文档更改中山环宇

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,9 +2,283 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zshy_case#29_20200103 =
5 5  
6 -= zshy_case#16_20191112 =
7 +问题描述：20200103120624376046该单号(坚信)无法填入车牌号“粤T08090D”。
7 7  
9 +[[image:1578033072243-367.png||height="319" width="843"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【YD】：在我这边尝试对此单号写入该车牌号也是同样的情况。
14 +
15 +此车牌未事先录入所以不行，车牌需事先录入。
16 +
17 +~-~-解决:
18 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
20 +
21 += zshy_case#28_20191203 =
22 +
23 +问题描述：某个用户无法在微信端结束充电
24 +
25 +[[image:1575338452571-796.png||height="521" width="291"]]
26 +
27 +~-~-跟踪
28 +
29 +【YD】：客户无法提供正确的手机号信息，该用户通过坚信环宇的互联互通在环宇桩充电。根据图中显示的充电时间查询充电记录找到订单号20191129002951206988符合时间和桩号且未结束充电。转研发查看确认
30 +
31 +~-~-解决:
32 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
34 +
35 += zshy_case#28_20191201 =
36 +
37 +运营商：环宇新能源
38 +桩站名称：万象郡泊岸充电站、德源酒店充电站
39 +手机号： 18899813993
40 +订单号：
41 +充电桩号： 
42 +问题描述：环宇新能源后台1、整车充电消费日报表中，选择查询条件：子运营商雅居乐车队，查询出来的数据有其它不属于此车队的信息。前三条是问题记录
43 +
44 +(% class="box infomessage" %)
45 +(((
46 +[[image:1575252369414-931.png]]
47 +)))
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +
51 +【配置问题】：此为“一卡通刷”车队充电模式，无需绑定站点，具体纠正操作见下：
52 +1、“首页/客户管理/子运营商管理”
53 +2、选择“雅居乐车队”，编辑，弹出窗口，下属电站取消绑定“万象郡泊岸充电站”。
54 +3、报表查询，结果预期正常。
55 +\\【问答】：希望与温泉车队一样，选择子运营商为：雅居乐车队，查出来的数据全为雅居乐车队的数据
56 +“试桩时有几条记录应该是用二维码起动的”，前三条是联调时发生的吧 11.8日，后面还有问题吗
57 +有
58 +
59 +~-~-解决:
60 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 +售后（跟单）工程师：施文俊
62 +
63 += zshy_case#28_20191201 =
64 +
65 +问题描述：20191130175221278664，20191130232935623865  丢失车牌号,预期为温泉车队的公交车
66 +
67 +~-~-跟踪
68 +
69 +(% class="box" %)
70 +(((
71 +**原因：（三乡车站的公交充电维持在 坚信系统的）**
72 +此2个号对应的公交车辆bms不能正确上送 vin，今后这辆车在公交厂商修正前也无法自动分配至正确车架号，见下图
73 +[[image:1575169567544-560.png]]
74 +\\**兼容解决：**
75 +1、登录**坚信**后台，“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，搜索账单20191130175221278664  ，结果中 操作栏点“查看详情。结果如下图，有车牌号（原来没有，泉哥在操作栏点“车牌设置”事后补录的）
76 +2、此类记录，按照“车牌设置”事后补录 车牌号。
77 +3、“首页/营收管理/账单管理/故障账单”搜索账单号，按异常账单流程处理一次，即可重新归到正确自运营商下。
78 +\\[[image:1575166500497-920.png]]
79 +)))
80 +
81 +
82 +~-~-解决:
83 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 +售后（跟单）工程师：施文俊
85 +
86 += zshy_case#27_20191130 =
87 +
88 +问题描述：减少异常账单发生，升级桩端
89 +
90 +~-~-跟踪
91 +协调 盛弘售后
92 +版本要求：需要屏幕&控制板
93 +主板程序209.04.00以上的版本。（已知最新是2090414）
94 +屏幕程序103以上的版本。
95 +
96 +~-~-解决:
97 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 +售后（跟单）工程师：施文俊
99 +
100 += zshy_case#26_20191130 =
101 +
102 +问题描述：poweredBy令狐充 重启桩超时， 环宇的两个站点所有桩重启都失败。
103 +[[image:1575084181816-739.png]]
104 +~-~-跟踪
105 +
106 +~-~-解决:
