文档更改中山环宇

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,248 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zshy_case#28_20191201 =
6 6  
7 -问题描述：20191130175221278664，20191130232935623865  丢失车牌号,预期为温泉车队的公交车
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -(% class="box" %)
12 -(((
13 -**原因：（三乡车站的公交充电维持在 坚信系统的）**
14 -此2个号对应的公交车辆bms不能正确上送 vin，今后这辆车在公交厂商修正前也无法自动分配至正确车架号，见下图
15 -[[image:1575169567544-560.png]]
16 -\\**兼容解决：**
17 -1、登录**坚信**后台，“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，搜索账单20191130175221278664  ，结果中 操作栏点“查看详情。结果如下图，有车牌号（原来没有，泉哥在操作栏点“车牌设置”事后补录的）
18 -2、此类记录，按照“车牌设置”事后补录 车牌号。
19 -3、“首页/营收管理/账单管理/故障账单”搜索账单号，按异常账单流程处理一次，即可重新归到正确自运营商下。
20 -\\[[image:1575166500497-920.png]]
21 -)))
22 -
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：施文俊
27 -
28 -=
29 -\\zshy_case#27_20191130 =
30 -
31 -问题描述：减少异常账单发生，升级桩端
32 -
33 -~-~-跟踪
34 -协调 盛弘售后
35 -版本要求：需要屏幕&控制板
36 -主板程序209.04.00以上的版本。（已知最新是2090414）
37 -屏幕程序103以上的版本。
38 -
39 -~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：施文俊
42 -
43 -= zshy_case#26_20191130 =
44 -
45 -问题描述：poweredBy令狐充 重启桩超时， 环宇的两个站点所有桩重启都失败。
46 -[[image:1575084181816-739.png]]
47 -~-~-跟踪
48 -
49 -~-~-解决:
50 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 -售后（跟单）工程师：施文俊
52 -
53 -= zshy_case#25_20191128 =
54 -
55 -问题描述：坚信  可扫 环宇桩充电  之互联互通 回顾
56 -
57 -~-~-跟踪
58 -
59 -(% class="box" %)
60 -(((
61 -**原案例：**
62 -**场景：**
63 -坚信 单向 互联互通使用 环宇桩
64 -**配置分析：**
65 -~~环宇端（见下图）
66 -1、存在子运营商“中山坚信对接”，联盟运营商ID 配置了坚信营业执照 MA4UL6DL7
67 -2、对应虚拟账号“中山坚信(对接帐号)”，持有 2W多余额。证明 需要充值。
68 -[[image:1574911120005-370.png]]
69 -~~坚信端（见下图）
70 -1、配置子运营商“环宇互联互通”，联盟运营商ID 配置了环宇营业执照  MA4UJLL57
71 -2、对应虚拟账号“环宇新能源”，持有 0 余额。 证明 无需充值。
72 -3、注意下图中红框选项。
73 -[[image:1574910913551-254.png]]
74 -)))
75 -
76 -~-~-解决:
77 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 -售后（跟单）工程师：施文俊
79 -
80 -= zshy_case#24_20191128 =
81 -
82 -问题描述：环宇对接粤易充，站点价格在粤易充端显示为0.
83 -
84 -
85 -~-~-跟踪
86 -
87 -(% class="box" %)
88 -(((
89 -原则：
90 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
91 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。 可参考
92 -[[image:1574910037993-631.png]]
93 -\\操作：
94 -1、配一个子运营商做数据对接。参考坚信“省网同步”子运营商。名字改为“粤易充”
95 -2、运营商id写 粤易充的营业执照。
96 -)))
97 -
98 -~-~-解决:
99 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
101 -
102 -= zshy_case#23_20191119 =
103 -
104 -问题描述：中山环宇异常账单统计
105 -
106 -(% class="box infomessage" %)
107 -(((
108 -**提供几份数据：**1）11月1日-19日异常账单统计。2）11月16日-19日异常账单统计。3）11月16日-19日 最新几例 丢失账单号。
109 -
110 -1）异常账单统计：下表为 **2019年11月1日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
111 -
112 -(% border="1" %)
113 -|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
114 -|**时间段内成功充电次数**|56|123|179
115 -|(((
116 -**1- 账单丢失**
117 -)))|10|1|11
118 -
119 -2）异常账单统计：下表为 **2019年11月16日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
120 -
121 -(% border="1" %)
122 -|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
123 -|**时间段内成功充电次数**|44|41|85
124 -|(((
125 -**1- 账单丢失**
126 -)))|10|1|11
127 -
128 -【令技术】：
129 -
130 -互联互通：
131 -20191119115655298294  发送3次停止
132 -20191119061644263973  自动充满结束后，收到1次停止并发送; 相当于手工发送2次停止 
133 -\\微信端：
134 -20191117132339860212  发送2次停止
135 -)))
136 -
137 -~-~-解决:
138 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
139 -数据记录人：chinyee
140 -
141 -= zshy_case#22_20191118 =
142 -
143 -问题描述：“德源酒店站”从坚信迁移至环宇下，客户反应无法在小程序上发现这个站点。
144 -
145 -~-~-跟踪
146 -
147 -【令】：转研发
148 -
149 -~-~-解决:
150 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
151 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
152 -
153 -= zshy_case#21_20191118 =
154 -
155 -问题描述：20191116170828133557客户反映到现在还未扣款，麻烦看看什么情况
156 -
157 -~-~-跟踪
158 -
159 -【令】：(坚信)20191116170823945794这个账单是因为充电桩丢失账单引起，必须手工修复处理。这个是坚信用户互联互通到环宇的账单，在坚信和环宇两个系统各有一个账单，所以需要先在环宇修复一次，然后在坚信那边的异常账单那里按子运营商“环宇互联互通”查询，再手工修复一下，坚信用户那边才会扣费
160 -
161 -~-~-解决:
162 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
