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1 {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5
6 = zshy_case#16_20191112 =
7
8 问题描述:如何看到坚信的用户通过坚信平台在“万象郡”和德源酒店两个点的消费情况?
9 ~-~-跟踪
10 【shi】:
11 1、德源酒店 现在还属于坚信,无法在环宇看到。
12 2、用户通过坚信平台在“万象郡”站点的消费情况 查看步骤:进入"首页/营收管理/账单管理/充电记录"——》筛选条件中“子运营商”选择“中山坚信对接”-》查询
13 \\~-~-解决:
14 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 售后(跟单)工程师:施文俊
16
17 = zshy_case#15_20191112 =
18
19 问题描述:小程序新版不能远程控制。
20 ~-~-跟踪
21 【令】:
22 角色权限切换说明
23 1)2.0 是以是否有操作权限区分了两批人,超级管理员和普通操作员。
24 2)3.0是以权限划分了三个身份:管理层-可查看业务营收数据,不可进行桩站设置;运维-不可查看业务营收数 据,可进行桩站设置;监控人员:不可查看业务营收数据,不可进行桩站设置。
25 3)业务营收数据:营收、电费、服务费。
26 4)切换时,需要给原来的账号对应新角色。系统会自动将原来的普通操作员账号角色换为监控人员;超级管理员账 号角色换为管理层。
27 5)请根据实际情况及时修改账号角色。
28 \\\\~-~-解决:
29 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 售后(跟单)工程师:施文俊
31
32 = zshy_case#14_20191111 =
33
34 运营商:环宇新能源
35 桩站名称:万象郡泊岸充电站
36 手机号: 18899813993
37 订单号:
38 充电桩号: 
39 问题描述:环宇新能源微信公众号功能不建全,1、寻桩充电功能进入后不会出现地图,没有搜索功能,没有站点详情及电桩祥情。没有价目祥情。
40 ~-~-跟踪
41 【令】:
42 \\~-~-解决:
43 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 售后(跟单)工程师:施文俊
45
46 = zshy_case#13_20191107 =
47
48 问题描述: 万象郡泊岸充电站  3台盛弘桩上线联调运营
49 ~-~-跟踪
50 【令】:包括:
51 1、平台支撑客户建桩 配置等。
52 2、联调支撑。
53 3、bo2更新至最新。【john & 德生  微信UI标准版】
54 \\~-~-解决:
55 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 售后(跟单)工程师:施文俊
57
58
59 = zshy_case#12_20191105 =
60
61 问题描述: 环宇集团 独立系统迁移
62
63 ~-~-跟踪
64 【shi】:包括:
65
66 (% class="box infomessage" %)
67 (((
68 **坚信、环宇对账相关:**
69 1、环宇迁移独立系统分2步: 先三乡车站、后德源酒店站。
70 2、迁移三乡车站后,迁移前的充电记录保持在坚信系统,便于双方对账。
71 3、迁移德源酒店站后,迁移前的充电记录保持在坚信系统,便于双方对账。
72 4、坚信继续提供原sxcz的账号供双方对账使用。
73 5、站点迁移后的发生的充电,会计入环宇独立系统中。
74 \\**内容:**
75 1)三乡站点先迁移至环宇(因只为公交服务)
76 公交进场充电时间:白天早上6:30到下午19:00左右 
77 2)提前安排至少一辆公交,迁移完进行测试验证。
78 3)坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇人员操作】
79 4)德源站点进行迁移。
80 5)原环宇在坚信系统数据迁移,见下。【令狐充操作】
81 a)车辆信息
82 b)站点价格
83 c)企业部门
84 d)子运营商
85 e)虚拟账号
86 6)具体迁移时间和泉哥约定后,告知双方
87
88
89 **~~迁移计划更新:(below on 20191112)**
90 1、因 三乡站点涉及到补贴申请,暂不迁移。
91 2、德源站点迁移前的通知准备: 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇人员操作】
92 3、原环宇在坚信系统数据迁移,见下。【完成;令狐充操作】
93 a)车辆信息
94 b)站点价格
95 c)企业部门
96 d)子运营商
97 e)虚拟账号
98 4、具体迁移时间和环宇约定。
99 )))
100
101 ~-~-解决:
102 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 售后(跟单)工程师:施文俊
104
105 = zshy_case#11_20191104 =
106
107 问题描述: 温泉车队的车单独设定充电服务费。
108
109 ~-~-跟踪
110 【shi】:包括:
111 1)环宇目前挂靠在坚信,操作前通知坚信 林经理
112 2)此为公交部门用人群电价场景,其中服务费都为0.4元。
113 3)列出操作步骤,支撑泉哥操作
114
115 【shi】:hyjt应该不愿意wqcd的人自己改电价,他家不是挂靠在坚信,太复杂,按你说的wqcd处理,让泉进入wqcd去设置
116
117 【chinyee】:已给登录账户wqcd给予人群定价的权限,需要客户用此账号设置电价。
118
119 【shi】: a登录账号挂靠在坚信,a能否有独立创建人群电价的功能?
120
121 【令技术】:人群定价需要主运营商这边设置好,然后a在部门管理页面关联此电价即可。
122 **背景:**
123 问:人群电价支持按子运营商账号增删改查?
124 答:人群定价->编辑->绑定用户, 里面可以按子运营商查询,批量绑定用户或者批量删除用户
125 \\~-~-解决:
126 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
127 售后(跟单)工程师:施文俊  何倩怡
128
129
130
131 = zshy_case#10_20191029 =
132
133 问题描述:
134
135 (% class="box infomessage" %)
136 (((
137 【shi】:记录和初步分析
138 问题1:第一行是分项相加的值,第三行是报表生成的值。小数点后面差一点。
139 10.1至10.29整车消费日报表,sxcz帐号导出
140 [[image:1572353837414-765.png]]
141 \\问题2:hyjt/12345678 , 查询2 数据有差,查询1和2 数据正确
142 查询1:时间区间: 10.28-10.28。
143 尖电量+峰电量+平电量+谷电量=185.4+147.73+3061.42+439.37=3833.92(和下图相等)
144 [[image:1572355732008-387.png]]
145 \\查询2:时间区间: 10.1-10.28。
146 尖电量+峰电量+平电量+谷电量=9105.22+43667.67+108296.61+10910.88+1467.34=173447.72 (和下图不相等)
147 **原因:**其中一个账单20191027154159563936采用了人群定价“三乡车站”, 这个是固定价格,没有定义分时,所以没法计算分时各时段的数据。
148 **解决:**那天温泉公司,配错了计价,期间按三乡特价计算, 账单纠正可以,那天你已经改了几个了
149 [[image:1572355844091-881.png]]
150 \\\\查询3:时间区间: 10.1-10.7。
151 尖电量+峰电量+平电量+谷电量=3552.58+16284.94+32681.42+2751.84+610.37=55881.15(和下图相等)
152 [[image:1572356020193-466.png]]
153 )))
154
155 ~-~-跟踪
156
157
158
159 = zshy_case#9_20191028 =
160
161 问题描述:
162 一、报表上应该:1:总消费金额=电价金额+服务费金额 2、电价金额=谷金额+尖金额+峰金额+平金额 3、总电量=谷电量+尖电量+峰电量+平电量,4服务费金额同理。
163 二、sxcz帐号导出来的总电量不等于:谷电量+尖电量+峰电量+平电量
164 三、我用两个帐号导出整车充电消费日报表,同一时间段内做的对比10.1-10.27,这一时间段,其中hyjt帐号内有社会车辆和温泉车队的充电信息,需减去这部分车辆,剩下的就是(三乡车站)公交公司的,再与sxcz帐号导出的整车充电消费日报表进行对比(这个帐号前期已设定为所有均为公交公司车辆数据),对比后发现对不上,其中,总电量不等于分电量相加,电价金额不等于分金额相加,服务费总额不等于分金额相加
165 四、hyjt帐号导出的整车充电消费日报表也是同样问题
166
167 ~-~-跟踪
168
169 (% class="box infomessage" %)
170 (((
171 **问题二:**sxcz帐号导出来的总电量不等于:谷电量+尖电量+峰电量+平电量
172 **~~分析:**
173 sxcz/123456帐号 ,
174 查询1:时间区间: 10.1-10.28。
175 尖电量+峰电量+平电量+谷电量=9105.22+41352.9+92719.05+0.19=143177.36。
176 144496.75(下图总电量)-143177.36(上一行累加)=1319.39(差值计算),预期是相等
177 \\[[image:1572318010550-480.png]]
178 \\查询2:时间区间: 10.1-10.7。
179 尖电量+峰电量+平电量+谷电量=3552.58+15543.81+29209.31+0=48305.70
180 疑惑1:48916.07(下图总电量)-48305.70(上一行累加)=610.37(差值计算),预期是相等。
181 **最新更新:**48916.07(下图总电量)-48305.70(上一行累加)+610.37(时段5下图更新),结果相等。
182 [[image:1572337275895-794.png]]
183
184 查询3:时间区间: 10.28-10.28。
185 尖电量+峰电量+平电量+谷电量=185.4+147.54+2515.9+0=2848.84
186 [[image:1572334595682-104.png]]
187
188 报表数据核对问题 排查较复杂,把阶段性分析在此列出,影响因素包括:
189 1)三乡电量不一致的问题,是因为电价分时设置分了5段,查询的时候要勾选全部时段才能看到
190 2)如果混合了分时和非分时的情况,也会出现总电量不等于分时电量之和
191 以上情况需要你提供更多信息。请关注下,其中查询2 勾选所有时段(5-8时段都是0电量),结果无变化。
192 进行了查询3,10.28单日,电量数据是正确
193 )))
194
195 = zshy_case#8_20191028 =
196
197 (% class="wikigeneratedid" %)
198 问题描述:sxcz这个帐号这个报表没有数据
199
200 ~-~-跟踪
201
202 (% class="box infomessage" %)
203 (((
204 [[image:1572252197030-642.png]]
205 \\【shi】:筛选条件选2020年?
206 )))
207
208
209 ~-~-解决:
210 状态(☑表示选定 ):☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
211 售后(跟单)工程师:  施文俊
212
213
214 = zshy_case#7_20191028 =
215
216 (% class="wikigeneratedid" %)
217 问题描述:坚信底部菜单扫一扫支持环宇互联互通
218
219 ~-~-跟踪
220 【测试】:1)坚信更新扫一扫菜单。2)前端页面更新。3)互联互通测试。
221
222
223 ~-~-解决:
224 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
225 售后(跟单)工程师:何远东  施文俊
226
227
228 = zshy_case#6_20191028 =
229
230 问题描述:坚信, 温泉车队 公交 验证 集团部门中配置: “是否开启仅vin授权车辆允许充电”
231
232 ~-~-跟踪
233
234 【客】:测试发现,vin授权停止不合法充电不起作用。单号:20191028145326805578, vin:LA9BEBJB8GNNTC080
235 【shi】:日志中似乎未查到检测逻辑,详细见下,转已发确认。
236
237 (% class="box infomessage" %)
238 (((
239 背景:
240 vin停止机制:1)目前国标不支持刷卡充电时判断vin。2)vin启动后系统才收到,不符合要求的才后台停止。
241 \\配置:1)部门勾选“启用vin授权”。2) “ 三乡车站(19点至06点对外开放)”站点已 绑定虚拟账户“温泉车队充电卡”。
242 [[image:1572252040923-979.png]]
243 )))
244
245 (% class="box infomessage" %)
246 (((
247 内部沟通:
248 john:“温泉车队充电卡”这个用户没有绑定“温泉车队”这个部门,所以无法应用部门相关设置
249 shi:这是站点管理员密码充电模式, 仅站点授权既能充电。 因为车辆vin已绑定在温泉部门。
250 john:用户也要绑定到部门,一直以来的逻辑都是这样的。
251 shi:这张卡原意是能启动已绑定站点内所有公交(多个车队),绑定是否影响
252 )))
253
254 基于目前系统已支持的用户类型
255
256 场景一 : 站点管理员公交模式(背景: 充电卡Z给授权公交充电。不希望“充电卡Z”给社会车辆 或 未授权vin公交充电)
257 1、站点管理员Z(=充电卡Z) 绑定站点1
258 2、vin 和车牌绑定了a部门,a部门启用了vin检测停止 ,充电卡Z启动充电。
259 3、vin 和车牌绑定了b部门,b部门启用了vin检测停止 ,充电卡Z启动充电。
260 4、充电过程,系统检测到  充电卡Z 启动, 如下情况:
261 -部门启用“vin检测停止”
262 4.1、充电卡Z启动充电-》未检测到vin -》停止充电
263 4.2、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》找到部门-》允许充电
264 4.3、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》未找到部门-》停止充电
265 -部门不启用“vin检测停止”
266 4.1、充电卡Z启动充电-》未检测到vin -》允许充电
267 4.2、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》找到部门-》允许充电
268 4.3、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》未找到部门-》允许充电
269
270
271 场景二 : 车队充电模式(背景:真实用户绑定“车队卡Z” , “车队卡Z” 仅为 授权vin公交充电)
272 1、车队卡Z(=充电卡Z) 绑定部门a, 部门a绑定站点1
273 2、vin 和车牌绑定了a部门
274 3、a部门启用了“vin检测停止” 。
275 4、充电过程,系统检测到  充电卡Z 启动, 如下情况:
276 -部门启用“vin检测停止”
277 4.1、充电卡Z启动充电-》未检测到vin -》停止充电
278 4.2、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》找到部门-》充电卡Z部门和vin所属部门不相等-》停止充电。
279 4.3、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》找到部门-》充电卡Z部门和vin所属部门相等-》允许充电
280 4.4、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》未找到部门-》停止充电
281 -部门不启用“vin检测停止”
282 4.1、充电卡Z启动充电-》未检测到vin -》停止充电
283 4.2、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》找到部门-》充电卡Z部门和vin所属部门不相等-》停止充电。
284 4.3、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》找到部门-》充电卡Z部门和vin所属部门相等-》允许充电
285 4.4、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》未找到部门-》停止充电
286
287 = zshy_case#5_20191027(周日) =
288
289 问题描述: 温泉车队 公交 有车架,无车牌。账单id=20191027154159563936
290
291 ~-~-跟踪
292 【令】:订单对应车辆LA9BEBJB3GNNTC052 车辆管理中无此车辆记录。
293 【客】:未理解,提供了车辆铭牌等相片
294 【令】:提供mc车辆关联搜索截图,分别:1)已录入示例。2)未录入示例
295 \\[[image:1572163322888-918.png]]
296 [[image:1572163332550-729.png]]
297
298 (% class="wikigeneratedid" id="H" %)
299 【分析】:根据车辆铭牌和 系统读到车架号 分析,发现不一致。
300 \\【令】:单个车架车牌的修补,可以 ”首页/客户管理/车辆管理/车辆车架管理“,点新建 单独填写。
301 【客】: hyjt账号看不到 车牌信息。
302 wqcd/12345678可以看到
303 \\~-~-解决:
304 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
305 售后(跟单)工程师:施文俊
306
307 = zshy_case#4_20191027(周日) =
308
309 问题描述: 温泉车队 公交充电
310
311 ~-~-跟踪
312 【令】:了解要求后,代客户完成以下配置
313
314 (% class="box infomessage" %)
315 (((
316 步骤:
317 1、子运营商新建“温泉车队”子运营。
318 2、企业部门新建“温泉车队”,其中,子运营商绑定 “温泉车队”。
319 3、会员管理 点 “创建用户”-》选虚拟用户-》名字填写“温泉车队充电卡”。 完成后给此“温泉车队充电卡”人工充值 999999。
320 4、绑定充电卡:会员管理  筛选条件 输入“温泉车队充电卡”,结果中 操作栏点“编辑”,弹出窗口 充电卡一栏填写充电卡号-》保存。
321 5、电站授权充电卡:电站管理-》找到电站(如“三乡车站”)-》操作栏点“管理员”-》弹出窗口管理员选“温泉车队充电卡”-》保存。
322 6、德源电站如需支持此车队充电,也需同第5步类似操作。
323 7、完成以上,可以用此绑定之充电卡进行充电。
324 8、为“温泉车队”单独分配登录账号,可进入账号管理中分配。(wqcd/12345678)
325 )))
326
327 【客】:充电 报表中,未能正确计费,电价都是0。
328
329 (% class="box infomessage" %)
330 (((
331 分析、指导、讲解(5hours)
332 1、温泉车队,重复建了2个。
333 2、温泉车队 绑定了 人群电价  为三乡车站,此电价为0元。
334 3、客户搞不清电站电价和人群电价。【给客户讲解区别和细节】
335 4、温泉车队 计价改为 全局统一。
336 5、通过异常账单方式矫正账单数据。具体操作建见[[场景3>>doc:产品FAQ.重要-账单矫正.WebHome]]
337 6、因两个温泉车队重复,绑定错误,造成报表数据异常,需sql脚本修复。
