（图片 因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。
3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录 客户操作结果。
4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
通知客户文案模板 update 20200226：
1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
3、配置步骤：
3.1、登录https://mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
通知客户文案模板（old）：
1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性、删除不需要的站点（图3）。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
3、配置步骤：
3.1、登录https://mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。（见图2）。
图1
图2
图3
【chinyee】：运营商运营中站点统计
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
lhc_case#35_20200219
问题描述：站点数据完整、正确性补正。
--跟踪
跟进事项：
1、检查令狐充站点，按实际性质调整，不对外的不使用公共，具体见下：
~截止 2020-2-19
1.1、站点类型为公共的站点：广西玉林汽车新城、山东省郓城县南赵楼镇六合苑村充电站(即将上线)
1.2、站点类型为个人的站点：除1中站点外其他站点 都改为个人
2、微信界面呈现标签内容的步骤见下：
系统上是通过：公共、私人、专用（公交、物流等等）这样的标签来设置，目前是已经生效的。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
lhc_case#34_20200208
问题描述：2020年春节+疫情特殊时期充电业务数据
--跟踪
点击进入统计页
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
lhc_case#33_20200207
问题描述：财务查看互联互通财务数据
--跟踪
背景：
1、令狐充挂靠、互联互通（财务角度）区别：同样是客户预充值到令狐充，但后续有不同，互联互通的要我们先预充给联盟后出账单对账。挂靠是先出账单，我们在打款给挂靠联盟。 主要区别在于，预付或者后付。如果联盟多的时候不区分好后续会混乱。
2、底层实际都要预充值。 对外说法是由具体业务决定，比如 后出账单，只是拉个报表对账。
优化：
子运营商命名规则遵循：
- 互联互通规则：合作运营商名_互联互通_预付，比如：环宇_互联互通_预付
- 挂靠规则：合作运营商名_挂靠，比如：玉林先行_挂靠
~所有运营商查看账号和操作 lhc_caiwu_allOpe
1、桩线统计
2、充电消费报表：1）按需选日、月报。2）以令狐充和环宇举例，右上角选“令狐充”，报表中子运营商选“环宇互联互通”。3）查询。4）其他运行商和 令狐充之间互联互通都可参照此模式。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
lhc_case#32_20200203
问题描述：在令狐充公众号群发文章“春节后开工祝福”
--跟踪
新年令狐充群发文章提纲建议：
1、图片：
a）篇幅尺寸： 不限（根据c、d不同方案不同操作）。
b）内容含：含令狐充logo；含2020年；含鼠（可选）；含祈福鼓励（可选：加当下情形的写实图）；
c）将图片和文案合在一张图内，不限长宽篇幅。
d）将图片和文案 分开，建议横向篇幅 + 独立文案。
e）图片制作原则：简单、希望今日可发出
2、文案：
这是一个很不寻常的春节假期。
为了遏制新冠病毒的传播，我们选择度过一个安静的春节。但令狐充团队始终在协调各项资源、为客户和平台的平稳运营保驾护航。
疫情虽未结束，但祖国各地复工人员会陆续回到各自工作岗位，更需要大家勤洗手、多通风、戴口罩，更认真地保护自己。
令狐充全体员工祝福大家： 阖家安康，鼠年大吉！
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中☑ | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee