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Version 6.3 by shi chuck on 2020/01/13 16:42

5.1	1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
5.2	2	{{toc/}}
5.1	3	{{/box}}
2.3	4
	5
5.9	6	= 运营工作流程 =
	7
	8	1. 记录案件
	9	1. 案件分类
5.10	10	1*. 界面操作指导。
	11	1*. 功能培训。
	12	1*. 运营经验培训。
	13	1*. 系统异常，此项需进入第3步和以后。
	14	1. 分析案件（此项所有案件需转产品部门跟踪，详细见“异常分类”）
	15	1*. 产品设计缺陷。
	16	1*. 功能缺陷。
	17	1*. 第三方系统缺陷。
	18	1. 案件跟踪
	19	1*. 与产品、研发部沟通，了解案件最新进展
	20	1*. 跟踪执行计划
	21	1*. 功能测试
	22	1*. 上线交付
5.9	23	1*. 功能培训
	24
	25	----
	26
5.4	27	= 异常分类 =
5.2	28
5.9	29	== 产品设计 ==
5.2	30
	31	* 场景不全
	32	* 客户新需求
	33
5.9	34	== 功能缺陷 ==
5.2	35
5.1	36	* 代码缺陷
5.2	37	* 功能部署升级缺陷
5.1	38	* 技术组件集成运用不完善
	39
5.9	40	== 第三方系统 ==
5.1	41
5.2	42	* 桩程序缺陷
	43	** 100%复现
	44	** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
	45	* 停车系统
	46	* 地锁系统
5.8	47	* 待补充
5.1	48
5.7	49	----
	50
	51	= 异常影响界别 =
	52
	53	* 高，对应场景：
5.8	54	** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
5.7	55	** 单运营商故障。（如：BO）
5.8	56	** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
5.7	57	** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
	58	*** 页面无法打开。
	59	*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
	60	*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
	61	* 中，对应场景：
	62	** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
	63	** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
	64	* 低，对应场景：
5.8	65	** 运营商运营过程中要求实现之新功能。
5.7	66	** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
	67
5.8	68	处理原则：
	69
	70	高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
	71	中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
	72	低：按客户协商结果、及时安排执行计划
	73
5.7	74	----
	75
6.2	76	= 功能缺陷和迭代 =
5.1	77
6.2	78	以下是已记录跟踪的功能迭代和缺陷：
5.1	79
6.2	80	* [[功能迭代跟踪>>doc:功能迭代.迭代.WebHome]]
	81	* [[功能缺陷跟踪>>doc:功能迭代.缺陷.WebHome]]
	82
6.3	83	= 案例示意 =
6.2	84
	85	[[image:1578904708721-375.png]]

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