338 7、计划启用限定vin充电功能,指导讲解
339 8、报表显示bug,电价=消费总额,预期 电价+服务费=消费总额
340 )))
341
342
343 ~-~-解决:
344 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
345 售后(跟单)工程师:施文俊
346
347 = zshy_case#3_20191022 =
348
349
350 互联互通(坚信、环宇)介绍
351 一、场景
352
353 坚信会员需要使用环宇充电桩的充电服务
354
355 (% class="wikigeneratedid" %)
356 二、充电操作步骤
357
358 1.插枪
359 2.在坚信微信公众号点击"寻桩充电"或"更多/充电管理"内的"扫码充电"扫描环宇充电桩的二维码
360 3.微信内启动充电
361 4.微信内结束充电
362 5.拔枪
363
364 (% class="wikigeneratedid" %)
365 三、限制
366
367 1.不支持坚信会员使用密码充电,坚信会员的充电密码无法在环宇的充电桩上输入使用。
368 2.坚信会员不能直接用微信的"扫一扫"和坚信公众号的"扫一扫"来扫环宇充电桩上的二维码,这样扫是没用的 需要通过坚信微信公众号"寻桩充电"或"更多/充电管理"内的"扫码充电"来扫码使用环宇充电桩的充电服务。(需要贴一些操作指引)
369
370 (% class="wikigeneratedid" %)
371 四、收费
372
373 (% class="wikigeneratedid" %)
374 坚信会员使用环宇充电桩的充电服务 收费方式是 对方(环宇)系统计费 。(如有需要也可在后台设置成 本方(坚信)系统计费)
375
376
377 = zshy_case#2_20191015 =
378
379 问题描述:环宇和坚信完成互联互通。需欲联调
380
381 ~-~-跟踪
382 联调步骤:
383 1、将“联调站点2”接入环宇新能源下。
384 2、分配一台可用桩接入“联调站点2”。
385 3、配置坚信、环宇BO2.0系统,使其支持互联互通。(需 研发支持 告知配置步骤)
386 4、使用坚信公众号 对桩进行基本充电功能测试,记录结果。
387
388 (% class="box infomessage" %)
389 (((
390 疑问:
391 关于环宇和坚信的互联互通,刚才QQ那边一杯清茶:需要在坚信和环宇双方系统各新增一个联盟子运营商。我已经增加了,你看一下设置的内容就清楚了
392 我看了一下,有几个地方不太明白
393 1.图里是坚信这边的,这个 对方系统域名 和 二维码参数格式 应该是坚信这边可以扫环宇的桩。环宇那边的这两栏是空的大概就是环宇不能扫坚信的桩,那环宇里的坚信联盟子运营商是起到什么作用?
394 2.红框框旁边那个 计费方式 两边的都是 对方系统计费 ,这个计费方式是 我扫他的桩按他的计费方式 还是 他扫我的桩按他的计费方式?
395
396 回答:
397 1 b扫a充电,算在子运营账号中。
398 2 b扫a充电,按a计算
399 \\疑问2:
400 1.用坚信的公众号【b】去扫环宇【a】下的”联调站点2“的桩,会跳到环宇的充电管理界面。
401 2.坚信的充电密码不能在环宇下的”联调站点2“的桩使用。
402
403 回答:
404 1. 是的,不能这样用。 b扫a的桩 需另外制定二维码粘贴在a中使用,方式如下:
405 规则:http:~/~/bo.jxxnyfz.com/boss/front/opPanel/a.htm?did=+桩编号+&op=+联盟运营商ID  ,(bo.jxxnyfz.com是坚信二维码前缀)
406 示例:http:~/~/bo.jxxnyfz.com/boss/front/opPanel/a.htm?did=4403040003000003&op=MA4UJLL57,(其中4403040003000003挂在a下,MA4UJLL57是环宇联盟运营商ID)
407 二维码生成工具:https:~/~/cli.im/url
408 2. 互联互通不支持密码充电。
409 )))
410
411 ~-~-解决:
412 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
413 售后(跟单)工程师:施文俊  何远东
414
415 = zshy_case#1_20191009 =
416
417
418 Tom:后台名字全局更新为:环宇新能源 @文俊;2)补充站点信息,这方面文俊请给泉哥站点信息表格填写,要同事辅助新建站点。这一个或多个站点是不考虑短时间进行补贴申请,将来可以按环宇新能源体系进行申请;3)老站点还是保留在坚信新能源平台,等待申请补贴成功后进行迁移;4)令狐充开展坚信新能源和环宇新能源互联互通工作,详细时间安排我这边尽快回复给泉哥
419 老站先迁出去,同时和坚信的互联互通对接完成