文档更改中山环宇

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,315 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zshy_case#28_20191203 =
6 -
7 -问题描述：某个用户无法在微信端结束充电
8 -
9 -[[image:1575338452571-796.png||height="521" width="291"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】：客户无法提供正确的手机号信息，该用户通过坚信环宇的互联互通在环宇桩充电。根据图中显示的充电时间查询充电记录找到订单号20191129002951206988符合时间和桩号且未结束充电。转研发查看确认
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
18 -
19 -= zshy_case#28_20191201 =
20 -
21 -运营商：环宇新能源
22 -桩站名称：万象郡泊岸充电站、德源酒店充电站
23 -手机号： 18899813993
24 -订单号：
25 -充电桩号： 
26 -问题描述：环宇新能源后台1、整车充电消费日报表中，选择查询条件：子运营商雅居乐车队，查询出来的数据有其它不属于此车队的信息。前三条是问题记录
27 -
28 -(% class="box infomessage" %)
29 -(((
30 -[[image:1575252369414-931.png]]
31 -)))
32 -
33 -~-~-跟踪
34 -
35 -【配置问题】：此为“一卡通刷”车队充电模式，无需绑定站点，具体纠正操作见下：
36 -1、“首页/客户管理/子运营商管理”
37 -2、选择“雅居乐车队”，编辑，弹出窗口，下属电站取消绑定“万象郡泊岸充电站”。
38 -3、报表查询，结果预期正常。
39 -\\【问答】：希望与温泉车队一样，选择子运营商为：雅居乐车队，查出来的数据全为雅居乐车队的数据
40 -“试桩时有几条记录应该是用二维码起动的”，前三条是联调时发生的吧 11.8日，后面还有问题吗
41 -有
42 -
43 -~-~-解决:
44 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 -售后（跟单）工程师：施文俊
46 -
47 -= zshy_case#28_20191201 =
48 -
49 -问题描述：20191130175221278664，20191130232935623865  丢失车牌号,预期为温泉车队的公交车
50 -
51 -~-~-跟踪
52 -
53 -(% class="box" %)
54 -(((
55 -**原因：（三乡车站的公交充电维持在 坚信系统的）**
56 -此2个号对应的公交车辆bms不能正确上送 vin，今后这辆车在公交厂商修正前也无法自动分配至正确车架号，见下图
57 -[[image:1575169567544-560.png]]
58 -\\**兼容解决：**
59 -1、登录**坚信**后台，“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，搜索账单20191130175221278664  ，结果中 操作栏点“查看详情。结果如下图，有车牌号（原来没有，泉哥在操作栏点“车牌设置”事后补录的）
60 -2、此类记录，按照“车牌设置”事后补录 车牌号。
61 -3、“首页/营收管理/账单管理/故障账单”搜索账单号，按异常账单流程处理一次，即可重新归到正确自运营商下。
62 -\\[[image:1575166500497-920.png]]
63 -)))
64 -
65 -
66 -~-~-解决:
67 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 -售后（跟单）工程师：施文俊
69 -
70 -= zshy_case#27_20191130 =
71 -
72 -问题描述：减少异常账单发生，升级桩端
73 -
74 -~-~-跟踪
75 -协调 盛弘售后
76 -版本要求：需要屏幕&控制板
77 -主板程序209.04.00以上的版本。（已知最新是2090414）
78 -屏幕程序103以上的版本。
79 -
80 -~-~-解决:
81 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 -售后（跟单）工程师：施文俊
83 -
84 -= zshy_case#26_20191130 =
85 -
86 -问题描述：poweredBy令狐充 重启桩超时， 环宇的两个站点所有桩重启都失败。
87 -[[image:1575084181816-739.png]]
88 -~-~-跟踪
89 -
90 -~-~-解决:
91 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 -售后（跟单）工程师：施文俊
93 -
94 -= zshy_case#25_20191128 =
95 -
96 -问题描述：坚信  可扫 环宇桩充电  之互联互通 回顾
97 -
98 -~-~-跟踪
99 -
100 -(% class="box" %)
101 -(((
102 -**原案例：**
103 -**场景：**
104 -坚信 单向 互联互通使用 环宇桩
105 -**配置分析：**
106 -~~环宇端（见下图）
107 -1、存在子运营商“中山坚信对接”，联盟运营商ID 配置了坚信营业执照 MA4UL6DL7
108 -2、对应虚拟账号“中山坚信(对接帐号)”，持有 2W多余额。证明 需要充值。
109 -[[image:1574911120005-370.png]]
110 -~~坚信端（见下图）
111 -1、配置子运营商“环宇互联互通”，联盟运营商ID 配置了环宇营业执照  MA4UJLL57
112 -2、对应虚拟账号“环宇新能源”，持有 0 余额。 证明 无需充值。
113 -3、注意下图中红框选项。
114 -[[image:1574910913551-254.png]]
115 -)))
116 -
117 -~-~-解决:
118 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 -售后（跟单）工程师：施文俊
120 -
121 -= zshy_case#24_20191128 =
122 -
123 -问题描述：环宇对接粤易充，站点价格在粤易充端显示为0.
