文档更改中山环宇

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,297 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zshy_case#28_20191201 =
6 +
7 +运营商：环宇新能源
8 +桩站名称：万象郡泊岸充电站、德源酒店充电站
9 +手机号： 18899813993
10 +订单号：
11 +充电桩号： 
12 +问题描述：环宇新能源后台1、整车充电消费日报表中，选择查询条件：子运营商雅居乐车队，查询出来的数据有其它不属于此车队的信息。前三条是问题记录
13 +
14 +(% class="box infomessage" %)
15 +(((
16 +[[image:1575252369414-931.png]]
17 +)))
18 +
19 +~-~-跟踪
20 +
21 +希望与温泉车队一样，选择子运营商为：雅居乐车队，查出来的数据全为雅居乐车队的数据
22 +“试桩时有几条记录应该是用二维码起动的”，前三条是联调时发生的吧 11.8日，后面还有问题吗
23 +有
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：施文俊
28 +
29 += zshy_case#28_20191201 =
30 +
31 +问题描述：20191130175221278664，20191130232935623865  丢失车牌号,预期为温泉车队的公交车
32 +
33 +~-~-跟踪
34 +
35 +(% class="box" %)
36 +(((
37 +**原因：（三乡车站的公交充电维持在 坚信系统的）**
38 +此2个号对应的公交车辆bms不能正确上送 vin，今后这辆车在公交厂商修正前也无法自动分配至正确车架号，见下图
39 +[[image:1575169567544-560.png]]
40 +\\**兼容解决：**
41 +1、登录**坚信**后台，“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，搜索账单20191130175221278664  ，结果中 操作栏点“查看详情。结果如下图，有车牌号（原来没有，泉哥在操作栏点“车牌设置”事后补录的）
42 +2、此类记录，按照“车牌设置”事后补录 车牌号。
43 +3、“首页/营收管理/账单管理/故障账单”搜索账单号，按异常账单流程处理一次，即可重新归到正确自运营商下。
44 +\\[[image:1575166500497-920.png]]
45 +)))
46 +
47 +
48 +~-~-解决:
49 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 +售后（跟单）工程师：施文俊
51 +
52 += zshy_case#27_20191130 =
53 +
54 +问题描述：减少异常账单发生，升级桩端
55 +
56 +~-~-跟踪
57 +协调 盛弘售后
58 +版本要求：需要屏幕&控制板
59 +主板程序209.04.00以上的版本。（已知最新是2090414）
60 +屏幕程序103以上的版本。
61 +
62 +~-~-解决:
63 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 +售后（跟单）工程师：施文俊
65 +
66 += zshy_case#26_20191130 =
67 +
68 +问题描述：poweredBy令狐充 重启桩超时， 环宇的两个站点所有桩重启都失败。
69 +[[image:1575084181816-739.png]]
70 +~-~-跟踪
71 +
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：施文俊
75 +
76 += zshy_case#25_20191128 =
77 +
78 +问题描述：坚信  可扫 环宇桩充电  之互联互通 回顾
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +
82 +(% class="box" %)
83 +(((
84 +**原案例：**
85 +**场景：**
86 +坚信 单向 互联互通使用 环宇桩
87 +**配置分析：**
88 +~~环宇端（见下图）
89 +1、存在子运营商“中山坚信对接”，联盟运营商ID 配置了坚信营业执照 MA4UL6DL7
90 +2、对应虚拟账号“中山坚信(对接帐号)”，持有 2W多余额。证明 需要充值。
91 +[[image:1574911120005-370.png]]
92 +~~坚信端（见下图）
93 +1、配置子运营商“环宇互联互通”，联盟运营商ID 配置了环宇营业执照  MA4UJLL57
94 +2、对应虚拟账号“环宇新能源”，持有 0 余额。 证明 无需充值。
95 +3、注意下图中红框选项。
96 +[[image:1574910913551-254.png]]
97 +)))
98 +
99 +~-~-解决:
100 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 +售后（跟单）工程师：施文俊
102 +
103 += zshy_case#24_20191128 =
104 +
105 +问题描述：环宇对接粤易充，站点价格在粤易充端显示为0.
