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44	44	1. 手工纠正后的充电账单 系统会自动调整扣款金额，金额遵循“多退少补”原则。
45	45	1. 运营商可将疑似问题账单 以工单形式提供平台售后，令狐充会进一步处理或留底。
46	46	)))
	47	+
	48	+
	49	+== 工单模板 ==
	50	+
	51	+为了规范平台售后服务，建议客户按以下模板递交工单，其中包括：1）排查所需必须的参数。2）引导运营商初步自查快速解决问题。3）平台方快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
	52	+
	53	+~#~# 平台相关工单（详尽填写有助于平台方快速排查定位问题）
	54	+日期：
	55	+桩站名称：
	56	+手机号：
	57	+订单号：
	58	+充电桩号：
	59	+充电枪号：
	60	+开始充电时间：
	61	+现场网络连接状态：
	62	+近期故障状态：
	63	+是否异常账单（根据账单号搜索）：  异常状态：
	64	+问题描述：
	65	+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	66	+运营商初步排查结果：
	67	+
	68	+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	69	+~-~--跟踪
	70	+
	71	+
	72	+
	73	+~-~--解决
	74	+
	75	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	76	+
	77	+售后（跟单）工程师：
	78	+
	79	+
	80	+~#~# 工单示例
	81	+日期：2019/8/10
	82	+桩站名称：平湖中泰站
	83	+手机号： 135xxxxxx
	84	+订单号： 20190830211644614873
	85	+充电桩号：35010400080000200015
	86	+充电枪号：1号枪（根据实际替换）
	87	+开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
	88	+现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
	89	+近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
	90	+问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
	91	+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	92	+运营商初步排查结果：
	93	+运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。
	94	+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	95	+客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况
	96	+\\~-~-~-~-分析
	97	+【令狐充】：20190903003914908751 这个没有..........
	98	+
	99	+~-~-~-~-解决
	100	+建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
	101	+
	102	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	103	+
	104	+售后（跟单）工程师： 小明