文档更改中山环宇

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,7 +2,124 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zshy_case#22_20191118 =
5 5  
8 +问题描述：“德源酒店站”从坚信迁移至环宇下，客户反应无法在小程序上发现这个站点。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【令】：转研发
13 +
14 +~-~-解决:
15 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
17 +
18 += zshy_case#21_20191118 =
19 +
20 +问题描述：20191116170828133557客户反映到现在还未扣款，麻烦看看什么情况
21 +
22 +~-~-跟踪
23 +
24 +【令】：(坚信)20191116170823945794这个账单是因为充电桩丢失账单引起，必须手工修复处理。这个是坚信用户互联互通到环宇的账单，在坚信和环宇两个系统各有一个账单，所以需要先在环宇修复一次，然后在坚信那边的异常账单那里按子运营商“环宇互联互通”查询，再手工修复一下，坚信用户那边才会扣费
25 +
26 +~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
29 +
30 += zshy_case#20_20191115 =
31 +
32 +问题描述： 互联互通 按金额充电的可以控制，按电量充电控制不了，按时间充电没试
33 +1、设的金额为1元，结果充了2元多
34 +
35 +
36 +~-~-跟踪 
37 +数据传输一分钟一次，是有机会超过一元，如果快充情况。
38 +第一次上传数据还没有电量，第二次上传数据电量就超过2元了，之后就自动停止了。
39 +
40 +~-~-解决:
41 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 +售后（跟单）工程师：施文俊
43 +
44 += =
45 +
46 += zshy_case#19_20191113 =
47 +
48 +问题描述：
49 +1、环宇里的坚信帐户被冻结了还可以充电扣费，
50 +2、通过坚信公众号充电时，设定充电金额，电量等模式充电不起作用，还是按自动充满模式执行
51 +
52 +~-~-跟踪 
53 +18899813993 这个账号冻结？冻结时间是？
54 +互联互通 账号冻结，需要适配，研发跟进。
55 +
56 +~-~-解决:
57 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 +售后（跟单）工程师：施文俊
59 +
60 +
61 += zshy_case#18_20191113 =
62 +
63 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
64 +日期：2019-11-13
65 +城市：
66 +运营商： 
67 +桩站名称：万象郡泊岸充电站
68 +手机号：18899813993
69 +订单号： 19111317374928205420191113173458352610 
70 +1911131750268409912019111317434093951
71 +
72 +充电桩号： 
73 +充电枪号：
74 +开始充电时间： 2019-11-13 17:43:41 2019-11-13 17:43:41
75 +充电结束时间： 2019-11-13 17:37:59 2019-11-13 17:50:41
76 +充电时长：3分钟与7分钟
77 +充电电量：
78 +订单金额：
79 +问题描述：坚信用户（泉哥）通过坚信新能源在环宇充电桩进行充电，共计两次，总共8.25元，在环宇新能源平台，显示坚信互通账户已扣了这笔款，但是通过坚信新能源平台查询，此用户并未扣款，账户余额还是21.42元
80 +
81 +~-~-跟踪
82 +应坚信要求 坚信同时开启旧系统，mns 有机会干扰互联互通。
83 +
84 +~-~-解决:
85 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师：施文俊
87 +
88 += zshy_case#17_20191112 =
89 +
90 +问题描述：坚信用户扫环宇的桩，手机显示：操作异常，系统错误
91 +
92 +桩号：44200100250000200002 手机号：18813396235
93 +~-~-跟踪
94 +
95 +在环宇平台查的该桩充电记录：
96 +
97 +[[image:1573625514120-399.png||height="300" width="597"]]
98 +
99 +在坚信平台查的该桩充电记录：
100 +
101 +[[image:1573625696320-379.png||height="335" width="592"]]
102 +
103 +改桩最近故障记录：
104 +
105 +[[image:1573626020398-642.png||height="344" width="588"]]
106 +
107 +【令】：坚信扫环宇桩的问题一般是互联互通账户余额不足，账户低于1元都不能用的，代码有写死不能低于1元，这是为了预防没有配置阈值 。
108 +\\~-~-解决:
109 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
110 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
111 +
112 += zshy_case#16_20191112 =
113 +
114 +问题描述：如何看到坚信的用户通过坚信平台在“万象郡”和德源酒店两个点的消费情况？
115 +~-~-跟踪
116 +【shi】：
117 +1、德源酒店 现在还属于坚信，无法在环宇看到。
118 +2、用户通过坚信平台在“万象郡”站点的消费情况 查看步骤：进入"首页/营收管理/账单管理/充电记录"——》筛选条件中“子运营商”选择“中山坚信对接”-》查询
119 +\\~-~-解决:
120 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 +售后（跟单）工程师：施文俊
122 +
6 6  = zshy_case#15_20191112 =
7 7  
8 8  问题描述：小程序新版不能远程控制。
... ... @@ -66,7 +66,7 @@
66 66   2）提前安排至少一辆公交，迁移完进行测试验证。
67 67   3）坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇人员操作】
68 68   4）德源站点进行迁移。
69 - 5）原充电记录、电价配置等数据迁移。【令狐充操作】
186 + 5）原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【令狐充操作】
70 70  a）车辆信息
71 71  b）站点价格
72 72  c）企业部门
... ... @@ -73,6 +73,26 @@
73 73  d）子运营商
74 74  e）虚拟账号
75 75   6）具体迁移时间和泉哥约定后，告知双方
193 +
194 +
195 +**~~迁移计划更新：（below on 20191112）**
196 +1、因 三乡站点涉及到补贴申请，暂不迁移。
197 +2、德源站点迁移前的通知准备： 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇 决定不发公告】
198 +3、原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【完成；令狐充操作】
199 + a）车辆信息
200 + b）站点价格
201 + c）企业部门
202 + d）子运营商
203 + e）虚拟账号
204 +4、具体迁移时间和环宇约定。
205 +\\**~~迁移计划更新：（below on 20191118）**
206 +1、德源站点  从 “坚信运营商”迁移至"中山环宇运营商"。
207 +2、计划迁移时间： 2019-11-18 下午。
208 +3、现场操作步骤：
209 + 3.1、德源站点 现场停用所有充电桩，断电。【环宇操作】
210 + 3.2、平台中迁移站点。【令狐充操作】
211 + 3.3、恢复现场供电，确保桩正确上线平台。【环宇操作】
212 + 3.4、准备一辆电动车，测试迁移效果。【环宇操作】
76 76  )))
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78 78  ~-~-解决:
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