106 +
107 +
108 +~-~-跟踪
109 +
110 +(% class="box" %)
111 +(((
112 +原则：
113 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
114 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。 可参考
115 +[[image:1574910037993-631.png]]
116 +\\操作：
117 +1、配一个子运营商做数据对接。参考坚信“省网同步”子运营商。名字改为“粤易充”
118 +2、运营商id写 粤易充的营业执照。
119 +)))
120 +
121 +~-~-解决:
122 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
124 +
125 += zshy_case#23_20191119 =
126 +
127 +问题描述：中山环宇异常账单统计
128 +
129 +(% class="box infomessage" %)
130 +(((
131 +**提供几份数据：**1）11月1日-19日异常账单统计。2）11月16日-19日异常账单统计。3）11月16日-19日 最新几例 丢失账单号。
132 +
133 +1）异常账单统计：下表为 **2019年11月1日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
134 +
135 +(% border="1" %)
136 +|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
137 +|**时间段内成功充电次数**|56|123|179
138 +|(((
139 +**1- 账单丢失**
140 +)))|10|1|11
141 +
142 +2）异常账单统计：下表为 **2019年11月16日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
143 +
144 +(% border="1" %)
145 +|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
146 +|**时间段内成功充电次数**|44|41|85
147 +|(((
148 +**1- 账单丢失**
149 +)))|10|1|11
150 +
151 +【令技术】：
152 +
153 +互联互通：
154 +20191119115655298294  发送3次停止
155 +20191119061644263973  自动充满结束后，收到1次停止并发送; 相当于手工发送2次停止 
156 +\\微信端：
157 +20191117132339860212  发送2次停止
158 +)))
159 +
160 +~-~-解决:
161 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
162 +数据记录人：chinyee
163 +
164 += zshy_case#22_20191118 =
165 +
166 +问题描述：“德源酒店站”从坚信迁移至环宇下，客户反应无法在小程序上发现这个站点。
167 +
168 +~-~-跟踪
169 +
170 +【令】：转研发
171 +
172 +~-~-解决:
173 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
174 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
175 +
176 += zshy_case#21_20191118 =
177 +
178 +问题描述：20191116170828133557客户反映到现在还未扣款，麻烦看看什么情况
179 +
180 +~-~-跟踪
181 +
182 +【令】：(坚信)20191116170823945794这个账单是因为充电桩丢失账单引起，必须手工修复处理。这个是坚信用户互联互通到环宇的账单，在坚信和环宇两个系统各有一个账单，所以需要先在环宇修复一次，然后在坚信那边的异常账单那里按子运营商“环宇互联互通”查询，再手工修复一下，坚信用户那边才会扣费
183 +
184 +~-~-解决:
185 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
186 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
187 +
188 += zshy_case#20_20191115 =
189 +
190 +问题描述： 互联互通 按金额充电的可以控制，按电量充电控制不了，按时间充电没试
191 +1、设的金额为1元，结果充了2元多
192 +
193 +
194 +~-~-跟踪 
195 +数据传输一分钟一次，是有机会超过一元，如果快充情况。
196 +第一次上传数据还没有电量，第二次上传数据电量就超过2元了，之后就自动停止了。
197 +
198 +~-~-解决:
199 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
200 +售后（跟单）工程师：施文俊
201 +
202 += =
203 +
204 += zshy_case#19_20191113 =
205 +
206 +问题描述：
207 +1、环宇里的坚信帐户被冻结了还可以充电扣费，
208 +2、通过坚信公众号充电时，设定充电金额，电量等模式充电不起作用，还是按自动充满模式执行
209 +
210 +~-~-跟踪 
211 +18899813993 这个账号冻结？冻结时间是？
212 +互联互通 账号冻结，需要适配，研发跟进。
213 +
214 +~-~-解决:
215 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
216 +售后（跟单）工程师：施文俊
217 +
218 +
219 += zshy_case#18_20191113 =
220 +
221 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
222 +日期：2019-11-13
223 +城市：
224 +运营商： 
225 +桩站名称：万象郡泊岸充电站
226 +手机号：18899813993
227 +订单号： 19111317374928205420191113173458352610 
228 +1911131750268409912019111317434093951
229 +
230 +充电桩号： 
231 +充电枪号：
232 +开始充电时间： 2019-11-13 17:43:41 2019-11-13 17:43:41
