文档更改中山环宇

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,10 +2,253 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zshy_case#28_20191201 =
5 5  
6 -(% class="wikigeneratedid" %)
7 -= zshy_case#16_20191112 =
7 +运营商：环宇新能源
8 +桩站名称：万象郡泊岸充电站、德源酒店充电站
9 +手机号： 18899813993
10 +订单号：
11 +充电桩号： 
12 +问题描述：环宇新能源后台1、整车充电消费日报表中，选择查询条件：子运营商雅居乐车队，查询出来的数据有其它不属于此车队的信息。前三条是问题记录
8 8  
14 +(% class="box infomessage" %)
15 +(((
16 +[[image:1575252369414-931.png]]
17 +)))
18 +
19 +~-~-跟踪
20 +
21 +【配置问题】：此为“一卡通刷”车队充电模式，无需绑定站点，具体纠正操作见下：
22 +1、“首页/客户管理/子运营商管理”
23 +2、选择“雅居乐车队”，编辑，弹出窗口，下属电站取消绑定“万象郡泊岸充电站”。
24 +3、报表查询，结果预期正常。
25 +\\【问答】：希望与温泉车队一样，选择子运营商为：雅居乐车队，查出来的数据全为雅居乐车队的数据
26 +“试桩时有几条记录应该是用二维码起动的”，前三条是联调时发生的吧 11.8日，后面还有问题吗
27 +有
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +售后（跟单）工程师：施文俊
32 +
33 += zshy_case#28_20191201 =
34 +
35 +问题描述：20191130175221278664，20191130232935623865  丢失车牌号,预期为温泉车队的公交车
36 +
37 +~-~-跟踪
38 +
39 +(% class="box" %)
40 +(((
41 +**原因：（三乡车站的公交充电维持在 坚信系统的）**
42 +此2个号对应的公交车辆bms不能正确上送 vin，今后这辆车在公交厂商修正前也无法自动分配至正确车架号，见下图
43 +[[image:1575169567544-560.png]]
44 +\\**兼容解决：**
45 +1、登录**坚信**后台，“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，搜索账单20191130175221278664  ，结果中 操作栏点“查看详情。结果如下图，有车牌号（原来没有，泉哥在操作栏点“车牌设置”事后补录的）
46 +2、此类记录，按照“车牌设置”事后补录 车牌号。
47 +3、“首页/营收管理/账单管理/故障账单”搜索账单号，按异常账单流程处理一次，即可重新归到正确自运营商下。
48 +\\[[image:1575166500497-920.png]]
49 +)))
50 +
51 +
52 +~-~-解决:
53 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 +售后（跟单）工程师：施文俊
55 +
56 += zshy_case#27_20191130 =
57 +
58 +问题描述：减少异常账单发生，升级桩端
59 +
60 +~-~-跟踪
61 +协调 盛弘售后
62 +版本要求：需要屏幕&控制板
63 +主板程序209.04.00以上的版本。（已知最新是2090414）
64 +屏幕程序103以上的版本。
65 +
66 +~-~-解决:
67 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师：施文俊
69 +
70 += zshy_case#26_20191130 =
71 +
72 +问题描述：poweredBy令狐充 重启桩超时， 环宇的两个站点所有桩重启都失败。
73 +[[image:1575084181816-739.png]]
74 +~-~-跟踪
75 +
76 +~-~-解决:
77 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 +售后（跟单）工程师：施文俊
79 +
80 += zshy_case#25_20191128 =
81 +
82 +问题描述：坚信  可扫 环宇桩充电  之互联互通 回顾
83 +
84 +~-~-跟踪
85 +
86 +(% class="box" %)
87 +(((
88 +**原案例：**
89 +**场景：**
90 +坚信 单向 互联互通使用 环宇桩
91 +**配置分析：**
92 +~~环宇端（见下图）
93 +1、存在子运营商“中山坚信对接”，联盟运营商ID 配置了坚信营业执照 MA4UL6DL7
94 +2、对应虚拟账号“中山坚信(对接帐号)”，持有 2W多余额。证明 需要充值。
95 +[[image:1574911120005-370.png]]
96 +~~坚信端（见下图）
97 +1、配置子运营商“环宇互联互通”，联盟运营商ID 配置了环宇营业执照  MA4UJLL57
98 +2、对应虚拟账号“环宇新能源”，持有 0 余额。 证明 无需充值。
99 +3、注意下图中红框选项。
100 +[[image:1574910913551-254.png]]
101 +)))
102 +
103 +~-~-解决:
104 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 +售后（跟单）工程师：施文俊
106 +
107 += zshy_case#24_20191128 =
108 +
109 +问题描述：环宇对接粤易充，站点价格在粤易充端显示为0.
