| ... |
... |
@@ -8,7
+8,14 @@ |
| 8 |
8 |
回答：以下几类 |
| 9 |
9 |
|
| 10 |
10 |
* 场景1：带异常标识的异常账单，即 系统主动标识问题的账单。 |
| 11 |
|
-* 场景2：用户质疑的问题账单。（比如占桩计费不合理，因运营环境复杂多样操作场景引起，此类一般为小概率出现，平台和厂家实验室也无法事前预估。） |
|
11 |
+* 场景2：用户质疑的问题账单。（因运营环境复杂多样操作场景引起，此类一般为小概率出现，平台和厂家实验室也无法事前预估。） |
|
12 |
+** 取消占桩计费：当运营商确认用户现场无需收取占桩费（但已收取），操作步骤见下： |
|
13 |
+**1. 进入故障账单-》 |
|
14 |
+**1. 手工修正-》 |
|
15 |
+**1. 将设备账单中服务时间改成和充电结束时间相等-》 |
|
16 |
+**1. 重新计算-》 |
|
17 |
+**1. 验证计算结果-》 |
|
18 |
+**1. 保存。 |
| 12 |
12 |
))) |
| 13 |
13 |
|
| 14 |
14 |
|
| ... |
... |
@@ -38,7
+38,7 @@ |
| 38 |
38 |
1. 筛选条件 输入账单号 或 手机号 、时间区间等必要参数后，点查询。 |
| 39 |
39 |
1. 查询结果中找到疑似问题账单，记录“充电ID”（即账单号，示例 2019xxxxxxxxxxxx） |
| 40 |
40 |
1. 进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，筛选条件输入 步骤3中“充电ID”，点查询。 |
| 41 |
|
-1. 观察此账单是否带“异常情况”列是否带异常状态标识： |
|
48 |
+1. 观察此账单“异常情况”列是否带异常状态标识： |
| 42 |
42 |
1*. 是带异常状态标识： 按异常账单规则手工修正。 |
| 43 |
43 |
1*. 不带异常状态标识： 结合现场监控等设备，评估此账单数据，如果数据有问题，可按现场实际评估之数据进行手工修正。 |
| 44 |
44 |
1. 手工纠正后的充电账单 系统会自动调整扣款金额，金额遵循“多退少补”原则。 |