文档更改中山环宇
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... ... @@ -2,109 +2,8 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 - 6 -= zshy_case#39_20200713 = 7 - 8 -问题描述：这个桩44200100020001000192 充电的时候平台没有显示电流电压 但离线的时候有会显示出来，而且经常性无信号 离线，麻烦看一下 9 - 10 -[[image:1594602831618-136.png||height="76" width="823"]] 11 - 12 -[[image:1594602846890-728.png||height="53" width="682"]] 13 - 14 -~-~-跟踪 15 - 16 -【客】：这个情况好象换了个充电卡之后有好转了，之前是用总卡充的，限VIN，现在用部门卡，不限VIN，之后就没怎么发现有这个情况 17 - 18 -~-~-解决: 19 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 20 -售后（跟单）工程师：chinyee 21 - 22 - 23 -= zshy_case#38_20200710 = 24 - 25 -问题描述：44200100020001000192该桩在小程序突然显示离线状态是什么原因 26 - 27 -7月8日晚 7月9日晚 28 - 29 -[[image:1594344805965-852.png||height="526" width="296"]] [[image:1594344848688-744.png||height="528" width="297"]] 30 - 31 -~-~-跟踪 32 - 33 -【YD】：截图内的时间段在故障记录里没有相关记录，时间前后也没有离线记录。反馈研发 34 - 35 -【John】：是有经常发生离线，但是每次时间都很短，所以没有记录下来 36 - 37 -~-~-解决: 38 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 39 -售后（跟单）工程师：chinyee YD 40 - 41 -= zshy_case#37_20200708 = 42 - 43 -问题描述：财务统计环宇枪在线天数时有些与预期不符。 44 - 45 -6月份23枪，预期应是20枪。 46 - 47 -1月份12枪，预期应是10枪。 48 - 49 -~-~-跟踪 50 - 51 -【YD】： 52 - 53 -6月份23枪，23枪里有3个桩存在两个枪的数据。wiki里zshy_case#36_20200610记录了当时环宇反应过来的其中两个桩的情况，还有一个桩应该是后面环宇那边的人自己解决的。 54 - 55 -1月份12枪，1月份里因令狐充与环宇互联互通测试 令狐充办公室里两个桩号在环宇运营商下停留了1天。 56 - 57 -~-~-解决: 58 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 59 -售后（跟单）工程师：YD 60 - 61 -= zshy_case#36_20200610 = 62 - 63 -问题描述：44200100020001000190、44200100020001000209现场显示桩是有信号的而且也重启过 但平台这边显示是离线 64 - 65 -~-~-跟踪 66 - 67 -【YD】：桩号没错，且现场重启过桩。转研发确认 68 - 69 -【niewei】：数据有问题。是人为改过枪号吗？ 70 - 71 -【YD】：客户那边说没有，但我看了下充电记录都是1号枪 72 - 73 -【niewei】：这个桩之前上报的是1 号枪， 应该是人为改为2号了。 74 - 75 -【YD】：回复客户 76 - 77 -这两个桩的枪号原本是1号枪，在后台确认被人为改为2号枪导致错误，解决方式如下。 78 -1.现场需要先给这两个离线的桩断电 79 -2.断电后如图在平台这边“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”的桩号进行编辑，把这两个桩的枪号删除，强调是枪号 不是桩号。(注意删前请先记录枪信息，如额定功率、输出电压。) 80 -3.删除枪号后桩再重新上电，桩重新将枪信息上传 然后将枪信息补全 81 - 82 -~-~-解决: 83 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 84 -售后（跟单）工程师：YD 85 - 86 86 = zshy_case#35_20200601 = 87 87 88 -问题描述：环宇直流桩异常计费，单号：20200609202529082597 44200100020001000207 89 - 90 -~-~-跟踪 91 - 92 -(% class="box" %) 93 -((( 94 -1、 用户在此桩充电 ，投诉 费用 2元，超过预期。 95 -2、界面显示交流，和实际场站数据不符。（见图） 96 -3、mc桩管理中菜单中 桩对应产品为盛弘，另外查得bos db中productId 疑似有异常。（见图） 97 -4、同步基础数据也无效，在mc界面中手工改产品后保存 生效。 98 -[[image:1591706986088-677.png]][[image:1591707360441-257.png]] 99 -[[image:1591709392825-908.png]] 100 -))) 101 - 102 -~-~-解决: 103 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 104 -售后（跟单）工程师：施文俊 105 - 106 -= zshy_case#35_20200601 = 107 - 108 108 问题描述：环宇 温泉车队 测试 公交车队vin授权刷卡充电。 109 109 110 110 ~-~-跟踪
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