文档更改中山环宇

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,356 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zshy_case#19_20191113 =
7 +
8 +问题描述：
9 +1、环宇里的坚信帐户被冻结了还可以充电扣费，
10 +2、通过坚信公众号充电时，设定充电金额，电量等模式充电不起作用，还是按自动充满模式执行
11 +
12 +~-~-跟踪 
13 +18899813993 这个账号冻结？冻结时间是？
14 +
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：施文俊
18 +
19 +
20 +(% class="wikigeneratedid" %)
21 += =
22 +
23 += zshy_case#18_20191113 =
24 +
25 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
26 +日期：2019-11-13
27 +城市：
28 +运营商： 
29 +桩站名称：万象郡泊岸充电站
30 +手机号：18899813993
31 +订单号： 19111317374928205420191113173458352610 
32 +1911131750268409912019111317434093951
33 +
34 +充电桩号： 
35 +充电枪号：
36 +开始充电时间： 2019-11-13 17:43:41 2019-11-13 17:43:41
37 +充电结束时间： 2019-11-13 17:37:59 2019-11-13 17:50:41
38 +充电时长：3分钟与7分钟
39 +充电电量：
40 +订单金额：
41 +问题描述：坚信用户（泉哥）通过坚信新能源在环宇充电桩进行充电，共计两次，总共8.25元，在环宇新能源平台，显示坚信互通账户已扣了这笔款，但是通过坚信新能源平台查询，此用户并未扣款，账户余额还是21.42元
42 +
43 +~-~-跟踪
44 +应坚信要求 坚信同时开启旧系统，mns 有机会干扰互联互通。
45 +
46 +~-~-解决:
47 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 +售后（跟单）工程师：施文俊
49 +
50 += zshy_case#17_20191112 =
51 +
52 +问题描述：坚信用户扫环宇的桩，手机显示：操作异常，系统错误
53 +
54 +桩号：44200100250000200002 手机号：18813396235
55 +~-~-跟踪
56 +
57 +在环宇平台查的该桩充电记录：
58 +
59 +[[image:1573625514120-399.png||height="300" width="597"]]
60 +
61 +在坚信平台查的该桩充电记录：
62 +
63 +[[image:1573625696320-379.png||height="335" width="592"]]
64 +
65 +改桩最近故障记录：
66 +
67 +[[image:1573626020398-642.png||height="344" width="588"]]
68 +
69 +【令】：坚信扫环宇桩的问题一般是互联互通账户余额不足，账户低于1元都不能用的，代码有写死不能低于1元，这是为了预防没有配置阈值 。
70 +\\~-~-解决:
71 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
73 +
74 += zshy_case#16_20191112 =
75 +
76 +问题描述：如何看到坚信的用户通过坚信平台在“万象郡”和德源酒店两个点的消费情况？
77 +~-~-跟踪
78 +【shi】：
79 +1、德源酒店 现在还属于坚信，无法在环宇看到。
80 +2、用户通过坚信平台在“万象郡”站点的消费情况 查看步骤：进入"首页/营收管理/账单管理/充电记录"——》筛选条件中“子运营商”选择“中山坚信对接”-》查询
81 +\\~-~-解决:
82 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 +售后（跟单）工程师：施文俊
84 +
85 += zshy_case#15_20191112 =
86 +
87 +问题描述：小程序新版不能远程控制。
88 +~-~-跟踪
89 +【令】：
90 +角色权限切换说明
91 +1）2.0 是以是否有操作权限区分了两批人，超级管理员和普通操作员。
92 +2）3.0是以权限划分了三个身份：管理层-可查看业务营收数据，不可进行桩站设置；运维-不可查看业务营收数 据，可进行桩站设置；监控人员：不可查看业务营收数据，不可进行桩站设置。
93 +3）业务营收数据：营收、电费、服务费。
