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| 1 | = 疑似问题账单的处理 = |
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| 4 | 问题一：运营中会碰到哪些问题账单？ |
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| 8 | 回答：以下几类 |
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| 10 | * 场景1：带异常标识的异常账单，即 系统主动标识问题的账单。 |
| 11 | * 场景2：用户质疑的问题账单。（比如占桩计费不合理，因运营环境复杂多样操作场景引起，此类一般为小概率出现，平台和厂家实验室也无法事前预估。） |
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| 15 | 问题二：针对问题一中场景1（带异常标识的异常账单），运营商管理者要如何处理？ |
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| 17 | (% class="box infomessage" %) |
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| 19 | 回答：需安排工作人员每日登录平台及时处理，具体见下： |
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| 21 | 1. 登陆平台 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。 |
| 22 | 1. 筛选条件选择“时间区间”等所需查询条件，点查询。 |
| 23 | 1. 查询结果中，依次修正每条异常账单。见下图： |
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| 25 | [[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%89%8B%E5%86%8C/%E6%A1%A9%E8%81%94%E7%BD%91%E7%B3%BB%E7%BB%9F/WebHome/1569297261738-242.png||alt="1569297261738-242.png"]] |
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| 27 | [[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%89%8B%E5%86%8C/%E6%A1%A9%E8%81%94%E7%BD%91%E7%B3%BB%E7%BB%9F/WebHome/1569297270466-657.png||alt="1569297270466-657.png"]] |
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| 31 | 问题三：针对问题一中场景2（用户质疑的问题账单），运营商管理者要如何处理？ |
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| 33 | (% class="box infomessage" %) |
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| 35 | 回答：记录用户提供之手机号、充电时间、账单号、电桩ID等，处理步骤见下 |
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| 37 | 1. 登陆平台 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”。 |
| 38 | 1. 筛选条件 输入账单号 或 手机号 、时间区间等必要参数后，点查询。 |
| 39 | 1. 查询结果中找到疑似问题账单，记录“充电ID”（即账单号，示例 2019xxxxxxxxxxxx） |
| 40 | 1. 进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，筛选条件输入 步骤3中“充电ID”，点查询。 |
| 41 | 1. 观察此账单是否带“异常情况”列是否带异常状态标识： |
| 42 | 1*. 是带异常状态标识： 按异常账单规则手工修正。 |
| 43 | 1*. 不带异常状态标识： 结合现场监控等设备，评估此账单数据，如果数据有问题，可按现场实际评估之数据进行手工修正。 |
| 44 | 1. 手工纠正后的充电账单 系统会自动调整扣款金额，金额遵循“多退少补”原则。 |
| 45 | 1. 运营商可将疑似问题账单 以工单形式提供平台售后，令狐充会进一步处理或留底。 |
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