文档更改中山环宇
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... ... @@ -2,306 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= zshy_case#23_20191119 = 6 - 7 -问题描述:中山环宇异常账单统计 8 - 9 -(% class="box infomessage" %) 10 -((( 11 -**提供几份数据:**1)11月1日-19日异常账单统计。2)11月16日-19日异常账单统计。3)11月16日-19日 最新几例 丢失账单号。 12 - 13 -1)异常账单统计:下表为 **2019年11月1日-19日** 之异常代码统计(微信=中山环宇公众号充电) 14 - 15 -(% border="1" %) 16 -|**异常代码\统计时间段**|**互联互通(与中山坚信对接)**|**微信 端**|**总数(盛弘版本2090104)** 17 -|**时间段内成功充电次数**|56|123|179 18 -|((( 19 -**1- 账单丢失** 20 -)))|10|1|11 21 - 22 -2)异常账单统计:下表为 **2019年11月16日-19日** 之异常代码统计(微信=中山环宇公众号充电) 23 - 24 -(% border="1" %) 25 -|**异常代码\统计时间段**|**互联互通(与中山坚信对接)**|**微信 端**|**总数(盛弘版本2090104)** 26 -|**时间段内成功充电次数**|44|41|85 27 -|((( 28 -**1- 账单丢失** 29 -)))|10|1|11 30 - 31 - 32 -))) 33 - 34 -~-~-解决: 35 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 36 -数据记录人:chinyee 37 - 38 -= zshy_case#22_20191118 = 39 - 40 -问题描述:“德源酒店站”从坚信迁移至环宇下,客户反应无法在小程序上发现这个站点。 41 - 42 -~-~-跟踪 43 - 44 -【令】:转研发 45 - 46 -~-~-解决: 47 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 48 -售后(跟单)工程师:施文俊 YD 49 - 50 -= zshy_case#21_20191118 = 51 - 52 -问题描述:20191116170828133557客户反映到现在还未扣款,麻烦看看什么情况 53 - 54 -~-~-跟踪 55 - 56 -【令】:(坚信)20191116170823945794这个账单是因为充电桩丢失账单引起,必须手工修复处理。这个是坚信用户互联互通到环宇的账单,在坚信和环宇两个系统各有一个账单,所以需要先在环宇修复一次,然后在坚信那边的异常账单那里按子运营商“环宇互联互通”查询,再手工修复一下,坚信用户那边才会扣费 57 - 58 -~-~-解决: 59 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 60 -售后(跟单)工程师:施文俊 YD 61 - 62 -= zshy_case#20_20191115 = 63 - 64 -问题描述: 互联互通 按金额充电的可以控制,按电量充电控制不了,按时间充电没试 65 -1、设的金额为1元,结果充了2元多 66 - 67 - 68 -~-~-跟踪 69 -数据传输一分钟一次,是有机会超过一元,如果快充情况。 70 -第一次上传数据还没有电量,第二次上传数据电量就超过2元了,之后就自动停止了。 71 - 72 -~-~-解决: 73 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 74 -售后(跟单)工程师:施文俊 75 - 76 -= = 77 - 78 -= zshy_case#19_20191113 = 79 - 80 -问题描述: 81 -1、环宇里的坚信帐户被冻结了还可以充电扣费, 82 -2、通过坚信公众号充电时,设定充电金额,电量等模式充电不起作用,还是按自动充满模式执行 83 - 84 -~-~-跟踪 85 -18899813993 这个账号冻结?冻结时间是? 86 -互联互通 账号冻结,需要适配,研发跟进。 87 - 88 -~-~-解决: 89 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 90 -售后(跟单)工程师:施文俊 91 - 92 - 93 -= zshy_case#18_20191113 = 94 - 95 -~#~# 平台相关工单(请尽量详尽填写) 96 -日期:2019-11-13 97 -城市: 98 -运营商: 99 -桩站名称:万象郡泊岸充电站 100 -手机号:18899813993 101 -订单号: 19111317374928205420191113173458352610 102 -1911131750268409912019111317434093951 103 - 104 -充电桩号: 105 -充电枪号: 106 -开始充电时间: 2019-11-13 17:43:41 2019-11-13 17:43:41 107 -充电结束时间: 2019-11-13 17:37:59 2019-11-13 17:50:41 108 -充电时长:3分钟与7分钟 109 -充电电量: 110 -订单金额: 111 -问题描述:坚信用户(泉哥)通过坚信新能源在环宇充电桩进行充电,共计两次,总共8.25元,在环宇新能源平台,显示坚信互通账户已扣了这笔款,但是通过坚信新能源平台查询,此用户并未扣款,账户余额还是21.42元 112 - 113 -~-~-跟踪 114 -应坚信要求 坚信同时开启旧系统,mns 有机会干扰互联互通。 