124 -
125 -
126 -~-~-跟踪
127 -
128 -(% class="box" %)
129 -(((
130 -原则：
131 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
132 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。 可参考
133 -[[image:1574910037993-631.png]]
134 -\\操作：
135 -1、配一个子运营商做数据对接。参考坚信“省网同步”子运营商。名字改为“粤易充”
136 -2、运营商id写 粤易充的营业执照。
137 -)))
138 -
139 -~-~-解决:
140 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
142 -
143 -= zshy_case#23_20191119 =
144 -
145 -问题描述：中山环宇异常账单统计
146 -
147 -(% class="box infomessage" %)
148 -(((
149 -**提供几份数据：**1）11月1日-19日异常账单统计。2）11月16日-19日异常账单统计。3）11月16日-19日 最新几例 丢失账单号。
150 -
151 -1）异常账单统计：下表为 **2019年11月1日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
152 -
153 -(% border="1" %)
154 -|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
155 -|**时间段内成功充电次数**|56|123|179
156 -|(((
157 -**1- 账单丢失**
158 -)))|10|1|11
159 -
160 -2）异常账单统计：下表为 **2019年11月16日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
161 -
162 -(% border="1" %)
163 -|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
164 -|**时间段内成功充电次数**|44|41|85
165 -|(((
166 -**1- 账单丢失**
167 -)))|10|1|11
168 -
169 -【令技术】：
170 -
171 -互联互通：
172 -20191119115655298294  发送3次停止
173 -20191119061644263973  自动充满结束后，收到1次停止并发送; 相当于手工发送2次停止 
174 -\\微信端：
175 -20191117132339860212  发送2次停止
176 -)))
177 -
178 -~-~-解决:
179 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
180 -数据记录人：chinyee
181 -
182 -= zshy_case#22_20191118 =
183 -
184 -问题描述：“德源酒店站”从坚信迁移至环宇下，客户反应无法在小程序上发现这个站点。
185 -
186 -~-~-跟踪
187 -
188 -【令】：转研发
189 -
190 -~-~-解决:
191 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
192 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
193 -
194 -= zshy_case#21_20191118 =
195 -
196 -问题描述：20191116170828133557客户反映到现在还未扣款，麻烦看看什么情况
197 -
198 -~-~-跟踪
199 -
200 -【令】：(坚信)20191116170823945794这个账单是因为充电桩丢失账单引起，必须手工修复处理。这个是坚信用户互联互通到环宇的账单，在坚信和环宇两个系统各有一个账单，所以需要先在环宇修复一次，然后在坚信那边的异常账单那里按子运营商“环宇互联互通”查询，再手工修复一下，坚信用户那边才会扣费
201 -
202 -~-~-解决:
203 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
204 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
205 -
206 -= zshy_case#20_20191115 =
207 -
208 -问题描述： 互联互通 按金额充电的可以控制，按电量充电控制不了，按时间充电没试
209 -1、设的金额为1元，结果充了2元多
210 -
211 -
212 -~-~-跟踪 
213 -数据传输一分钟一次，是有机会超过一元，如果快充情况。
214 -第一次上传数据还没有电量，第二次上传数据电量就超过2元了，之后就自动停止了。
215 -
216 -~-~-解决:
217 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
218 -售后（跟单）工程师：施文俊
219 -
220 -= =
221 -
222 -= zshy_case#19_20191113 =
223 -
224 -问题描述：
225 -1、环宇里的坚信帐户被冻结了还可以充电扣费，
226 -2、通过坚信公众号充电时，设定充电金额，电量等模式充电不起作用，还是按自动充满模式执行
227 -
228 -~-~-跟踪 
229 -18899813993 这个账号冻结？冻结时间是？
230 -互联互通 账号冻结，需要适配，研发跟进。
231 -
232 -~-~-解决:
233 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
234 -售后（跟单）工程师：施文俊
235 -
236 -
237 -= zshy_case#18_20191113 =
238 -
239 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
240 -日期：2019-11-13
241 -城市：
242 -运营商： 
243 -桩站名称：万象郡泊岸充电站
244 -手机号：18899813993
245 -订单号： 19111317374928205420191113173458352610 
246 -1911131750268409912019111317434093951
247 -
248 -充电桩号： 
249 -充电枪号：
250 -开始充电时间： 2019-11-13 17:43:41 2019-11-13 17:43:41
251 -充电结束时间： 2019-11-13 17:37:59 2019-11-13 17:50:41
252 -充电时长：3分钟与7分钟
253 -充电电量：
254 -订单金额：
255 -问题描述：坚信用户（泉哥）通过坚信新能源在环宇充电桩进行充电，共计两次，总共8.25元，在环宇新能源平台，显示坚信互通账户已扣了这笔款，但是通过坚信新能源平台查询，此用户并未扣款，账户余额还是21.42元
256 -
257 -~-~-跟踪
258 -应坚信要求 坚信同时开启旧系统，mns 有机会干扰互联互通。
259 -
260 -~-~-解决:
261 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
262 -售后（跟单）工程师：施文俊
263 -
264 -= zshy_case#17_20191112 =
265 -
266 -问题描述：坚信用户扫环宇的桩，手机显示：操作异常，系统错误
267 -
268 -桩号：44200100250000200002 手机号：18813396235
269 -~-~-跟踪
270 -
271 -在环宇平台查的该桩充电记录：
272 -
273 -[[image:1573625514120-399.png||height="300" width="597"]]
274 -
275 -在坚信平台查的该桩充电记录：
276 -