94 +4）切换时，需要给原来的账号对应新角色。系统会自动将原来的普通操作员账号角色换为监控人员；超级管理员账 号角色换为管理层。
95 +5）请根据实际情况及时修改账号角色。
96 +\\\\~-~-解决:
97 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 +售后（跟单）工程师：施文俊
99 +
100 += zshy_case#14_20191111 =
101 +
102 +运营商：环宇新能源
103 +桩站名称：万象郡泊岸充电站
104 +手机号： 18899813993
105 +订单号：
106 +充电桩号： 
107 +问题描述：环宇新能源微信公众号功能不建全，1、寻桩充电功能进入后不会出现地图，没有搜索功能，没有站点详情及电桩祥情。没有价目祥情。
108 +~-~-跟踪
109 +【令】：
110 +\\~-~-解决:
111 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
112 +售后（跟单）工程师：施文俊
113 +
114 += zshy_case#13_20191107 =
115 +
116 +问题描述： 万象郡泊岸充电站  3台盛弘桩上线联调运营
117 +~-~-跟踪
118 +【令】：包括：
119 +1、平台支撑客户建桩 配置等。
120 +2、联调支撑。
121 +3、bo2更新至最新。【john & 德生  微信UI标准版】
122 +\\~-~-解决:
123 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 +售后（跟单）工程师：施文俊
125 +
126 +
127 += zshy_case#12_20191105 =
128 +
129 +问题描述： 环宇集团 独立系统迁移
130 +
131 +~-~-跟踪
132 +【shi】：包括：
133 +
134 +(% class="box infomessage" %)
135 +(((
136 +**坚信、环宇对账相关：**
137 +1、环宇迁移独立系统分2步： 先三乡车站、后德源酒店站。
138 +2、迁移三乡车站后，迁移前的充电记录保持在坚信系统，便于双方对账。
139 +3、迁移德源酒店站后，迁移前的充电记录保持在坚信系统，便于双方对账。
140 +4、坚信继续提供原sxcz的账号供双方对账使用。
141 +5、站点迁移后的发生的充电，会计入环宇独立系统中。
142 +\\**内容：**
143 +1）三乡站点先迁移至环宇（因只为公交服务）
144 +公交进场充电时间：白天早上6：30到下午19：00左右 
145 + 2）提前安排至少一辆公交，迁移完进行测试验证。
146 + 3）坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇人员操作】
147 + 4）德源站点进行迁移。
148 + 5）原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【令狐充操作】
149 +a）车辆信息
150 +b）站点价格
151 +c）企业部门
152 +d）子运营商
153 +e）虚拟账号
154 + 6）具体迁移时间和泉哥约定后，告知双方
155 +
156 +
157 +**~~迁移计划更新：（below on 20191112）**
158 +1、因 三乡站点涉及到补贴申请，暂不迁移。
159 +2、德源站点迁移前的通知准备： 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇人员操作】
160 +3、原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【完成；令狐充操作】
161 + a）车辆信息
162 + b）站点价格
163 + c）企业部门
164 + d）子运营商
165 + e）虚拟账号
166 +4、具体迁移时间和环宇约定。
167 +)))
168 +
169 +~-~-解决:
170 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
171 +售后（跟单）工程师：施文俊
172 +
173 += zshy_case#11_20191104 =
174 +
175 +问题描述： 温泉车队的车单独设定充电服务费。
176 +
177 +~-~-跟踪
178 +【shi】：包括：
179 +1）环宇目前挂靠在坚信，操作前通知坚信 林经理
180 +2）此为公交部门用人群电价场景，其中服务费都为0.4元。
181 +3）列出操作步骤，支撑泉哥操作
182 +
183 +【shi】：hyjt应该不愿意wqcd的人自己改电价，他家不是挂靠在坚信，太复杂，按你说的wqcd处理，让泉进入wqcd去设置
184 +
185 +【chinyee】：已给登录账户wqcd给予人群定价的权限，需要客户用此账号设置电价。