110 +
111 +
112 +~-~-跟踪
113 +
114 +(% class="box" %)
115 +(((
116 +原则：
117 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
118 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。 可参考
119 +[[image:1574910037993-631.png]]
120 +\\操作：
121 +1、配一个子运营商做数据对接。参考坚信“省网同步”子运营商。名字改为“粤易充”
122 +2、运营商id写 粤易充的营业执照。
123 +)))
124 +
125 +~-~-解决:
126 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
127 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
128 +
129 += zshy_case#23_20191119 =
130 +
131 +问题描述：中山环宇异常账单统计
132 +
133 +(% class="box infomessage" %)
134 +(((
135 +**提供几份数据：**1）11月1日-19日异常账单统计。2）11月16日-19日异常账单统计。3）11月16日-19日 最新几例 丢失账单号。
136 +
137 +1）异常账单统计：下表为 **2019年11月1日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
138 +
139 +(% border="1" %)
140 +|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
141 +|**时间段内成功充电次数**|56|123|179
142 +|(((
143 +**1- 账单丢失**
144 +)))|10|1|11
145 +
146 +2）异常账单统计：下表为 **2019年11月16日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
147 +
148 +(% border="1" %)
149 +|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
150 +|**时间段内成功充电次数**|44|41|85
151 +|(((
152 +**1- 账单丢失**
153 +)))|10|1|11
154 +
155 +【令技术】：
156 +
157 +互联互通：
158 +20191119115655298294  发送3次停止
159 +20191119061644263973  自动充满结束后，收到1次停止并发送; 相当于手工发送2次停止 
160 +\\微信端：
161 +20191117132339860212  发送2次停止
162 +)))
163 +
164 +~-~-解决:
165 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
166 +数据记录人：chinyee
167 +
168 += zshy_case#22_20191118 =
169 +
170 +问题描述：“德源酒店站”从坚信迁移至环宇下，客户反应无法在小程序上发现这个站点。
171 +
172 +~-~-跟踪
173 +
174 +【令】：转研发
175 +
176 +~-~-解决:
177 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
178 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
179 +
180 += zshy_case#21_20191118 =
181 +
182 +问题描述：20191116170828133557客户反映到现在还未扣款，麻烦看看什么情况
183 +
184 +~-~-跟踪
185 +
186 +【令】：(坚信)20191116170823945794这个账单是因为充电桩丢失账单引起，必须手工修复处理。这个是坚信用户互联互通到环宇的账单，在坚信和环宇两个系统各有一个账单，所以需要先在环宇修复一次，然后在坚信那边的异常账单那里按子运营商“环宇互联互通”查询，再手工修复一下，坚信用户那边才会扣费
187 +
188 +~-~-解决:
189 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
190 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
191 +
192 += zshy_case#20_20191115 =
193 +
194 +问题描述： 互联互通 按金额充电的可以控制，按电量充电控制不了，按时间充电没试
195 +1、设的金额为1元，结果充了2元多
196 +
197 +
198 +~-~-跟踪 
199 +数据传输一分钟一次，是有机会超过一元，如果快充情况。
200 +第一次上传数据还没有电量，第二次上传数据电量就超过2元了，之后就自动停止了。
201 +
202 +~-~-解决:
203 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
204 +售后（跟单）工程师：施文俊
205 +
206 += =
207 +
208 += zshy_case#19_20191113 =
209 +
210 +问题描述：
211 +1、环宇里的坚信帐户被冻结了还可以充电扣费，
