文档更改中山环宇

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 += zshy_case#37_20200710 =
8 +
9 +问题描述：44200100020001000192该桩在小程序突然显示离线状态是什么原因
10 +
11 +7月8日晚  7月9日晚
12 +
13 +[[image:1594344805965-852.png||height="526" width="296"]] [[image:1594344848688-744.png||height="528" width="297"]]
14 +
15 +~-~-跟踪
16 +
17 +【YD】：截图内的时间段在故障记录里没有相关记录，时间前后也没有离线记录。反馈研发
18 +
19 +【John】：是有经常发生离线，但是每次时间都很短，所以没有记录下来
20 +
21 +~-~-解决:
22 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
24 +
25 += zshy_case#37_20200708 =
26 +
27 +问题描述：财务统计环宇枪在线天数时有些与预期不符。
28 +
29 +6月份23枪，预期应是20枪。
30 +
31 +1月份12枪，预期应是10枪。
32 +
33 +~-~-跟踪
34 +
35 +【YD】：
36 +
37 +6月份23枪，23枪里有3个桩存在两个枪的数据。wiki里zshy_case#36_20200610记录了当时环宇反应过来的其中两个桩的情况，还有一个桩应该是后面环宇那边的人自己解决的。
38 +
39 +1月份12枪，1月份里因令狐充与环宇互联互通测试 令狐充办公室里两个桩号在环宇运营商下停留了1天。
40 +
41 +~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +售后（跟单）工程师：YD
44 +
45 += zshy_case#36_20200610 =
46 +
47 +问题描述：44200100020001000190、44200100020001000209现场显示桩是有信号的而且也重启过 但平台这边显示是离线
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +
51 +【YD】：桩号没错，且现场重启过桩。转研发确认
52 +
53 +【niewei】：数据有问题。是人为改过枪号吗？
54 +
55 +【YD】：客户那边说没有，但我看了下充电记录都是1号枪
56 +
57 +【niewei】：这个桩之前上报的是1 号枪， 应该是人为改为2号了。
58 +
59 +【YD】：回复客户
60 +
61 +这两个桩的枪号原本是1号枪，在后台确认被人为改为2号枪导致错误，解决方式如下。
62 +1.现场需要先给这两个离线的桩断电
63 +2.断电后如图在平台这边“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”的桩号进行编辑，把这两个桩的枪号删除，强调是枪号 不是桩号。(注意删前请先记录枪信息，如额定功率、输出电压。)
64 +3.删除枪号后桩再重新上电，桩重新将枪信息上传 然后将枪信息补全
65 +
66 +~-~-解决:
67 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师：YD
69 +
6 6  = zshy_case#35_20200601 =
7 7  
8 8  问题描述：环宇直流桩异常计费，单号：20200609202529082597 44200100020001000207
... ... @@ -393,7 +393,7 @@
393 393  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
394 394  售后（跟单）工程师：施文俊
395 395  
396 -= =
460 += =
397 397  
398 398  = zshy_case#19_20191113 =
399 399  
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Author
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