文档更改中山环宇

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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= zshy_case#39_20200713 =
7 -
8 -问题描述：这个桩44200100020001000192 充电的时候平台没有显示电流电压 但离线的时候有会显示出来，而且经常性无信号 离线，麻烦看一下
9 -
10 -[[image:1594602831618-136.png||height="76" width="823"]]
11 -
12 -[[image:1594602846890-728.png||height="53" width="682"]]
13 -
14 -~-~-跟踪
15 -
16 -【客】：这个情况好象换了个充电卡之后有好转了，之前是用总卡充的，限VIN，现在用部门卡，不限VIN，之后就没怎么发现有这个情况
17 -
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -售后（跟单）工程师：chinyee
21 -
22 -
23 -= zshy_case#38_20200710 =
24 -
25 -问题描述：44200100020001000192该桩在小程序突然显示离线状态是什么原因
26 -
27 -7月8日晚  7月9日晚
28 -
29 -[[image:1594344805965-852.png||height="526" width="296"]] [[image:1594344848688-744.png||height="528" width="297"]]
30 -
31 -~-~-跟踪
32 -
33 -【YD】：截图内的时间段在故障记录里没有相关记录，时间前后也没有离线记录。反馈研发
34 -
35 -【John】：是有经常发生离线，但是每次时间都很短，所以没有记录下来
36 -
37 -~-~-解决:
38 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
40 -
41 -= zshy_case#37_20200708 =
42 -
43 -问题描述：财务统计环宇枪在线天数时有些与预期不符。
44 -
45 -6月份23枪，预期应是20枪。
46 -
47 -1月份12枪，预期应是10枪。
48 -
49 -~-~-跟踪
50 -
51 -【YD】：
52 -
53 -6月份23枪，23枪里有3个桩存在两个枪的数据。wiki里zshy_case#36_20200610记录了当时环宇反应过来的其中两个桩的情况，还有一个桩应该是后面环宇那边的人自己解决的。
54 -
55 -1月份12枪，1月份里因令狐充与环宇互联互通测试 令狐充办公室里两个桩号在环宇运营商下停留了1天。
56 -
57 -~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：YD
60 -
61 -= zshy_case#36_20200610 =
62 -
63 -问题描述：44200100020001000190、44200100020001000209现场显示桩是有信号的而且也重启过 但平台这边显示是离线
64 -
65 -~-~-跟踪
66 -
67 -【YD】：桩号没错，且现场重启过桩。转研发确认
68 -
69 -【niewei】：数据有问题。是人为改过枪号吗？
70 -
71 -【YD】：客户那边说没有，但我看了下充电记录都是1号枪
72 -
73 -【niewei】：这个桩之前上报的是1 号枪， 应该是人为改为2号了。
74 -
75 -【YD】：回复客户
76 -
77 -这两个桩的枪号原本是1号枪，在后台确认被人为改为2号枪导致错误，解决方式如下。
78 -1.现场需要先给这两个离线的桩断电
79 -2.断电后如图在平台这边“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”的桩号进行编辑，把这两个桩的枪号删除，强调是枪号 不是桩号。(注意删前请先记录枪信息，如额定功率、输出电压。)
80 -3.删除枪号后桩再重新上电，桩重新将枪信息上传 然后将枪信息补全
81 -
82 -~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师：YD
85 -
86 -= zshy_case#35_20200601 =
87 -
88 -问题描述：环宇直流桩异常计费，单号：20200609202529082597 44200100020001000207
89 -
90 -~-~-跟踪
91 -
92 -(% class="box" %)
93 -(((
94 -1、 用户在此桩充电 ，投诉 费用 2元，超过预期。
95 -2、界面显示交流，和实际场站数据不符。（见图）
96 -3、mc桩管理中菜单中 桩对应产品为盛弘，另外查得bos db中productId 疑似有异常。（见图）
97 -4、同步基础数据也无效，在mc界面中手工改产品后保存 生效。