186 +
187 +【shi】： a登录账号挂靠在坚信，a能否有独立创建人群电价的功能？
188 +
189 +【令技术】：人群定价需要主运营商这边设置好，然后a在部门管理页面关联此电价即可。
190 +**背景：**
191 +问：人群电价支持按子运营商账号增删改查？
192 +答：人群定价->编辑->绑定用户， 里面可以按子运营商查询，批量绑定用户或者批量删除用户
193 +\\~-~-解决:
194 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
195 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
196 +
197 +
198 +
199 += zshy_case#10_20191029 =
200 +
201 +问题描述：
202 +
203 +(% class="box infomessage" %)
204 +(((
205 +【shi】：记录和初步分析
206 +问题1：第一行是分项相加的值，第三行是报表生成的值。小数点后面差一点。
207 +10.1至10.29整车消费日报表，sxcz帐号导出
208 +[[image:1572353837414-765.png]]
209 +\\问题2：hyjt/12345678 ， 查询2 数据有差，查询1和2 数据正确
210 +查询1：时间区间： 10.28-10.28。
211 +尖电量+峰电量+平电量+谷电量=185.4+147.73+3061.42+439.37=3833.92（和下图相等）
212 +[[image:1572355732008-387.png]]
213 +\\查询2：时间区间： 10.1-10.28。
214 +尖电量+峰电量+平电量+谷电量=9105.22+43667.67+108296.61+10910.88+1467.34=173447.72 (和下图不相等)
215 +**原因：**其中一个账单20191027154159563936采用了人群定价“三乡车站”， 这个是固定价格，没有定义分时，所以没法计算分时各时段的数据。
216 +**解决：**那天温泉公司，配错了计价，期间按三乡特价计算， 账单纠正可以，那天你已经改了几个了
217 +[[image:1572355844091-881.png]]
218 +\\\\查询3：时间区间： 10.1-10.7。
219 +尖电量+峰电量+平电量+谷电量=3552.58+16284.94+32681.42+2751.84+610.37=55881.15（和下图相等）
220 +[[image:1572356020193-466.png]]
221 +)))
222 +
223 +~-~-跟踪
224 +
225 +
226 +
227 += zshy_case#9_20191028 =
228 +
229 +问题描述：
230 +一、报表上应该：1：总消费金额=电价金额+服务费金额 2、电价金额=谷金额+尖金额+峰金额+平金额 3、总电量=谷电量+尖电量+峰电量+平电量，4服务费金额同理。
231 +二、sxcz帐号导出来的总电量不等于：谷电量+尖电量+峰电量+平电量
232 +三、我用两个帐号导出整车充电消费日报表，同一时间段内做的对比10.1-10.27，这一时间段，其中hyjt帐号内有社会车辆和温泉车队的充电信息，需减去这部分车辆，剩下的就是（三乡车站）公交公司的，再与sxcz帐号导出的整车充电消费日报表进行对比（这个帐号前期已设定为所有均为公交公司车辆数据），对比后发现对不上，其中，总电量不等于分电量相加，电价金额不等于分金额相加，服务费总额不等于分金额相加
233 +四、hyjt帐号导出的整车充电消费日报表也是同样问题
234 +
235 +~-~-跟踪
236 +
237 +(% class="box infomessage" %)
238 +(((
239 +**问题二：**sxcz帐号导出来的总电量不等于：谷电量+尖电量+峰电量+平电量
240 +**~~分析：**
241 +sxcz/123456帐号 ,
242 +查询1：时间区间： 10.1-10.28。
243 +尖电量+峰电量+平电量+谷电量=9105.22+41352.9+92719.05+0.19=143177.36。
244 + 144496.75（下图总电量）-143177.36（上一行累加）=1319.39（差值计算），预期是相等
245 +\\[[image:1572318010550-480.png]]
246 +\\查询2：时间区间： 10.1-10.7。
247 +尖电量+峰电量+平电量+谷电量=3552.58+15543.81+29209.31+0=48305.70
248 +疑惑1：48916.07（下图总电量）-48305.70（上一行累加）=610.37（差值计算），预期是相等。
249 +**最新更新：**48916.07（下图总电量）-48305.70（上一行累加）+610.37（时段5下图更新），结果相等。
