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回答：以下几类 |
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* 场景1：带异常标识的异常账单，即 系统主动标识问题的账单。 |
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-* 场景2：用户质疑的问题账单。（比如占桩计费不合理，因运营环境复杂多样操作场景引起，此类一般为小概率出现，平台和厂家实验室也无法事前预估。） |
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+* 场景2：用户质疑的问题账单。（因运营环境复杂多样操作场景引起，此类一般为小概率出现，平台和厂家实验室也无法事前预估。） |
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+** 取消占桩计费：当运营商确认用户现场无需收取占桩费（但已收取），操作步骤见下： |
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+**1. 进入故障账单-》 |
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+**1. 按账单号号搜索-》 |
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+**1. 操作栏点手工修正-》 |
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+**1. 将设备账单中服务时间改成和充电结束时间相等-》 |
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+**1. 重新计算-》 |
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+**1. 验证计算结果-》 |
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+**1. 保存。 |
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+* 场景3：运营商电价配置错误造成费用不符合预期。矫正步骤见下 |
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+*1. 电价配置矫正至正确-》 |
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+*1. 进入故障账单-》 |
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+*1. 按账单号号搜索-》 |
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+*1. 操作栏点手工修正-》 |
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+*1. 重新计算-》 |
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+*1. 验证计算结果-》 |
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+*1. 保存。 |
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