文档更改中山环宇

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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,8 +2,240 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zshy_case#17_20191113 =
5 += zshy_case#28_20191203 =
6 6  
7 +问题描述：某个用户无法在微信端结束充电
8 +
9 +[[image:1575338452571-796.png||height="521" width="291"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【YD】：客户无法提供正确的手机号信息，该用户通过坚信环宇的互联互通在环宇桩充电。根据图中显示的充电时间查询充电记录找到订单号20191129002951206988符合时间和桩号且未结束充电。转研发查看确认
14 +
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
18 +
19 += zshy_case#28_20191201 =
20 +
21 +运营商：环宇新能源
22 +桩站名称：万象郡泊岸充电站、德源酒店充电站
23 +手机号： 18899813993
24 +订单号：
25 +充电桩号： 
26 +问题描述：环宇新能源后台1、整车充电消费日报表中，选择查询条件：子运营商雅居乐车队，查询出来的数据有其它不属于此车队的信息。前三条是问题记录
27 +
28 +(% class="box infomessage" %)
29 +(((
30 +[[image:1575252369414-931.png]]
31 +)))
32 +
33 +~-~-跟踪
34 +
35 +【配置问题】：此为“一卡通刷”车队充电模式，无需绑定站点，具体纠正操作见下：
36 +1、“首页/客户管理/子运营商管理”
37 +2、选择“雅居乐车队”，编辑，弹出窗口，下属电站取消绑定“万象郡泊岸充电站”。
38 +3、报表查询，结果预期正常。
39 +\\【问答】：希望与温泉车队一样，选择子运营商为：雅居乐车队，查出来的数据全为雅居乐车队的数据
40 +“试桩时有几条记录应该是用二维码起动的”，前三条是联调时发生的吧 11.8日，后面还有问题吗
41 +有
42 +
43 +~-~-解决:
44 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 +售后（跟单）工程师：施文俊
46 +
47 += zshy_case#28_20191201 =
48 +
49 +问题描述：20191130175221278664，20191130232935623865  丢失车牌号,预期为温泉车队的公交车
50 +
51 +~-~-跟踪
52 +
53 +(% class="box" %)
54 +(((
55 +**原因：（三乡车站的公交充电维持在 坚信系统的）**
56 +此2个号对应的公交车辆bms不能正确上送 vin，今后这辆车在公交厂商修正前也无法自动分配至正确车架号，见下图
57 +[[image:1575169567544-560.png]]
58 +\\**兼容解决：**
59 +1、登录**坚信**后台，“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，搜索账单20191130175221278664  ，结果中 操作栏点“查看详情。结果如下图，有车牌号（原来没有，泉哥在操作栏点“车牌设置”事后补录的）
60 +2、此类记录，按照“车牌设置”事后补录 车牌号。
61 +3、“首页/营收管理/账单管理/故障账单”搜索账单号，按异常账单流程处理一次，即可重新归到正确自运营商下。
62 +\\[[image:1575166500497-920.png]]
63 +)))
64 +
65 +
66 +~-~-解决:
67 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师：施文俊
69 +
70 += zshy_case#27_20191130 =
71 +
72 +问题描述：减少异常账单发生，升级桩端
73 +
74 +~-~-跟踪
75 +协调 盛弘售后
76 +版本要求：需要屏幕&控制板
77 +主板程序209.04.00以上的版本。（已知最新是2090414）
78 +屏幕程序103以上的版本。
79 +
80 +~-~-解决:
81 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 +售后（跟单）工程师：施文俊
83 +
84 += zshy_case#26_20191130 =
85 +
86 +问题描述：poweredBy令狐充 重启桩超时， 环宇的两个站点所有桩重启都失败。
87 +[[image:1575084181816-739.png]]
88 +~-~-跟踪
89 +
90 +~-~-解决:
91 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 +售后（跟单）工程师：施文俊
93 +
94 += zshy_case#25_20191128 =
95 +
96 +问题描述：坚信  可扫 环宇桩充电  之互联互通 回顾
97 +
98 +~-~-跟踪
99 +
100 +(% class="box" %)
101 +(((
102 +**原案例：**
103 +**场景：**
104 +坚信 单向 互联互通使用 环宇桩
105 +**配置分析：**
106 +~~环宇端（见下图）
107 +1、存在子运营商“中山坚信对接”，联盟运营商ID 配置了坚信营业执照 MA4UL6DL7
108 +2、对应虚拟账号“中山坚信(对接帐号)”，持有 2W多余额。证明 需要充值。
109 +[[image:1574911120005-370.png]]
110 +~~坚信端（见下图）
111 +1、配置子运营商“环宇互联互通”，联盟运营商ID 配置了环宇营业执照  MA4UJLL57
112 +2、对应虚拟账号“环宇新能源”，持有 0 余额。 证明 无需充值。
113 +3、注意下图中红框选项。
114 +[[image:1574910913551-254.png]]
115 +)))
116 +
117 +~-~-解决:
118 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +售后（跟单）工程师：施文俊
120 +
121 += zshy_case#24_20191128 =
122 +
123 +问题描述：环宇对接粤易充，站点价格在粤易充端显示为0.
