文档更改中山环宇

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,210 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zshy_case#24_20191120 =
6 +
7 +问题描述：环宇对接粤易充，站点价格在粤易充端显示为0.
8 +
9 +~-~-跟踪 
10 +原则：
11 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
12 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。 可参考
13 +[[image:1574910037993-631.png]]
14 +\\操作：
15 +1、配一个子运营商做数据对接。参考坚信“省网同步”子运营商。名字改为“粤易充”
16 +2、运营商id写 粤易充的营业执照。
17 +
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
21 +
22 += =
23 +
24 += zshy_case#23_20191119 =
25 +
26 +问题描述：中山环宇异常账单统计
27 +
28 +(% class="box infomessage" %)
29 +(((
30 +**提供几份数据：**1）11月1日-19日异常账单统计。2）11月16日-19日异常账单统计。3）11月16日-19日 最新几例 丢失账单号。
31 +
32 +1）异常账单统计：下表为 **2019年11月1日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
33 +
34 +(% border="1" %)
35 +|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
36 +|**时间段内成功充电次数**|56|123|179
37 +|(((
38 +**1- 账单丢失**
39 +)))|10|1|11
40 +
41 +2）异常账单统计：下表为 **2019年11月16日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
42 +
43 +(% border="1" %)
44 +|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
45 +|**时间段内成功充电次数**|44|41|85
46 +|(((
47 +**1- 账单丢失**
48 +)))|10|1|11
49 +
50 +【令技术】：
51 +
52 +互联互通：
53 +20191119115655298294  发送3次停止
54 +20191119061644263973  自动充满结束后，收到1次停止并发送; 相当于手工发送2次停止 
55 +\\微信端：
56 +20191117132339860212  发送2次停止
57 +)))
58 +
59 +~-~-解决:
60 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 +数据记录人：chinyee
62 +
63 += zshy_case#22_20191118 =
64 +
65 +问题描述：“德源酒店站”从坚信迁移至环宇下，客户反应无法在小程序上发现这个站点。
66 +
67 +~-~-跟踪
68 +
69 +【令】：转研发
70 +
71 +~-~-解决:
72 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
74 +
75 += zshy_case#21_20191118 =
76 +
77 +问题描述：20191116170828133557客户反映到现在还未扣款，麻烦看看什么情况
78 +
79 +~-~-跟踪
80 +
81 +【令】：(坚信)20191116170823945794这个账单是因为充电桩丢失账单引起，必须手工修复处理。这个是坚信用户互联互通到环宇的账单，在坚信和环宇两个系统各有一个账单，所以需要先在环宇修复一次，然后在坚信那边的异常账单那里按子运营商“环宇互联互通”查询，再手工修复一下，坚信用户那边才会扣费
82 +
83 +~-~-解决:
84 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
85 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
86 +
87 += zshy_case#20_20191115 =
88 +
89 +问题描述： 互联互通 按金额充电的可以控制，按电量充电控制不了，按时间充电没试
90 +1、设的金额为1元，结果充了2元多
91 +
92 +
93 +~-~-跟踪 
94 +数据传输一分钟一次，是有机会超过一元，如果快充情况。
95 +第一次上传数据还没有电量，第二次上传数据电量就超过2元了，之后就自动停止了。
96 +
97 +~-~-解决:
98 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
99 +售后（跟单）工程师：施文俊
100 +
101 += =
102 +
103 += zshy_case#19_20191113 =
104 +
105 +问题描述：
106 +1、环宇里的坚信帐户被冻结了还可以充电扣费，
107 +2、通过坚信公众号充电时，设定充电金额，电量等模式充电不起作用，还是按自动充满模式执行
108 +
109 +~-~-跟踪 
110 +18899813993 这个账号冻结？冻结时间是？
111 +互联互通 账号冻结，需要适配，研发跟进。
112 +
113 +~-~-解决:
114 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
115 +售后（跟单）工程师：施文俊
116 +
117 +
118 += zshy_case#18_20191113 =
119 +
120 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
121 +日期：2019-11-13
122 +城市：
123 +运营商： 
124 +桩站名称：万象郡泊岸充电站
125 +手机号：18899813993
126 +订单号： 19111317374928205420191113173458352610 
127 +1911131750268409912019111317434093951
128 +
129 +充电桩号： 
130 +充电枪号：
131 +开始充电时间： 2019-11-13 17:43:41 2019-11-13 17:43:41
132 +充电结束时间： 2019-11-13 17:37:59 2019-11-13 17:50:41
133 +充电时长：3分钟与7分钟
134 +充电电量：
135 +订单金额：
136 +问题描述：坚信用户（泉哥）通过坚信新能源在环宇充电桩进行充电，共计两次，总共8.25元，在环宇新能源平台，显示坚信互通账户已扣了这笔款，但是通过坚信新能源平台查询，此用户并未扣款，账户余额还是21.42元
137 +
138 +~-~-跟踪
139 +应坚信要求 坚信同时开启旧系统，mns 有机会干扰互联互通。
140 +
141 +~-~-解决:
142 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
143 +售后（跟单）工程师：施文俊
144 +
145 += zshy_case#17_20191112 =
146 +
147 +问题描述：坚信用户扫环宇的桩，手机显示：操作异常，系统错误
148 +
149 +桩号：44200100250000200002 手机号：18813396235
150 +~-~-跟踪
151 +
152 +在环宇平台查的该桩充电记录：
153 +
154 +[[image:1573625514120-399.png||height="300" width="597"]]
155 +
156 +在坚信平台查的该桩充电记录：
157 +
158 +[[image:1573625696320-379.png||height="335" width="592"]]
159 +
160 +改桩最近故障记录：
161 +
162 +[[image:1573626020398-642.png||height="344" width="588"]]
163 +
164 +【令】：坚信扫环宇桩的问题一般是互联互通账户余额不足，账户低于1元都不能用的，代码有写死不能低于1元，这是为了预防没有配置阈值 。
165 +\\~-~-解决:
166 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
167 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
168 +
169 += zshy_case#16_20191112 =
170 +
171 +问题描述：如何看到坚信的用户通过坚信平台在“万象郡”和德源酒店两个点的消费情况？
172 +~-~-跟踪
173 +【shi】：
174 +1、德源酒店 现在还属于坚信，无法在环宇看到。
175 +2、用户通过坚信平台在“万象郡”站点的消费情况 查看步骤：进入"首页/营收管理/账单管理/充电记录"——》筛选条件中“子运营商”选择“中山坚信对接”-》查询
176 +\\~-~-解决:
177 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
178 +售后（跟单）工程师：施文俊
179 +
180 += zshy_case#15_20191112 =
181 +
182 +问题描述：小程序新版不能远程控制。
183 +~-~-跟踪
184 +【令】：
185 +角色权限切换说明
186 +1）2.0 是以是否有操作权限区分了两批人，超级管理员和普通操作员。
187 +2）3.0是以权限划分了三个身份：管理层-可查看业务营收数据，不可进行桩站设置；运维-不可查看业务营收数 据，可进行桩站设置；监控人员：不可查看业务营收数据，不可进行桩站设置。
188 +3）业务营收数据：营收、电费、服务费。
189 +4）切换时，需要给原来的账号对应新角色。系统会自动将原来的普通操作员账号角色换为监控人员；超级管理员账 号角色换为管理层。
190 +5）请根据实际情况及时修改账号角色。
191 +\\\\~-~-解决:
192 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 +售后（跟单）工程师：施文俊
194 +
195 += zshy_case#14_20191111 =
196 +
197 +运营商：环宇新能源
198 +桩站名称：万象郡泊岸充电站
199 +手机号： 18899813993
200 +订单号：
201 +充电桩号： 
202 +问题描述：环宇新能源微信公众号功能不建全，1、寻桩充电功能进入后不会出现地图，没有搜索功能，没有站点详情及电桩祥情。没有价目祥情。
203 +~-~-跟踪
204 +【令】：
205 +\\~-~-解决:
206 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
207 +售后（跟单）工程师：施文俊
208 +
5 5  = zshy_case#13_20191107 =
6 6  
7 7  问题描述： 万象郡泊岸充电站  3台盛弘桩上线联调运营
... ... @@ -10,11 +10,10 @@
10 10  1、平台支撑客户建桩 配置等。
11 11  2、联调支撑。
12 12  3、bo2更新至最新。【john & 德生  微信UI标准版】
13 -\\\\~-~-解决:
217 +\\~-~-解决:
14 14  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 15  售后（跟单）工程师：施文俊
16 16  
17 -= =
18 18  
19 19  = zshy_case#12_20191105 =
20 20  
... ... @@ -37,7 +37,7 @@
37 37   2）提前安排至少一辆公交，迁移完进行测试验证。
38 38   3）坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇人员操作】
39 39   4）德源站点进行迁移。
40 - 5）原充电记录、电价配置等数据迁移。【令狐充操作】
243 + 5）原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【令狐充操作】
41 41  a）车辆信息
42 42  b）站点价格
43 43  c）企业部门
... ... @@ -44,6 +44,32 @@
44 44  d）子运营商
45 45  e）虚拟账号
46 46   6）具体迁移时间和泉哥约定后，告知双方
250 +
251 +
252 +**~~迁移计划更新：（below on 20191112）**
253 +1、因 三乡站点涉及到补贴申请，暂不迁移。
254 +2、德源站点迁移前的通知准备： 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇 决定不发公告】
255 +3、原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【完成；令狐充操作】
256 + a）车辆信息
257 + b）站点价格
258 + c）企业部门
259 + d）子运营商
260 + e）虚拟账号
261 +4、具体迁移时间和环宇约定。
262 +\\**~~迁移计划更新：（below on 20191118）**
263 +1、德源站点  从 “坚信运营商”迁移至"中山环宇运营商"。
264 +2、计划迁移时间： 2019-11-18 下午。
265 +3、现场操作步骤：
266 + 3.1、德源站点 现场停用所有充电桩，断电。【环宇操作】
267 + 3.2、平台中迁移站点。【令狐充操作】
268 + 3.3、恢复现场供电，确保桩正确上线平台。【环宇操作】
269 + 3.4、准备一辆电动车，测试迁移效果。【环宇操作】
270 +
271 +**~~below on 20191119**
272 +问题：德源的迁过来后坚信平台上查不到数，11月1日至18日的数查不了。
273 +答： 电站都迁走了，不支持按站点查询。
274 +
275 +
47 47  )))
48 48  
49 49  ~-~-解决:
1573625514120-399.png
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