操作见下：
1、依次“首页/客户管理/会员管理”进入，筛选条件找到用户。
2、操作栏点“人工退款”，弹出窗口输入 退款金额。
3、判断用户充值渠道是否是微信充值。
4、微信充值完成第二项，还需进入微信商户平台，根据用户充值单号找到充值记录。
5、根据实际退款金额，进行退款。
人工手工退款 示例：
1、用户a微信充值100元，令狐充平台显示充值单号 123456。
2、a消费80元，剩余20元，申请人工手工退款。
3、管理员 操作人工退款20元，令狐充平台显示单号 654321。
4、管理员去微信商户平台输入单号 123456查询， 找到单号，并退款20元。