124 +
125 +
126 +~-~-跟踪
127 +
128 +(% class="box" %)
129 +(((
130 +原则：
131 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
132 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。 可参考
133 +[[image:1574910037993-631.png]]
134 +\\操作：
135 +1、配一个子运营商做数据对接。参考坚信“省网同步”子运营商。名字改为“粤易充”
136 +2、运营商id写 粤易充的营业执照。
137 +)))
138 +
139 +~-~-解决:
140 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
142 +
143 += zshy_case#23_20191119 =
144 +
145 +问题描述：中山环宇异常账单统计
146 +
147 +(% class="box infomessage" %)
148 +(((
149 +**提供几份数据：**1）11月1日-19日异常账单统计。2）11月16日-19日异常账单统计。3）11月16日-19日 最新几例 丢失账单号。
150 +
151 +1）异常账单统计：下表为 **2019年11月1日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
152 +
153 +(% border="1" %)
154 +|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
155 +|**时间段内成功充电次数**|56|123|179
156 +|(((
157 +**1- 账单丢失**
158 +)))|10|1|11
159 +
160 +2）异常账单统计：下表为 **2019年11月16日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
161 +
162 +(% border="1" %)
163 +|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
164 +|**时间段内成功充电次数**|44|41|85
165 +|(((
166 +**1- 账单丢失**
167 +)))|10|1|11
168 +
169 +【令技术】：
170 +
171 +互联互通：
172 +20191119115655298294  发送3次停止
173 +20191119061644263973  自动充满结束后，收到1次停止并发送; 相当于手工发送2次停止 
174 +\\微信端：
175 +20191117132339860212  发送2次停止
176 +)))
177 +
178 +~-~-解决:
179 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
180 +数据记录人：chinyee
181 +
182 += zshy_case#22_20191118 =
183 +
184 +问题描述：“德源酒店站”从坚信迁移至环宇下，客户反应无法在小程序上发现这个站点。
185 +
186 +~-~-跟踪
187 +
188 +【令】：转研发
189 +
190 +~-~-解决:
191 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
192 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
193 +
194 += zshy_case#21_20191118 =
195 +
196 +问题描述：20191116170828133557客户反映到现在还未扣款，麻烦看看什么情况
197 +
198 +~-~-跟踪
199 +
200 +【令】：(坚信)20191116170823945794这个账单是因为充电桩丢失账单引起，必须手工修复处理。这个是坚信用户互联互通到环宇的账单，在坚信和环宇两个系统各有一个账单，所以需要先在环宇修复一次，然后在坚信那边的异常账单那里按子运营商“环宇互联互通”查询，再手工修复一下，坚信用户那边才会扣费
201 +
202 +~-~-解决:
203 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
204 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
205 +
206 += zshy_case#20_20191115 =
207 +
208 +问题描述： 互联互通 按金额充电的可以控制，按电量充电控制不了，按时间充电没试
209 +1、设的金额为1元，结果充了2元多
210 +
211 +
212 +~-~-跟踪 
213 +数据传输一分钟一次，是有机会超过一元，如果快充情况。
214 +第一次上传数据还没有电量，第二次上传数据电量就超过2元了，之后就自动停止了。
215 +
216 +~-~-解决:
217 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
218 +售后（跟单）工程师：施文俊
219 +
220 += =
221 +
222 += zshy_case#19_20191113 =
223 +
224 +问题描述：
225 +1、环宇里的坚信帐户被冻结了还可以充电扣费，
226 +2、通过坚信公众号充电时，设定充电金额，电量等模式充电不起作用，还是按自动充满模式执行
227 +
228 +~-~-跟踪 
229 +18899813993 这个账号冻结？冻结时间是？
230 +互联互通 账号冻结，需要适配，研发跟进。
231 +
232 +~-~-解决:
233 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
234 +售后（跟单）工程师：施文俊
235 +
236 +
237 += zshy_case#18_20191113 =
238 +
7 7  ~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
8 8  日期：2019-11-13
9 9  城市：
... ... @@ -29,7 +29,7 @@
29 29  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 30  售后（跟单）工程师：施文俊
31 31  
32 -= zshy_case#16_20191112 =
264 += zshy_case#17_20191112 =
33 33  
34 34  问题描述：坚信用户扫环宇的桩，手机显示：操作异常，系统错误
35 35  
... ... @@ -138,7 +138,7 @@
138 138  
139 139  **~~迁移计划更新：（below on 20191112）**
140 140  1、因 三乡站点涉及到补贴申请，暂不迁移。
141 -2、德源站点迁移前的通知准备： 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇人员操作】
373 +2、德源站点迁移前的通知准备： 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇 决定不发公告】
142 142  3、原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【完成；令狐充操作】
143 143   a）车辆信息
144 144   b）站点价格
... ... @@ -146,6 +146,20 @@
146 146   d）子运营商
147 147   e）虚拟账号
148 148  4、具体迁移时间和环宇约定。
381 +\\**~~迁移计划更新：（below on 20191118）**
382 +1、德源站点  从 “坚信运营商”迁移至"中山环宇运营商"。
383 +2、计划迁移时间： 2019-11-18 下午。
384 +3、现场操作步骤：
385 + 3.1、德源站点 现场停用所有充电桩，断电。【环宇操作】
386 + 3.2、平台中迁移站点。【令狐充操作】
387 + 3.3、恢复现场供电，确保桩正确上线平台。【环宇操作】
388 + 3.4、准备一辆电动车，测试迁移效果。【环宇操作】
389 +
390 +**~~below on 20191119**
391 +问题：德源的迁过来后坚信平台上查不到数，11月1日至18日的数查不了。
392 +答： 电站都迁走了，不支持按站点查询。
393 +
394 +
149 149  )))
150 150  
151 151  ~-~-解决:
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