115 - 116 -~-~-解决: 117 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 118 -售后(跟单)工程师:施文俊 119 - 120 -= zshy_case#17_20191112 = 121 - 122 -问题描述:坚信用户扫环宇的桩,手机显示:操作异常,系统错误 123 - 124 -桩号:44200100250000200002 手机号:18813396235 125 -~-~-跟踪 126 - 127 -在环宇平台查的该桩充电记录: 128 - 129 -[[image:1573625514120-399.png||height="300" width="597"]] 130 - 131 -在坚信平台查的该桩充电记录: 132 - 133 -[[image:1573625696320-379.png||height="335" width="592"]] 134 - 135 -改桩最近故障记录: 136 - 137 -[[image:1573626020398-642.png||height="344" width="588"]] 138 - 139 -【令】:坚信扫环宇桩的问题一般是互联互通账户余额不足,账户低于1元都不能用的,代码有写死不能低于1元,这是为了预防没有配置阈值 。 140 -\\~-~-解决: 141 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 142 -售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee 143 - 144 -= zshy_case#16_20191112 = 145 - 146 -问题描述:如何看到坚信的用户通过坚信平台在“万象郡”和德源酒店两个点的消费情况? 147 -~-~-跟踪 148 -【shi】: 149 -1、德源酒店 现在还属于坚信,无法在环宇看到。 150 -2、用户通过坚信平台在“万象郡”站点的消费情况 查看步骤:进入"首页/营收管理/账单管理/充电记录"——》筛选条件中“子运营商”选择“中山坚信对接”-》查询 151 -\\~-~-解决: 152 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 153 -售后(跟单)工程师:施文俊 154 - 155 -= zshy_case#15_20191112 = 156 - 157 -问题描述:小程序新版不能远程控制。 158 -~-~-跟踪 159 -【令】: 160 -角色权限切换说明 161 -1)2.0 是以是否有操作权限区分了两批人,超级管理员和普通操作员。 162 -2)3.0是以权限划分了三个身份:管理层-可查看业务营收数据,不可进行桩站设置;运维-不可查看业务营收数 据,可进行桩站设置;监控人员:不可查看业务营收数据,不可进行桩站设置。 163 -3)业务营收数据:营收、电费、服务费。 164 -4)切换时,需要给原来的账号对应新角色。系统会自动将原来的普通操作员账号角色换为监控人员;超级管理员账 号角色换为管理层。 165 -5)请根据实际情况及时修改账号角色。 166 -\\\\~-~-解决: 167 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 168 -售后(跟单)工程师:施文俊 169 - 170 -= zshy_case#14_20191111 = 171 - 172 -运营商:环宇新能源 173 -桩站名称:万象郡泊岸充电站 174 -手机号: 18899813993 175 -订单号: 176 -充电桩号: 177 -问题描述:环宇新能源微信公众号功能不建全,1、寻桩充电功能进入后不会出现地图,没有搜索功能,没有站点详情及电桩祥情。没有价目祥情。 178 -~-~-跟踪 179 -【令】: 180 -\\~-~-解决: 181 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 182 -售后(跟单)工程师:施文俊 183 - 184 -= zshy_case#13_20191107 = 185 - 186 -问题描述: 万象郡泊岸充电站 3台盛弘桩上线联调运营 187 -~-~-跟踪 188 -【令】:包括: 189 -1、平台支撑客户建桩 配置等。 190 -2、联调支撑。 191 -3、bo2更新至最新。【john & 德生 微信UI标准版】 192 -\\~-~-解决: 193 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 194 -售后(跟单)工程师:施文俊 195 - 196 - 197 -= zshy_case#12_20191105 = 198 - 199 -问题描述: 环宇集团 独立系统迁移 200 - 201 -~-~-跟踪 202 -【shi】:包括: 203 - 204 -(% class="box infomessage" %) 205 -((( 206 -**坚信、环宇对账相关:** 207 -1、环宇迁移独立系统分2步: 先三乡车站、后德源酒店站。 208 -2、迁移三乡车站后,迁移前的充电记录保持在坚信系统,便于双方对账。 209 -3、迁移德源酒店站后,迁移前的充电记录保持在坚信系统,便于双方对账。 210 -4、坚信继续提供原sxcz的账号供双方对账使用。 211 -5、站点迁移后的发生的充电,会计入环宇独立系统中。 212 -\\**内容:** 213 -1)三乡站点先迁移至环宇(因只为公交服务) 214 -公交进场充电时间:白天早上6:30到下午19:00左右 215 - 2)提前安排至少一辆公交,迁移完进行测试验证。 216 - 3)坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇人员操作】 217 - 4)德源站点进行迁移。 