107 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
108 +售后（跟单）工程师：施文俊
109 +
110 += zshy_case#25_20191128 =
111 +
112 +问题描述：坚信  可扫 环宇桩充电  之互联互通 回顾
113 +
114 +~-~-跟踪
115 +
116 +(% class="box" %)
117 +(((
118 +**原案例：**
119 +**场景：**
120 +坚信 单向 互联互通使用 环宇桩
121 +**配置分析：**
122 +~~环宇端（见下图）
123 +1、存在子运营商“中山坚信对接”，联盟运营商ID 配置了坚信营业执照 MA4UL6DL7
124 +2、对应虚拟账号“中山坚信(对接帐号)”，持有 2W多余额。证明 需要充值。
125 +[[image:1574911120005-370.png]]
126 +~~坚信端（见下图）
127 +1、配置子运营商“环宇互联互通”，联盟运营商ID 配置了环宇营业执照  MA4UJLL57
128 +2、对应虚拟账号“环宇新能源”，持有 0 余额。 证明 无需充值。
129 +3、注意下图中红框选项。
130 +[[image:1574910913551-254.png]]
131 +)))
132 +
133 +~-~-解决:
134 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 +售后（跟单）工程师：施文俊
136 +
137 += zshy_case#24_20191128 =
138 +
139 +问题描述：环宇对接粤易充，站点价格在粤易充端显示为0.
140 +
141 +
142 +~-~-跟踪
143 +
144 +(% class="box" %)
145 +(((
146 +原则：
147 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
148 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。 可参考
149 +[[image:1574910037993-631.png]]
150 +\\操作：
151 +1、配一个子运营商做数据对接。参考坚信“省网同步”子运营商。名字改为“粤易充”
152 +2、运营商id写 粤易充的营业执照。
153 +)))
154 +
155 +~-~-解决:
156 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
158 +
159 += zshy_case#23_20191119 =
160 +
161 +问题描述：中山环宇异常账单统计
162 +
163 +(% class="box infomessage" %)
164 +(((
165 +**提供几份数据：**1）11月1日-19日异常账单统计。2）11月16日-19日异常账单统计。3）11月16日-19日 最新几例 丢失账单号。
166 +
167 +1）异常账单统计：下表为 **2019年11月1日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
168 +
169 +(% border="1" %)
170 +|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
171 +|**时间段内成功充电次数**|56|123|179
172 +|(((
173 +**1- 账单丢失**
174 +)))|10|1|11
175 +
176 +2）异常账单统计：下表为 **2019年11月16日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
177 +
178 +(% border="1" %)
179 +|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
180 +|**时间段内成功充电次数**|44|41|85
181 +|(((
182 +**1- 账单丢失**
183 +)))|10|1|11
184 +
185 +【令技术】：
186 +
187 +互联互通：
188 +20191119115655298294  发送3次停止
189 +20191119061644263973  自动充满结束后，收到1次停止并发送; 相当于手工发送2次停止 
190 +\\微信端：
191 +20191117132339860212  发送2次停止
192 +)))
193 +
194 +~-~-解决:
195 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
196 +数据记录人：chinyee
197 +
198 += zshy_case#22_20191118 =
199 +
200 +问题描述：“德源酒店站”从坚信迁移至环宇下，客户反应无法在小程序上发现这个站点。
201 +
202 +~-~-跟踪
203 +
204 +【令】：转研发
205 +
206 +~-~-解决:
207 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
208 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
209 +
210 += zshy_case#21_20191118 =
211 +
212 +问题描述：20191116170828133557客户反映到现在还未扣款，麻烦看看什么情况
213 +
214 +~-~-跟踪
215 +
216 +【令】：(坚信)20191116170823945794这个账单是因为充电桩丢失账单引起，必须手工修复处理。这个是坚信用户互联互通到环宇的账单，在坚信和环宇两个系统各有一个账单，所以需要先在环宇修复一次，然后在坚信那边的异常账单那里按子运营商“环宇互联互通”查询，再手工修复一下，坚信用户那边才会扣费
