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回答:以下几类 |
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* 场景1:带异常标识的异常账单,即 系统主动标识问题的账单。 |
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-* 场景2:用户质疑的问题账单。(因运营环境复杂多样操作场景引起,此类一般为小概率出现,平台和厂家实验室也无法事前预估。) |
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-** 取消占桩计费:当运营商确认用户现场无需收取占桩费(但已收取),操作步骤见下: |
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-**1. 进入故障账单-》 |
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-**1. 按账单号号搜索-》 |
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-**1. 操作栏点手工修正-》 |
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-**1. 将设备账单中服务时间改成和充电结束时间相等-》 |
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-**1. 重新计算-》 |
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-**1. 验证计算结果-》 |
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-**1. 保存。 |
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-* 场景3:运营商电价配置错误造成费用不符合预期。矫正步骤见下 |
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-*1. 电价配置矫正至正确-》 |
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-*1. 进入故障账单-》 |
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-*1. 按账单号号搜索-》 |
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-*1. 操作栏点手工修正-》 |
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-*1. 重新计算-》 |
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-*1. 验证计算结果-》 |
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-*1. 保存。 |
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+* 场景2:用户质疑的问题账单。(比如占桩计费不合理,因运营环境复杂多样操作场景引起,此类一般为小概率出现,平台和厂家实验室也无法事前预估。) |
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1. 筛选条件 输入账单号 或 手机号 、时间区间等必要参数后,点查询。 |
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1. 查询结果中找到疑似问题账单,记录“充电ID”(即账单号,示例 2019xxxxxxxxxxxx) |
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1. 进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”,筛选条件输入 步骤3中“充电ID”,点查询。 |
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-1. 观察此账单“异常情况”列是否带异常状态标识: |
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+1. 观察此账单是否带“异常情况”列是否带异常状态标识: |
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1*. 是带异常状态标识: 按异常账单规则手工修正。 |
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1*. 不带异常状态标识: 结合现场监控等设备,评估此账单数据,如果数据有问题,可按现场实际评估之数据进行手工修正。 |
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1. 手工纠正后的充电账单 系统会自动调整扣款金额,金额遵循“多退少补”原则。 |