文档更改中山环宇

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,7 +2,304 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zshy_case#29_20200103 =
5 5  
8 +问题描述：20200103120624376046该单号(坚信)无法填入车牌号“粤T08090D”。
9 +
10 +[[image:1578033072243-367.png||height="319" width="843"]]
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +【YD】：在我这边尝试对此单号写入该车牌号也是同样的情况。
15 +
16 +~-~-解决:
17 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
19 +
20 += zshy_case#28_20191203 =
21 +
22 +问题描述：某个用户无法在微信端结束充电
23 +
24 +[[image:1575338452571-796.png||height="521" width="291"]]
25 +
26 +~-~-跟踪
27 +
28 +【YD】：客户无法提供正确的手机号信息，该用户通过坚信环宇的互联互通在环宇桩充电。根据图中显示的充电时间查询充电记录找到订单号20191129002951206988符合时间和桩号且未结束充电。转研发查看确认
29 +
30 +~-~-解决:
31 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
33 +
34 += zshy_case#28_20191201 =
35 +
36 +运营商：环宇新能源
37 +桩站名称：万象郡泊岸充电站、德源酒店充电站
38 +手机号： 18899813993
39 +订单号：
40 +充电桩号： 
41 +问题描述：环宇新能源后台1、整车充电消费日报表中，选择查询条件：子运营商雅居乐车队，查询出来的数据有其它不属于此车队的信息。前三条是问题记录
42 +
43 +(% class="box infomessage" %)
44 +(((
45 +[[image:1575252369414-931.png]]
46 +)))
47 +
48 +~-~-跟踪
49 +
50 +【配置问题】：此为“一卡通刷”车队充电模式，无需绑定站点，具体纠正操作见下：
51 +1、“首页/客户管理/子运营商管理”
52 +2、选择“雅居乐车队”，编辑，弹出窗口，下属电站取消绑定“万象郡泊岸充电站”。
53 +3、报表查询，结果预期正常。
54 +\\【问答】：希望与温泉车队一样，选择子运营商为：雅居乐车队，查出来的数据全为雅居乐车队的数据
55 +“试桩时有几条记录应该是用二维码起动的”，前三条是联调时发生的吧 11.8日，后面还有问题吗
56 +有
57 +
58 +~-~-解决:
59 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 +售后（跟单）工程师：施文俊
61 +
62 += zshy_case#28_20191201 =
63 +
64 +问题描述：20191130175221278664，20191130232935623865  丢失车牌号,预期为温泉车队的公交车
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +
68 +(% class="box" %)
69 +(((
70 +**原因：（三乡车站的公交充电维持在 坚信系统的）**
71 +此2个号对应的公交车辆bms不能正确上送 vin，今后这辆车在公交厂商修正前也无法自动分配至正确车架号，见下图
72 +[[image:1575169567544-560.png]]
73 +\\**兼容解决：**
74 +1、登录**坚信**后台，“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，搜索账单20191130175221278664  ，结果中 操作栏点“查看详情。结果如下图，有车牌号（原来没有，泉哥在操作栏点“车牌设置”事后补录的）
75 +2、此类记录，按照“车牌设置”事后补录 车牌号。
76 +3、“首页/营收管理/账单管理/故障账单”搜索账单号，按异常账单流程处理一次，即可重新归到正确自运营商下。
77 +\\[[image:1575166500497-920.png]]
78 +)))
79 +
80 +
81 +~-~-解决:
82 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 +售后（跟单）工程师：施文俊
84 +
85 += zshy_case#27_20191130 =
86 +
87 +问题描述：减少异常账单发生，升级桩端
88 +
89 +~-~-跟踪
90 +协调 盛弘售后
91 +版本要求：需要屏幕&控制板
92 +主板程序209.04.00以上的版本。（已知最新是2090414）
93 +屏幕程序103以上的版本。
94 +
95 +~-~-解决:
96 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 +售后（跟单）工程师：施文俊
98 +
99 += zshy_case#26_20191130 =
100 +
101 +问题描述：poweredBy令狐充 重启桩超时， 环宇的两个站点所有桩重启都失败。
102 +[[image:1575084181816-739.png]]
103 +~-~-跟踪
104 +
105 +~-~-解决:
106 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 +售后（跟单）工程师：施文俊
108 +
109 += zshy_case#25_20191128 =
110 +
111 +问题描述：坚信  可扫 环宇桩充电  之互联互通 回顾
112 +
113 +~-~-跟踪
114 +
115 +(% class="box" %)
116 +(((
117 +**原案例：**
118 +**场景：**
119 +坚信 单向 互联互通使用 环宇桩
120 +**配置分析：**
121 +~~环宇端（见下图）
122 +1、存在子运营商“中山坚信对接”，联盟运营商ID 配置了坚信营业执照 MA4UL6DL7
123 +2、对应虚拟账号“中山坚信(对接帐号)”，持有 2W多余额。证明 需要充值。
124 +[[image:1574911120005-370.png]]
125 +~~坚信端（见下图）
126 +1、配置子运营商“环宇互联互通”，联盟运营商ID 配置了环宇营业执照  MA4UJLL57
127 +2、对应虚拟账号“环宇新能源”，持有 0 余额。 证明 无需充值。
128 +3、注意下图中红框选项。
129 +[[image:1574910913551-254.png]]
130 +)))
131 +
132 +~-~-解决:
133 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 +售后（跟单）工程师：施文俊
135 +
136 += zshy_case#24_20191128 =
137 +
138 +问题描述：环宇对接粤易充，站点价格在粤易充端显示为0.