217 +
218 +~-~-解决:
219 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
220 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
221 +
222 += zshy_case#20_20191115 =
223 +
224 +问题描述： 互联互通 按金额充电的可以控制，按电量充电控制不了，按时间充电没试
225 +1、设的金额为1元，结果充了2元多
226 +
227 +
228 +~-~-跟踪 
229 +数据传输一分钟一次，是有机会超过一元，如果快充情况。
230 +第一次上传数据还没有电量，第二次上传数据电量就超过2元了，之后就自动停止了。
231 +
232 +~-~-解决:
233 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
234 +售后（跟单）工程师：施文俊
235 +
236 += =
237 +
238 += zshy_case#19_20191113 =
239 +
240 +问题描述：
241 +1、环宇里的坚信帐户被冻结了还可以充电扣费，
242 +2、通过坚信公众号充电时，设定充电金额，电量等模式充电不起作用，还是按自动充满模式执行
243 +
244 +~-~-跟踪 
245 +18899813993 这个账号冻结？冻结时间是？
246 +互联互通 账号冻结，需要适配，研发跟进。
247 +
248 +~-~-解决:
249 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
250 +售后（跟单）工程师：施文俊
251 +
252 +
253 += zshy_case#18_20191113 =
254 +
255 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
256 +日期：2019-11-13
257 +城市：
258 +运营商： 
259 +桩站名称：万象郡泊岸充电站
260 +手机号：18899813993
261 +订单号： 19111317374928205420191113173458352610 
262 +1911131750268409912019111317434093951
263 +
264 +充电桩号： 
265 +充电枪号：
266 +开始充电时间： 2019-11-13 17:43:41 2019-11-13 17:43:41
267 +充电结束时间： 2019-11-13 17:37:59 2019-11-13 17:50:41
268 +充电时长：3分钟与7分钟
269 +充电电量：
270 +订单金额：
271 +问题描述：坚信用户（泉哥）通过坚信新能源在环宇充电桩进行充电，共计两次，总共8.25元，在环宇新能源平台，显示坚信互通账户已扣了这笔款，但是通过坚信新能源平台查询，此用户并未扣款，账户余额还是21.42元
272 +
273 +~-~-跟踪
274 +应坚信要求 坚信同时开启旧系统，mns 有机会干扰互联互通。
275 +
276 +~-~-解决:
277 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
278 +售后（跟单）工程师：施文俊
279 +
280 += zshy_case#17_20191112 =
281 +
8 8  问题描述：坚信用户扫环宇的桩，手机显示：操作异常，系统错误
9 9  
10 10  桩号：44200100250000200002 手机号：18813396235
... ... @@ -112,7 +112,7 @@
112 112  
113 113  **~~迁移计划更新：（below on 20191112）**
114 114  1、因 三乡站点涉及到补贴申请，暂不迁移。
115 -2、德源站点迁移前的通知准备： 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇人员操作】
389 +2、德源站点迁移前的通知准备： 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇 决定不发公告】
116 116  3、原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【完成；令狐充操作】
117 117   a）车辆信息
118 118   b）站点价格
... ... @@ -120,6 +120,20 @@
120 120   d）子运营商
121 121   e）虚拟账号
122 122  4、具体迁移时间和环宇约定。
397 +\\**~~迁移计划更新：（below on 20191118）**
398 +1、德源站点  从 “坚信运营商”迁移至"中山环宇运营商"。
399 +2、计划迁移时间： 2019-11-18 下午。
400 +3、现场操作步骤：
401 + 3.1、德源站点 现场停用所有充电桩，断电。【环宇操作】
402 + 3.2、平台中迁移站点。【令狐充操作】
403 + 3.3、恢复现场供电，确保桩正确上线平台。【环宇操作】
404 + 3.4、准备一辆电动车，测试迁移效果。【环宇操作】
405 +
406 +**~~below on 20191119**
407 +问题：德源的迁过来后坚信平台上查不到数，11月1日至18日的数查不了。
408 +答： 电站都迁走了，不支持按站点查询。
409 +
410 +
123 123  )))
124 124  
125 125  ~-~-解决:
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