文档更改中山环宇

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Page properties
Content
... ... @@ -2,255 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zshy_case#28_20191201 =
6 6  
7 -问题描述：20191130175221278664 丢失车牌号,预期为温泉车队的公交车
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -(% class="box" %)
12 -(((
13 -**分析：**
14 -登录坚信后台，“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，搜索账单20191130175221278664  ，结果中 操作栏点“查看详情。结果如下图，有车牌号
15 -\\[[image:1575166500497-920.png]]
16 -)))
17 -
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：施文俊
22 -
23 -
24 -=
25 -\\zshy_case#27_20191130 =
26 -
27 -问题描述：减少异常账单发生，升级桩端
28 -
29 -~-~-跟踪
30 -协调 盛弘售后
31 -版本要求：需要屏幕&控制板
32 -主板程序209.04.00以上的版本。（已知最新是2090414）
33 -屏幕程序103以上的版本。
34 -
35 -~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师：施文俊
38 -
39 -= zshy_case#26_20191130 =
40 -
41 -问题描述：poweredBy令狐充 重启桩超时， 环宇的两个站点所有桩重启都失败。
42 -[[image:1575084181816-739.png]]
43 -~-~-跟踪
44 -
45 -~-~-解决:
46 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 -售后（跟单）工程师：施文俊
48 -
49 -= zshy_case#25_20191128 =
50 -
51 -问题描述：坚信  可扫 环宇桩充电  之互联互通 回顾
52 -
53 -~-~-跟踪
54 -
55 -(% class="box" %)
56 -(((
57 -**原案例：**
58 -**场景：**
59 -坚信 单向 互联互通使用 环宇桩
60 -**配置分析：**
61 -~~环宇端（见下图）
62 -1、存在子运营商“中山坚信对接”，联盟运营商ID 配置了坚信营业执照 MA4UL6DL7
63 -2、对应虚拟账号“中山坚信(对接帐号)”，持有 2W多余额。证明 需要充值。
64 -[[image:1574911120005-370.png]]
65 -~~坚信端（见下图）
66 -1、配置子运营商“环宇互联互通”，联盟运营商ID 配置了环宇营业执照  MA4UJLL57
67 -2、对应虚拟账号“环宇新能源”，持有 0 余额。 证明 无需充值。
68 -3、注意下图中红框选项。
69 -[[image:1574910913551-254.png]]
70 -)))
71 -
72 -~-~-解决:
73 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 -售后（跟单）工程师：施文俊
75 -
76 -= zshy_case#24_20191128 =
77 -
78 -问题描述：环宇对接粤易充，站点价格在粤易充端显示为0.
79 -
80 -
81 -~-~-跟踪
82 -
83 -(% class="box" %)
84 -(((
85 -原则：
86 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
87 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。 可参考
88 -[[image:1574910037993-631.png]]
89 -\\操作：
90 -1、配一个子运营商做数据对接。参考坚信“省网同步”子运营商。名字改为“粤易充”
91 -2、运营商id写 粤易充的营业执照。
92 -)))
93 -
94 -~-~-解决:
95 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
96 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
97 -
98 -= zshy_case#23_20191119 =
99 -
100 -问题描述：中山环宇异常账单统计
101 -
102 -(% class="box infomessage" %)
103 -(((
104 -**提供几份数据：**1）11月1日-19日异常账单统计。2）11月16日-19日异常账单统计。3）11月16日-19日 最新几例 丢失账单号。
105 -
106 -1）异常账单统计：下表为 **2019年11月1日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
107 -
108 -(% border="1" %)
109 -|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
110 -|**时间段内成功充电次数**|56|123|179
111 -|(((
112 -**1- 账单丢失**
113 -)))|10|1|11
114 -
115 -2）异常账单统计：下表为 **2019年11月16日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
116 -
117 -(% border="1" %)
118 -|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
119 -|**时间段内成功充电次数**|44|41|85
120 -|(((
121 -**1- 账单丢失**
122 -)))|10|1|11
123 -
124 -【令技术】：
125 -
126 -互联互通：
127 -20191119115655298294  发送3次停止
128 -20191119061644263973  自动充满结束后，收到1次停止并发送; 相当于手工发送2次停止 
129 -\\微信端：
130 -20191117132339860212  发送2次停止
131 -)))
132 -
133 -~-~-解决:
134 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 -数据记录人：chinyee
136 -
137 -= zshy_case#22_20191118 =
138 -
139 -问题描述：“德源酒店站”从坚信迁移至环宇下，客户反应无法在小程序上发现这个站点。
140 -
141 -~-~-跟踪
142 -
143 -【令】：转研发
144 -
145 -~-~-解决:
146 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
147 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
148 -
149 -= zshy_case#21_20191118 =
150 -
151 -问题描述：20191116170828133557客户反映到现在还未扣款，麻烦看看什么情况
152 -
153 -~-~-跟踪
154 -
155 -【令】：(坚信)20191116170823945794这个账单是因为充电桩丢失账单引起，必须手工修复处理。这个是坚信用户互联互通到环宇的账单，在坚信和环宇两个系统各有一个账单，所以需要先在环宇修复一次，然后在坚信那边的异常账单那里按子运营商“环宇互联互通”查询，再手工修复一下，坚信用户那边才会扣费
156 -
157 -~-~-解决:
158 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
160 -
161 -= zshy_case#20_20191115 =
162 -
163 -问题描述： 互联互通 按金额充电的可以控制，按电量充电控制不了，按时间充电没试
164 -1、设的金额为1元，结果充了2元多
165 -
166 -
167 -~-~-跟踪 
168 -数据传输一分钟一次，是有机会超过一元，如果快充情况。
169 -第一次上传数据还没有电量，第二次上传数据电量就超过2元了，之后就自动停止了。
170 -
171 -~-~-解决:
172 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 -售后（跟单）工程师：施文俊
174 -
175 -= =
176 -
177 -= zshy_case#19_20191113 =
178 -
179 -问题描述：
180 -1、环宇里的坚信帐户被冻结了还可以充电扣费，
181 -2、通过坚信公众号充电时，设定充电金额，电量等模式充电不起作用，还是按自动充满模式执行
182 -
183 -~-~-跟踪 
184 -18899813993 这个账号冻结？冻结时间是？
185 -互联互通 账号冻结，需要适配，研发跟进。
186 -
187 -~-~-解决:
188 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 -售后（跟单）工程师：施文俊
190 -
191 -
192 -= zshy_case#18_20191113 =
193 -
194 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
195 -日期：2019-11-13
196 -城市：
197 -运营商： 
198 -桩站名称：万象郡泊岸充电站
199 -手机号：18899813993
200 -订单号： 19111317374928205420191113173458352610 
201 -1911131750268409912019111317434093951
202 -
203 -充电桩号： 
204 -充电枪号：
205 -开始充电时间： 2019-11-13 17:43:41 2019-11-13 17:43:41
206 -充电结束时间： 2019-11-13 17:37:59 2019-11-13 17:50:41
207 -充电时长：3分钟与7分钟
208 -充电电量：
209 -订单金额：
210 -问题描述：坚信用户（泉哥）通过坚信新能源在环宇充电桩进行充电，共计两次，总共8.25元，在环宇新能源平台，显示坚信互通账户已扣了这笔款，但是通过坚信新能源平台查询，此用户并未扣款，账户余额还是21.42元
211 -
212 -~-~-跟踪
213 -应坚信要求 坚信同时开启旧系统，mns 有机会干扰互联互通。
214 -
215 -~-~-解决:
216 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
217 -售后（跟单）工程师：施文俊
218 -
219 -= zshy_case#17_20191112 =
220 -
221 -问题描述：坚信用户扫环宇的桩，手机显示：操作异常，系统错误
222 -
223 -桩号：44200100250000200002 手机号：18813396235
224 -~-~-跟踪
225 -
226 -在环宇平台查的该桩充电记录：
227 -
228 -[[image:1573625514120-399.png||height="300" width="597"]]
229 -
230 -在坚信平台查的该桩充电记录：
231 -
232 -[[image:1573625696320-379.png||height="335" width="592"]]
233 -
234 -改桩最近故障记录：
235 -
236 -[[image:1573626020398-642.png||height="344" width="588"]]
237 -
238 -【令】：坚信扫环宇桩的问题一般是互联互通账户余额不足，账户低于1元都不能用的，代码有写死不能低于1元，这是为了预防没有配置阈值 。
239 -\\~-~-解决:
240 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
241 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
242 -
243 -= zshy_case#16_20191112 =
244 -
245 -问题描述：如何看到坚信的用户通过坚信平台在“万象郡”和德源酒店两个点的消费情况？
246 -~-~-跟踪
247 -【shi】：
248 -1、德源酒店 现在还属于坚信，无法在环宇看到。
249 -2、用户通过坚信平台在“万象郡”站点的消费情况 查看步骤：进入"首页/营收管理/账单管理/充电记录"——》筛选条件中“子运营商”选择“中山坚信对接”-》查询
250 -\\~-~-解决:
251 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
252 -售后（跟单）工程师：施文俊
253 -
254 254  = zshy_case#15_20191112 =
255 255  
256 256  问题描述：小程序新版不能远程控制。
... ... @@ -314,7 +314,7 @@
314 314   2）提前安排至少一辆公交，迁移完进行测试验证。
315 315   3）坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇人员操作】
316 316   4）德源站点进行迁移。
317 - 5）原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【令狐充操作】
69 + 5）原充电记录、电价配置等数据迁移。【令狐充操作】
318 318  a）车辆信息
319 319  b）站点价格
320 320  c）企业部门
... ... @@ -321,32 +321,6 @@
321 321  d）子运营商
322 322  e）虚拟账号
323 323   6）具体迁移时间和泉哥约定后，告知双方
324 -
325 -
326 -**~~迁移计划更新：（below on 20191112）**
327 -1、因 三乡站点涉及到补贴申请，暂不迁移。
328 -2、德源站点迁移前的通知准备： 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇 决定不发公告】
329 -3、原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【完成；令狐充操作】
330 - a）车辆信息
331 - b）站点价格
332 - c）企业部门
333 - d）子运营商
334 - e）虚拟账号
335 -4、具体迁移时间和环宇约定。
336 -\\**~~迁移计划更新：（below on 20191118）**
337 -1、德源站点  从 “坚信运营商”迁移至"中山环宇运营商"。
338 -2、计划迁移时间： 2019-11-18 下午。
339 -3、现场操作步骤：
340 - 3.1、德源站点 现场停用所有充电桩，断电。【环宇操作】
341 - 3.2、平台中迁移站点。【令狐充操作】
342 - 3.3、恢复现场供电，确保桩正确上线平台。【环宇操作】
343 - 3.4、准备一辆电动车，测试迁移效果。【环宇操作】
344 -
345 -**~~below on 20191119**
346 -问题：德源的迁过来后坚信平台上查不到数，11月1日至18日的数查不了。
347 -答： 电站都迁走了，不支持按站点查询。
348 -
349 -
350 350  )))
351 351  
352 352  ~-~-解决:
1573625514120-399.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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