文档更改中山环宇

在2020/11/04 16:38上被yuandong he修改
从版本< 54.2 >
由shi chuck编辑
在2020/06/09 21:29上
到版本
由yuandong he编辑
在2020/11/04 16:38上
<
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -3,6 +3,111 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 += zshy_case#39_20201104 =
8 +
9 +问题描述：刚才系一台社会车用密码充电，公交车用卡充的，社会车充满拔枪之后公交车那支枪还是显示密码充电，刷卡停止不了，用系统手动停止的
10 +
11 +20201104130210392185
12 +
13 +这个是公交车的
14 +
15 +20201104123914679520
16 +
17 +这个是社会车的
18 +
19 +~-~-跟踪
20 +
21 +【YD】：已确认这两张单流程上没有发现异常是正常的单。
22 +
23 +推测可能现场社会车辆完成充电后，桩屏幕上没有选择公交车辆使用的枪号所以无法刷卡停止。
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：YD
28 +
29 += zshy_case#39_20200713 =
30 +
31 +问题描述：这个桩44200100020001000192 充电的时候平台没有显示电流电压 但离线的时候有会显示出来，而且经常性无信号 离线，麻烦看一下20200711100337851200
32 +
33 +[[image:1594602831618-136.png||height="76" width="823"]]
34 +
35 +[[image:1594602846890-728.png||height="53" width="682"]]
36 +
37 +~-~-跟踪
38 +
39 +【客】：这个情况好象换了个充电卡之后有好转了，之前是用总卡充的，限VIN，现在用部门卡，不限VIN，之后就没怎么发现有这个情况
40 +
41 +【技】： 20200713110531538843用总卡在192尾桩充电出现后台没有显示电流电压，是因为这张卡曾经发生过一次充电， 桩使用该卡作为“设备流水号”了。 所以再使用该卡就重复了。这个问题出在充电桩， 它生成的“设备流水号”逻辑有问题， 不应该使用卡号来作为“设备流水号”的。估计是“2090414”版本的问题，麻烦通知盛弘售后处理一下，建议升级最新的版本。
42 +
43 +~-~-解决:
44 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 +售后（跟单）工程师：chinyee
46 +
47 +
48 += zshy_case#38_20200710 =
49 +
50 +问题描述：44200100020001000192该桩在小程序突然显示离线状态是什么原因
51 +
52 +7月8日晚  7月9日晚
53 +
54 +[[image:1594344805965-852.png||height="526" width="296"]] [[image:1594344848688-744.png||height="528" width="297"]]
55 +
56 +~-~-跟踪
57 +
58 +【YD】：截图内的时间段在故障记录里没有相关记录，时间前后也没有离线记录。反馈研发
59 +
60 +【John】：是有经常发生离线，但是每次时间都很短，所以没有记录下来
61 +
62 +~-~-解决:
63 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
65 +
66 += zshy_case#37_20200708 =
67 +
68 +问题描述：财务统计环宇枪在线天数时有些与预期不符。
69 +
70 +6月份23枪，预期应是20枪。
71 +
72 +1月份12枪，预期应是10枪。
73 +
74 +~-~-跟踪
75 +
76 +【YD】：
77 +
78 +6月份23枪，23枪里有3个桩存在两个枪的数据。wiki里zshy_case#36_20200610记录了当时环宇反应过来的其中两个桩的情况，还有一个桩应该是后面环宇那边的人自己解决的。
79 +
80 +1月份12枪，1月份里因令狐充与环宇互联互通测试 令狐充办公室里两个桩号在环宇运营商下停留了1天。
81 +
82 +~-~-解决:
83 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 +售后（跟单）工程师：YD
85 +
86 += zshy_case#36_20200610 =
87 +
88 +问题描述：44200100020001000190、44200100020001000209现场显示桩是有信号的而且也重启过 但平台这边显示是离线
89 +
90 +~-~-跟踪
91 +
92 +【YD】：桩号没错，且现场重启过桩。转研发确认
93 +
94 +【niewei】：数据有问题。是人为改过枪号吗？
95 +
96 +【YD】：客户那边说没有，但我看了下充电记录都是1号枪
97 +
98 +【niewei】：这个桩之前上报的是1 号枪， 应该是人为改为2号了。
99 +
100 +【YD】：回复客户
101 +
102 +这两个桩的枪号原本是1号枪，在后台确认被人为改为2号枪导致错误，解决方式如下。
103 +1.现场需要先给这两个离线的桩断电
104 +2.断电后如图在平台这边“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”的桩号进行编辑，把这两个桩的枪号删除，强调是枪号 不是桩号。(注意删前请先记录枪信息，如额定功率、输出电压。)
105 +3.删除枪号后桩再重新上电，桩重新将枪信息上传 然后将枪信息补全
106 +
107 +~-~-解决:
108 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 +售后（跟单）工程师：YD
110 +
6 6  = zshy_case#35_20200601 =
7 7  
8 8  问题描述：环宇直流桩异常计费，单号：20200609202529082597 44200100020001000207
... ... @@ -393,7 +393,7 @@
393 393  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
394 394  售后（跟单）工程师：施文俊
395 395  
396 -= =
501 += =
397 397  
398 398  = zshy_case#19_20191113 =
399 399  
1594344805965-852.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +315.3 KB
Content
1594344848688-744.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +300.9 KB
Content
1594602831618-136.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +254.1 KB
Content
1594602846890-728.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +19.2 KB
Content