文档更改中山环宇

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,318 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zshy_case#29_20200103 =
6 6  
7 -问题描述：20200103120624376046该单号(坚信)无法填入车牌号“粤T08090D”。
8 -
9 -[[image:1578033072243-367.png||height="319" width="843"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】：在我这边尝试对此单号写入该车牌号也是同样的情况。
14 -
15 -此车牌未事先录入所以不行，车牌需事先录入。
16 -
17 -车辆车牌库中必须先有才行 否则 无法匹配到车架号
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
22 -
23 -= zshy_case#28_20191203 =
24 -
25 -问题描述：某个用户无法在微信端结束充电
26 -
27 -[[image:1575338452571-796.png||height="521" width="291"]]
28 -
29 -~-~-跟踪
30 -
31 -【YD】：客户无法提供正确的手机号信息，该用户通过坚信环宇的互联互通在环宇桩充电。根据图中显示的充电时间查询充电记录找到订单号20191129002951206988符合时间和桩号且未结束充电。转研发查看确认
32 -
33 -~-~-解决:
34 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
36 -
37 -= zshy_case#28_20191201 =
38 -
39 -运营商：环宇新能源
40 -桩站名称：万象郡泊岸充电站、德源酒店充电站
41 -手机号： 18899813993
42 -订单号：
43 -充电桩号： 
44 -问题描述：环宇新能源后台1、整车充电消费日报表中，选择查询条件：子运营商雅居乐车队，查询出来的数据有其它不属于此车队的信息。前三条是问题记录
45 -
46 -(% class="box infomessage" %)
47 -(((
48 -[[image:1575252369414-931.png]]
49 -)))
50 -
51 -~-~-跟踪
52 -
53 -【配置问题】：此为“一卡通刷”车队充电模式，无需绑定站点，具体纠正操作见下：
54 -1、“首页/客户管理/子运营商管理”
55 -2、选择“雅居乐车队”，编辑，弹出窗口，下属电站取消绑定“万象郡泊岸充电站”。
56 -3、报表查询，结果预期正常。
57 -\\【问答】：希望与温泉车队一样，选择子运营商为：雅居乐车队，查出来的数据全为雅居乐车队的数据
58 -“试桩时有几条记录应该是用二维码起动的”，前三条是联调时发生的吧 11.8日，后面还有问题吗
59 -有
60 -
61 -~-~-解决:
62 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 -售后（跟单）工程师：施文俊
64 -
65 -= zshy_case#28_20191201 =
66 -
67 -问题描述：20191130175221278664，20191130232935623865  丢失车牌号,预期为温泉车队的公交车
68 -
69 -~-~-跟踪
70 -
71 -(% class="box" %)
72 -(((
73 -**原因：（三乡车站的公交充电维持在 坚信系统的）**
74 -此2个号对应的公交车辆bms不能正确上送 vin，今后这辆车在公交厂商修正前也无法自动分配至正确车架号，见下图
75 -[[image:1575169567544-560.png]]
76 -\\**兼容解决：**
77 -1、登录**坚信**后台，“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，搜索账单20191130175221278664  ，结果中 操作栏点“查看详情。结果如下图，有车牌号（原来没有，泉哥在操作栏点“车牌设置”事后补录的）
78 -2、此类记录，按照“车牌设置”事后补录 车牌号。
79 -3、“首页/营收管理/账单管理/故障账单”搜索账单号，按异常账单流程处理一次，即可重新归到正确自运营商下。
80 -\\[[image:1575166500497-920.png]]
81 -)))
82 -
83 -
84 -~-~-解决:
85 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -售后（跟单）工程师：施文俊
87 -
88 -= zshy_case#27_20191130 =
89 -
90 -问题描述：减少异常账单发生，升级桩端
91 -
92 -~-~-跟踪
93 -协调 盛弘售后
94 -版本要求：需要屏幕&控制板
95 -主板程序209.04.00以上的版本。（已知最新是2090414）
96 -屏幕程序103以上的版本。
97 -
98 -~-~-解决:
99 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 -售后（跟单）工程师：施文俊
101 -
102 -= zshy_case#26_20191130 =
103 -
104 -问题描述：poweredBy令狐充 重启桩超时， 环宇的两个站点所有桩重启都失败。
105 -[[image:1575084181816-739.png]]
106 -~-~-跟踪
107 -
108 -~-~-解决:
109 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
110 -售后（跟单）工程师：施文俊
111 -
112 -= zshy_case#25_20191128 =
113 -
114 -问题描述：坚信  可扫 环宇桩充电  之互联互通 回顾
115 -
116 -~-~-跟踪
117 -
118 -(% class="box" %)
119 -(((
120 -**原案例：**
121 -**场景：**
122 -坚信 单向 互联互通使用 环宇桩
123 -**配置分析：**
124 -~~环宇端（见下图）
125 -1、存在子运营商“中山坚信对接”，联盟运营商ID 配置了坚信营业执照 MA4UL6DL7
126 -2、对应虚拟账号“中山坚信(对接帐号)”，持有 2W多余额。证明 需要充值。
127 -[[image:1574911120005-370.png]]
128 -~~坚信端（见下图）
129 -1、配置子运营商“环宇互联互通”，联盟运营商ID 配置了环宇营业执照  MA4UJLL57
130 -2、对应虚拟账号“环宇新能源”，持有 0 余额。 证明 无需充值。
131 -3、注意下图中红框选项。
132 -[[image:1574910913551-254.png]]
133 -)))
134 -
135 -~-~-解决:
136 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 -售后（跟单）工程师：施文俊
138 -
139 -= zshy_case#24_20191128 =
140 -
141 -问题描述：环宇对接粤易充，站点价格在粤易充端显示为0.
