文档更改中山环宇

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,177 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zshy_case#23_20191119 =
6 +
7 +问题描述：中山环宇异常账单统计
8 +
9 +(% class="box infomessage" %)
10 +(((
11 +**提供几份数据：**1）11月1日-19日异常账单统计。2）11月16日-19日异常账单统计。3）11月16日-19日 最新几例 丢失账单号。
12 +
13 +1）异常账单统计：下表为 **2019年11月1日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
14 +
15 +(% border="1" %)
16 +|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
17 +|**时间段内成功充电次数**|56|123|179
18 +|(((
19 +**1- 账单丢失**
20 +)))|10|1|11
21 +
22 +2）异常账单统计：下表为 **2019年11月16日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
23 +
24 +(% border="1" %)
25 +|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
26 +|**时间段内成功充电次数**|44|41|85
27 +|(((
28 +**1- 账单丢失**
29 +)))|10|1|11
30 +
31 +【令技术】：
32 +
33 +互联互通：
34 +20191119115655298294  发送3次停止
35 +20191119061644263973  自动充满结束后，收到1次停止并发送; 相当于手工发送2次停止 
36 +\\微信端：
37 +20191117132339860212  发送2次停止
38 +)))
39 +
40 +~-~-解决:
41 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 +数据记录人：chinyee
43 +
44 += zshy_case#22_20191118 =
45 +
46 +问题描述：“德源酒店站”从坚信迁移至环宇下，客户反应无法在小程序上发现这个站点。
47 +
48 +~-~-跟踪
49 +
50 +【令】：转研发
51 +
52 +~-~-解决:
53 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
55 +
56 += zshy_case#21_20191118 =
57 +
58 +问题描述：20191116170828133557客户反映到现在还未扣款，麻烦看看什么情况
59 +
60 +~-~-跟踪
61 +
62 +【令】：(坚信)20191116170823945794这个账单是因为充电桩丢失账单引起，必须手工修复处理。这个是坚信用户互联互通到环宇的账单，在坚信和环宇两个系统各有一个账单，所以需要先在环宇修复一次，然后在坚信那边的异常账单那里按子运营商“环宇互联互通”查询，再手工修复一下，坚信用户那边才会扣费
63 +
64 +~-~-解决:
65 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
67 +
68 += zshy_case#20_20191115 =
69 +
70 +问题描述： 互联互通 按金额充电的可以控制，按电量充电控制不了，按时间充电没试
71 +1、设的金额为1元，结果充了2元多
72 +
73 +
74 +~-~-跟踪 
75 +数据传输一分钟一次，是有机会超过一元，如果快充情况。
76 +第一次上传数据还没有电量，第二次上传数据电量就超过2元了，之后就自动停止了。
77 +
78 +~-~-解决:
79 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 +售后（跟单）工程师：施文俊
81 +
82 += =
83 +
84 += zshy_case#19_20191113 =
85 +
86 +问题描述：
87 +1、环宇里的坚信帐户被冻结了还可以充电扣费，
88 +2、通过坚信公众号充电时，设定充电金额，电量等模式充电不起作用，还是按自动充满模式执行
89 +
90 +~-~-跟踪 
91 +18899813993 这个账号冻结？冻结时间是？
92 +互联互通 账号冻结，需要适配，研发跟进。
93 +
94 +~-~-解决:
95 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
96 +售后（跟单）工程师：施文俊
97 +
98 +
99 += zshy_case#18_20191113 =
100 +
101 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
102 +日期：2019-11-13
103 +城市：
104 +运营商： 
105 +桩站名称：万象郡泊岸充电站
106 +手机号：18899813993
107 +订单号： 19111317374928205420191113173458352610 
108 +1911131750268409912019111317434093951
109 +
110 +充电桩号： 
111 +充电枪号：
112 +开始充电时间： 2019-11-13 17:43:41 2019-11-13 17:43:41
113 +充电结束时间： 2019-11-13 17:37:59 2019-11-13 17:50:41
114 +充电时长：3分钟与7分钟
115 +充电电量：
116 +订单金额：
117 +问题描述：坚信用户（泉哥）通过坚信新能源在环宇充电桩进行充电，共计两次，总共8.25元，在环宇新能源平台，显示坚信互通账户已扣了这笔款，但是通过坚信新能源平台查询，此用户并未扣款，账户余额还是21.42元
118 +
119 +~-~-跟踪
120 +应坚信要求 坚信同时开启旧系统，mns 有机会干扰互联互通。
121 +
122 +~-~-解决:
123 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 +售后（跟单）工程师：施文俊
125 +
126 += zshy_case#17_20191112 =
127 +
128 +问题描述：坚信用户扫环宇的桩，手机显示：操作异常，系统错误
129 +
130 +桩号：44200100250000200002 手机号：18813396235
131 +~-~-跟踪
132 +
133 +在环宇平台查的该桩充电记录：
134 +
135 +[[image:1573625514120-399.png||height="300" width="597"]]
136 +
137 +在坚信平台查的该桩充电记录：
138 +
139 +[[image:1573625696320-379.png||height="335" width="592"]]
140 +
141 +改桩最近故障记录：
142 +
143 +[[image:1573626020398-642.png||height="344" width="588"]]
144 +
145 +【令】：坚信扫环宇桩的问题一般是互联互通账户余额不足，账户低于1元都不能用的，代码有写死不能低于1元，这是为了预防没有配置阈值 。
146 +\\~-~-解决:
147 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
148 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
149 +
150 += zshy_case#16_20191112 =
151 +
152 +问题描述：如何看到坚信的用户通过坚信平台在“万象郡”和德源酒店两个点的消费情况？
153 +~-~-跟踪
154 +【shi】：
155 +1、德源酒店 现在还属于坚信，无法在环宇看到。
156 +2、用户通过坚信平台在“万象郡”站点的消费情况 查看步骤：进入"首页/营收管理/账单管理/充电记录"——》筛选条件中“子运营商”选择“中山坚信对接”-》查询
157 +\\~-~-解决:
158 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 +售后（跟单）工程师：施文俊
160 +
161 += zshy_case#15_20191112 =
162 +
163 +问题描述：小程序新版不能远程控制。
164 +~-~-跟踪
165 +【令】：
166 +角色权限切换说明
167 +1）2.0 是以是否有操作权限区分了两批人，超级管理员和普通操作员。
168 +2）3.0是以权限划分了三个身份：管理层-可查看业务营收数据，不可进行桩站设置；运维-不可查看业务营收数 据，可进行桩站设置；监控人员：不可查看业务营收数据，不可进行桩站设置。
169 +3）业务营收数据：营收、电费、服务费。
170 +4）切换时，需要给原来的账号对应新角色。系统会自动将原来的普通操作员账号角色换为监控人员；超级管理员账 号角色换为管理层。
171 +5）请根据实际情况及时修改账号角色。
172 +\\\\~-~-解决:
173 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
174 +售后（跟单）工程师：施文俊
175 +
5 5  = zshy_case#14_20191111 =
6 6  
7 7  运营商：环宇新能源
... ... @@ -50,7 +50,7 @@
50 50   2）提前安排至少一辆公交，迁移完进行测试验证。
51 51   3）坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇人员操作】
52 52   4）德源站点进行迁移。
53 - 5）原充电记录、电价配置等数据迁移。【令狐充操作】
224 + 5）原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【令狐充操作】
54 54  a）车辆信息
55 55  b）站点价格
56 56  c）企业部门
... ... @@ -57,6 +57,32 @@
57 57  d）子运营商
58 58  e）虚拟账号
59 59   6）具体迁移时间和泉哥约定后，告知双方
231 +
232 +
233 +**~~迁移计划更新：（below on 20191112）**
234 +1、因 三乡站点涉及到补贴申请，暂不迁移。
235 +2、德源站点迁移前的通知准备： 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇 决定不发公告】
236 +3、原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【完成；令狐充操作】
237 + a）车辆信息
238 + b）站点价格
239 + c）企业部门
240 + d）子运营商
241 + e）虚拟账号
242 +4、具体迁移时间和环宇约定。
243 +\\**~~迁移计划更新：（below on 20191118）**
244 +1、德源站点  从 “坚信运营商”迁移至"中山环宇运营商"。
245 +2、计划迁移时间： 2019-11-18 下午。
246 +3、现场操作步骤：
247 + 3.1、德源站点 现场停用所有充电桩，断电。【环宇操作】
248 + 3.2、平台中迁移站点。【令狐充操作】
249 + 3.3、恢复现场供电，确保桩正确上线平台。【环宇操作】
250 + 3.4、准备一辆电动车，测试迁移效果。【环宇操作】
251 +
252 +**~~below on 20191119**
253 +问题：德源的迁过来后坚信平台上查不到数，11月1日至18日的数查不了。
254 +答： 电站都迁走了，不支持按站点查询。
255 +
256 +
60 60  )))
61 61  
62 62  ~-~-解决:
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Author
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1 +XWiki.Chinyee
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1 +XWiki.Chinyee
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