98 -[[image:1591706986088-677.png]][[image:1591707360441-257.png]]
99 -[[image:1591709392825-908.png]]
100 -)))
101 -
102 -~-~-解决:
103 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 -售后（跟单）工程师：施文俊
105 -
106 -= zshy_case#35_20200601 =
107 -
108 -问题描述：环宇 温泉车队 测试 公交车队vin授权刷卡充电。
109 -
110 -~-~-跟踪
111 -
112 -虚拟用户  用户id：82932884 温泉车队充电卡  0002000000000054 绑定 温泉车队部门
113 -
114 -1.创建真实用户绑定充电卡 不管是不是温泉车队的车辆都能使用该卡充电。
115 -
116 -2.john这边说应该绑定虚拟用户 结果刷卡充电都显示后台校验未通过。
117 -
118 -3.和john提出2的问题后，他说要绑定站点管理员。
119 -
120 -4.我们提出 那不同车队部门刷卡怎么办？john：之前vin刷卡的方式只能这样的，需要问一下文俊了解一下情况，可能我们需要升级程序才行了
121 -
122 -**~~20200608更新**
123 -
124 -【记录】：PATD记录【ID1000062】
125 -
126 -与环宇计划下午3点测试，配置未变。
127 -
128 -平台配置真实用户： 温泉车队 0002000000000054,0002000000000127
129 -
130 - 公交车队 按照以前绑定的卡号
131 -
132 -~-~-解决:
133 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
135 -
136 -
137 -= zshy_case#34_20200327 =
138 -
139 -问题描述：
140 -
141 -~-~-跟踪
142 -【客】：这个车之前没在系统里录入过，但用了温泉车队的充电卡起动充电，按理来说这个充电记录和帐单都应该归类到温泉车队的帐号和报表中体现才对，现在没有这个充电记录
143 -\\【数据】：
144 -1、坚信平台用户：66274090   温泉车队充电卡  0002000000000020  不属于任何子运营商
145 -2、坚信平台用户：94659499   温泉2  绑定子运营商：温泉车队
146 -3、环宇平台用户：66274090   温泉车队充电卡  0002000000000020 
147 -4、坚信平台中登录账号： hyjt  绑定子运营商：  环宇集团
148 -5、坚信平台中登录账号： wqcd  绑定子运营商：温泉车队
149 -
150 -
151 -【初步结论】：
152 -1、0002000000000020  此卡启动的车辆 只属于环宇集团子运营下
153 -2、如需属于温泉酒店，需用“温泉2 ”用户绑卡充电。或  车辆vin提前录入坚信系统。
154 -
155 -
156 -【拆分】：因系统迁移包含同名数据，导致分析困难，需拆分
157 -1、同样的虚拟用户a 在 坚信和环宇 使用了同样的名字。 
158 -2、但a只在坚信充电
159 -3、客户希望在环宇看到a操作的充电记录
160 -账号 hyjt可以看到这个账单 wqcd的不行
161 -
162 -
163 -~-~-解决:
164 -
165 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
166 -售后（跟单）工程师：
167 -
168 -= zshy_case#33_20200312 =
169 -
170 -问题描述：这部分怎样编辑的，我们的枪不是这种型号，要换一下
171 -
172 -[[image:1583976244814-368.png||height="166" width="512"]]
173 -
174 -[[image:1583976257125-833.png||height="74" width="125"]]
175 -
176 -~-~-跟踪
177 -
178 -【chinyee】： 先整理文字和图片到一个文档里发给我们
179 -
180 -【客户】：建议你们把这个小问号做大一点，放在一个比较显眼的地方
181 -
182 -【chinyee】：好的，这边我们让产品评估一下
183 -
184 -【产品】：这个功能是一步到位，常见问题由运营商自己编辑了，问了john，这两天会上测试环境。地图上的icon反馈我这边记录了，下版ui更新会进行调整，但是目前不会有调整了
185 -
186 -~-~-解决:
187 -
188 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 -售后（跟单）工程师：chinyee
190 -
191 191  = zshy_case#32_20200301 =
192 192  
193 193  问题描述：个人查公众号余额
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