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Summary

Details

Page properties
标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -手工退款
1 +平台退款
Content
... ... @@ -1,5 +1,14 @@
1 -= 平台支持传统手工退款 =
1 +{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
2 2  
5 += 支持两个退款模式 =
6 +
7 +* 传统手工退款：用户联系客服，运营商手工处理，分两步退款。
8 +* 自动化申请退款：用户在线申请、管理员审核退款。
9 +
10 +== 传统手工退款 ==
11 +
3 3  操作见下：
4 4  
5 5  (% class="box infomessage" %)
... ... @@ -15,3 +15,60 @@
15 15  3、管理员 操作人工退款20元，令狐充平台显示单号 654321。
16 16  4、管理员去微信商户平台输入单号 123456查询， 找到单号，并退款20元。
17 17  )))
27 +
28 +
29 +== 自动化申请退款 ==
30 +
31 +
32 +(% class="box infomessage" %)
33 +(((
34 +**用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
35 +
36 +**微信端**
37 +1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
38 +2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
39 +3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
40 +\\**平台端**
41 +1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
42 +2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
43 +3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
44 +
45 +
46 +**Q&A**
47 +
48 +问：令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用，部署怎么操作？
49 +答：数据库改个配置就行，john操作。
50 +\\问：证书呢？
51 +答：证书导出来给john操作。
52 +\\问：如果人工进行线下充值，是否影响在线退款？
53 +答：人工充值部分不能线上退。
54 +
55 +问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
56 +答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
57 +
58 +问：如果对于有折扣、赠送的，折扣、赠送部分怎么处理呢？
59 +答：赠送部分不退。
60 +
61 +
62 +**开通自动化退款流程：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
63 +
64 +1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
65 +2、微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John&shi】
66 +3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
67 +4、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
68 +
69 +
70 +**证书导出步骤：**
71 +1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
72 +2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
73 +3、弹出窗口，点“下载证书工具”
74 +4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
75 +5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
76 +6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
77 +7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
78 +8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
79 +9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
80 +10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
81 +)))
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