218 - 5)原环宇在坚信系统数据迁移,见下。【令狐充操作】 219 -a)车辆信息 220 -b)站点价格 221 -c)企业部门 222 -d)子运营商 223 -e)虚拟账号 224 - 6)具体迁移时间和泉哥约定后,告知双方 225 - 226 - 227 -**~~迁移计划更新:(below on 20191112)** 228 -1、因 三乡站点涉及到补贴申请,暂不迁移。 229 -2、德源站点迁移前的通知准备: 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇 决定不发公告】 230 -3、原环宇在坚信系统数据迁移,见下。【完成;令狐充操作】 231 - a)车辆信息 232 - b)站点价格 233 - c)企业部门 234 - d)子运营商 235 - e)虚拟账号 236 -4、具体迁移时间和环宇约定。 237 -\\**~~迁移计划更新:(below on 20191118)** 238 -1、德源站点 从 “坚信运营商”迁移至"中山环宇运营商"。 239 -2、计划迁移时间: 2019-11-18 下午。 240 -3、现场操作步骤: 241 - 3.1、德源站点 现场停用所有充电桩,断电。【环宇操作】 242 - 3.2、平台中迁移站点。【令狐充操作】 243 - 3.3、恢复现场供电,确保桩正确上线平台。【环宇操作】 244 - 3.4、准备一辆电动车,测试迁移效果。【环宇操作】 245 -))) 246 - 247 -~-~-解决: 248 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 249 -售后(跟单)工程师:施文俊 250 - 251 -= zshy_case#11_20191104 = 252 - 253 -问题描述: 温泉车队的车单独设定充电服务费。 254 - 255 -~-~-跟踪 256 -【shi】:包括: 257 -1)环宇目前挂靠在坚信,操作前通知坚信 林经理 258 -2)此为公交部门用人群电价场景,其中服务费都为0.4元。 259 -3)列出操作步骤,支撑泉哥操作 260 - 261 -【shi】:hyjt应该不愿意wqcd的人自己改电价,他家不是挂靠在坚信,太复杂,按你说的wqcd处理,让泉进入wqcd去设置 262 - 263 -【chinyee】:已给登录账户wqcd给予人群定价的权限,需要客户用此账号设置电价。 264 - 265 -【shi】: a登录账号挂靠在坚信,a能否有独立创建人群电价的功能? 266 - 267 -【令技术】:人群定价需要主运营商这边设置好,然后a在部门管理页面关联此电价即可。 268 -**背景:** 269 -问:人群电价支持按子运营商账号增删改查? 270 -答:人群定价->编辑->绑定用户, 里面可以按子运营商查询,批量绑定用户或者批量删除用户 271 -\\~-~-解决: 272 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 273 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 274 - 275 - 276 - 277 -= zshy_case#10_20191029 = 278 - 279 -问题描述: 280 - 281 -(% class="box infomessage" %) 282 -((( 283 -【shi】:记录和初步分析 284 -问题1:第一行是分项相加的值,第三行是报表生成的值。小数点后面差一点。 285 -10.1至10.29整车消费日报表,sxcz帐号导出 286 -[[image:1572353837414-765.png]] 287 -\\问题2:hyjt/12345678 , 查询2 数据有差,查询1和2 数据正确 288 -查询1:时间区间: 10.28-10.28。 289 -尖电量+峰电量+平电量+谷电量=185.4+147.73+3061.42+439.37=3833.92(和下图相等) 290 -[[image:1572355732008-387.png]] 291 -\\查询2:时间区间: 10.1-10.28。 292 -尖电量+峰电量+平电量+谷电量=9105.22+43667.67+108296.61+10910.88+1467.34=173447.72 (和下图不相等) 293 -**原因:**其中一个账单20191027154159563936采用了人群定价“三乡车站”, 这个是固定价格,没有定义分时,所以没法计算分时各时段的数据。 294 -**解决:**那天温泉公司,配错了计价,期间按三乡特价计算, 账单纠正可以,那天你已经改了几个了 295 -[[image:1572355844091-881.png]] 296 -\\\\查询3:时间区间: 10.1-10.7。 297 -尖电量+峰电量+平电量+谷电量=3552.58+16284.94+32681.42+2751.84+610.37=55881.15(和下图相等) 298 -[[image:1572356020193-466.png]] 299 -))) 300 - 301 -~-~-跟踪 302 - 303 - 304 - 305 305 = zshy_case#9_20191028 = 306 306 307 307 问题描述: ... ... @@ -367,7 +367,7 @@ 367 367 368 368 369 369 ~-~-解决: 370 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置70 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 371 371 售后(跟单)工程师:何远东 施文俊 372 372 373 373
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