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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -3,111 +3,6 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -(% class="wikigeneratedid" %)
7 -= zshy_case#39_20201104 =
8 -
9 -问题描述:刚才系一台社会车用密码充电,公交车用卡充的,社会车充满拔枪之后公交车那支枪还是显示密码充电,刷卡停止不了,用系统手动停止的
10 -
11 -20201104130210392185
12 -
13 -这个是公交车的
14 -
15 -20201104123914679520
16 -
17 -这个是社会车的
18 -
19 -~-~-跟踪
20 -
21 -【YD】:已确认这两张单流程上没有发现异常是正常的单。
22 -
23 -推测可能现场社会车辆完成充电后,桩屏幕上没有选择公交车辆使用的枪号所以无法刷卡停止。
24 -
25 -~-~-解决:
26 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 -售后(跟单)工程师:YD
28 -
29 -= zshy_case#39_20200713 =
30 -
31 -问题描述:这个桩44200100020001000192 充电的时候平台没有显示电流电压 但离线的时候有会显示出来,而且经常性无信号 离线,麻烦看一下20200711100337851200
32 -
33 -[[image:1594602831618-136.png||height="76" width="823"]]
34 -
35 -[[image:1594602846890-728.png||height="53" width="682"]]
36 -
37 -~-~-跟踪
38 -
39 -【客】:这个情况好象换了个充电卡之后有好转了,之前是用总卡充的,限VIN,现在用部门卡,不限VIN,之后就没怎么发现有这个情况
40 -
41 -【技】: 20200713110531538843用总卡在192尾桩充电出现后台没有显示电流电压,是因为这张卡曾经发生过一次充电, 桩使用该卡作为“设备流水号”了。 所以再使用该卡就重复了。这个问题出在充电桩, 它生成的“设备流水号”逻辑有问题, 不应该使用卡号来作为“设备流水号”的。估计是“2090414”版本的问题,麻烦通知盛弘售后处理一下,建议升级最新的版本。
42 -
43 -~-~-解决:
44 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 -售后(跟单)工程师:chinyee
46 -
47 -
48 -= zshy_case#38_20200710 =
49 -
50 -问题描述:44200100020001000192该桩在小程序突然显示离线状态是什么原因
51 -
52 -7月8日晚  7月9日晚
53 -
54 -[[image:1594344805965-852.png||height="526" width="296"]] [[image:1594344848688-744.png||height="528" width="297"]]
55 -
56 -~-~-跟踪
57 -
58 -【YD】:截图内的时间段在故障记录里没有相关记录,时间前后也没有离线记录。反馈研发
59 -
60 -【John】:是有经常发生离线,但是每次时间都很短,所以没有记录下来
61 -
62 -~-~-解决:
63 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 -售后(跟单)工程师:chinyee YD
65 -
66 -= zshy_case#37_20200708 =
67 -
68 -问题描述:财务统计环宇枪在线天数时有些与预期不符。
69 -
70 -6月份23枪,预期应是20枪。
71 -
72 -1月份12枪,预期应是10枪。
73 -
74 -~-~-跟踪
75 -
76 -【YD】:
77 -
78 -6月份23枪,23枪里有3个桩存在两个枪的数据。wiki里zshy_case#36_20200610记录了当时环宇反应过来的其中两个桩的情况,还有一个桩应该是后面环宇那边的人自己解决的。
79 -
80 -1月份12枪,1月份里因令狐充与环宇互联互通测试 令狐充办公室里两个桩号在环宇运营商下停留了1天。
81 -
82 -~-~-解决:
83 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后(跟单)工程师:YD
85 -
86 -= zshy_case#36_20200610 =
87 -
88 -问题描述:44200100020001000190、44200100020001000209现场显示桩是有信号的而且也重启过 但平台这边显示是离线
89 -
90 -~-~-跟踪
91 -
92 -【YD】:桩号没错,且现场重启过桩。转研发确认
93 -
94 -【niewei】:数据有问题。是人为改过枪号吗?
95 -
96 -【YD】:客户那边说没有,但我看了下充电记录都是1号枪
97 -
98 -【niewei】:这个桩之前上报的是1 号枪, 应该是人为改为2号了。
99 -
100 -【YD】:回复客户
101 -
102 -这两个桩的枪号原本是1号枪,在后台确认被人为改为2号枪导致错误,解决方式如下。
103 -1.现场需要先给这两个离线的桩断电
104 -2.断电后如图在平台这边“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”的桩号进行编辑,把这两个桩的枪号删除,强调是枪号 不是桩号。(注意删前请先记录枪信息,如额定功率、输出电压。)
105 -3.删除枪号后桩再重新上电,桩重新将枪信息上传 然后将枪信息补全
106 -
107 -~-~-解决:
108 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 -售后(跟单)工程师:YD
110 -
111 111  = zshy_case#35_20200601 =
112 112  
113 113  问题描述:环宇直流桩异常计费,单号:20200609202529082597 44200100020001000207
... ... @@ -121,7 +121,6 @@
121 121  3、mc桩管理中菜单中 桩对应产品为盛弘,另外查得bos db中productId 疑似有异常。(见图)
122 122  4、同步基础数据也无效,在mc界面中手工改产品后保存 生效。
123 123  [[image:1591706986088-677.png]][[image:1591707360441-257.png]]
124 -[[image:1591709392825-908.png]]
125 125  )))
126 126  
127 127  ~-~-解决:
1594344805965-852.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.Chinyee
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