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1		-XWiki.yuandong
	1	+XWiki.ShiChuck

Content

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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-
6		-(% class="wikigeneratedid" %)
7		-= zshy_case#36_20200610 =
8		-
9		-问题描述：44200100020001000190、44200100020001000209现场显示桩是有信号的而且也重启过 但平台这边显示是离线
10		-
11		-~-~-跟踪
12		-
13		-【YD】：桩号没错，且现场重启过桩。转研发确认
14		-
15		-【niewei】：数据有问题。是人为改过枪号吗？
16		-
17		-【YD】：客户那边说没有，但我看了下充电记录都是1号枪
18		-
19		-【niewei】：这个桩之前上报的是1 号枪， 应该是人为改为2号了。
20		-
21		-【YD】：回复客户
22		-
23		-这两个桩的枪号原本是1号枪，在后台确认被人为改为2号枪导致错误，解决方式如下。
24		-1.现场需要先给这两个离线的桩断电
25		-2.断电后如图在平台这边“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”的桩号进行编辑，把这两个桩的枪号删除，强调是枪号 不是桩号。(注意删前请先记录枪信息，如额定功率、输出电压。)
26		-3.删除枪号后桩再重新上电，桩重新将枪信息上传 然后将枪信息补全
27		-
28		-~-~-解决:
29		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
30		-售后（跟单）工程师：YD
31		-
32	32	= zshy_case#35_20200601 =
33	33
34		-问题描述：环宇直流桩异常计费，单号：20200609202529082597 44200100020001000207
35		-
36		-~-~-跟踪
37		-
38		-(% class="box" %)
39		-(((
40		-1、 用户在此桩充电 ，投诉 费用 2元，超过预期。
41		-2、界面显示交流，和实际场站数据不符。（见图）
42		-3、mc桩管理中菜单中 桩对应产品为盛弘，另外查得bos db中productId 疑似有异常。（见图）
43		-4、同步基础数据也无效，在mc界面中手工改产品后保存 生效。
44		-[[image:1591706986088-677.png]][[image:1591707360441-257.png]]
45		-[[image:1591709392825-908.png]]
46		-)))
47		-
48		-~-~-解决:
49		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
50		-售后（跟单）工程师：施文俊
51		-
52		-= zshy_case#35_20200601 =
53		-
54	54	问题描述：环宇 温泉车队 测试 公交车队vin授权刷卡充电。
55	55
56	56	~-~-跟踪

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1		-XWiki.ShiChuck

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