277 -[[image:1573625696320-379.png||height="335" width="592"]]
278 -
279 -改桩最近故障记录：
280 -
281 -[[image:1573626020398-642.png||height="344" width="588"]]
282 -
283 -【令】：坚信扫环宇桩的问题一般是互联互通账户余额不足，账户低于1元都不能用的，代码有写死不能低于1元，这是为了预防没有配置阈值 。
284 -\\~-~-解决:
285 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
286 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
287 -
288 -= zshy_case#16_20191112 =
289 -
290 -问题描述：如何看到坚信的用户通过坚信平台在“万象郡”和德源酒店两个点的消费情况？
291 -~-~-跟踪
292 -【shi】：
293 -1、德源酒店 现在还属于坚信，无法在环宇看到。
294 -2、用户通过坚信平台在“万象郡”站点的消费情况 查看步骤：进入"首页/营收管理/账单管理/充电记录"——》筛选条件中“子运营商”选择“中山坚信对接”-》查询
295 -\\~-~-解决:
296 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
297 -售后（跟单）工程师：施文俊
298 -
299 -= zshy_case#15_20191112 =
300 -
301 -问题描述：小程序新版不能远程控制。
302 -~-~-跟踪
303 -【令】：
304 -角色权限切换说明
305 -1）2.0 是以是否有操作权限区分了两批人，超级管理员和普通操作员。
306 -2）3.0是以权限划分了三个身份：管理层-可查看业务营收数据，不可进行桩站设置；运维-不可查看业务营收数 据，可进行桩站设置；监控人员：不可查看业务营收数据，不可进行桩站设置。
307 -3）业务营收数据：营收、电费、服务费。
308 -4）切换时，需要给原来的账号对应新角色。系统会自动将原来的普通操作员账号角色换为监控人员；超级管理员账 号角色换为管理层。
309 -5）请根据实际情况及时修改账号角色。
310 -\\\\~-~-解决:
311 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
312 -售后（跟单）工程师：施文俊
313 -
314 314  = zshy_case#14_20191111 =
315 315  
316 316  运营商：环宇新能源
... ... @@ -359,7 +359,7 @@
359 359   2）提前安排至少一辆公交，迁移完进行测试验证。
360 360   3）坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇人员操作】
361 361   4）德源站点进行迁移。
362 - 5）原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【令狐充操作】
53 + 5）原充电记录、电价配置等数据迁移。【令狐充操作】
363 363  a）车辆信息
364 364  b）站点价格
365 365  c）企业部门
... ... @@ -366,32 +366,6 @@
366 366  d）子运营商
367 367  e）虚拟账号
368 368   6）具体迁移时间和泉哥约定后，告知双方
369 -
370 -
371 -**~~迁移计划更新：（below on 20191112）**
372 -1、因 三乡站点涉及到补贴申请，暂不迁移。
373 -2、德源站点迁移前的通知准备： 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇 决定不发公告】
374 -3、原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【完成；令狐充操作】
375 - a）车辆信息
376 - b）站点价格
377 - c）企业部门
378 - d）子运营商
379 - e）虚拟账号
380 -4、具体迁移时间和环宇约定。
381 -\\**~~迁移计划更新：（below on 20191118）**
382 -1、德源站点  从 “坚信运营商”迁移至"中山环宇运营商"。
383 -2、计划迁移时间： 2019-11-18 下午。
384 -3、现场操作步骤：
385 - 3.1、德源站点 现场停用所有充电桩，断电。【环宇操作】
386 - 3.2、平台中迁移站点。【令狐充操作】
387 - 3.3、恢复现场供电，确保桩正确上线平台。【环宇操作】
388 - 3.4、准备一辆电动车，测试迁移效果。【环宇操作】
389 -
390 -**~~below on 20191119**
391 -问题：德源的迁过来后坚信平台上查不到数，11月1日至18日的数查不了。
392 -答： 电站都迁走了，不支持按站点查询。
393 -
394 -
395 395  )))
396 396  
397 397  ~-~-解决:
1573625514120-399.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
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1573625696320-379.png
Author
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1 -XWiki.Chinyee
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1573626020398-642.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
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1574910037993-631.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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1574910913551-254.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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1 -52.1 KB
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1574911120005-370.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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1575084181816-739.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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1575166500497-920.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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1575169567544-560.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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1575338452571-796.png
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1 -XWiki.yuandong
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