139 +
140 +
141 +~-~-跟踪
142 +
143 +(% class="box" %)
144 +(((
145 +原则：
146 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
147 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。 可参考
148 +[[image:1574910037993-631.png]]
149 +\\操作：
150 +1、配一个子运营商做数据对接。参考坚信“省网同步”子运营商。名字改为“粤易充”
151 +2、运营商id写 粤易充的营业执照。
152 +)))
153 +
154 +~-~-解决:
155 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
157 +
158 += zshy_case#23_20191119 =
159 +
160 +问题描述：中山环宇异常账单统计
161 +
162 +(% class="box infomessage" %)
163 +(((
164 +**提供几份数据：**1）11月1日-19日异常账单统计。2）11月16日-19日异常账单统计。3）11月16日-19日 最新几例 丢失账单号。
165 +
166 +1）异常账单统计：下表为 **2019年11月1日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
167 +
168 +(% border="1" %)
169 +|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
170 +|**时间段内成功充电次数**|56|123|179
171 +|(((
172 +**1- 账单丢失**
173 +)))|10|1|11
174 +
175 +2）异常账单统计：下表为 **2019年11月16日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
176 +
177 +(% border="1" %)
178 +|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
179 +|**时间段内成功充电次数**|44|41|85
180 +|(((
181 +**1- 账单丢失**
182 +)))|10|1|11
183 +
184 +【令技术】：
185 +
186 +互联互通：
187 +20191119115655298294  发送3次停止
188 +20191119061644263973  自动充满结束后，收到1次停止并发送; 相当于手工发送2次停止 
189 +\\微信端：
190 +20191117132339860212  发送2次停止
191 +)))
192 +
193 +~-~-解决:
194 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
195 +数据记录人：chinyee
196 +
197 += zshy_case#22_20191118 =
198 +
199 +问题描述：“德源酒店站”从坚信迁移至环宇下，客户反应无法在小程序上发现这个站点。
200 +
201 +~-~-跟踪
202 +
203 +【令】：转研发
204 +
205 +~-~-解决:
206 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
207 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
208 +
209 += zshy_case#21_20191118 =
210 +
211 +问题描述：20191116170828133557客户反映到现在还未扣款，麻烦看看什么情况
212 +
213 +~-~-跟踪
214 +
215 +【令】：(坚信)20191116170823945794这个账单是因为充电桩丢失账单引起，必须手工修复处理。这个是坚信用户互联互通到环宇的账单，在坚信和环宇两个系统各有一个账单，所以需要先在环宇修复一次，然后在坚信那边的异常账单那里按子运营商“环宇互联互通”查询，再手工修复一下，坚信用户那边才会扣费
216 +
217 +~-~-解决:
218 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
219 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
220 +
221 += zshy_case#20_20191115 =
222 +
223 +问题描述： 互联互通 按金额充电的可以控制，按电量充电控制不了，按时间充电没试
224 +1、设的金额为1元，结果充了2元多
225 +
226 +
227 +~-~-跟踪 
228 +数据传输一分钟一次，是有机会超过一元，如果快充情况。
229 +第一次上传数据还没有电量，第二次上传数据电量就超过2元了，之后就自动停止了。
230 +
231 +~-~-解决:
232 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
233 +售后（跟单）工程师：施文俊
234 +
235 += =
236 +
237 += zshy_case#19_20191113 =
238 +
239 +问题描述：
240 +1、环宇里的坚信帐户被冻结了还可以充电扣费，
241 +2、通过坚信公众号充电时，设定充电金额，电量等模式充电不起作用，还是按自动充满模式执行
242 +
243 +~-~-跟踪 
244 +18899813993 这个账号冻结？冻结时间是？
