文档更改中山环宇

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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= zshy_case#39_20200713 =
7 -
8 -问题描述：这个桩44200100020001000192 充电的时候平台没有显示电流电压 但离线的时候有会显示出来，而且经常性无信号 离线，麻烦看一下20200711100337851200
9 -
10 -[[image:1594602831618-136.png||height="76" width="823"]]
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12 -[[image:1594602846890-728.png||height="53" width="682"]]
13 -
14 -~-~-跟踪
15 -
16 -【客】：这个情况好象换了个充电卡之后有好转了，之前是用总卡充的，限VIN，现在用部门卡，不限VIN，之后就没怎么发现有这个情况
17 -
18 -【技】： 20200713110531538843用总卡在192尾桩充电出现后台没有显示电流电压，是因为这张卡曾经发生过一次充电， 桩使用该卡作为“设备流水号”了。 所以再使用该卡就重复了。这个问题出在充电桩， 它生成的“设备流水号”逻辑有问题， 不应该使用卡号来作为“设备流水号”的。估计是“2090414”版本的问题，麻烦通知盛弘售后处理一下，建议升级最新的版本。
19 -
20 -~-~-解决:
21 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 -售后（跟单）工程师：chinyee
23 -
24 -
25 -= zshy_case#38_20200710 =
26 -
27 -问题描述：44200100020001000192该桩在小程序突然显示离线状态是什么原因
28 -
29 -7月8日晚  7月9日晚
30 -
31 -[[image:1594344805965-852.png||height="526" width="296"]] [[image:1594344848688-744.png||height="528" width="297"]]
32 -
33 -~-~-跟踪
34 -
35 -【YD】：截图内的时间段在故障记录里没有相关记录，时间前后也没有离线记录。反馈研发
36 -
37 -【John】：是有经常发生离线，但是每次时间都很短，所以没有记录下来
38 -
39 -~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
42 -
43 -= zshy_case#37_20200708 =
44 -
45 -问题描述：财务统计环宇枪在线天数时有些与预期不符。
46 -
47 -6月份23枪，预期应是20枪。
48 -
49 -1月份12枪，预期应是10枪。
50 -
51 -~-~-跟踪
52 -
53 -【YD】：
54 -
55 -6月份23枪，23枪里有3个桩存在两个枪的数据。wiki里zshy_case#36_20200610记录了当时环宇反应过来的其中两个桩的情况，还有一个桩应该是后面环宇那边的人自己解决的。
56 -
57 -1月份12枪，1月份里因令狐充与环宇互联互通测试 令狐充办公室里两个桩号在环宇运营商下停留了1天。
58 -
59 -~-~-解决:
60 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 -售后（跟单）工程师：YD
62 -
63 -= zshy_case#36_20200610 =
64 -
65 -问题描述：44200100020001000190、44200100020001000209现场显示桩是有信号的而且也重启过 但平台这边显示是离线
66 -
67 -~-~-跟踪
68 -
69 -【YD】：桩号没错，且现场重启过桩。转研发确认
70 -
71 -【niewei】：数据有问题。是人为改过枪号吗？
72 -
73 -【YD】：客户那边说没有，但我看了下充电记录都是1号枪
74 -
75 -【niewei】：这个桩之前上报的是1 号枪， 应该是人为改为2号了。
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77 -【YD】：回复客户
78 -
79 -这两个桩的枪号原本是1号枪，在后台确认被人为改为2号枪导致错误，解决方式如下。
80 -1.现场需要先给这两个离线的桩断电
81 -2.断电后如图在平台这边“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”的桩号进行编辑，把这两个桩的枪号删除，强调是枪号 不是桩号。(注意删前请先记录枪信息，如额定功率、输出电压。)
82 -3.删除枪号后桩再重新上电，桩重新将枪信息上传 然后将枪信息补全
83 -
84 -~-~-解决:
85 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -售后（跟单）工程师：YD
87 -
88 88  = zshy_case#35_20200601 =
89 89  
90 -问题描述：环宇直流桩异常计费，单号：20200609202529082597 44200100020001000207
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92 -~-~-跟踪
93 -
94 -(% class="box" %)
95 -(((
96 -1、 用户在此桩充电 ，投诉 费用 2元，超过预期。
97 -2、界面显示交流，和实际场站数据不符。（见图）
98 -3、mc桩管理中菜单中 桩对应产品为盛弘，另外查得bos db中productId 疑似有异常。（见图）
99 -4、同步基础数据也无效，在mc界面中手工改产品后保存 生效。
100 -[[image:1591706986088-677.png]][[image:1591707360441-257.png]]
101 -[[image:1591709392825-908.png]]
102 -)))
103 -
104 -~-~-解决:
105 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 -售后（跟单）工程师：施文俊
107 -
108 -= zshy_case#35_20200601 =
109 -
110 110  问题描述：环宇 温泉车队 测试 公交车队vin授权刷卡充电。
111 111  
112 112  ~-~-跟踪
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