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回答：以下几类 |
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* 场景1：带异常标识的异常账单，即 系统主动标识问题的账单。 |
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-* 场景2：用户质疑的问题账单。（因运营环境复杂多样操作场景引起，此类一般为小概率出现，平台和厂家实验室也无法事前预估。） |
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+* 场景2：用户质疑的问题账单。（比如占桩计费不合理，因运营环境复杂多样操作场景引起，此类一般为小概率出现，平台和厂家实验室也无法事前预估。） |
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@@ -34,13
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回答：记录用户提供之手机号、充电时间、账单号、电桩ID等，处理步骤见下 |
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-1. 登陆平台 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com/，进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”。>>https://mc.linghuchongtech.com/，进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”。]] |
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+1. 登陆平台 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”。 |
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1. 筛选条件 输入账单号 或 手机号 、时间区间等必要参数后，点查询。 |
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1. 查询结果中找到疑似问题账单，记录“充电ID”（即账单号，示例 2019xxxxxxxxxxxx） |
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1. 进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，筛选条件输入 步骤3中“充电ID”，点查询。 |
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1. 观察此账单是否带“异常情况”列是否带异常状态标识： |
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1*. 是带异常状态标识： 按异常账单规则手工修正。 |
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-1*. 不带异常状态标识：（比如占桩计费不合理） 结合现场监控等设备，评估此账单数据，如果数据有问题，可按现场实际评估之数据进行手工修正。 |
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+1*. 不带异常状态标识： 结合现场监控等设备，评估此账单数据，如果数据有问题，可按现场实际评估之数据进行手工修正。 |
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1. 手工纠正后的充电账单 系统会自动调整扣款金额，金额遵循“多退少补”原则。 |
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1. 运营商可将疑似问题账单 以工单形式提供平台售后，令狐充会进一步处理或留底。 |
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