142 -
143 -
144 -~-~-跟踪
145 -
146 -(% class="box" %)
147 -(((
148 -原则：
149 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
150 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。 可参考
151 -[[image:1574910037993-631.png]]
152 -\\操作：
153 -1、配一个子运营商做数据对接。参考坚信“省网同步”子运营商。名字改为“粤易充”
154 -2、运营商id写 粤易充的营业执照。
155 -)))
156 -
157 -~-~-解决:
158 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
160 -
161 -= zshy_case#23_20191119 =
162 -
163 -问题描述：中山环宇异常账单统计
164 -
165 -(% class="box infomessage" %)
166 -(((
167 -**提供几份数据：**1）11月1日-19日异常账单统计。2）11月16日-19日异常账单统计。3）11月16日-19日 最新几例 丢失账单号。
168 -
169 -1）异常账单统计：下表为 **2019年11月1日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
170 -
171 -(% border="1" %)
172 -|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
173 -|**时间段内成功充电次数**|56|123|179
174 -|(((
175 -**1- 账单丢失**
176 -)))|10|1|11
177 -
178 -2）异常账单统计：下表为 **2019年11月16日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
179 -
180 -(% border="1" %)
181 -|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
182 -|**时间段内成功充电次数**|44|41|85
183 -|(((
184 -**1- 账单丢失**
185 -)))|10|1|11
186 -
187 -【令技术】：
188 -
189 -互联互通：
190 -20191119115655298294  发送3次停止
191 -20191119061644263973  自动充满结束后，收到1次停止并发送; 相当于手工发送2次停止 
192 -\\微信端：
193 -20191117132339860212  发送2次停止
194 -)))
195 -
196 -~-~-解决:
197 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
198 -数据记录人：chinyee
199 -
200 -= zshy_case#22_20191118 =
201 -
202 -问题描述：“德源酒店站”从坚信迁移至环宇下，客户反应无法在小程序上发现这个站点。
203 -
204 -~-~-跟踪
205 -
206 -【令】：转研发
207 -
208 -~-~-解决:
209 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
210 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
211 -
212 -= zshy_case#21_20191118 =
213 -
214 -问题描述：20191116170828133557客户反映到现在还未扣款，麻烦看看什么情况
215 -
216 -~-~-跟踪
217 -
218 -【令】：(坚信)20191116170823945794这个账单是因为充电桩丢失账单引起，必须手工修复处理。这个是坚信用户互联互通到环宇的账单，在坚信和环宇两个系统各有一个账单，所以需要先在环宇修复一次，然后在坚信那边的异常账单那里按子运营商“环宇互联互通”查询，再手工修复一下，坚信用户那边才会扣费
219 -
220 -~-~-解决:
221 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
222 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
223 -
224 -= zshy_case#20_20191115 =
225 -
226 -问题描述： 互联互通 按金额充电的可以控制，按电量充电控制不了，按时间充电没试
227 -1、设的金额为1元，结果充了2元多
228 -
229 -
230 -~-~-跟踪 
231 -数据传输一分钟一次，是有机会超过一元，如果快充情况。
232 -第一次上传数据还没有电量，第二次上传数据电量就超过2元了，之后就自动停止了。
233 -
234 -~-~-解决:
235 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
236 -售后（跟单）工程师：施文俊
237 -
238 -= =
239 -
240 -= zshy_case#19_20191113 =
241 -
242 -问题描述：
243 -1、环宇里的坚信帐户被冻结了还可以充电扣费，
244 -2、通过坚信公众号充电时，设定充电金额，电量等模式充电不起作用，还是按自动充满模式执行
245 -
246 -~-~-跟踪 
247 -18899813993 这个账号冻结？冻结时间是？
248 -互联互通 账号冻结，需要适配，研发跟进。
249 -
250 -~-~-解决:
251 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
252 -售后（跟单）工程师：施文俊
253 -
254 -
255 -= zshy_case#18_20191113 =
256 -
257 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
258 -日期：2019-11-13
259 -城市：
260 -运营商： 
261 -桩站名称：万象郡泊岸充电站