250 +[[image:1572337275895-794.png]]
251 +
252 +查询3：时间区间： 10.28-10.28。
253 +尖电量+峰电量+平电量+谷电量=185.4+147.54+2515.9+0=2848.84
254 +[[image:1572334595682-104.png]]
255 +
256 +报表数据核对问题 排查较复杂，把阶段性分析在此列出，影响因素包括：
257 +1）三乡电量不一致的问题，是因为电价分时设置分了5段，查询的时候要勾选全部时段才能看到
258 +2）如果混合了分时和非分时的情况，也会出现总电量不等于分时电量之和
259 +以上情况需要你提供更多信息。请关注下，其中查询2 勾选所有时段（5-8时段都是0电量），结果无变化。
260 +进行了查询3，10.28单日，电量数据是正确
261 +)))
262 +
263 += zshy_case#8_20191028 =
264 +
265 +(% class="wikigeneratedid" %)
266 +问题描述：sxcz这个帐号这个报表没有数据
267 +
268 +~-~-跟踪
269 +
270 +(% class="box infomessage" %)
271 +(((
272 +[[image:1572252197030-642.png]]
273 +\\【shi】：筛选条件选2020年？
274 +)))
275 +
276 +
277 +~-~-解决:
278 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
279 +售后（跟单）工程师：  施文俊
280 +
281 +
282 += zshy_case#7_20191028 =
283 +
284 +(% class="wikigeneratedid" %)
285 +问题描述：坚信底部菜单扫一扫支持环宇互联互通
286 +
287 +~-~-跟踪
288 +【测试】：1）坚信更新扫一扫菜单。2）前端页面更新。3）互联互通测试。
289 +
290 +
291 +~-~-解决:
292 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
293 +售后（跟单）工程师：何远东  施文俊
294 +
295 +
296 += zshy_case#6_20191028 =
297 +
298 +问题描述：坚信， 温泉车队 公交 验证 集团部门中配置： “是否开启仅vin授权车辆允许充电”
299 +
300 +~-~-跟踪
301 +
302 +【客】：测试发现，vin授权停止不合法充电不起作用。单号：20191028145326805578， vin：LA9BEBJB8GNNTC080
303 +【shi】：日志中似乎未查到检测逻辑，详细见下，转已发确认。
304 +
305 +(% class="box infomessage" %)
306 +(((
307 +背景：
308 +vin停止机制：1）目前国标不支持刷卡充电时判断vin。2）vin启动后系统才收到，不符合要求的才后台停止。
309 +\\配置：1）部门勾选“启用vin授权”。2） “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”站点已 绑定虚拟账户“温泉车队充电卡”。
310 +[[image:1572252040923-979.png]]
311 +)))
312 +
313 +(% class="box infomessage" %)
314 +(((
315 +内部沟通：
316 +john：“温泉车队充电卡”这个用户没有绑定“温泉车队”这个部门，所以无法应用部门相关设置
317 +shi：这是站点管理员密码充电模式， 仅站点授权既能充电。 因为车辆vin已绑定在温泉部门。
318 +john：用户也要绑定到部门，一直以来的逻辑都是这样的。
319 +shi：这张卡原意是能启动已绑定站点内所有公交（多个车队），绑定是否影响
320 +)))
321 +
322 +基于目前系统已支持的用户类型
323 +
324 +场景一 ： 站点管理员公交模式（背景： 充电卡Z给授权公交充电。不希望“充电卡Z”给社会车辆 或 未授权vin公交充电）
325 +1、站点管理员Z（=充电卡Z） 绑定站点1
326 +2、vin 和车牌绑定了a部门，a部门启用了vin检测停止 ，充电卡Z启动充电。
327 +3、vin 和车牌绑定了b部门，b部门启用了vin检测停止 ，充电卡Z启动充电。
328 +4、充电过程，系统检测到  充电卡Z 启动， 如下情况：
329 +-部门启用“vin检测停止”
330 +4.1、充电卡Z启动充电-》未检测到vin -》停止充电
331 +4.2、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》找到部门-》允许充电
