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文档作者

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1		-XWiki.ShiChuck
	1	+XWiki.yuandong

Content

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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+
	6	+= zshy_case#36_20200610 =
	7	+
	8	+问题描述：44200100020001000190、44200100020001000209现场显示桩是有信号的而且也重启过 但平台这边显示是离线
	9	+
	10	+~-~-跟踪
	11	+
	12	+【YD】：桩号没错，且现场重启过桩。转研发确认
	13	+
	14	+【niewei】：数据有问题。是人为改过枪号吗？
	15	+
	16	+【YD】：客户那边说没有，但我看了下充电记录都是1号枪
	17	+
	18	+【niewei】：这个桩之前上报的是1 号枪， 应该是人为改为2号了。
	19	+
	20	+【YD】：回复客户
	21	+
	22	+这两个桩的枪号原本是1号枪，在后台确认被人为改为2号枪导致错误，解决方式如下。
	23	+1.现场需要先给这两个离线的桩断电
	24	+2.断电后如图在平台这边“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”的桩号进行编辑，把这两个桩的枪号删除，强调是枪号 不是桩号。(注意删前请先记录枪信息，如额定功率、输出电压。)
	25	+3.删除枪号后桩再重新上电，桩重新将枪信息上传 然后将枪信息补全
	26	+
	27	+~-~-解决:
	28	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	29	+售后（跟单）工程师：YD
	30	+
5	5	= zshy_case#35_20200601 =
6	6
	33	+问题描述：环宇直流桩异常计费，单号：20200609202529082597 44200100020001000207
	34	+
	35	+~-~-跟踪
	36	+
	37	+(% class="box" %)
	38	+(((
	39	+1、 用户在此桩充电 ，投诉 费用 2元，超过预期。
	40	+2、界面显示交流，和实际场站数据不符。（见图）
	41	+3、mc桩管理中菜单中 桩对应产品为盛弘，另外查得bos db中productId 疑似有异常。（见图）
	42	+4、同步基础数据也无效，在mc界面中手工改产品后保存 生效。
	43	+[[image:1591706986088-677.png]][[image:1591707360441-257.png]]
	44	+[[image:1591709392825-908.png]]
	45	+)))
	46	+
	47	+~-~-解决:
	48	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	49	+售后（跟单）工程师：施文俊
	50	+
	51	+= zshy_case#35_20200601 =
	52	+
7	7	问题描述：环宇 温泉车队 测试 公交车队vin授权刷卡充电。
8	8
9	9	~-~-跟踪

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	1	+XWiki.ShiChuck

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