245 +互联互通 账号冻结，需要适配，研发跟进。
246 +
247 +~-~-解决:
248 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
249 +售后（跟单）工程师：施文俊
250 +
251 +
252 += zshy_case#18_20191113 =
253 +
254 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
255 +日期：2019-11-13
256 +城市：
257 +运营商： 
258 +桩站名称：万象郡泊岸充电站
259 +手机号：18899813993
260 +订单号： 19111317374928205420191113173458352610 
261 +1911131750268409912019111317434093951
262 +
263 +充电桩号： 
264 +充电枪号：
265 +开始充电时间： 2019-11-13 17:43:41 2019-11-13 17:43:41
266 +充电结束时间： 2019-11-13 17:37:59 2019-11-13 17:50:41
267 +充电时长：3分钟与7分钟
268 +充电电量：
269 +订单金额：
270 +问题描述：坚信用户（泉哥）通过坚信新能源在环宇充电桩进行充电，共计两次，总共8.25元，在环宇新能源平台，显示坚信互通账户已扣了这笔款，但是通过坚信新能源平台查询，此用户并未扣款，账户余额还是21.42元
271 +
272 +~-~-跟踪
273 +应坚信要求 坚信同时开启旧系统，mns 有机会干扰互联互通。
274 +
275 +~-~-解决:
276 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
277 +售后（跟单）工程师：施文俊
278 +
279 += zshy_case#17_20191112 =
280 +
281 +问题描述：坚信用户扫环宇的桩，手机显示：操作异常，系统错误
282 +
283 +桩号：44200100250000200002 手机号：18813396235
284 +~-~-跟踪
285 +
286 +在环宇平台查的该桩充电记录：
287 +
288 +[[image:1573625514120-399.png||height="300" width="597"]]
289 +
290 +在坚信平台查的该桩充电记录：
291 +
292 +[[image:1573625696320-379.png||height="335" width="592"]]
293 +
294 +改桩最近故障记录：
295 +
296 +[[image:1573626020398-642.png||height="344" width="588"]]
297 +
298 +【令】：坚信扫环宇桩的问题一般是互联互通账户余额不足，账户低于1元都不能用的，代码有写死不能低于1元，这是为了预防没有配置阈值 。
299 +\\~-~-解决:
300 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
301 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
302 +
6 6  = zshy_case#16_20191112 =
7 7  
8 8  问题描述：如何看到坚信的用户通过坚信平台在“万象郡”和德源酒店两个点的消费情况？
... ... @@ -88,7 +88,7 @@
88 88  
89 89  **~~迁移计划更新：（below on 20191112）**
90 90  1、因 三乡站点涉及到补贴申请，暂不迁移。
91 -2、德源站点迁移前的通知准备： 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇人员操作】
388 +2、德源站点迁移前的通知准备： 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇 决定不发公告】
92 92  3、原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【完成；令狐充操作】
93 93   a）车辆信息
94 94   b）站点价格
... ... @@ -96,6 +96,20 @@
96 96   d）子运营商
97 97   e）虚拟账号
98 98  4、具体迁移时间和环宇约定。
396 +\\**~~迁移计划更新：（below on 20191118）**
397 +1、德源站点  从 “坚信运营商”迁移至"中山环宇运营商"。
398 +2、计划迁移时间： 2019-11-18 下午。
399 +3、现场操作步骤：
400 + 3.1、德源站点 现场停用所有充电桩，断电。【环宇操作】
401 + 3.2、平台中迁移站点。【令狐充操作】
402 + 3.3、恢复现场供电，确保桩正确上线平台。【环宇操作】
403 + 3.4、准备一辆电动车，测试迁移效果。【环宇操作】
404 +
405 +**~~below on 20191119**
406 +问题：德源的迁过来后坚信平台上查不到数，11月1日至18日的数查不了。
407 +答： 电站都迁走了，不支持按站点查询。
408 +
409 +
99 99  )))
100 100  
101 101  ~-~-解决:
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Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.yuandong
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