163 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
164 -
165 -= zshy_case#20_20191115 =
166 -
167 -问题描述： 互联互通 按金额充电的可以控制，按电量充电控制不了，按时间充电没试
168 -1、设的金额为1元，结果充了2元多
169 -
170 -
171 -~-~-跟踪 
172 -数据传输一分钟一次，是有机会超过一元，如果快充情况。
173 -第一次上传数据还没有电量，第二次上传数据电量就超过2元了，之后就自动停止了。
174 -
175 -~-~-解决:
176 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
177 -售后（跟单）工程师：施文俊
178 -
179 -= =
180 -
181 -= zshy_case#19_20191113 =
182 -
183 -问题描述：
184 -1、环宇里的坚信帐户被冻结了还可以充电扣费，
185 -2、通过坚信公众号充电时，设定充电金额，电量等模式充电不起作用，还是按自动充满模式执行
186 -
187 -~-~-跟踪 
188 -18899813993 这个账号冻结？冻结时间是？
189 -互联互通 账号冻结，需要适配，研发跟进。
190 -
191 -~-~-解决:
192 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 -售后（跟单）工程师：施文俊
194 -
195 -
196 -= zshy_case#18_20191113 =
197 -
198 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
199 -日期：2019-11-13
200 -城市：
201 -运营商： 
202 -桩站名称：万象郡泊岸充电站
203 -手机号：18899813993
204 -订单号： 19111317374928205420191113173458352610 
205 -1911131750268409912019111317434093951
206 -
207 -充电桩号： 
208 -充电枪号：
209 -开始充电时间： 2019-11-13 17:43:41 2019-11-13 17:43:41
210 -充电结束时间： 2019-11-13 17:37:59 2019-11-13 17:50:41
211 -充电时长：3分钟与7分钟
212 -充电电量：
213 -订单金额：
214 -问题描述：坚信用户（泉哥）通过坚信新能源在环宇充电桩进行充电，共计两次，总共8.25元，在环宇新能源平台，显示坚信互通账户已扣了这笔款，但是通过坚信新能源平台查询，此用户并未扣款，账户余额还是21.42元
215 -
216 -~-~-跟踪
217 -应坚信要求 坚信同时开启旧系统，mns 有机会干扰互联互通。
218 -
219 -~-~-解决:
220 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
221 -售后（跟单）工程师：施文俊
222 -
223 -= zshy_case#17_20191112 =
224 -
225 -问题描述：坚信用户扫环宇的桩，手机显示：操作异常，系统错误
226 -
227 -桩号：44200100250000200002 手机号：18813396235
228 -~-~-跟踪
229 -
230 -在环宇平台查的该桩充电记录：
231 -
232 -[[image:1573625514120-399.png||height="300" width="597"]]
233 -
234 -在坚信平台查的该桩充电记录：
235 -
236 -[[image:1573625696320-379.png||height="335" width="592"]]
237 -
238 -改桩最近故障记录：
239 -
240 -[[image:1573626020398-642.png||height="344" width="588"]]
241 -
242 -【令】：坚信扫环宇桩的问题一般是互联互通账户余额不足，账户低于1元都不能用的，代码有写死不能低于1元，这是为了预防没有配置阈值 。
243 -\\~-~-解决:
244 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
245 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
246 -
247 247  = zshy_case#16_20191112 =
248 248  
249 249  问题描述：如何看到坚信的用户通过坚信平台在“万象郡”和德源酒店两个点的消费情况？
... ... @@ -329,7 +329,7 @@
329 329  
330 330  **~~迁移计划更新：（below on 20191112）**
331 331  1、因 三乡站点涉及到补贴申请，暂不迁移。
332 -2、德源站点迁移前的通知准备： 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇 决定不发公告】
91 +2、德源站点迁移前的通知准备： 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇人员操作】
333 333  3、原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【完成；令狐充操作】
334 334   a）车辆信息
335 335   b）站点价格
... ... @@ -337,20 +337,6 @@
337 337   d）子运营商
338 338   e）虚拟账号
339 339  4、具体迁移时间和环宇约定。
340 -\\**~~迁移计划更新：（below on 20191118）**
341 -1、德源站点  从 “坚信运营商”迁移至"中山环宇运营商"。
342 -2、计划迁移时间： 2019-11-18 下午。
343 -3、现场操作步骤：
344 - 3.1、德源站点 现场停用所有充电桩，断电。【环宇操作】
345 - 3.2、平台中迁移站点。【令狐充操作】
346 - 3.3、恢复现场供电，确保桩正确上线平台。【环宇操作】
347 - 3.4、准备一辆电动车，测试迁移效果。【环宇操作】
348 -
349 -**~~below on 20191119**
350 -问题：德源的迁过来后坚信平台上查不到数，11月1日至18日的数查不了。
351 -答： 电站都迁走了，不支持按站点查询。
352 -
353 -
354 354  )))
355 355  
356 356  ~-~-解决:
1573625696320-379.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
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1573626020398-642.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
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Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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Content
1574910913551-254.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -52.1 KB
Content
1574911120005-370.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -40.3 KB
Content
1575084181816-739.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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1 -118.2 KB
Content
1575166500497-920.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -44.9 KB
Content
1575169567544-560.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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