332 +4.3、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》未找到部门-》停止充电
333 +-部门不启用“vin检测停止”
334 +4.1、充电卡Z启动充电-》未检测到vin -》允许充电
335 +4.2、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》找到部门-》允许充电
336 +4.3、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》未找到部门-》允许充电
337 +
338 +
339 +场景二 ： 车队充电模式（背景：真实用户绑定“车队卡Z” ， “车队卡Z” 仅为 授权vin公交充电）
340 +1、车队卡Z（=充电卡Z） 绑定部门a， 部门a绑定站点1
341 +2、vin 和车牌绑定了a部门
342 +3、a部门启用了“vin检测停止” 。
343 +4、充电过程，系统检测到  充电卡Z 启动， 如下情况：
344 +-部门启用“vin检测停止”
345 +4.1、充电卡Z启动充电-》未检测到vin -》停止充电
346 +4.2、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》找到部门-》充电卡Z部门和vin所属部门不相等-》停止充电。
347 +4.3、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》找到部门-》充电卡Z部门和vin所属部门相等-》允许充电
348 +4.4、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》未找到部门-》停止充电
349 +-部门不启用“vin检测停止”
350 +4.1、充电卡Z启动充电-》未检测到vin -》停止充电
351 +4.2、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》找到部门-》充电卡Z部门和vin所属部门不相等-》停止充电。
352 +4.3、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》找到部门-》充电卡Z部门和vin所属部门相等-》允许充电
353 +4.4、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》未找到部门-》停止充电
354 +
5 5  = zshy_case#5_20191027（周日） =
6 6  
7 7  问题描述： 温泉车队 公交 有车架，无车牌。账单id=20191027154159563936
... ... @@ -27,7 +27,7 @@
27 27  问题描述： 温泉车队 公交充电
28 28  
29 29  ~-~-跟踪
30 -【令】：
380 +【令】：了解要求后，代客户完成以下配置
31 31  
32 32  (% class="box infomessage" %)
33 33  (((
... ... @@ -39,10 +39,25 @@
39 39  5、电站授权充电卡：电站管理-》找到电站（如“三乡车站”）-》操作栏点“管理员”-》弹出窗口管理员选“温泉车队充电卡”-》保存。
40 40  6、德源电站如需支持此车队充电，也需同第5步类似操作。
41 41  7、完成以上，可以用此绑定之充电卡进行充电。
42 -8、为“温泉车队”单独分配登录账号，可进入账号管理中分配。
392 +8、为“温泉车队”单独分配登录账号，可进入账号管理中分配。（wqcd/12345678)
43 43  )))
44 44  
395 +【客】：充电 报表中，未能正确计费，电价都是0。
45 45  
397 +(% class="box infomessage" %)
398 +(((
399 +分析、指导、讲解（5hours）
400 +1、温泉车队，重复建了2个。
401 +2、温泉车队 绑定了 人群电价  为三乡车站，此电价为0元。
402 +3、客户搞不清电站电价和人群电价。【给客户讲解区别和细节】
403 +4、温泉车队 计价改为 全局统一。
404 +5、通过异常账单方式矫正账单数据。具体操作建见[[场景3>>doc:产品FAQ.重要-账单矫正.WebHome]]
405 +6、因两个温泉车队重复，绑定错误，造成报表数据异常，需sql脚本修复。
406 +7、计划启用限定vin充电功能，指导讲解
407 +8、报表显示bug，电价=消费总额，预期 电价+服务费=消费总额
408 +)))
409 +
410 +
46 46  ~-~-解决:
47 47  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 48  售后（跟单）工程师：施文俊
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