212 +2、通过坚信公众号充电时，设定充电金额，电量等模式充电不起作用，还是按自动充满模式执行
213 +
214 +~-~-跟踪 
215 +18899813993 这个账号冻结？冻结时间是？
216 +互联互通 账号冻结，需要适配，研发跟进。
217 +
218 +~-~-解决:
219 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
220 +售后（跟单）工程师：施文俊
221 +
222 +
223 += zshy_case#18_20191113 =
224 +
225 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
226 +日期：2019-11-13
227 +城市：
228 +运营商： 
229 +桩站名称：万象郡泊岸充电站
230 +手机号：18899813993
231 +订单号： 19111317374928205420191113173458352610 
232 +1911131750268409912019111317434093951
233 +
234 +充电桩号： 
235 +充电枪号：
236 +开始充电时间： 2019-11-13 17:43:41 2019-11-13 17:43:41
237 +充电结束时间： 2019-11-13 17:37:59 2019-11-13 17:50:41
238 +充电时长：3分钟与7分钟
239 +充电电量：
240 +订单金额：
241 +问题描述：坚信用户（泉哥）通过坚信新能源在环宇充电桩进行充电，共计两次，总共8.25元，在环宇新能源平台，显示坚信互通账户已扣了这笔款，但是通过坚信新能源平台查询，此用户并未扣款，账户余额还是21.42元
242 +
243 +~-~-跟踪
244 +应坚信要求 坚信同时开启旧系统，mns 有机会干扰互联互通。
245 +
246 +~-~-解决:
247 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
248 +售后（跟单）工程师：施文俊
249 +
250 += zshy_case#17_20191112 =
251 +
9 9  问题描述：坚信用户扫环宇的桩，手机显示：操作异常，系统错误
10 10  
11 11  桩号：44200100250000200002 手机号：18813396235
... ... @@ -22,11 +22,12 @@
22 22  改桩最近故障记录：
23 23  
24 24  [[image:1573626020398-642.png||height="344" width="588"]]
268 +
269 +【令】：坚信扫环宇桩的问题一般是互联互通账户余额不足，账户低于1元都不能用的，代码有写死不能低于1元，这是为了预防没有配置阈值 。
25 25  \\~-~-解决:
26 26  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 27  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
28 28  
29 -
30 30  = zshy_case#16_20191112 =
31 31  
32 32  问题描述：如何看到坚信的用户通过坚信平台在“万象郡”和德源酒店两个点的消费情况？
... ... @@ -112,7 +112,7 @@
112 112  
113 113  **~~迁移计划更新：（below on 20191112）**
114 114  1、因 三乡站点涉及到补贴申请，暂不迁移。
115 -2、德源站点迁移前的通知准备： 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇人员操作】
359 +2、德源站点迁移前的通知准备： 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇 决定不发公告】
116 116  3、原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【完成；令狐充操作】
117 117   a）车辆信息
118 118   b）站点价格
... ... @@ -120,6 +120,20 @@
120 120   d）子运营商
121 121   e）虚拟账号
122 122  4、具体迁移时间和环宇约定。
367 +\\**~~迁移计划更新：（below on 20191118）**
368 +1、德源站点  从 “坚信运营商”迁移至"中山环宇运营商"。
369 +2、计划迁移时间： 2019-11-18 下午。
370 +3、现场操作步骤：
371 + 3.1、德源站点 现场停用所有充电桩，断电。【环宇操作】
372 + 3.2、平台中迁移站点。【令狐充操作】
373 + 3.3、恢复现场供电，确保桩正确上线平台。【环宇操作】
374 + 3.4、准备一辆电动车，测试迁移效果。【环宇操作】
375 +
376 +**~~below on 20191119**
377 +问题：德源的迁过来后坚信平台上查不到数，11月1日至18日的数查不了。
378 +答： 电站都迁走了，不支持按站点查询。
379 +
380 +
123 123  )))
124 124  
125 125  ~-~-解决:
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Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
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