262 -手机号：18899813993
263 -订单号： 19111317374928205420191113173458352610 
264 -1911131750268409912019111317434093951
265 -
266 -充电桩号： 
267 -充电枪号：
268 -开始充电时间： 2019-11-13 17:43:41 2019-11-13 17:43:41
269 -充电结束时间： 2019-11-13 17:37:59 2019-11-13 17:50:41
270 -充电时长：3分钟与7分钟
271 -充电电量：
272 -订单金额：
273 -问题描述：坚信用户（泉哥）通过坚信新能源在环宇充电桩进行充电，共计两次，总共8.25元，在环宇新能源平台，显示坚信互通账户已扣了这笔款，但是通过坚信新能源平台查询，此用户并未扣款，账户余额还是21.42元
274 -
275 -~-~-跟踪
276 -应坚信要求 坚信同时开启旧系统，mns 有机会干扰互联互通。
277 -
278 -~-~-解决:
279 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
280 -售后（跟单）工程师：施文俊
281 -
282 -= zshy_case#17_20191112 =
283 -
284 -问题描述：坚信用户扫环宇的桩，手机显示：操作异常，系统错误
285 -
286 -桩号：44200100250000200002 手机号：18813396235
287 -~-~-跟踪
288 -
289 -在环宇平台查的该桩充电记录：
290 -
291 -[[image:1573625514120-399.png||height="300" width="597"]]
292 -
293 -在坚信平台查的该桩充电记录：
294 -
295 -[[image:1573625696320-379.png||height="335" width="592"]]
296 -
297 -改桩最近故障记录：
298 -
299 -[[image:1573626020398-642.png||height="344" width="588"]]
300 -
301 -【令】：坚信扫环宇桩的问题一般是互联互通账户余额不足，账户低于1元都不能用的，代码有写死不能低于1元，这是为了预防没有配置阈值 。
302 -\\~-~-解决:
303 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
304 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
305 -
306 -= zshy_case#16_20191112 =
307 -
308 -问题描述：如何看到坚信的用户通过坚信平台在“万象郡”和德源酒店两个点的消费情况？
309 -~-~-跟踪
310 -【shi】：
311 -1、德源酒店 现在还属于坚信，无法在环宇看到。
312 -2、用户通过坚信平台在“万象郡”站点的消费情况 查看步骤：进入"首页/营收管理/账单管理/充电记录"——》筛选条件中“子运营商”选择“中山坚信对接”-》查询
313 -\\~-~-解决:
314 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
315 -售后（跟单）工程师：施文俊
316 -
317 317  = zshy_case#15_20191112 =
318 318  
319 319  问题描述：小程序新版不能远程控制。
... ... @@ -377,7 +377,7 @@
377 377   2）提前安排至少一辆公交，迁移完进行测试验证。
378 378   3）坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇人员操作】
379 379   4）德源站点进行迁移。
380 - 5）原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【令狐充操作】
69 + 5）原充电记录、电价配置等数据迁移。【令狐充操作】
381 381  a）车辆信息
382 382  b）站点价格
383 383  c）企业部门
... ... @@ -384,32 +384,6 @@
384 384  d）子运营商
385 385  e）虚拟账号
386 386   6）具体迁移时间和泉哥约定后，告知双方
387 -
388 -
389 -**~~迁移计划更新：（below on 20191112）**
390 -1、因 三乡站点涉及到补贴申请，暂不迁移。
391 -2、德源站点迁移前的通知准备： 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇 决定不发公告】
392 -3、原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【完成；令狐充操作】
393 - a）车辆信息
394 - b）站点价格
395 - c）企业部门
396 - d）子运营商
397 - e）虚拟账号
398 -4、具体迁移时间和环宇约定。
399 -\\**~~迁移计划更新：（below on 20191118）**
400 -1、德源站点  从 “坚信运营商”迁移至"中山环宇运营商"。
401 -2、计划迁移时间： 2019-11-18 下午。
402 -3、现场操作步骤：
403 - 3.1、德源站点 现场停用所有充电桩，断电。【环宇操作】
404 - 3.2、平台中迁移站点。【令狐充操作】
405 - 3.3、恢复现场供电，确保桩正确上线平台。【环宇操作】
406 - 3.4、准备一辆电动车，测试迁移效果。【环宇操作】
407 -
408 -**~~below on 20191119**
409 -问题：德源的迁过来后坚信平台上查不到数，11月1日至18日的数查不了。
410 -答： 电站都迁走了，不支持按站点查询。
411 -
412 -
413 413  )))
414 414  
415 415  ~-~-解决:
1573625514120-399.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.ShiChuck
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