233 +充电结束时间： 2019-11-13 17:37:59 2019-11-13 17:50:41
234 +充电时长：3分钟与7分钟
235 +充电电量：
236 +订单金额：
237 +问题描述：坚信用户（泉哥）通过坚信新能源在环宇充电桩进行充电，共计两次，总共8.25元，在环宇新能源平台，显示坚信互通账户已扣了这笔款，但是通过坚信新能源平台查询，此用户并未扣款，账户余额还是21.42元
238 +
239 +~-~-跟踪
240 +应坚信要求 坚信同时开启旧系统，mns 有机会干扰互联互通。
241 +
242 +~-~-解决:
243 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
244 +售后（跟单）工程师：施文俊
245 +
246 += zshy_case#17_20191112 =
247 +
248 +问题描述：坚信用户扫环宇的桩，手机显示：操作异常，系统错误
249 +
250 +桩号：44200100250000200002 手机号：18813396235
251 +~-~-跟踪
252 +
253 +在环宇平台查的该桩充电记录：
254 +
255 +[[image:1573625514120-399.png||height="300" width="597"]]
256 +
257 +在坚信平台查的该桩充电记录：
258 +
259 +[[image:1573625696320-379.png||height="335" width="592"]]
260 +
261 +改桩最近故障记录：
262 +
263 +[[image:1573626020398-642.png||height="344" width="588"]]
264 +
265 +【令】：坚信扫环宇桩的问题一般是互联互通账户余额不足，账户低于1元都不能用的，代码有写死不能低于1元，这是为了预防没有配置阈值 。
266 +\\~-~-解决:
267 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
268 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
269 +
270 += zshy_case#16_20191112 =
271 +
272 +问题描述：如何看到坚信的用户通过坚信平台在“万象郡”和德源酒店两个点的消费情况？
273 +~-~-跟踪
274 +【shi】：
275 +1、德源酒店 现在还属于坚信，无法在环宇看到。
276 +2、用户通过坚信平台在“万象郡”站点的消费情况 查看步骤：进入"首页/营收管理/账单管理/充电记录"——》筛选条件中“子运营商”选择“中山坚信对接”-》查询
277 +\\~-~-解决:
278 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
279 +售后（跟单）工程师：施文俊
280 +
281 += zshy_case#15_20191112 =
282 +
283 +问题描述：小程序新版不能远程控制。
284 +~-~-跟踪
285 +【令】：
286 +角色权限切换说明
287 +1）2.0 是以是否有操作权限区分了两批人，超级管理员和普通操作员。
288 +2）3.0是以权限划分了三个身份：管理层-可查看业务营收数据，不可进行桩站设置；运维-不可查看业务营收数 据，可进行桩站设置；监控人员：不可查看业务营收数据，不可进行桩站设置。
289 +3）业务营收数据：营收、电费、服务费。
290 +4）切换时，需要给原来的账号对应新角色。系统会自动将原来的普通操作员账号角色换为监控人员；超级管理员账 号角色换为管理层。
291 +5）请根据实际情况及时修改账号角色。
292 +\\\\~-~-解决:
293 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
294 +售后（跟单）工程师：施文俊
295 +
5 5  = zshy_case#14_20191111 =
6 6  
7 7  运营商：环宇新能源
... ... @@ -50,7 +50,7 @@
50 50   2）提前安排至少一辆公交，迁移完进行测试验证。
51 51   3）坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇人员操作】
52 52   4）德源站点进行迁移。
53 - 5）原充电记录、电价配置等数据迁移。【令狐充操作】
344 + 5）原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【令狐充操作】
54 54  a）车辆信息
55 55  b）站点价格
56 56  c）企业部门
... ... @@ -57,6 +57,32 @@
57 57  d）子运营商
58 58  e）虚拟账号
59 59   6）具体迁移时间和泉哥约定后，告知双方
351 +
352 +
353 +**~~迁移计划更新：（below on 20191112）**
354 +1、因 三乡站点涉及到补贴申请，暂不迁移。
355 +2、德源站点迁移前的通知准备： 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇 决定不发公告】
356 +3、原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【完成；令狐充操作】
357 + a）车辆信息
358 + b）站点价格
359 + c）企业部门
360 + d）子运营商
361 + e）虚拟账号
362 +4、具体迁移时间和环宇约定。
363 +\\**~~迁移计划更新：（below on 20191118）**
364 +1、德源站点  从 “坚信运营商”迁移至"中山环宇运营商"。
365 +2、计划迁移时间： 2019-11-18 下午。
366 +3、现场操作步骤：
367 + 3.1、德源站点 现场停用所有充电桩，断电。【环宇操作】
368 + 3.2、平台中迁移站点。【令狐充操作】
369 + 3.3、恢复现场供电，确保桩正确上线平台。【环宇操作】
370 + 3.4、准备一辆电动车，测试迁移效果。【环宇操作】
371 +
372 +**~~below on 20191119**
373 +问题：德源的迁过来后坚信平台上查不到数，11月1日至18日的数查不了。
374 +答： 电站都迁走了，不支持按站点查询。
375 +
376 +
60 60  )))
61 61  
62 62  ~-~-解决:
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Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
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